第四章 电子商务网站评估
第一节 电子商务网站建设评估
一、电子商务网站功能评估
单项选择题
1.电子商务网站评估可以提供以下哪些服务（ ）。 （D）
（A） 为电子商务广大用户服务；为IT公司、实施监理及工程的验收评价服务
（B） 为电子商务成果推广与产业化服务，为推进我国电子商务应用迅速发展服务
（C） 为电子商务广大用户服务；为IT公司、实施监理及工程的验收评价服务，为电子商务成果推广 与产业化服务
（D） 上述（A）、（B）的全部内容。
2.电子商务网站评估指标体系是（ ）。 （A）
（A） 为实现评价目的，按照系统论方法构建的由一系列反映被评估商务网站各个侧面的相关指标组成的系统结构
（B） 由评估内容、评价指标、评估方法组成
（C） 体现网站效绩的基本内容，围绕评估网站效绩的各个主要部分
（D） 一个逻辑严密、相互不联系、但互为补充的评估指标集合
3.网站建设包括哪些方面？（ ） （B）
（A） 功能、内容和质量指标
（B） 功能、内容和实施状况指标
（C） 应用深度、内容和实施状况指标
（D） 应用深度、内容和任务完成度指标
4.电子商务网站评估有哪几个步骤？（ ） （C）
（A） 建立电子商务网站评估的指标体系，选择评估专家组，组织与实施对电子商务网站的评估工作，撰写电子商务网站评估报告
（B） 建立电子商务网站评估的指标体系，选择评估专家组，确定数据采集方式，分析结果并撰写电子商务网站评估报告
（C） 建立电子商务网站评估的指标体系，选择评估的内容与方法，组织与实施对电子商务网站的评估工作，撰写电子商务网站评估报告
（D） 建立电子商务网站评估的评价指标，选择评估的内容与方法，选择评估专家组，撰写电子商务网站评估报告
5.商务网站功能评估的评价指标有哪些？（ ） （A）
（A） 电子商务模式创新度，功能覆盖率，目标符合度，技术性能指标
（B） 业务流程改革、重组、改进优化的程度，功能覆盖率，技术性能指标
（C） 电子商务交易与交易服务、信息服务、资源管理，目标符合度，技术性能指标
（D） 先进性、实用性、可扩展性、伸缩性、易用性(使用方便性)、安全、可靠性等
6.电子商务网站功能评估数据采集有哪些步骤？（ ） （D）
（A） 设计网站功能调查问卷，将收集到的商务功能评估所需要的数据加以
分析整理，形成评估报告
（B） 设计调查问卷，将收集到的数据进行分析整理，按照计分方法计算商务网站功能的综合得分
（C） 设计调查问卷并采用座谈会或网上调查的方式，然后按照计分方法计算商务网站的综合得分
（D） 设计网站功能调查问卷，召开座谈会或采用网上调查，然后按照计分方法计算商务网站功能的综合得分
7.电子商务网站功能评估方法是采用（ ）。 （D）
（A） 功效系数法
（B） 加权平均法
（C） 单项评分法加Delphi法
（D） 综合分析评价法
8.电子商务网站功能评估的组织由哪些部门组成？（ ） （C）
（A） 政府部门、中介机构、企业
（B） 受政府委托的单位、政府部门、中介机构
（C） 受政府委托的单位、中介机构、企业
（D） 政府部门、受政府委托的单位、企业
多项选择题
1.电子商务网站功能评估工作的程序包含下面哪几个步骤？（ ） （AC）
（A） 由评估组织机构确定评估对象
（B） 确定评估机构；制定评估方案；撰写评估报告
（C） 评估工作专家组开展评估工作
（D） 制定评估标准体系
2.撰写商务网站功能评估报告的正文包含如下哪几个部分？（ ） （ABD）
（A） 评估目的
（B） 评估依据的数据资料
（C） 评估计分表
（D） 存在的问题和改进建议
二、商务网站内容评估
单项选择题
