用户体验设计

写方案：

我们应该具备：好奇心、热情、同理心、沟通

1、抬头页注明：客户公司名称、客户公司标识、项目名称、文档内型、反感版本、提交时间、自己公司名称、方案作者、项目编号、预算、机密性

2、修订历史：版本号、日期、作者、版本注释

3、项目总览

4、实施方法

5、工作范围

6、假想情况

7、交付物

8、权利和所有权：（1）受雇工作：你绝对无权享有作品 （2）授权工作：允许你保有工作产出的版权

9、额外开支和费用

10、项目报价

11、支付时间表

12、协议和协议的签署

注意系统的“可见性”

1、收集产品和项目以及背景资料

2、挑选探视方向

3、通览网站的优先区域，挑选出符合试探原则和不符合的地方

确保大家用同一个词汇表，统一术语

用户研究步骤：

①定义你的主要用户群

②安排用户参与

③实施调查

④验证你对用户群的定义

⑤形成用户要求清单

大多数人是天生的信息分享者，愿意将喜欢的东西与别人分享

当你在叫还没回答问题的人发言时，一定要重复一遍问题，以防他们没有理解或之前没有在听

从定义到设计演进：

设计开发

（1）将和相关人员访谈或用户研究所得形成概念并视觉化

（2）划分项目要求的优先级

（3）安排你将在设计时会用到的行动和文档

第四章：项目目标和流程

Ⅰ明确项目目标

在启动一个项目之前，应该掌握：

1、为什么这个项目对公司重要

2、相关人员如何评判项目是否成功

3、项目会采用何种流程或方法

4、关键点的主要日期或里程碑

明确的目标特点：

1、容易理解

2、无歧义

3、可以量化

UX设计师的作用：

1、发现机会和威胁

2、竞争对手比较（竞品分析）:公司最主要的竞争对手是谁？/谁是正在开发中的某网站的竞争对手？等等

3、融会贯通

Ⅱ了解项目流程

1、瀑布型流程：将一个项目划分成不同的阶段，待一个项目完成审批后才能进行下一个项目。其局限在于当你在设计阶段有了什么新想法，你必须对在设计阶段已经通过的文档提出修改建议，这样就会导致计划和时间表出乱子。

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用户体验的要素_用户体验要素

很多人都知道用户体验，但是具体到用户体验的因素，应该很难说全吧，今天乔布简历的小编就带大家具体了解一下用户体验的要素，用户体验要素。

关键词：用户体验的要素，用户体验要素

用户体验主要有以下的五大要素

一、战略层，产品目标及其目标用户，产品做什么？为谁来做的？经营者和用户想要从网站中得到什么？用户需求才是网站的目标，尤其是那些即将要使用我们网站的用户。而与用户需求相对应的，就是我们自己对网站的期望目标。

成功的用户体验基础，是一个被明确表达的战略。了解企业与用户对产品的期望和目标，能够促进用户体验的确立和制定。我们如何寻找产品的战略呢？

根据用户群定义，参考同类型产品，观察市场动态。最后的战略由老板来定，战略层，也就是老板层。

二、范围层：是功能及其内容需求的整合，则是我们需要做哪些？

当把用户需求和网站目标转变成网站应该提供给用户什么样的内容和功能时，战略就变成了范围。进入范围层以后，在功能产品上它就转变成对产品的“功能组合”描述。而在信息产品方面，范围则是对各种内容元素的要求的详细描述。产品功能的确定，需要紧随产品战略，否则产品会面临很大的调整，甚至是夭折。用户需求总会千差万别、参差不齐。去了解“人们在想什么”的最佳途径就是直接询问他们。需求的三个主要类别：人们讲述的他们想要的；用户实际想要的；潜在需求。当需求找到后，我们需要为需求定义出优先级别，优先级别作为决定人们所建议的相关特性的首要因素。

