电子商务理论与实务 综合测评
班 号： 141102 学 号： 112741 学生姓名： 李晨昱
电子商务实验报告册
[实验1] INTERNET环境
一、实验目的
1、熟悉浏览器操作界面、功能等。
2、了解internet提供的主要服务与功能。
3、访问INTERNET站点
二、实验内容
1、 访问FTP站点，并下载、打开相关文件：(自行寻找某FTP站点亦可)
ccer./cn提供FTP下载
ftp://
2、 Telnet站点：南京大学小百合BBS站点
访问方式：单击“开始”按纽，选择“运行”命令，输入“telnet 202.119.32.102”或输入“telnet bbs.”单击“确定”可进入站点。进入站点后可注册用户名，或通过guest登录浏览。
3．登录互联网找寻一个BBS站点，并进入该站点的讨论区参加讨论并发
表自己的观点和意见(将该结果写一份报告，并附心得体会)。
问题：
1、 FTP下载方式与基于HTTP的下载有何区别？
使用Web浏览器时，这两个协议之间的差异几乎不会对使用的方便性及下载时间产生影响。不过，两者却拥有各自不同的结构。
HTTP是一种为了将位于全球各个地方的Web服务器中的内容发送给不特定多数用户而制订的协议。也就是说，可以把HTTP看作是旨在向不特定多数的用户“发放”文件的协议。
HTTP使用于从服务器读取Web页面内容。Web浏览器下载Web服务器中的HTML文件及图像文件等，并临时保存在个人电脑硬盘及内存中以供显示。
使用HTTP下载软件等内容时的不同之处只是在于是否以Web浏览器显示的方式保存，还是以不显示的方式保存而已。结构则完全相同。因此，只要指定文件，任何人都可以进行下载。 1
电子商务实验报告册
另一方面，FTP是为了在特定主机之间“传输”文件而开发的协议。因此，在FTP通信的起始阶段，必须运行通过用户ID和密码确认通信对方的认证程序。
FTP下载和HTTP下载的区别之一就在与此。
不过，访问下载站点并进行FTP下载时，一般情况下不会出现输入用户ID及密码的窗口。这是因为使用了Anonymous FTP的结构。
所谓Anonymous FTP是指将用户名作为“Anonymous”（匿名之意）、将密码作为用户的邮件地址注册FTP服务器的方法。Web浏览器首先在用户名中输入Anonymous、并在密码中输入设定在自身的邮件地址来访问FTP服务器。
在下载站点的FTP服务器中，如果用户名是Anonymous，那么任何人都可以进行访问，用户无需一一输入用户名和密码也可以进行访问
2、 基于Telnet 应用的BBS系统与基于Http协议的
BBS系统有何区别？
Telnet侧重于简单实用，传输速度相对于http协议要快，因为不需要过多的控制字符，并且没有花哨的图片、视频、音频等媒体文件。反之，http协议适用浏览器，表现力更强。
速度方面telnet占优势.因为是字符式的,传送量小,速度快. 而http更容易被人们所接受.
简单来说，二者区别在：协议不同，端口不同，性能不同，效果不同。
3．关于BBS的报告（题目自拟）500到1000字,介绍你
经常访问的BBS,谈谈你的使用体会
题目：
[实验2] 电子商务交易实验
一、实验目的
1、了解电子商务交易流程。
2
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2、熟悉电子商务交易中所使用的技术工具。
3、了解internet为交易提供的主要服务与功能。
3、掌握电子商务体系结构的组成。
二、实验内容
1、卖方网上发布信息，采用必要的网络营销手段吸引卖方购买。
2、买方采用必要的网络工具搜寻所需商品的信息。
3、双方借助于一定交易工具和辅助手段完成交易。
4、电子商务交易中所需借助的第三方参与。
问题：
1. 网上销售与传统销售形式相比其优势有哪些？ 网络营销最大的特点在于以消费者为主导。
网络营销具有极强的互动性是实现全程营销的理想工具。
网络营销能满足消费者对购物方便性的需求，提高消费者的购物效率
网络营销能满足价格重视型消费者的需求
网络营销能为企业节省巨额的促销和流通费用，使产品成本和价格的降低成为可能。而消费者则可在全球范围内寻找最优惠的价格，甚至可饶过中间商直接向生产者订货，因而能以更低的价格实现购买 。
消费者迫切需要用新的快速方便的购物方式和服务，以最大限度地满足自身需求。消费者价值观的这种变革，呼唤着网络营销的产生，而网络营销也在一定程度上满足了消费者的这种需求。通过网上购物，消费者便可“闭门家中坐，货从网上来”。
总之，网络营销能简化购物环节，节省消费者的时间和精力，将购买过程中的麻烦减少到最小。
2. 在网上订购某商品，写出电子商务执行的整个过程和
环节。在交易中需要哪些第三方支持？
淘宝，进入该店铺看到了自己要的商品以后可以直接拍下付款或 3
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者放入购物车继续购买。