1.商务网站内容评估的正确工作程序是什么？（ ） （C）
（A） 首先选择商务网站内容评价指标、选择商务网站内容评估方法、收集为评估准备的数据，然后组织与实施商务网站内容评估，最后撰写评估报告
（B） 首先收集为评估准备的数据、选择商务网站内容评价指标、选择商务网站内容评估方法，然后组织与实施商务网站内容评估，最后撰写评估报告
（C） 首先选择商务网站内容评价指标、收集为评估准备的数据、选择商务网站内容评估方法，然后组织与实施商务网站内容评估，最后撰写评估报告
（D） 首先选择商务网站内容评估方法、选择商务网站内容评价指标、收集为评估准备的数据、，然后组织与实施商务网站内容评估，最后撰写评估报告
2.下列各项中哪项不是选择商务网站内容评估的评价指标原则？（ ） （D）
（A） 目的性。电子商务评价目的促进国家电子商务的健康发展，有利于电子商务网站内容的完善
（B） 科学性、系统性。评价内容要科学、全面。内容指标考查电子商务网站内容质量、数量是否合适，对有用户意见要求是否有快速的响应，对用户的内容检索、连接浏览是否足够快，因此在评价时要从电子商务应用深度、电子商务网站内容信息的质量、电子商务网站内容信息的数量、电子商务网站内容检索速度、连接浏览速度、网页反应速度五大方面，评估电子商务网站的内容
（C） 实用性、可操作性。评价指标要便于采集数据，方便使用。实际选择电子商务网站内容评估的评价指标时，要注意依据行业类型、商务模式以及企业规模等诸多因素加以选择，适当进行增减
（D） 客观性、准确性。通过发放调查问卷、召开座谈会或采用网上调查等方式收集商务网站内容评估所需要的数据，对商务网站的内容评估寻找可信依据
3.电子商务网站内容评估指标组成是什么？（ ） （A）
（A） 电子商务应用深度、电子商务网站内容信息的质量、商务网站内容信息数量、商务网站的检索浏览速度。
（B） 电子商务应用广度、电子商务网站内容信息的质量、商务网站内容信息数量、商务网站的检索浏览速度。
（C） 电子商务应用深度、电子商务网站内容信息的覆盖率、商务网站内容信息数量、商务网站的检索浏览速度。
（D） 电子商务应用广度、电子商务网站内容信息的质量、商务网站内容信息数量、商务网站的检索浏览人数。
4.哪项是电子商务应用深度评价所包含的内容？ （ ） （D）
（A） 网上数据流、资金流、物流及其集成化的程度
（B） 网上信息流、资金流、交易流及其集成化的程度
（C） 网上信息流、商品流、物流及其集成化的程度
（D） 网上信息流、资金流、物流及其集成化的程度
5.有一网站，该网站上仅有信息流，网上发布商品信息、洽谈、促销，并开展非支付型电子商务。依据电子商务应用深度评价标准，可将其评为：（ ）。 （B）
（A） 非电子商务网站
（B） 初级电子商务网站
（C） 中级电子商务网站
（D） 高级电子商务网站
6.电子商务网站内容信息质量评价不包括哪些方面？ （ ） （D）
（A） 商品品种、规格
（B） 商品质量，商品相关知识， 商品服务个性化，特色信息
（C） 文字、图像、声音等多媒体信息
（D） 网页版面是否友善、易见、规范、统一
多项选择题
1.网站内容评估工作按照怎样的工作程序进行组织实施？ （ ） （ABC）
（A） 确定商务网站内容评估目标 （B） 确定商务网站内容评估方法 （C） 由评估机构建立内容评估专家小组 （D） 制定初步的评估计划
2.以下关于电子商务网站速度的叙述有哪些是正确的？（ ） （ABCD）
（A） 度量电子商务网站的速度可以从内容检索速度、连接浏览速度两方面确定
（B） 网页反应速度是网站对客户提出的问题所用的应答时间
