有关大学生网购的市场调查报告

目录

一．  调查背景和目的

二．  调查对象和方法

              

三．  调查结果及分析

              

四．  调查问卷的样本
一．  调查背景和目的

·     调查背景：

如今，正处在互联网和通信技术高速发展的时期，各项理论和技术的不断完善和推陈出新，使商业的发展也进入了新的阶段。人们在这样的理论和技术高速发展的作用下开始不仅局限于传统的消费观念和消费形式而是推陈出新的进行了思想和观念的变革。在这个过程中企业家为了更紧时代的脚步，迫使了电子商务的出现，这使得商业活动在理论和交易手段上发生了巨大的变化。

特别是近几年，电子商务的迅速普及，让更多的人们了解和体验到这一新事物给我们带来的享受和乐趣。互联网无地域限制的优势，消除了产品，服务供应者和需求者之间在时间和距离相关障碍，而且我国经济正逐渐成立以互联网，通信技术为基础的新经济。

随着生活节奏的不断加快，消费结构的不断细化，越来越多的人为节约时间，选择方便快捷的网络进行购物和生活安排，而在这一过程中也出现了象阿里巴巴，京东商城，淘宝网，上品折扣等等这样的新型的电子商务企业。这些网站经常会有折扣和新品推出，使得消费者不仅能在价格上得到优势并且能随时对自己喜欢的品牌进行新品追踪。由于网络购物的优势，越来越多的商家注册了自己的官方网站，方便消费者对商品的价值有更好的对比性，有的官方网站甚至在介绍产品的同时也推出了网上购物，这也就促使了网络购物的兴起。而网络购物的兴起，也正悄然的改变着社会的商业结构和生活方式，由于大学生是网络购物的推崇者和潜在的引领者，所以我们对在校的大学生进行了问卷调查。

·   调查目的：

如今，网购成为了新兴的一种信息载体，在大学中日趋流行，受到愈来愈多的在校大学生的青睐，成为大学生日常消费的重要组成部分。因此，为了了解在校大学生对网购的看法、认知程度和消费情况，能够正确指导大学生网上购物消费行为我小组决定对大学生进行市场调查。

二．  调查对象和方法

调查对象：

本次调查以在校大学生为主，进行分散的问卷调查，其目的在于能更有效地反映在校大学生的网上购物状况，使调查更为接近调查对象的真实情况，以便有效的进行分析和研究。

资料收集方法

我们小组采用问卷的形势，在学校教学区门口不同时间段分别发放调查问卷，以便回收和扩大调查范围，从而得到更为接近真实的情况。

本次调查实际发放问卷50份，回收率为100%，有效率为100%

最后我们小组把问卷结果和网上资料经过归纳分析总结并得出了相应结论。三．调查结果及分析

(一)      调查群体

1.  性别特征

从调查中，男生占61%，女生占58%，其中经常上网的占52%，每天上网占18%，偶尔上的占20%。这些数据表明：上网已经成为大学生日常生活的重要部分，其男性的比例要高于女性，男性比女性更敢于冒险和追逐刺激的新兴事物，而且男性的网络基础知识比女性要普遍的高些，这可能就是造成男生在网购中比女性比例跟大，更为活跃的原因。

2.生活费用和支付能力特征

 

根据调查结果显示，生活费用在300元以下的占3%，300-500元的占61%，500-1000元的占32%，1000元以上的占4%。

网上购物消费情况，每次消费100元以下的占39%，100元-200元的占36%，200元以上的占21%。

大学生生活来源主要出自家庭，因此生活费用在300-1000元的占93%，购物消费在1000元以下的占96%。

(二)      购物行为

1.     购买的商品和服务类型

 

从调查数据来看，其中图书、服装、电子产品的消费比例最大，这些商品和服务体现了大学生在生活、学习和文化娱乐等。各个方面的消费。书刊的质量风险不大，运输方便，因此大学生网上购买服装的比例增多，说明大学生对网络的信任度高于普通市民。这也符合当前大学生的消费心理需求。

2. 付款方式

 

从调查数据来看，选择货到付款的占52%，网上支付的占40%，银行汇款占7%，银行转账的占1%，这些都显示出大学生比较注重消费的安全性。

3. 购买频率和购买金额

 

通过调查，大学生网络购物的频率多数集中于每三个月一次，但是也有少数人每一个月会有一次网络购物。而在购买金额方面，则有普遍集中于100~300元，购买的金额与上述所说的大学生主要购买的商品和服务类型相吻合。

