万源怡和紫金大酒店创星整改意见 四川蜀府酒店管理有限公司
四川蜀府酒店管理有限公司关于完成落实
《怡和紫金大酒店创四星级明查整改意见》的工作建议
万源怡和紫金大酒店：
遵照达州市星级饭店评定委员会明查小组20xx年3月16日提出的要求和达州市星评委【2010】4号文件，关于《万源怡和紫金大酒店申报四星级的初查意见》，结合3月19日酒店方在达州康年大酒店与胡建梅、蒋兴建、周国荣三人在韦德安副局长的安排下，对3月16日明查结果的项目进行核实，对下差分数提出可行性整改方案，并结合《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308-2003）的相关规定，全面完成怡和紫金大酒店创四星级的工作目标。
在20xx年5月21日上午，现将酒店董事长曾波的指标，怡和紫金大酒店将继续推进评星工作的决心已经定局，对酒店中高层管理人员阚杰、王峰、许峰、周国荣进行了现场分工，现根据我司对目前的整改工作情况汇知怡和紫金大酒店，请做好如下项目的整改和落实：
一、必备整改的项目、数量、落实情况
（一）客房服务指南200本
（二）房间电话服务卡300个
（三）房间绿色环保卡2000个
（四）送餐牌500个
（五）房间内所有开关用白色底黑色字记事贴上标签
（六）每房擦鞋用具的配置
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（七）每房书桌上放文具夹（便笺、笔、剪刀、订书机）
（八）每个房间里放置两袋免费咖啡
（九）每个房间写字台上增加一部电话
（十）所有房间衣架现8个补齐为12个 （已完成） （十一）大堂副理处配置电脑一台并联网 （已完成） （十二）所有外包项目补一个承包合同存于总经办
（十三）封备电话停的设备安装及使用
（十四）16楼改为行政楼（内设柜台、传真、收银牌、导向标志、问询、小会议室、阅览室、每房间配电脑或传真）
（十五）各部门的规章制度继续完善和修定
（十六）男卫生间残疾人蹲位设屏风隔板一张
（十七）房间配万源市旅游交通图、旅游景点介绍
（十八）所有消防栓增加灭火示意图
（十九）房间增加纸制礼品袋
（二十）健身房的使用说明及价格表
（二十一）消防中心配备破门斧及防毒面具、消防栓板手
（二十二）不断完善员工活动室的一些相关规章制度娱乐项目
二、软件建设项目有待完备
（一）在管理机制上、酒店成立专门的组织机构，加强领导、落实到位，奖惩分明的工作目标制
组 长：曾波
副组长：张杰、阚杰、王峰、许峰、周国荣
秘 书：王娟
成 员：财务部、前厅部、客房部、餐饭部、茶坊部、营销部、
万源怡和紫金大酒店创星整改意见 四川蜀府酒店管理有限公司 保安部、工程部、人事部、总经办主要负责人为成员
（二）、小组人员分工
（1）曾波主要负责整改采购物品资金的到位
（2）张杰协调董事长与酒店内务工作
（3）阚杰主要负责在规划物品内应采购物品的到位工作
（4）王峰主要负责酒店行政工作的协调、部署、调动等工作
（5）许峰主要负责酒店正常经营管理、酒店服务、酒店培训、VIP接待、会议布置、劳力分配等工作
（6）周国荣主要负责星级评定上下协调、项目增减、首末次会议主持等工作
（7）王娟主要负责办公室协调工作和资料保存、收集、照相等工作
（三）在培训方面理论与实践相结合，与GB/T14308—2003和访查规范强化培训，全面提升酒店的服务质量，参加省市、社团组织各种活动
（四）设施设备保养，酒店加大力度，精心施工、确保质量
三、“强化管理的标准化，注重细节管理，提高服务品质”的落实情况
蜀府管理公司提出要求：针对酒店管理中出现的细节管理问题，并结合达州星评专家提出的“强化管理的标准化，注重细节管理，提高服务品质”的若干建议，我们感触颇大，受益极深。3月16日，“创星明查工作交流会”。会上各个部门，各位高、中、基层管理人员踊跃发言。许多同志提出了十分中肯的“细节管理”办法与措施。比如，服务语言要亲切自然，要与客人形成互动；宴会要做到“五个到位”——热香巾服务到位，点烟服务到位，续茶、酒水服务到位，换碟跟
万源怡和紫金大酒店创星整改意见 四川蜀府酒店管理有限公司 进到位和宴会氛围营造到位；开夜床要有特色和个性变化并符合人性化的需求；服务人员的察颜观色训练到位等。
四、“挖掘内涵，完善产品体系，增强酒店竞争能力”的落实情况 根据达州市星评专家提出的“挖掘内涵，完善产品体系，增强酒店竞争能力”的建议，对酒店的构想及思路要并重，如重点开发情侣房、情侣特色套餐、情侣特色晚会和情侣拓展训练活动等诸多项目介绍与各位客户，各旅行社均表现出要有极大的兴趣，酒店产品体系将进一步完善，酒店的竞争能力将进一步增强。
五、“研究市场，开拓市场，拓展经营空间”的战略思路与措施