（C） 内容检索速度是指通过输入关键字等方式进行相关内容检索所用的时间
（D） 连接浏览速度是指通过页面之间的链接关系浏览相关页面时所用的时间
三、网站实施评估
单项选择题
1.网站实施自评估专家小组可包括哪些人员？（ ） （A）
（A） 企业主管、企业内部专业人员
（B） 有关部门的业务人员、非IT技术人员
（C） 中介机构组织和行业主管部门
（D） 行业协会领导
2.电子商务网站实施评价指标包括（ ）。 （D）
（A） 网站实施计划任务完成度，商务网站建立的交易是否完全可靠，商务网站成本控制
（B） 网络平台、支付平台、物流平台的完成情况
（C） 商务网站实施的进度计划
（D） 网站建设实施的计划管理与进度控制
3.商务网站实施的进度计划安排有如下哪个目的？ （ ） （D）
（A）保证按时获利以补偿已经发生的费用支出并满足严格的完工时间约束
（B）协调资源、使资源在需要时可以利用
（C）预测在不同时间上所需的资金和资源的级别以便赋予各个任务以不同的优先级
（D）以上三项
4.以下哪个不是网站实施计划任务完成度中完成的内容（ ）。 （C）
（A）网络平台是否已经搭建完毕
（B）与财务的接口是否完成，以满足在线支付的功能；通过商务网站建立的交易是否完全可靠，有无意外风险的保障措施
（C）客户计算机是否配置完毕
（D）前台后台完成的交易是否可以和物流平台建立好接口，以便将用户购买的商品及时送达
5.财务管理与预算控制中包含的内容有（ ）。 （A）
（A）商务网站财务管理、商务网站预算控制
（B）商务网站预算报告
（C）商务网站预算审批
（D）商务网站财务支出
6.网站实施的评估机构有（ ）。 （C）
（A）财政部
（B）科技部、信息产业部及省市厅局
（C）受政府有关部门委托的社会团体、事业单位
（D）计划司
多项选择题
1.商务网站实施评估的评价指标包含哪些内容？（ ） （ABCD）
（A） 进度控制
（B） 网站实施计划任务完成度
（C） 网站建设计划管理
（D） 预算控制
第二节 商务网站应用评估
一、商务网站运行状况
单项选择题
1.商务网站应用包括哪些方面？（ ） （A）
（A） 运行状况、网站绩效和网站服务质量
（B） 运行状况、网站绩效和实施状况
（C） 网站绩效、网站服务质量和内容
（D） 应用深度、内容和任务完成度
2.下面哪一项不是商务网站运行状况的评价指标？（ ） （C）
（A） 商务网站访问率
（B） 信息更新率
（C） 技术性能指标
（D） 商务网站电子商务采购率与销售率
3.电子商务网站应用评估数据采集有哪些步骤？（ ） （D）
（A） 设计商务网站应用调查问卷，将收集到的商务网站应用评估所需要的数据加以分析整理，形成评估报告
（B） 设计调查问卷，将收集到的数据进行分析整理，按照计分方法计算商务网站应用的综合得分
（C） 设计调查问卷并采用座谈会或网上调查的方式，再按照计分方法计算商务网站的综合得分
（D） 设计网站应用调查问卷，召开座谈会或采用网上调查，然后按照计分方法计算商务网站应用的综合得分
4.电子商务交易率指标是在做什么方面的评估时要收集的数据？（ ） （D）
（A） 电子商务网站功能评估
（B） 电子商务网站实施评估
（C） 电子商务网站运行状况评估
（D） 电子商务网站效绩评估
5.商务网站访问率不是什么？（ ） （C）
（A） 日均点击率
（B） 日均访问的独立客户数
（C） 日均注销会员数
（D） 日均访问的独立IP数,注册会员数
6.以下说法哪一项是错误的？（ ） （B）
（A） 网上采购与网上销售是当前电子商务发展重点