   

4. 价格期望

 

从调查结果来看，大多数的进行网络购物的大学生选择的多是那些比商场价格低30%以下的商品。由此看来，对大学生而言，影响其是否进行网络购物的主要因素并不是价格。

大学生的消费观念较理性，不仅关注商品的价格和质量，而且有着较清晰的品牌意识，对

知名度高、信用度好的产品信任度和青睐度比较高。

（三）来源渠道与各网站购物比例

1.  来源渠道

数据显示，购物网站的了解途径，电视广播占3%，朋友介绍占50%，网络广告占15%、报纸杂志占12%，其他占20%，由于大学生的居住集中，趋同心理比较明显，因此朋友介绍的数据占的比例比较大。

2.  各网站购物比例

 

调查数据显示，大学生经常选择的购物网站通常是淘宝，其比例为20%，京东商城占17%，当当网占18%，卓越亚马逊占13%，拍拍占13%，其他类占11%，由于这些网站的各项服务水平较高，安全性和信誉度比较好，因此成为网购选择的主要对象。

（四）大学生对网购的评价

1. 售后现象

      从调查数据来看，图片实物有差异的占45%，价格产品质量不高的占35%，快递速度慢且服务差的占12%，其他的占8%，这些数据反映了网络购物的信誉、配送、商品质量对消费者的影响比较大，这是现阶段网络购物发展的制约因素进而影响消费者的根本利益。

2. 网络购物的前景

调查显中，认为网购有发展前途的占78%，没有前途的占2%，不知道的占15%，能取代传统购物的占23%，不能的占65%，不知道的占2%，这些都昭示网络购物的发展是人们所期，同时也是为来发展的趋势，但是并不能取代传统的购物方式。

调查结果分析

通过上述的调查报告，说明大学生在网上购物已经形成一种流行趋势。只有一小部分的大学生不选择网上购物。阻碍他们开始网购的主要是安全因素，他们认为网购值得信任了，网购的方便、省时、商品齐群等优点一定会吸引大多数的人开始网购。绝大部分大学生具有追求时尚和容易从众的心理特点，而网上购物的快捷性、时尚性，又与大学生的心理特点相适应，这就使得大部分的在校大学生选择在网上购物。但是由于网络本身存在的弊端，网上购物存在安全隐患是不可忽视的，若操作不当或遇到非法分子，就会受到欺骗，造成经济上的损失。大学生虽受经济条件的约束，现阶段还不能进行多的网购，但是他们是未来网购消费的生力军，因此，大学生的价值绝不能将其列入普通的消费群体，而它的价值在于潜在的价值，这需要深入了解和分析大学生消费的行为心理，以后能在推广中更为贴近消费者的需求，并为后者的发展做好铺垫。

大学生上网已经属于普通行为，这也说明网购已经有了可靠的前提，同时有过网购的已经占到人数过半，这些都显示出大学生网购已经不再是处于认为好玩的新奇阶段，日益发展到普通生活各处，这些都需要商家对此进行开发。目前商家的信用度确实已经是商业发展的难题，而网购又更是看重这一点，消费者对网购过程中的安全、售后服务、商品质量、物流等的状况，都是整个信用体系的重点，因此梦想让网购能够健康发展，就必须把整个购物的信用体系建立起来，这才是网购发展的决定力量，也只有真正做到做好才能实现增加网购的人数。

 

     11.11将要到来，小组建议：

1、大学生要学会理性购物，网络是个虚拟的世界，里面的信息不一定是真实的，当在网上购物平台购物时要细心谨慎，注意对商品的真假鉴定，防止被骗。

  2、在网上购物时，要货比三家，了解每一个细节，购买性价比最高的网络商品；当购买比较贵重的数码产品时，应当去实体店购买。

  3、网上购物平台管理方也应该加强对网络购物环境的整理，营造一个安全可靠的购物环境，让广大买家更能安心淘宝。

四.调查问卷的样本

大学生网购调查问卷

同学，您好。我们小组正在做有关于大学生网购情况的调查，希望您能从百忙之中抽点时间来参加我们此次学校学生网购问卷调查情况，请在下列选项前划√。

感谢您的支持与合作!