当东西都买全了的时候在点击我的购物车，或者购物车进去后确认下数量。然后确认购买下一步。
拍下后联系下卖家运费有问题的修改下运费。然后核对下产品的价格，付款。
卖家点发货后您这边会有提示的，然后就在家等着收货就行了。 收到了货检查下东西是否完好无损，是否有少东西的现象。这一点是要注意的哦。限制很多的快递送东西都会出现少东西的现象。如果少了东西你可以当时拒收。或者在快递的见证下联系卖家。不然就在快递面单上面签上少了某某东西。在让快递签字做个证明。你在去联系卖家。处理下。退款或者补发，
东西不少的情况下就可以直接收下啦。然后在我的交易里面给卖家确认货款。做出评价。
第三方：支付宝平台 物流公司
3. 查询网上购物可使用的支付方式。就调查结果撰写网
上支付工具的报告，题目自拟。 在淘宝购物，可以选择多种方式进行支付宝付款，并不需要会员一定要开通网银，会员可以根据自己的实际情况选择付款。 可在“支付宝线下合作网点”，用刷卡或现金为淘宝交易买单，同时享受支付宝担保服务！ 线下合作网点，受理2种业务：1.出售支付宝充值码（充值码可用来给淘宝付款的账户充值）。 2.可为买家代付交易货款。（买家已经拍下了宝贝后，记录交易号和交易金额前往网点，在网点可以为交易付款） 线下合作网点，支持2种收款方式 1、如果你附近的网点是便利店，连锁药房，或写字楼中的自助终端机，则买家是在便利店内的“拉卡啦自助终端机”上刷卡支付货款，或刷卡购买支付宝充值码 2、如果你附近的网点是空中充值店，则是店主直接为买家代付货款。1、支付宝
支付宝网站()是国内先进的网上支付平台，由阿里巴巴公司创办，致力于为网络交易用户提供优质的安全支付服务。
贝宝
贝宝是由上海网付易信息技术有限公司与世界领先的网络支付公司——PayPal公司通力合作为中国市场度身定做的网络支付服务。贝宝利用 PayPal 公司在电子商务支付领域先进的技术、风险管理与控制以及客户服务等方面的能力，通过开发适合中国电子商务市场与环境的产品，为电子商务的交易平台和交易者提供安 4
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全、便捷和快速的交易支付支持。
快钱
快钱公司是独立第三方支付企业，最早推出基于Email和手机号码的综合电子支付服务，拥有千万级注册用户。
快钱致力于为各类企业及个人提供安全、便捷和保密的电子收付款平台及服务。作为快钱的基础服务，快钱帐户提供了充值、收款、付款、提现、对帐、交易明细查询等功能。以“快钱”为品牌的支付产品包括人民币网关、外卡网关和神州行网关等众多产品，支持互联网、手机和固话等多种终端, 满足各类企业和个人的不同支付需求。其中人民币网关支持银行卡支付、快钱帐户支付、电话支付、线下汇款等多种支付方式。同时，快钱还为商家提供众多实用的交易工具，包括快钱钮、快钱链、多笔交易付款、电子优惠券等，协助商家广泛深入地开展电子商务。
云网
北京云网公司成立于19xx年12月，云网目前拥有国内极其完善的银行卡在线实时支付平台和5年的数字商品电子商务运营经验。占有
国内网上数字卡交易市场份额的80%以上，日成功交易过4万笔，年营业额逾2亿元人民币，连续多年在全国各个银行网上支付B2C商户中名列前茅。目前云网支付@网是在支持银行卡卡种、覆盖范围和实时交易速度等方面都居国内领先位置的支付平台。
网汇通
中国提供互联网现金汇款、支付的服务提供商，集联天下公司与中国邮政紧密合作，提供“网汇通”业务的数据处理和经营。20xx年成立以来，作为在线支付市场的生力军，集联天下公司致力互联网新经济和传统行业相结合的研究，为电子支付的商业应用，开创性地推出崭新的电子金融服务产品——网汇通。由于中国邮政的网络遍布城乡， “网汇通”产品更加具备服务于普通民众的特性。集联天下公司兼蓄国内外先进资源、建造的大型计算机处理系统，会遵照消费者的指令，将资金安全、可靠、实时地送达。 财付通
财付通网站 () 作为功能强大的支付平台，作为在线支付工具，在B2C、C2C在线交易中，起到了信用中介的作用，同时为CP、SP提供了在线支付通道以及统一的计费平台，解除了个人用户和广大商家的安全顾虑，保证了在线交易的资金和商品安全。
拉卡啦
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北京拉卡啦信息咨询有限公司（BeiJing Lakala Billing Service Co.,Ltd）是联想投资、金山投资等多家著名公司参与投资组建的专业化电子账单支付平台运营公司。公司汇聚了一批IT、金融领域的人才，致力于用创新精神、创新技术、创新模式解决中国电子商务的支付“瓶颈”，推动中国电子商务的发展。 申请的方式：网上申请
一般网上购物支付方式分为以下几种:
1.在线支付(
2.邮政汇款
3.银行电汇
4.信用卡委托支付.