根据达州市星评专家的建议，酒店要召开“营销工作总结会”，结合酒店两年来的经营实际，做出了重大营销政策。与此同时，酒店将进一步拓宽营销的广度，进一步加深市场营销的深度，进一步加大休闲度假及会议型酒店的市场推广的力度。如此，酒店将获得良好的酒店品牌。
六、强化员工培训，提高工作效率，增强顾客满意度
达州市旅游局副局长、省级星评员韦德安的指示：怡和紫金大酒店要“强化员工培训，提高工作效率，增强顾客满意度”的重要指示，酒店积极转变培训思路，将以往的“机械式”培训转变为“灵活性”培训，将“盲目培训”转变为“针对性”培训，让整个酒店的人力资源培训做到有的放矢。依照酒店的实际和服务规程，培训工作将分部门、岗位，分季节，分步骤，分轻重缓急进行开展。酒店计划将总经办所管辖的人力资源管理独立出来，成立专门的人力资源部，专职负责酒店的人力资源的开发及管理，将人力资源作为酒店发展战略来运
万源怡和紫金大酒店创星整改意见 四川蜀府酒店管理有限公司 营，以发挥人力资源的真正实效。
七、完成时间、要求与检查
（一）以上1、2项工作在6月5日前完成任务，
（二）其他项目在6月10日前完成任务
（三）6月5日应邀万源市旅游局指导我店检查落实情况
（四）6月8日应邀达州市旅游局专家指导我店检查落实情况 （五）6月15日前应邀达州市星评委进行迎检工作和末次会议
以上是四川蜀府酒店管理有限公司的意见，敬请酒店业主与经营管理当局通力合作、高度重视、加强领导、保质保量完成任务，争取在6月底迎接省旅游局星级饭店评定委员会明检。
主题词：△完成 落实 四星级 △明查 △整改建议
抄送：万源市旅游局星级饭店评定委员会
达州市旅游局星级饭店评定委员会
万源怡和紫金大酒店有限公司组长、各副组长、秘书
四川蜀府酒店管理有限公司
20xx年05月22日
（共印制9份）
第二篇：监察建议整改报告格式
关于印发监察建议整改报告格式的通知
公司属各部门、分厂：
我部现将监察建议整改报告格式印发给你们，请各部门严格按照统一格式编写整改报告，并按照《监察建议书》时间节点要求，将纸质版及电子版《整改报告》报送监察部贺珣涛处。
附件：监察建议整改报告格式。
监察部
2014.9.17
附件：
关于《加强质检部设备管理监察建议》的整改报告
效能监察办公室（监察部）/监察部：
质检部接到《关于加强质检部设备管理的监察建议》（〔2014〕监建字第×号）后，就《监察建议书》中提出的问题进行了分析讨论，按照《监察建议书》的要求进行了整改落实。现将整改和落实情况汇报如下：
一、监察建议1：全面了解设备备品备件需求，及时向生技部报送需要计划；加强与采购口的沟通联系，跟踪处采购过程，督促采购口按时采购到货。
整改情况（或整改措施）：结合当前设备运行情况，已对设备目前所需及可能需要的备件进行整理，在上半年备件计划的基础上已经向生技部报送了质检部下半年的备品备件需求计划，并及时与采购口沟通联系，针对设备效能检查小组在检查中所发现的硅片分选设备故障问题，其中ATM两台硅片分选设备已谈好维修合同，待备件到货后会及时通知维修厂家予以维修。两台FORTIX分选设备合同正在协商之中，合同确定好后会按照合同及时完成维修工作。
二、监察建议2：严格按照《太阳能电力公司质量记录控制程序》记录填写表格。
整改情况（或整改措施）：按照质量记录控制程序已对各设备记录、表格及内容格式规范化，做到表格内容的真实、完整、清晰、准确、及时。新制定发行的《设备日常点检记录表》及《设备定期保养记录》也对设备记录的完整进一步加强规范。
三、监察建议3.编制设备保养计划和保养手册，按计划对设备进行保养。
整改情况（或整改措施）：质检部各设备《定期保养计划》及《年度保养计划》在生技部组织的设备管理体系工作中已经完成并签字发行，各设备保养手册也已编写完成并签字发行。自8月15日发行起，已按照保养计划及保养手册对设备及时进行保养并填写保养记录。
四、监察建议4.加强设备档案管理，建立设备技术档案资料台帐及借阅台帐，规范借阅程序。
整改情况（或整改措施）：在生技部组织的设备管理体系工作中已对各部门的档案管理制定工作完成并签字发行，设备技术资料包括新制定发行的设备维修手册，设备使用说明书，设备操作作业指导书，台帐已建立，附借阅登记表。
五、监察建议5.加强培训力度，提高员工的业务知识水平和设备操作能力，且做好各项培训记录。
整改情况（或整改措施）：已对新编设备保养手册及维修手册向设备操作人员及组长进行培训，并做好记录。接下来针对设备运行过程中出现的新故障新问题会及时逐步的对设备操作人员进行培训并记录，并在下次保养手册维修手册修订中予以编写。
附件：整改材料
质检部（盖章）
20##年10月11日
备注：
1.按照《监察建议书》整改建议逐条汇报整改情况。
2.将整改材料作为附件与整改报告一同报送。
3.设备管理效能监察建议整改报告主送为：效能监察办公室（监察部）。
4.日常监察建议整改报告主送为：监察部。
5.纸质版整改报告要求正反面打印。