三、结构层：交互设计及信息架构，我们要怎样去做？

在功能产品，结构层将从范围转变成系统如何响应用户的请求。在信息产品方面，结构层则是信息空间中内容元素的分布。结构层确定各个将要呈现给用户的选项的模式和顺序。

四、框架层：界面设计、导航设计和内容或信息的设计，我们要做成什么样子？成功的界面设计是能让用户一眼就看到“最重要的东西”的界面设计。要组织好用户最常采用的行为，同时让这些界面元素用最容易的方式获取和使用。设计最重要的是要懂得沟通和理解，理解了需求之后再去设计，设计的过程中也要注意用户体验的重点。

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超完整的用户体验设计流程，规范化提升产品

时间：2015-04-24 10:45 来源：pmcff 作者：蒋灿

在产品设计文档编制方面，理论和实践是完全不同的两码事。我们都知道用户中心设计的基本原则。我们也都能从纷杂的方法中认出各种不同的研究方法、原型制作阶段以及文档编制技巧的整体流程。但是，你还是会经常问自己这个问题：在实践中到底怎么操作? 可能每个公司都有各自的用户体验设计流程，流程合理能让我们更有效率地进行产品工作。下面这篇文章来自海外，让我们看看他们对用户体验设计流程有怎样的理解吧。 文档编写有助于产品的概念形成、设计、创造和性能衡量。但是，编写文档的目的不应单单是为了产品维护。毕竟书面上的东西再多也没法跟真正的产品体验相提并论。 正如简约用户体验倡导者Jeff Gothelf一篇文章中所介绍，在用户体验方面单纯用作未来参考的详细交付成果基本上从制作完成起就已经没用了。在当今这个崇尚简约、灵活的时代，用户体验的关键应该是产品的核心，而不是整体交付成果。不论你选择简单的还是详细的流程，关键是要保证文档能够帮助设计向前推进(而不能只是一个滞后的指标)。 下面是产品设计开发文档编制、各个元素及阶段的概览。不同公司的产品开发和文档编制过程各有不同(例如Spotify，详见《使用Spotify构建最小化可用产品》)，但是下面的很多交付成果在一定程度上是大多数公司所通用的。我们所选择的方法都是自认为最好用的方法，你可以根据自身情况自行选择。

各自关系

在产品设计文档编制方面，理论和实践是完全不同的两码事。我们都知道用户中心设计的基本原则。我们也都能从纷杂的方法中认出各种不同的研究方法、原型制作阶段以及文档编制技巧的整体流程。但是，你还是会经常问自己这个问题：在实践中到底怎么操作?

简单来说，就是要让文档与设计流程形成互补，

而不是简单作为设计流程的补充。在深入探讨之前，我们先从宏观上快速看一下产品设计开发期间的文档编制工作。在下方，我们从实践的角度介绍了设计文档编制的各个步骤之间的联系：

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关于用户体验设计现状的思考

摘 要

虽然，今年中国国内高科技产业的比例在逐年增大，但传统产业仍然是中国经济的主要支撑力量。受金融危机影响，相对于高科技行业来说传统工业产业受到更大的影响和冲击。因此，广东立足调整产业结构，加快产业升级，工业设计与产业升级同步推进。用户体验设计作为现代工业设计理念的重要组成部分，已经再次进入人们的视野。本文通过剖析用户体验设计涵义，对比用户体验设计进入中国十年来在企业中探索的道路与现状，厘清用户体验设计在业内发展的问题与障碍，并结合社会机遇试图为用户体验设计的发展寻找新的突破点。

关键词：用户体验设计；交互设计；服务；产业升级

引子

随着政府吹响“产业升级”的号角，“设计”又一次成为了社会中热议的话题。设计进入中国大概已经有二十年的时间了，而现代设计从十九世纪晚期开始至今已有100多年的历史。二十年前，在中国没有人会谈“用户体验”。那个时代谈的是技术和美学的结合，利用新的工艺、技术为更多的人生产出更多廉价的产品。一个产品的设计，只要符合批量化生产的工艺要求，符合成本效益而且样式好看，那就是好的方案。二十年后，这个概念在大多数中国企业家的观念中依然没有改变。他们并没有随着时代的变迁而升级对“设计”概念的理解，还是停留在“美工”的阶段。同时，我们很多从业设计师也仍然用“美工”的角度审视自己。陈旧的观念，在设计过程中对“人因”的思考的缺失，都造成了现代设计应有的影响力并没有完全发挥在今天的中国市场上。

