三星手机零售店走访报告

华南理工大学广州学院计算机工程学院网络工程 陈盛鑫

走访地点：

天河区正佳广场4B049-50&4B064-65（幻想曲通讯代理）

一、店内环境及硬件

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店内音量音调适中，灯光齐全明亮。 店铺位于大型卖场，温度适中，通风良好。 较早去时部分位置有零碎纸屑，下午去时已被清理，证明该店经常整顿清扫，营造干净整洁的环境。 店内功能设备有休闲桌椅、体验台，有一咨询台，店铺另一面有大屏液晶播放宣传片。 较早去时note II的部分位置上没货，但下午去时已把货物补上。 工作人员着装统一。

二、销售人员专业知识

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销售人员对各款手机的硬件知识较为了解，对部分常用手势动作比较熟悉。在新手机与旧款手机的功能对比上认知清晰，能突出部分手机的主要功能。 对于软件方面，大部分销售人员对一些国内较少用的软件不了解其作用，如Samsung当家即时通讯软件ChatON。

三、重要不足之处——服务

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在第一次进入店内时，有销售人员说：“欢迎光临！”然后我站在体验台前自己看手机和小册子，没人主动上前介绍。 第一次前往，可能因时间问题，看到有人在打哈欠，有人一直站在体验台前看着手机发呆。 大多数人员无所事事，店内气氛极为冷淡。

四、其余不足之处

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在以Galaxy SIII为主的体验台上找不到宣传小册，无法自助了解SIII的主要功能及特点。 工作人员的精神面貌较差，容易影响到顾客的购买欲。 在顾客离开后没有主动整理手机陈列或擦拭柜台等，以保持店内整洁及活跃气氛。

五、个人建议

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? 针对员工精神不佳的问题，我建议在柜台处准备一些茶包或咖啡一类的提神饮品等。 在客流较少时，店员也要表现出忙碌的景象，如调整手机陈列、擦拭柜台等来营造热销氛围。同时也可以避免宣传小册不足或摆放位置不合适等问题。 应培养店员主动介绍的能力，让店员能在介绍过程中相互配合。要培养店员用模型机进行多功能多用途展示的能力。 在店面布置也需更讲究 ，如提供桶装水给客人饮用，这样能留住许多潜在的客人，也显出三星对客人的重视。 我只想说， 细节决定成败！

第二篇：三星手机的调查报告

三星手机20xx年度市场调查方案

一、 调查目的

（一）、了解手机行业的整体情；

（二）、了解三星手机在市场上的表现；

（三）、了解三星手机的竞争对手在市场上的表现；

（四）、了解经销商的状况（代理商、零售商），分析经销商的要求；

（五）、了解市场人员的状况（业务员、稍后服务人员），分析稍后服务的执行力状 ；

（六）、研究了解手机消费者的需求，发现三星手机的市场机会；

二、调查范围

北京市

三、调查对象

（一）、消费者

1、购买过手机的消费者；

2、购买三星手机的消费者；

（二）、经销商

1、代理商

2、零售商

（三）、市场人员

1、业务员

2、售后服务人员

（四）、后台系统人员

1、各级人员

2、产品研发人员

3、销售系统领导

4、售后系统领导

四、调查方法

（一）、一手资料调查

1、消费者 问卷调查法

2、经销商

（1）访谈法

（2）问卷调查法

3、市场人员

（1）、座谈法

（2）、问卷调查法

4、后台系统人员 座谈法

（二）、二手资料调查

1、行业网站

2、行业刊物

3、其他渠道

五、调查组织方式

（一）一手资料调查组织方式

1、后台系统人员的调查

组织相关人员座谈，先由相关人员分别介绍情 ，再由工作人员提问的方式，进行调查。

2、经销商的调查

（1）访谈

确定部分有代表性的经销商，再由公司拟定访谈提纲，然后派出工作人员亲赴经销商处，对经销商的相关人员进行访谈。

（2）问卷调查

a、公司设计调查问卷；

b、寄给各经销商；

c、经销商在规定时间内填写完后寄回公司；

d、最后由公司相关人员对调查问卷进行分析处理；

3、市场人员调查

同对经销商的调查

（二）二手资料调查组织方式

1、行业刊物

安排专人进行收集、汇总、整理、分析。

2、行业网站

安排专人定期上网进行收集、汇总、整理、分析相关信息、

六、消费者问卷调查步骤

（一）职责

1、调查公司的职责

（1）负责二类消费者调查的问卷设计；

（2）负责对调查结果的复核；

（3）负责对调查问卷进行分析处理；

（二）问卷设计

（1）购买手机的消费者调查问卷；

（2）购买三星手机的消费者调查问卷；

（三）访谈员招募

1、招募对象

（1）在校大中专学生

（2）在校职高生

2、招募渠道

（1）与学校直接联系

（2）通过中介

（四）访谈员的要求

1、有高度的责任心和敬业精神；

2、对调查工作热心、感兴趣；

3、诚实可靠；

4、有较高的文化素质和必要的市场调查知识；

5、高中以上学历；

（五）调查实施

1、调研人员须分组，两人一组；

2、调研地点选择人流密集之处进行，每组每天需完成预定的工作；

3、人群选择应注意随机抽样，男女比例适当；

4、须进行礼品及比的准备；

5、记下访谈的地点，以备复查；

（六）调查监控及复核

1、办事处监控

（1）现场督导：办事处必须在每个点设一名现场督导，监控访问的进行；

（2）问卷审查：办事处必须对每一份问卷进行审查，而且要在被访者离开前审查，若有问题，可以立即核实确认；

（3）问卷复核：采用人工复核和电话复核的方式；

2、调查公司监控

（1）问题解答：办事处在调查过程中遇到不清楚的地方，可向调查公司寻求帮助，调查公司由专人进行解答；

（2）复核：调查公司收到问卷以后，采用电话复核的方式；

（七）调查问卷分析处理

1、问卷汇总、整理、寄回

办事处在完成问卷调查后，对问卷进行汇总、初步的筛选、剔除不合格的问卷，并进行简单的归类后寄回公司；

2、问卷处理

公司收到各办事处的所有问卷后，对问卷进行汇总清理剔除不合格的问卷，并进行归类；

3、问卷录入

公司负责将所有问卷录入电脑

4、统计处理

公司完成消费者调查问卷的统计处理

杨昌