您的性别：   A. 男     B. 女

您的年级：   A. 大一    B. 大二    C. 大三   D. 大四

您是否有过网购经历：     A. 是     B. 否

1、您的月生活费在哪个范围之内

A. 300元以下      B. 300—500元       C. 500—1000元      D. 1000元以上

2、您每个月网购的金额：

A. 100元以下   B.100—200元   C. 200—300元   D.300—500元   E. 500以

3、您每月网购的频率：

  A. 0—1次  B. 2—3次  C. 3—5次  D.5次以上

4、您一般选择哪种方式进行付款

    A. 网上银行支付  B.货到付款  C.银行汇款  D.支付宝  D.其他方式

5、您觉得网购会成为未来你购买方式之一吗

    A.会，并且经常  B.会，偶尔  C.不会  D.不清楚

6、网购时，您通过何种途径了解商品信息（多选题）

    A.商品文字描述    B.商品图片   C.向卖家咨询   D.查看评论   E.其他

7、您常选择的购物网站通常是：

    A．淘宝     B.京东商城   C当当网   D卓越亚马逊  E拍拍   F其他

8、您会购买哪类商品（多选题）

A.服装类   B.日用品类   C.电子类   D.食品类   E.化妆品类   F.其他

9、有关网购的发展前途

A网购有发展前途      B 没有前途       C不知道

10、你认为网购能取代传统购物

A能       B不能    C不知道

11、你网购的商品常常出现的问题

A、图片实物有差异  B、价格产品  C、质量不高  D、快递速度慢且服务差   E、其他

12、如果网络上的商品不符合您的心意或者出现问题，您会怎么办？

    A.自认倒霉不影响以后的网购的情况.

    B.觉得网购都这样，下次不再进行网购

    C.主动联系商家退货

    D.想退货，但是不知道如何联系卖家

第二篇：大学生网购市场调研报告(综合版)

大学生网购市场调研报告

姓    名：

学    号：

院    系：

班    级：

指导老师：

完成时间：20##年6月3日

目录

一、摘要............................... 3

二、引言............................... 3

三、正文............................... 3

（一）调查的背景................................... 3

（二）调查的目的................................... 4

（三）调查方法和对象............................... 4

（四）调查结果及其分析............................. 4

1. 大学生网上购物潜力巨大............................ 4

2. 大学生网购群体的性别特征.......................... 5

3. 大学生网上购物原因分析............................ 5

（1）没有网上购物的原因............................... 5

（2）选择网上购物的原因............................... 6

4. 大学生网购行为的特征.............................. 7

（1）购买的商品或服务类型............................. 7

（2）大学生网购消费金额情况........................... 7

（五）网上购物存在的问题与对策...................... 8

1. 网上购物的薄弱环节................................ 8

2. 网上购物存在问题的对策............................ 9

四 总结................................ 9

五 附录一：在校大学生网上购物问卷调查... 9

一、摘要

目前国内的网上购物市场（以下简称“网购”）已呈现出一派蓬勃之势。大学生凭借其得天独厚的优势和对新鲜事物的敏感度，使得“网购”朝着更加广阔和便捷的道路发展。但是对于“网购”也分为了两派，一派人热衷于网络购物，而其他人则对网络购物有一定的顾虑。针对于这种现象的出现，我们进行了小范围的市场调查，预测出武汉市大学生网购的相关数据，然后进行分析，得出调查结果。根据结果分析出网购存在的一些亟待解决的问题，并提出具体有针对性的改进建议。

 

二、引言

据中国互联网络信息中心（CNNIC）《第十九次中国互联网络发展状况的统计报告》发布的信息，至20##年6月30日，我国内地网民总人数已达3.23亿；其中，经常上网购物的约有3000万人，与去年同期相比，经常上网购物的网民增长50%，显示出这种新的购物方式的潜力。

作为“高触网”的大学生，随着网络和电子商务的发展，他们成为网络购物群体中的主体。他们往往扮演者引领社会消费趋势的角色，尽管在校期间没有收入来源，在消费能力上受到了限制，但大部分学生4年之后都会获得一份高于社会平均水平的收入。所以在校大学生一旦突破了资金的限制，他们将是未来网络的主宰力量，在网络购物方面，他们更具优势。因此，从分析可以看出，大学生是网上购物消费的潜在群体，他们对未来网上购物的发展趋势有重要的影响。而从网络购物者的文化程度来分析，上网购物的大学生已经达到总数的49.3%。基于这样一种思考我们对在校大学生进行问卷调查以期了解当代大学生网络购物的主要特征。