（B） 无论如何加大商务网站营销推广力度，也不能迅速增加网站知名度
（C） 电子商务采购量占总采购量的比例越大，电子商务网站的电子商务采购率得分越高
（D） 电子商务网站平均响应时间(邮件、电话、短信等) 愈短愈好
7.电子商务网站运行状况指标中有5项，其中本书推荐的权重最高的一项的是（ ）。 （C）
（A） 商务网站访问率
（B） 信息更新率
（C） 电子商务采购率，电子商务销售率
（D） 电子商务交易额
多项选择题
1.选择商务网站运行状况评估的评价指标原则有哪几项？ （ ） （ABD）
（A） 目的性。电子商务评价目的促进电子商务的健康发展，有利于提高电子商务的效益
（B） 科学性、系统性。评价内容要科学、全面，从影响网站运行状况的主要因素：访问率、信息更新率、网站营销推广力度及采购率、销售率与交易额等运行效果等几方面，评估电子商务网站运行状况
（C） 科学性、系统性。评价实施要科学、全面。实施指标考查网站建设中项目管理方面的控制内容，因此在评价时要从网站实施计划任务完成度、网站建设计划管理与进度控制、财务管理与预算控制三大方面，进行电子商务网站的运行状况评估
（D） 定性与定量相结合。定性分析评价与量化指标测度评价相结合。根据指标的类型选择定性与定量相结合的方法
二、商务网站绩效
单项选择题
1.商务网站绩效评估的正确工作程序是什么？ （ ） （D）
（A） 首先选择商务网站内容评价指标、选择商务网站内容评估方法、收集为评估准备的数据，然后组织与实施商务网站绩效评估，最后撰写评估报告
（B） 首先收集为评估准备的数据、选择商务网站绩效评价指标、选择商务网站绩效评估方法，然后组织与实施商务网站内容评估，最后撰写评估报告
（C） 首先选择商务网站内容评价指标、收集为评估准备的数据、选择商务网站内容评估方法，然后组织与实施商务网站绩效评估，最后撰写评估报告
（D） 首先选择商务网站绩效评价指标、收集为评估准备的数据、选择商务网站绩效评估方法，然后组织与实施商务网站绩效评估，最后撰写评估报告
2.在进行商务网站运行状况评估和商务网站绩效评估时，评价指标选取原则中不包含的一项是什么？（） （B）
（A） 目的性
（B） 科学性、系统性
（C） 实用性、可操作性
（D） 定性与定量相结合
3.电子商务绩效评价中经济效益所包含的内容有（ ）。（A）
（A） 成本降低率、收益增长率、资金周转率提高率
（B） 投资回报率、资金流、物流集成化的程度
（C） 投入/产出比、收益增长率、物流集成化程度
（D） 初始投资回收期、成本降低率、资金流和物流集成化的程度
4.对上下游商务伙伴开展电子商务的带动作用评分得优的标准是（ ）。 （A）
（A） 有很大带动作用，对90%以上的上、下游商务伙伴上网搞电子商务起带动作用，促使上网企业比例增长率40%～50%
（B） 有较大带动作用，对85%的上游商务伙伴、下游商务伙伴上网搞电子商务起带动作用，促使上网企业比例增长率30%～40%
（C） 有带动作用，对不足70%的上游商务伙伴、下游商务伙伴上网搞电子商务起带动作用，促使上网企业比例增长率25%～20%
（D） 有带动作用，对不足50%的上游商务伙伴、下游商务伙伴上网搞电子商务起带动作用，促使上网企业比例增长率15%～20%
5.电子商务网站绩效评价的调查表中对社会效益评价的问题有（ ）。 （B）
（A） 商务网站实施前商务伙伴企业电子商务应用普及率
（B） 商务网站实施前商务伙伴企业总数；企业上网，开展电子商务的企业数；实施后一个会计年度内新增商务伙伴企业总数；其中带动商务伙伴进行企业上网，开展电子商务的企业数
（C） 商务网站实施前国外用户数
