闫BSQJ 8D
FMEA—8D流程的介绍
----闫鹏松
D1-第一步骤：建立解决问题小组
若问题无法独立解决，通知你认为有关的人员组成团队。团队的成员必需有能力执行，例如调整机器或懂得改变制程条件，或能指挥作筛选等。
D2-第二步骤：描述问题
向团队说明何时、何地、发生了什么事、严重程度、目前状态、如何紧急处理、以及展示照片和收集到的证物。想象你是FBI的办案人员，将证物、细节描述越清楚，团队解决问题将越快。
D3-第三步骤：执行暂时对策
若真正原因还未找到，暂时用什么方法可以最快地防止问题？如全检、筛选、将自动改为手动、库存清查等。暂时对策决定后，即立刻交由团队成员带回执行。
D4-第四步骤：找出问题真正原因
找问题真正原因时，最好不要盲目地动手改变目前的生产状态，先动动脑。您第一件事是要先观察、分析、比较。列出您所知道的所有生产条件（即鱼骨图），逐一观察，看看是否有些条件走样，还是最近有些什么异动？换了夹具吗？换了作业员？换了供应商？换了运输商？修过电源供应器？流程改过？或比较良品与不良品的检查结果，看看那个数据有很大的差？，尺寸？重量？电压值？CPK？耐电压？等等不良的发生，总是有原因，资料分析常常可以看出蛛丝马迹。这样的分析，可以帮助您缩小范围，越来越接近问题核心。当分析完成，列出您认为最有可能的几项，再逐一动手作些调整改变，并且观察那一些改变可使品质回复正常及影响变异的程度，进而找到问题真正的原因。这就是著名田口式方法最简单而实际的运用。
D5-第五步骤：选择永久对策
找到造成问题的主要原因后，即可开始拟出对策的方法。对策的方法也许有好几种，例如修理或更新模具。试试对可能的选择列出其优缺点，要花多少钱？多少人力？能持续多久？再对可能的方法作一最佳的选择，并且确认这样的对策方法不会产生其它副作用。 D6-第六步骤：执行及验证永久对策
当永久对策准备妥当，则可开始执行及停止暂时对策。并且对永久对策作一验证，例如观察不良率已由4000PPM降为300PPM，CPK由0.5升为1.8等，下游工段及客户己能完全接受，不再产生问题。
D7-第七步骤：防止再发
闫BSQJ 8D
对类似的其它生产，虽然尚未发生问题，亦需作同步改善，防止再发，即我们说的”他石攻错”。同时这样的失效，也应列入下一产品研发段的FMEA中予以验证。
D8-第八步骤：团队激励
对于努力解决问题之团队予以嘉勉，使其产生工作上的成就感，并极乐意解决下次碰到的问题。无论是产发段发现的问题，或是量产、客诉问题，若公司每年有近百项的工程问题依照8D的方式来解决，对工程人员实力的培养着实可观，成为公司重要的资产，这也是很多公司将8D制式化的原因。
8D的运用，其实不只在工程上，您工作上，生活上碰到的很多问题，不妨也用8D的逻辑来思考看看。
第二篇：客诉处理流程8D报告试卷
客诉处理流程&8D报告考试试卷
部 门:______________ 工 号:_____________ 姓 名:_______________ 分 数:_________________
一. 填空题:(每小题4分,共20分)
1.客户处理作业流程中主要担当部门是_____________、_____________和______________、______________;
2.业务接到客户投诉时信息时,会加以收集整理,填写_____________________,必要时应以_______________作参考;
3.CAR的全称是_____________________________________________,中文意思______________________________;
4.SCAR的全称是__________________________________________________,中文意思___________________________;
5.客户抱怨处理结案后,必须_____________________;
二. 选择题:(每小题5分,共20分 有多项选择)
1.客户投诉不良时,由如下________部门负责传达信息,________部门负责主导处理;
A.业务部 B.工程部 C. 制造部 D.品管部 E.体系品保部
2.针对以下说明正确的是:_______________.
A.每一份抱怨需使用8D格式 B.重复发生没有解决较重大的问题时用8D格式
3.永久对策执行后必须终止:______________.
A.临时对策 B.问题的描述 C.对策的有效性验证
4.8D的各项步骤:________________.
A.必须按照顺序进行处理 B.不一定按照顺序进行 C.可按实际情况作决定
三,判断题:(每小题2分.共10分)
1.客户发生投诉时必须由业务部指定专人负责处理. ( )
2.纠正与预防措施报告可按客户的格式进行填写. ( )
3.永久对策不需要进行验证. ( )
4.预防再发生之措施修改SOP即可. ( )
5.客户所退回不良品应交与对应的品管负责处理. ( )
四.简答题:
1.请简述解决问题的方法首先要清楚哪些内容.(10分)
2.请简述8D的精神.(10分)
3.何谓5W+2H.（10分）
4.请简述8D CAR的具体步骤与项目.（20分）
C.客户有要求时用8D