三、正文

（一）调查的背景：

互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及。凭借互联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地与距离相关的障碍，我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。现在越来越多的人为了方便节约时间，网上购物越来越贴近人们的生活，网上购物的模式在降低运营成本、方便快捷等方面的优势，大大降低了企业和个人的行业进入门槛，一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。大学生作为对网络最敏感的人群，他们对网上购物行为接受很快，已经成为网上购物市场上一股不可忽视的力量，对大学生网上购物的原因及满意度进行研究具有商业价值和现实意义。

（二）调查的目的：

通过此次调查有助于了解大学生网上购物情况，从中分析当代大学生对网购的接受程度及消费行为特征，并通过了解当前大学生对网上购物的看法、态度等状况，正确指导大学生网上购物消费行为，以及对我国当前网上购物的现状及网上购物未来的发展提供一些参考建议。

（三）调查方法和对象：

本次我们主要采取问卷调查法。首先，制作出调查问卷；然后，用随机抽样的方法向主要高校在校大学生发放纸质版问卷，进行问卷调查，然后对问卷进行了统计和分析，最后得出了结论和认识。调查表如下图表一所示：

问卷发放分布表

图表一

（四）调查结果及其分析：

1、大学生网上购物潜力巨大

通过本次调查显示，有网上购物经历的大学生占50%。而没有网上购物经历的大学生，其中只有7.8%的人没有浏览过购物网站。不难看出大学生在网上购物的市场潜力是巨大的！说明大学生对网上购物这一行为能够接受，并且接受的比较快。（如图表二）

图表二

2、大学生网购群体的性别特征

本次调查结果显示，有78%的女生曾选择过网上购物，而男生中这一比例却只有62%，明显低于女生。（如图表三所示）这可能是因为女生对新鲜比较感兴趣，喜欢追求时尚；而男生在这方面的需求或认识显然比女生要低，这可能是造成大学男生网购比率比女生低的原因，也反映了男女生不同心理需求。

图表三

3、大学生网上购物原因分析

  （1）没有网上购物的原因：

调查显示，在没有购买经历的大学生中，没有尝试网购的主要原因主要有：商品问题、卖家诚信（例：假货，质量差）、货款的支付问题、商品的递送及邮费问题、售后服务问题、网络安全问题、观念难以转变、环境不允许等。其中，有50%认为商品质量低劣，认为售后服务差的占27.30%，有22.70%如此之高的比例认为网络欺诈使她们对网购望而却步。质量差是大学生对网购产品的主要意见。（如下图表四）

 

图表四

（2）选择网上购物的原因：

调查显示，在有购买经历的大学生中，尝试网购的主要原因主要有：节约时间、节约费用，方便、送货上门，寻找稀有产品，出于好奇、有趣，时尚、款式新颖，受身边朋友影响，可以货比三家、没有营业员压力。而比例较大的是：节约时间、节约费用，方便、送货上门。（如下图表五）           

图表五

4、 大学生网购行为的特征

   （1）购买的商品或服务类型

大学生在网上购买的商品和服务的排名依次是：服装类（78.3%）、图书音像（53.3%）、小饰品（38.3%）、生活用品（26.7%）、数码产品(20.0%)和其他类(5.0%)。（如图表六所示）

图表六

从调查结果来看，服装类、书籍音像类所占比例较大；其次小饰品、生活用品、数码产品也占一定比例。这体现了大学生在网购类型中以生活必需品为主，而且在学习用途（如图书）中所占比例也较大。与网上购物其他类型相比有所不同的是：对网上购买数码产品的接受程度显然还有待提高，其主要原因是：数码产品价值较高，消费者不太信任；由于数码产品的性质和别的商品不太相同，一般购买它时需要见到样品。这可能就是制约网上购买数码产品发展的重要原因。

（2）大学生网购消费金额情况

消费的金额主要是由生活水平所决定，而大学生并没有实际的收入，所以一般的消费金额主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。大学生网购消费金额普遍比较低，主要集中在30元-60元和60元-100元，男女生相比，在100-200元之间和200元以上，这两档男生的消费金额高于女生。（如图表七所示）

图表七

（五）网上购物存在的问题与对策：

1、网上购物的薄弱环节

调查显示，无论是否有购物经历的大学生都对网购存在一定的担心因素，他们普遍认为网购在很多方面还有待提高，如商品的质量（66.7%）、商家的售后服务（60.0%）、网上支付安全（46.7%）以及送货速度（31.7%）等（如图表八所示）。

图表八

以上调查结果说明，大学生在选择网上购物时还不能完全接受，尤其是对网上商品的质量还很不满意，在这方面还希望商家能够提供质量合格并且和网上差别不熟太大的商品；再者，商家不能认为一旦网上商品卖出后就与自身无关，还应提供较好的售后服务，以满足消费者的需求。

