12旅游 顾苗荣 128315111 12旅游 叶真真 128315140

大学生旅游心理调查报告

一、调查目的：调查当今大学生旅游心理

二、调查方法：问卷调查

三、调查时间：20xx年11月19日~20xx年11月23日

四、调查范围：科文学院社工系学生

五、被调查这情况分析（发出问卷51份，实际收回51份）经调查得出以下数据：

调查人数：男，7人，占总人数13.7%，女，44人，占总人数86.3%。 年龄阶段：18~19周岁，38人，占总人数74.5%；20~22周岁，13人，占总人数25.5%。

是否喜欢旅游：喜欢，50人，占总人数98%；不喜欢，1人，占总人数2%。

旅游欲望：非常想，10人，占总人数19.6%；想，24人，占总人数47%；一般，16人，占总人数31.4%；不太想，1人，占总人数2%。 出游方式：和朋友结伴，36人，占总人数70.6%；独自一人，4人，占总人数7.8%；参加旅行社，1人，占总人数1%；和家庭成员一起去出游，10人，占总人数19.6%。

旅游重点考虑因素：安全性，3人，占总人数5.9%；价格，10人，占总人数19.6%；景点的吸引力，27人，占总人数53%；时间，9人，占总人数17.5%。

出游时间：周末，2人，占总人数4%；节假日，12人，占总人数23.5%；寒暑假，31人，占总人数60.8%；其他时间，6人，占总人数11.8%。

旅途中在乎的方面：吃的食品，21人，占总人数41.2%；交通工具，8人，占总人数15.7%；住宿的条件，20人，占总人数39.1%；广阔的购物广场，2人，占总人数4%。

旅游动机类型（多选）：观光型，40人，占总人数13%；购物型，7人，占总人数2.3%；娱乐性，35人，占总人数11.4%；疗养型，5人，占总人数1.6%；体育型，1人，占总人数0.03%；文化学习型，占总人数2%。

旅游行程：一二日游，6人，占总人数11.8%；五日游，25人，占总人数49%；七日游，10人，占总人数19.6%；八日游或更长，10人，占总人数19.6%。

旅游地点：浪漫的阳光沙滩，13人，占总人数25.5%；刺激的徒步冒险，3人，占总人数5.9%；神秘的自然风光，30人，占总人数58.8%；其他，5人，占总人数9.8%。

如何搜集旅游信息：报纸和杂志广告，4人，占总人数7.8%；亲朋的介绍，4人，占总人数7.8%；通过互联网查询信息，38人，占总人数74.5%；其他，5人，占总人数9.8%。

每年出游频率：1-2次，37人，占总人数72.5%；3-4次，10人，占总人数19.6%；5次以上，4人，占总人数7.9%。

旅游经费；200元以下，7人，占总人数13.7%；200-500,6人，占总人数11.8%；500-1000,14人，占总人数27.5%；1000-1500,10人，占总人数19.7%；1500以上，14人，占总人数27.5%。

花费最高；交通、住宿、餐饮，37人，占总人数72.5%；景区票价，8人，占总人数15.7%；购物，2人，占总人数3.9%；不清楚，4人，占总人数7.8%。

旅游经费来源：兼职打工，1人，占总人数2%；省吃俭用，从生活费中扣除，7人，占总人数13.7%；向他人借，1人，占总人数2%；父母给的旅游专款，36人，占总人数的70.6%；不出游，无需经费，6人，占总人数11.8%。

住宿条件；高档，1人，占总人数2%；中高档，15人，占总人数29.4%；中档，33人，占总人数64.6%；低档，2人，占总人数4%。 是否买纪念品，买哪种类型：买，买地方特色产品，29人，占总人数56.9%；买，买当地价格较低的产品，4人，占总人数3.9%；买，买当地特色食品，9人，占总人数17.6%；不买，9人，占总人数17.6%。 购买旅游商品的方式；商店自选，15人，占总人数29.4%；直接看制作过程，16人，占总人数31.4%；参与制作，18人，占总人数35.3%；通过售货人员购买，1人，占总人数2%.