（D） 商务网站实施前物流费万元，商务网站实施后物流费万元
6.进行网站绩效的测评时，电子商务师应当做的工作有（ ）。 （D）
（A） 如没有中介机构组织与实施对商务网站绩效的评估工作时，电子商务师要积极参与并组织有关部门的业务人员、IT技术人员配合，进行网站绩效的测评工作
（B） 如由中介机构组织与实施对商务网站绩效的评估工作时，电子商务师不用参与测评工作
（C） 如由中介机构委托有关行业、地方中介机构（行业协会、服务中心）
作为评价机构，邀请专家组成评估专家小组，组织企业有关部门的业务人员、IT技术人员配合的工作由中介机构承担，进行网站运行状况的测评工作，电子商务师只要协助做一些文书工作
（D） 电子商务师要积极参与并组织有关部门的业务人员、IT技术人员配合,进行网站绩效的测评工作,如由中介机构组织与实施对商务网站绩效的评估工作或委托有关行业、地方中介机构（行业协会、服务中心）作为评价机构，电子商务师要积极参与并协助行业组织，邀请专家组成评估专家小组，组织企业有关部门的业务人员、IT技术人员配合，进行网站绩效的测评工作
多项选择题
1.电子商务网站绩效评估指标包括下面哪几项？ （ ） （AB）
（A） 电子商务网站社会效益评估
（B） 电子商务网站经济效益评估
（C） 电子商务网站知名度评估
（D） 电子商务网站建设规模评估
2.商务网站绩效状况评价有哪些标准？（ ） （ABCD）
（A） 初始投资回收期、投入/产出比
（B） 资金周转率提高率、投资回报率
（C） 收益增长率
（D） 对上下游商务伙伴开展电子商务的带动作用
三、商务网站服务质量
单项选择题
1.通过商务网站服务质量评估的学习要掌握哪些内容？ （ ） （C）
（A） 能够组织与实施对商务网站服务质量的评估工作，并编写商务网站服务质量评估报告
（B） 掌握商务网站服务质量评估的内容与方法，并编写商务网站服务质量评估报告
（C） 掌握商务网站服务质量评估的内容与方法，能够组织与实施对商务网站服务质量的评估工作，并编写商务网站服务质量评估报告
（D） 只要能编写商务网站服务质量评估报告就可以了
2.商务网站服务质量评估的评价指标包括（ ）。 （D）
（A） 电子商务网站客户满意度提升作用评价
（B） 电子商务网站服务质量提升作用评价
（C） 电子商务网站服务的进度计划
（D） 电子商务网站客户满意度提升作用评价、电子商务网站服务质量提升作用评价
3.电子商务网站实施后客户满意度数据是在什么评估中要求采集的数据？（ ）
（B）
（A） 商务网站运行状况评估
（B） 商务网站服务质量评估
（C） 商务网站实施评估
（D） 商务网站绩效评估
4.商务网站服务质量评估的评价客体有哪些？（ ） （A）
（A） 行业电子商务网站、省市地区电子商务网站、企业电子商务网站、网络公司电子商务网站
（B） 只有网络公司电子商务网站
（C） 网络公司电子商务网站和企业电子商务网站
（D） 企业电子商务网站和行业电子商务网站
5.客户投诉降低率是在什么评估中要求采集的数据？（ ） （B）
（A） 对企业用户满意度提升作用
（B） 对企业服务质量提升作用
（C） 对消费者满意度提升作用
（D） 对客户满意度提升作用
6.以下哪一种说法是正确的？（ ） （B）
（A） 对电子商务个人消费者满意度提升作用很大时就可以评为良
（B） 对客户满意度提升作用提升幅度87%就可以评为优
（C） 客户投诉降低率降低幅度60%就可以评为优
（D） 对企业服务质量提升作用幅度10%就可以评为优
7.在进行商务网站服务质量评估时要注意的事项中没有什么？（ ） （B）