2、网上购物存在问题的对策

（1）加强网络商品的管理。调查发现, 很多大学生喜欢购买一些品牌商品, 之所以在网上购买, 就是看中了网络商品的价格低, 但是虚假商品的掺入使大学生受到欺骗, 从而失去了对网络购物的兴趣。因此必须加强对网络商品的质量的管理与鉴定, 确保商品的真实性。

（2）加强商家信誉度的管理。根据调查,很多购物网站都设立了信誉度的测评。比如淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次, 就可以对交易对象作一次信用评价。在交易中作为卖家的信用度分为20个级别,级别越高, 信誉度越高, 大学生在网上购物的过程中就可以通过信誉度来确定购买哪个商家的产品。

（3）加强法律法规的建设。伴随着网络购物的迅速发展, 有关于这方面的法律法规建设的步伐却显稍慢, 中国涉及到网络购物方面的纠纷主要依靠《合同法》、《消费者权益保护法》、产品质量保护法等法律调整, 而没有一部全国性的专门规范电子商务的法律法规。因此, 建立和完善网络购物方面的相关法律法规, 就赔偿责任承担主体、合同模式、权利与义务、纠纷处理机制、赔付途径等做出规定, 具有十分重要的意义。

四、总结

根据我们这次的调查也可以看出，大学生---这一未来的主要消费群体对网上购物的前景还是很看好的，说明网上购物这个市场还是具有很大开发潜力的，相关网站，企业和商家应提高宣传力度，同时对于网络管理与支付程序等不足加以改进。力求做到尽善尽美，以此吸引更多的潜在客户群体并且增加老客户的忠诚度。不仅让大学生这一群体了解 ，也要让广大民众参与进来，促进网上购物的发展。相信随着我国网络环境的不断改善和网民的不断增加，会有越来越多的企业和个人开展网络购物活动，也会有越来越多的网民加入到网络购物的潮流中来，我国的网络购物市场必定会越来越繁荣。

五、附录一 

大学生网络购物调查问卷

亲爱的同学：

您好！我是武汉纺织大学的学生，真诚感谢您在百忙中参加本次问卷调查。这是一份有关大学生网上购物情况的调查问卷，此问卷只作课题调研之用，绝非出于商业目的，恳请您认真如实表达您的观点，希望得到您的支持与帮助! 谢谢！（请在您要选的项目上打“√”，未特别说明的均为单选题）

1．您的性别:

   A  男         B  女

2．您的年级是？

   A 大一        B 大二       C 大三       D 大四        E 研究生

3. 就目前而言，您对未来的网上购物发展有信心吗？

A 有          B 没有       C 不关心     D 其他

4．你是否有网上购物的经历？

A 有          B 否

（如选B，请接着回答5—6题，反之请接着回答第7-12题）

5. 你为何不选择网上购物？（可多选）

A商品问题（例：种类少）               B卖家诚信（例：假货，质量差）

C货款的支付问题                      D商品的递送问题

E售后服务问题                        F网络安全问题

G观念难以转变                        H 环境不允许  

I信息匮乏，无法获得网上购物相关信息  J其他

6.具备了哪些因素，你会考虑在网上购买商品？（可多选，）

A网站信誉度高                        B价格比市场价便宜  

C免费送货                            D.开设赠优惠券    

E其他

7.您选择网上购物的原因是什么？（多选）

A 节约时间、节约费用             B 方便、送货上门 

C 寻找稀有产品                   D 时尚、款式新颖

E 受身边朋友影响                 F 可以货比三家、没有营业员压力    

G 其他

8.您常在网上购买什么种类的商品？（多选）

A服装类                       B文体类（包括书籍音像）

C电器类（包括数码产品）       D化妆品类 

E食品类                       F其他

9.你网上购物的金额一般是（不包括邮费）？

A 30以下        B 30-60         C 60-100       D 100-200      

 E 200以上

10.您选择网络购物平台的标准？（多选）

   A 产品品牌      B 产品质量       C 产品价格     D 产品服务  

 E 产品口碑      F 其它

11.你认为网上购物最大的优点是？

A 节省购物时间                   B 节省购物成本

C 选择性多                       D 服务范围广 

12．你在网上购物最担心的问题是什么？

A 安全问题                       B 质量问题

C 支付问题                       D 配送问题

E 售后服务问题                   F 其他

谢谢您的配合！祝您学业有成！