一、用户体验设计

1. 什么是用户体验设计

我们从英文维基百科里面可以查到“用户体验设计”的解释，而在中文维基百科中，却没有“用户体验设计”一词。可以想见国人对“用户体验设计”的认知度有多少。

用户体验（User Experience，简称UE）是一种纯主观的，在用户使用一个产品（服务）的过程中建立起来的心理感受。因为它是纯主观的，就带有一定的不确定因素。个体差异也决定了每个用户的真实体验是无法通过其他途径来完全模拟或再现的。但是对于一个界定明确的用户群体来讲，其用户体验的共性是能够经由良好设计的实验来认识到。交互设计就是通过研究、实验获取用户需求和支撑数据，更好的理解用户，从而达致更良性的用户体验设计的方法。因此，谈用户体验设计的时候常常与交互设计联系在一起。挖掘用户需求，研究和分析用户行为，工作庞杂，它要求一个团队来完成，而非设计师个人。一方面，它要求设计团队从社会学、人类学、心理学等领域做大量的研究；另一方面，又要从视觉因素、人的行为等因素去观察和分析。这些事情都要求团队中有不同知识背景、不同类型的人共同协作。甚至还需要企业中从领导到执行部门各个环节的人参与到其中。

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课程特色

为什么航空公司的常旅客计划能够赢利甚至独立上市？

为什么地产公司的“客户 会”会举步为艰？

为什么澳大利亚的Flybuys积分联盟得以收获会员60%的日常支出？

维珍集团如何通过“Velocity”会员平台如何深入开发客户价值？

为什么说“俱乐部卡”（Clubcard）是TESCO（乐购）经营的支柱？

为什么宜家要在收银台后卖一元钱的冰激淋？

为什么说“客户体验管理”是星巴克咖啡成功的秘密？

两大实力派专家联手打造 忠诚度营销策略全面剖析

面对纷繁复杂的客户服务与营销管理理论，企业管理者需要化繁为简随，抓住管理的本质。对于企业来说，所有客户管理工作的唯一终极目标就是为了实现客户忠诚，从忠诚客户的再购与口碑传播中收获最大的商业利益。换言之，客户忠诚度 管理是企业的核心战略。

对于企业来说，实现客户忠诚的目标，主要包括三个步骤：一、找对核心客户（谁给企业真正带来价值）；二、设计与运营客户忠诚计划（围绕核心客户，根据客户价值的高低进行分级别的服务与分类化的营销。并通过会员计划、VIP俱乐部、积分计划等形式进行实现）；三、全面进行客户体验管理（针对所有的客户接触点，从客户的感官、情感、思考、行动、关联等设计服务与营销流程，提升客户良好感知）。

客户忠诚度营销备受企业青睐。从早先的航空常旅客俱乐部、高尔夫球会到机场随处可见中国移动、中国联通及各大银行的VIP客户俱乐部专享候机室。无不体现出企业对其核心客户的关注。客户忠诚计划与客户体验管理是所有客户管理工作中与最终目标最关联、最具操作性的管理工具和方法。

企业如何设计客户忠诚计划与客户体验，提升客户满意度、促进销售、提升客户价值是企业经营者要考虑的重要问题。

课程目标

通过该课程的学习，您将收获到：

客户忠诚度计划运作成功的关键点

不同行业客户忠诚计划的最佳模式

如何利用客户忠诚计划来解决分级服务和客户持续运营的问题？ 如何进行会员分级，实现分级服务与分类营销？

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【用户体验设计】7个腾讯常用的用户研究方法

本文节选自《腾讯网UED体验设计之旅》

作者：任婕

由腾讯网UED授权发布

每天都有互联网产品上市，人们电脑上、手机上的应用在短期之内就可能增增减减换了很多波，最终留下的、那些最经典的产品，都是以好的体验设计取胜。

这些产品或许看似很“简单”，但其实，越是简单的设计越难。当“体验设计”越来越为中国的互联网公司和设计师们重视，人们或许更能体会到设计的“本质”，设计不是在“用户想要怎样的产品”的基础上去构想，而更是要弄明白“用户看起来想要什么产品”和他们“其实想要的是什么样的产品”的区别。