（A） 按照评价商务网站的目的，商务网站服务质量情况，评价机构选择确定具体的评价指标
（B） 要尤其重视商务网站服务质量评估所需要的数据的后期整理工作，如果数据不很客观，可以通过后期整理来弥补。
（C） 按照商务网站类型（如综合性网站、企业网站、专业网站）运行状况选择确定评估的评分标准，权重和评分方法
（D） 要重视商务网站服务质量评估所需要的数据的调查研究与收集工作 多项选择题
1.商务网站服务质量评估的评价指标的原则有哪些？（ ） （ABC）
（A） 实用性、可操作性
（B） 科学性、系统性
（C） 定性与定量相结合
（D） 商务网站服务质量要通过网民来评分
2.商务网站服务质量评估的评价指标包含哪些内容？（ ） （ABD）
（A） 对客户满意度提升作用
（B） 对企业服务质量提升作用
（C） 对企业知名度提升作用
（D） 内部职工满意度
论 文 题 目
1.企业B2B商务网站建设与应用评估评价指标及其评分标准的建议方案，并提供两个实际网站建设与应用评估的案例，提交相应文档。
(在给出建议方案时，请参考本书中给出的商务网站建设与应用评估评价指标及其评分标准，针对企业B2B商务网站的特点，在本书的基础上提出针对性的指标增删改方案和评分标准的修改补充方案)
2.企业B2C商务网站建设与应用评估评价指标及其评分标准的建议方案，并提供两个实际网站的建设与应用评估的案例，提交相应文档。
(在给出建议方案时，请参考本书中给出的商务网站建设与应用评估评价指标及其评分标准，针对企业B2C商务网站的特点，在本书的基础上提出针对性的指标增删改方案和评分标准的修改补充方案)
3.综合类门户网站建设与应用评估评价指标及其评分标准的建议方案，并提供两个实际网站的建设与应用评估的案例，提交相应文档。
(在给出建议方案时，请参考本书中给出的商务网站建设与应用评估评价指标及其评分标准，针对综合类门户网站的特点，在本书的基础上提出针对性的指标增删改方案和评分标准的修改补充方案)
4.请用本书中给出的评价指标及评分标准参考值，对互联网实验室《中国互联网网上商城监测研究报告》中的10大网站（当当、贝塔斯曼、淘宝、易趣、八佰拜、卓越、SOHU、SINA、TOM、网易）进行网站功能、运行状况和网站服务质量的评估,给出自己的排名，对与《中国互联网网上商城监测研究报告》排名不一致的地方加以简要说明。
5.请用本书中给出的评价指标及评分标准参考值，对互联网周刊评出2004商业网站100强中技术创新5佳网站（百度、网易、招商银行、一搜、盛大网络）进行网站建设的评估。给出自己的排名，并加以简要说明。
6.请用本书中给出的评价指标及评分标准参考值，对互联网周刊评出2004商业网站100强中服务最优5佳网站（联想、携程旅行网、商务中国、瑞星反病毒资讯网、海尔）进行网站应用评估。给出自己的排名，并加以简要说明。
7.请用本书中给出的评价指标及评分标准参考值,请对所了解的某3个行业商务网站，按照商务网站建设评估的方法步骤加以评估，给出自己的排名，并加以简要说明,提交相应文档。
8.请找出相同类型的5个网站，按照请用本书中给出的商务网站应用评估的方法步骤加以评估，并给出排名，说明理由。
9.请按照商务网站内容评估的方法步骤对互联网周刊评出2004商业网站100强中最具潜力5佳网站（中国万网、上海浦东发展银行、淘宝网、中国黄页、21Cn）进行内容评估。编写评估报告，提交相应文档。
10.请用本书中给出的评价指标及评分标准参考值，对互联网周刊评出2004商业网站中成长最快5佳网站（兴业银行、空中网、掌上灵通、浩方对战、亚商在线）网站应用评估。给出自己的排名，并加以简要说明。