餐饮方式；KFC、必胜客等快餐，13人，占总人数3.6%；当地特色小吃，45人，占总人数12.6%；中小型饭店，13人，占总人数3.6%；经济型小餐馆，18人，占总人数5%；高档酒店，1.4%，占总人数1.4%；路边摊贩，18人，占总人数5%；其他，6人，占总人数1.7%。

六、调查结论

这份调查是针对大学生进行的调查，很大一部分人喜欢旅游，不喜欢旅游的人在少数，由此可见大学生旅游市场的开发潜力很大，但开发的同时要有精心的策划，才能尽量满足游客的需求，吸引跟多游客。因为非常想出游的人还在少数，大多数都是只是保留在想出游的基础上。大多数的同学热衷于和朋友结伴出游，在大学里，和自己朝夕相处的朋友一起出游，对于他们来说也是一个很不错的选择。提到旅游，总少不了伴侣，相信年轻人都比较喜欢热闹，所以选择班级或团队旅游的人也不少或者和朋友结伴出游的，这反映了当代大学生是

热爱集体的，而且，在旅途中互相帮助，互相照顾，可以增进朋友之间的感情；这也将是大学生活中非常珍贵的经历。所以，旅行社应该开设一些适合各个群体出游的方案，团体出游的人多热闹，可以玩下小游戏，提高游客的情绪；因为人较多，在旅途中可能叫难管理，所以订的景点不宜过多，但要够宽阔，多玩点，最好是景点较集中，让旅客有足够的时间游玩。家人一起出游都希望去有意义的地方一留纪念，所以选景点要注意环境气氛还要有意义。

虽然大学生时间比较自由，但还是受学校课程安排的约束，而且大学生活动比较多，要旅游还是要经过自己的时间安排。调查数据显示，选择寒暑假出去的玩的人比较多，虽然大学时间比较自由，但还是需要是时间的，因为选择的五日游的同学还是比较多的，而超过五天假期的，一般只有寒暑假。而国家法定节假日和周末相反占得比例不是特别多，可能因为平时学习也比较忙，可能想利用这段时间来好好休息吧，这样就有很多的时间来休息放松自己。

由于大学生还是个消费者，绝大部分学生没有独立的经济，学费 生活费都来自父母，出游经费来源父母给的占得比例还是比较多的，也有不少是自己省吃俭用的，所以对于旅游价格也是很关心的，尤其是住宿、交通等，比如住宿方面，大家基本都选择住中档酒店。而且在旅途中，大学生的购买力还是比较低下的。所以，旅行社如何设计一个适合大学生旅游﹙针对某以地点的价格﹚的价格以吸引更多游客是值得考虑的问题。由分析得知大学生消费水平中等偏下，所以旅行社所设定的价格不宜太高。因为学生的时间受限，所以应以短途旅行为主。旅游，在于玩得开心，有意义，但安全也是很重要的。从数据显示得知游客还是很有安全意识的。但是在考虑安全的同时，大家也都关注景点的吸引力。虽然大学生没有很多旅游经费来源，但是出游的频率还是可以的，基本一年都会出去旅游两次，这也许就叫穷游吧！虽然说大学生没什么钱，但是出去旅游，在选择吃的方面还是不会含糊的，很大一部分都会选择去吃当地的特色小吃，或者便捷性的快餐。在了解旅游信息的时候，大多数选择从网上了解信息，说明大学生还是懂得选择的，这样不仅省钱，还能使自己玩的好，而且还能低碳消费。愿意去旅游的游客大多不愿意高消费，都选择廉价的消费方式，所以人们都希望旅游但又舍不得消费，这种矛盾的心理活动在人们的心理貌似很普遍，尤其是在没有经济来源的情况，需要爸妈帮助的情况下。并且在选择出去的地方时，大多学生是选择自然风光。大学生旅游的目的主要是欣赏自然风景、增长见闻、减轻压力，所以选择的景点多是自然景区，民俗景区，比较接近自然，还能玩的很好。

第二篇：旅游心理学

旅游心理学是心理学的一门分支，它是把心理学的相关研究成果和有关原理及研究方法运用到分析、了解旅游这一现象上来而产生的相关应用学科

旅游心理学的研究对象：1）旅游者心理2）旅游工作者心理3）旅游服务心理4）旅游管理心理5）旅游地居民心理6）旅游活动中的人际关系7）旅游资源开发及设施设计中的心理问题

旅游心理学的研究意义：1）研究旅游心理学有助于旅游业提供满足旅游者需求的旅游产品2）研究旅游心理学有助于有旅游业提高旅游服务质量3）研究旅游心理学有助于旅游企业增强市场竞争力4）研究旅游心理学有助于旅游资源的开发规划和管理5）研究旅游心理学有助于构建旅游者、旅游地居民、旅游开发商和当地政府的和谐关系。