也许腾讯的方法并不是100%最先进、最好的，但从QQ到微信，许多腾讯产品多年以后依然是我们生活中较为常用的产品，一定有它的道理。

常用的用户研究方法

用户研究适用于产品生命周期的各个阶段，不管是需求挖掘还是设计评估，都需要与用户打交道。用户研究适用的阶段如图1-3所示。

研究用户，需要透过用户的语言、行为去了解他们内心最深处的需求。这些需要设计师始终保持一颗同理心与开放的心态，有时用户的“是”与“否”也许只是提问方式的不同导致的，是非判断只在一念之间，关键要挖掘用户的核心诉求。

如图1-4，用户研究方法有很多，如何对这些方法进行选择，应该视研究目标而定。

下面介绍网媒产品常用的几种用户研究方法。

NO1.问卷法

问卷法是大家非常熟悉且使用得最多的方法之一。它是以书面形式向特定人群提出问题，并要求被访者以书面或口头形式回答来进行资料搜集的一种方法。与传统调查方式相比，网络调查（包括PC、移动等多种终端，见图1-5）在组织实施、信息采集、信息处理、调查效果等方面具有明显的优势。但是，做好一份问卷并不容易，尤其是在制订问卷目标、设计问题及文案上都有一定的专业要求。

设计问卷，首先要明确问卷法的目标及适用范围。从目标制订、方案设计、样本回收、数据统计分析到最后的结果输出，每个环节都需要严格把关。

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移动学习运营,如何提升用户体验

企业内的移动学习培训项目本身就是一个产品。依据对诸多企业移动学习项目运营情况的观察，笔者发现一个非常骨感的现实，企业内的学员用户对培训部门辛辛苦苦运营出来的移动学习项目买不买帐，愿不愿意点开APP或微信号浏览学习，很大程度取决于一个高逼格的词：用户体验，说白了就是“好不好用”。

一个“好不好用”，看似是对移动学习项目在学习平台功能设计层面的要求，但实质上是对用户内心情感层面的要求乃至人性的把控。全方位了解学员以及他们的需求，是培训管理者运营好企业移动学习项目的重要前提。

学员用户的需求，看似简单，但要真正把握，可不是件简单的事。可能有的用户根本不清楚自己想要什么，但是你给了，他就要了，他喜欢了，就要的更多。但如果你给的形式和方式不对他们的胃口，学员直接的反应是调头就走，不再使用移动学习平台进行学习。

要搞清楚学员想要什么，可以从以下几个维度去了解。

移动学习本身：移动学习这个方式本身，是不是学员想要的，是最重要的决定性因素。据移动学习运赢社对众多企业内部移动学习项目的观察和统计，发现一个很有意思的现象：很多还未引进移动学习项目的企业，认为移动学习应用在管理者、销售代表、技术岗员工、顾客身上会比较多，但实际上已经引进了移动学习项目的企业，却反馈在新员工和职能部门员工身上，移动学习的推广和运营会更好开展。这个现象反应出，移动学习本身，是否是学员本身想要的，容易被哪些部门或类型的员工所接受，这个开头很重要。

内容：深入调研了解员工的学习动机，是了解员工想要什么内容的最好切入点，如果员工渴望成长，就需要多一些综合性内容；如果员工希望移动学习平台能帮助解决实际工作难题，就要发动学员众生，从他们的大脑里获取的内容最能解决这个问题。

时间：在对的时间，推送对的内容，这个细节有时能决定一次推送的成败。了解学员什么时间最乐意和最方便打开移动学习平台，这一点非常有必要。据移动

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