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对于谈论用户体验，我们在谈论什么？应该谈些什么？怎样谈？ 《启示录》是一本很老的书了，它可能是许多产品经理的启蒙读物。它说的是“如何打造用户喜爱的产品”，我第一时间闪出了四个字：“用户体验”。 “用户体验”，这个词在现如今已经如同“互联网思维”一样被用到烂大街了，貌似每个部门都在谈论它。可每当我们提及它的时候，我们到底在谈论什么？

用户体验，顾名思义，是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受。所以，首先要有用户。

直面用户的销售常常会说：“XX客户说希望再增加以下七个功能，并保证加上后会再下一笔订单/续约N年。”营销人员会指出：“我们的竞争对手因为做了XXX活动，比我们多吸引了XXX用户。”

这两个部门提到的用户，真的是我们说的用户吗？

很显然，不是。销售口中的客户，虽然从某种角度来说，也是用户，但属于特殊用户，他们总有特殊的需求，满足他们并不等于满足了更广泛意义上的用户；营销谈论到的用户，可能是我们希望抓取的潜在用户，也可能不是——在没有充分调研之前，没有人能判断那些是理性用户还是非理性用户，亦或者，又是一小群特殊用户。

在产品的不同生命周期阶段，应当关注的用户群体是不同的，所以，“到底谁是用户”这个问题其实没有标准答案。但有一点是肯定的，它一定不能是小群体的特殊用户。 这些特约用户除了上面提到的出钱的客户之外还可能会有谁呢？

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依然是出钱的——老板。

我们经常会感慨，老板才是最大的产品经理，他们一拍脑袋说要这样便得这样，说要那样便立刻要变成那样。虽然也会有老板开口闭口“重视用户体验”，可在互联网界，我们总能见到以下要命的发布情况：

1. 事前没有收到更新通知，用户觉得措手不及。

2. 用户没时间学习、适应新版本，产品公司没有提供旧版本以方便用户在过度阶段使用。

3. 新版本无法正常运行。

4. 新旧版本不兼容（比如新版本无法访问旧版本的数据）。

5. 虽然新版本可以正常运行，但用户认为添加的功能和特性毫无必要。

6. 应付接二连三的版本更新，用户感到疲惫不堪。

7. 新版本修改了用户已经习惯的使用方式和操作流程，用户不得不重新调整适应。 这些问题大部分是没有充分了解过用户需求的产品经理导致的——要命的是这其中大部分都是老板或高层，更要命的是这其中太多人错误理解了互联网的“快速迭代”，将其理解为“先发布，有问题下个版本再修改”。

这就是我们在谈论用户体验时真正在谈论的：我觉得用户会想要这个功能；我觉得这个用户不会关心的；这个页面再丑/美也不会对用户体验有所影响/帮助??归根结底， 学数据分析、找行业报告、招调查人才可移步一起调研网

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大部分时候，我们根本没有考虑用户，没有考虑那些一直在用或者即将使用我们产品的真实用户。我们考虑的是：如何给出钱的人讲一个迷人的故事，好让他拿出更多的钱。

附录：

如果你想成为一个出色的产品经理，请每天反思以下十个问题——

1. 产品能吸引目标消费者的关注吗？

2. 产品的设计是否人性化，是否易于操作？

3. 产品能在竞争中取胜吗？即使是面对未来风云变化的市场，依旧有取胜的把握吗？

4. 我了解目标用户吗？产品（不是理想中的产品，而是实际开发出来的产品）是否能得到他们的认可？

5. 产品是否有别于市面上的其他产品？我能在两分钟内向公司高管清楚地阐明这些差别吗？能在一分钟内向客户解释清楚吗？能在半分钟内向经验丰富的行业分析师解释清楚吗？

6. 产品能正常运行吗？

7. 产品是否完整？用户对产品的印象如何？销售业绩如何？销售任务能否顺利完成？

8. 产品的特色是否与目标用户的需求一致？产品特色是否鲜明？

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9. 产品值钱吗？值多少钱？为什么值这么多钱？用户会选择更便宜的产品吗？

10. 我了解其他团队成员对产品的看法吗？他们觉得产品好在哪里？他们的看法是否与我的观点一致？

摘自：17调研网

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第二篇：什么是用户体验呢

什么是用户体验呢?用户体验(User Experience，简称UE)是一种纯主观在用户使用产品(访问网站)过程中建立起来的感受。良好的用户体验有助于提高网站的转化率和访客的黏性。济南网络公司-微笑科技觉得用户体验和搜索引擎优化与网站的内容一样重要。三方面有机集合能更好的发挥网站的作用。搜索引擎优化做好了搜索引擎能给你的网站带来访客，究竟能不能留住访客，让访客再次回访就得看网站上是否有他需要的内容，良好的用户体验更有助于留住访客，让访客对你的网站产生好感。那网站建设完该如何做好用户体验呢?　　步骤/方法域名的选择　　如果域名易记且具有一定含义，字母组合又好看，会有助于网站今后的发展，反之则会不利于发展。但现在网络域名资源日益紧缺，不一定能选到既容易记忆又符合自身特点的域名，这时就要有一个侧重点。首先网站的域名要容易记忆，但不要陷入容易记忆的域名必须简单，要由尽可能少的字符组成或使用容易记忆的重复符号等误区中。　网站的风格设计　　网站的风格是用户访问网站时产生的第一个主观感受。会在访客心中留意第一感觉，是挺漂亮的，还可以，亦或是一般般，还是很差劲呢?取决于你网站的风格设计。选用哪种类型的风格，取决于你网站的主题，至少让访客觉得整个网站的风格还可以，别让访客觉得反感。良好的网站风格其实是给访客传递一种信息，是让产品产生一种吸引力，让访客在视觉上受到吸引，爱上这个产品或这个网站，视觉能创造出用户黏度有用、易用、友好　　有用，是网站否能给用户带来用处，满足用户的需求，这就涉及到网站的内容和功能上建设了，如果这一块做好了，有助于提升用户体验。　　易用，这也是非常关键的。包含了网站功能上的易用和栏目的划分等。网站上的功能不易用也是没有用的，这样会流失很多用户。网站栏目规划不好，用户查找感兴趣的内容也不方便。友好，涉及到网站上的一些文字描述方面的用词，这方面用心做好了，用户能感受得到。设置便捷按钮　　设置一些只要浏览者点击一下就可以完成操作的便捷功能按纽，比如收藏本站、设为首页、推荐给朋友等。这些“举手之劳”可以有效增加自己网站再次被浏览和被推介的机会。广告不宜过多　　网站上投放的广告不宜不多，更不宜投放那些弹窗广告，低俗广告等。把自己当做一名普通访客，用心去考虑这些问题，己所不欲勿施于人。不能只考虑短暂的盈利而放弃长远的打算。利用Google Analytics(分析)关注你的网站热点　　谷歌Google Analytics 是很好

的一个分析工具，通过Analytics能很直观的了解到网站的一些统计数据，通过网站内点击量分布图能了解到访客关注网站上哪些栏目那类文章多一些，好侧重这一块内容的更新，更加迎合访客的需求，提升用户体验，因为来到你的网站能得到他想要的东西。