感觉就是直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。

知觉的性质：1）恒常性2）整体性3）选择性4）理解性

旅游者对旅游条件的知觉：1）旅游者的时空知觉2）旅游者对旅游目的地的知觉3）旅游者对旅游设施的知觉4）旅游者的交通知觉5）旅游者的风险知觉

影响旅游人际知觉的因素：1）原有经验2）认知者的性格3）认知者的需要4）认知偏见：第一印象与首因效应、增减效应、假定类似

旅游需要是人的一般需要在旅游过程中的反映。“旅游者的天然性需要、旅游者的社会性需要、旅游者的精神性需要

综合的旅游动机分类：身心健康、探奇求知、社会交往、纪念象征、宗教朝觐的动机

马洛斯将需要层次理论：1）生理需要2）安全需要3）社交需要4）尊重需要5）自我实现

学习是一种经由练习，使个体在行为上产生较为持久改变的过程。

行为学习理论：经典性条件反射理论、操作性条件反射理论

旅游消费学习的主要途径：通过经验学习旅游、获得经验信息学习旅游：旅游商业环境、个人社交环境

态度的心理结构一般包括三种因素：认知因素（基础）、情感因素（核心）、意向因素（外观）

态度的特性：态度的社会性、态度的针对性、态度的协调性、态度的稳定性、态度的潜在性

态度的强度就是指个体对某一对象所持有的肯定或否定的程度。

旅游偏好是指一个人趋向于某一旅游目标的心理倾向。态度的强度与态度的复杂性对偏好的形成具有重要影响。

改变旅游者消费态度的根本途径和基本方法：改变旅游者态度的根本途径：更新旅游产品，提高旅游产品质量。重视旅游产品的信息宣传。

改变旅游者态度的基本方法：发挥媒体宣传的作用。引导人们积极参加旅游活动。积极推出个性化的旅游产品，满足旅游者的不同需求和偏好。主义研究旅游这个人与所述团体的关系。充分把握旅游者的个性特点。调整社会角色。规范外部行为模式。 不同人格特点的旅游者：旅游者的气质、旅游者的性格、

情绪情感的分类：根据性质分类：喜悦、愤怒、恐惧、悲哀。根据程度分类：心境、激情、应激。根据社会内容的性质分类：道德感、理智感、美感

旅游审美对象：自然景观美、人文景观美、

人际交往的原则：平等原则、真诚原则、信用原则、相容原则、双赢原则

人际沟通有两种基本的方式：语言沟通和非语言沟通。

人际交往的技巧在旅游服务中的应用：建立正确的自我认知、主动增强与游客的交往、根据游客的需要提供服务、显示个人魅力 旅游服务是旅游工作者通过各种设施、设备、方法、手段、途径和热情好客的种种表现形式，满足客人的物质和精神需要，创造一种人与人直接爱你接触和交流的和谐气氛，使客人产生惬意、幸福感，从而满足旅游消费的过程。

旅游服务的特点：广泛性、多样性、复杂性、动态性

客我交往是指旅游工作者与客人之间的交往，它是旅游工作者与客人之间为了沟通思想、表达意愿、解决旅游活动中共同的问题而相互影响的过程。

表现良好的服务态度的方法：建立良好的第一印象、自我提高、完善服务行为、改善服务环境。

旅游服务方法：标准化服务与个性化服务相结合、提供个性化服务的方法:积极诱导、“诱导是指在主客交往中，善于从客人可能采取的行为中诱导出自己所期待的行为。尊重客人。针对性服务、情感化服务

挫折后的行为表现及心理防卫控制：表现：攻击、焦虑、冷漠、幻想，也称之为逃避、退化，又称倒退或回归、固执、妥协 防卫控制：预防挫折、正确的对待受挫折人、

旅游工作者的心理疲劳分析：1：疲劳是一种生理心理现象，就是人们自感不适和劳累。

按其表现方式分为生理疲劳和心理疲劳。按时间长短分为急性疲劳和慢性疲劳。按疲劳的部位不同分为局部疲劳和全身疲劳。 旅游工作者心理疲劳的预防和消除：合理安排休息、合理设计工作环境、进行气功锻炼、改善劳动条件、工作内容丰富化、自我心理训练。

旅游地居民心理指旅游地居民因其居住地作为旅游地后，当地居民与旅游者的人机互动中出现的心理现象、

旅游地居民心里有包括旅游地居民的社会心理和旅游地居民的文化心理。