5.货到付款
4.结合一个你所关注的网上银行，分析其安全需求，并给出其安全防御策略。
5.什么是认证中心？认证中心的作用是什么？
认证中心（Certificate Authority, 简称CA），为安全电子交易中之重要单位，为一公正、公开的代理组织，接受持卡人和特约商店的申请，会同发卡及收单银行核对其申请资料是否一致，并负责电子证书之发放、管理及取消等事宜。是在线交易的监督者和担保人。主要进行电子证书管理、电子贸易伙伴关系建立和确认、密钥管理、为支付系统中的各参与方提供身份认证等。CA类似于现实生活中公证人的角色，具有权威性，是一个普遍可信的第三方
CA机构，又称为证书授证(Certificate Authority)中心，作为电子商务交易中受信任和具有权威性的第三方，承担公钥体系中公钥的合法性检验的责任。CA中心为每个使用公开密钥的客户发放数字证书，数字证书的作用是证明证书中列出的客户合法拥有证书中列出的公开密钥。
[实验2] 电子商务实验知识拓展
1. 什么是牛鞭效应？供应链中为什么会有牛鞭效应发
生？如何通过供应链管理克服牛鞭效应？
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营销过程中的需求变异放大现象被通俗地称为“牛鞭效应”。它是市场营销中普遍存在的高风险现象，是销售商与供应商在需求预测修正、订货批量决策、价格波动、短缺博弈、库存责任失衡和应付环境变异等方面博弈的结果，增大了供应商的生产、供应、库存管理和市场营销的不稳定性。企业可以从6个方面规避或化解需求放大变异的影响：即订货分级管理；加强入库管理，合理分担库存责任；缩短提前期，实行外包服务；规避短缺情况下的博弈行为；参考历史资料，适当减量修正，分批发送；提前回款期限。
“牛鞭效应”是市场营销活动中普遍存在的高风险现象，它直接加重了供应商的供应和库存风险，甚至扰乱生产商的计划安排与营销管理秩序，导致生产、供应、营销的混乱，解决“牛鞭效应”难题是企业正常的营销管理和良好的顾客服务的必要前提。解决牛鞭效应的方法
从供应商的角度看，“牛鞭效应”是供应链上的各层级销售商（总经销商、批发商、零售商）转嫁风险和进行投机的结果，它会导致生产无序，库存增加，成本加重，通路阻塞，市场混乱，风险增大，因此妥善解决就能规避风险，减量增效。企业可以从如下6个方面进行综合治理。
1、订货分级管理
从供应商的角度看，并不是所有销售商（批发商、零售商）的地位和作用都是相同的。按照帕累托定律，他们有的是一般销售商，有的是重要销售商，有的是关键销售商，而且关键销售商的比例大约占20%，却实现了80%的销量。因此供应商应根据一定标准将销售商进行分类，对于不同的销售商划分不同的等级，对他们的订货实行分级管理，如对于一般销售商的订货实行满足管理，对于重要销售商的订货进行充分管理，对于关键销售商的订货实现完美管理，这样就可以通过管住关键销售商和重要销售商来减少变异概率；在供应短缺时，可以优先确保关键销售商的订货；供应商还可以通过分级管理策略，在合适时机剔除不合格销售商，维护销售商的统一性和渠道管理的规范性。
这种方法在一些优秀企业已经得到很好的应用，效果明显，如3M公司为他的关键客户提供完美订货服务。为了提高服务的质量，确保关键客户，3M公司推行了一种称之为“白金俱乐部”的服务措施。3M公司对“白金俱乐部”的成员实行了各种意外事故保障措施，以便在主要供货地点缺货时，能够获得所需的存货来完成 “白金”客户的订货。这些保障措施包括从次要的储备地点将存货转移出来，以及在世界范围内搜寻3M公司其他仓库设施中的存货。一旦这些应急措施就绪，立即利用溢价运输服务来安排直接递送，甚至在特殊情况下，3M公司还会借用已出售的货物来供给“白金”客 7
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户，他这样做的目的就是要保证在任何情况下都能为关键客户提供完善的订货服务，增强销售商的信心，营造良好的市场氛围，减少订货需求放大。
2、加强出入库管理，合理分担库存责任
避免人为处理供应链上的有关数据的一个方法是使上游企业可以获得其下游企业的真实需求信息，这样，上下游企业都可以根据相同的原始资料来制定供需计划。例如，IBM、惠普和苹果等公司在合作协议中明确要求分销商将零售商中央仓库里产品的出库情况反馈回去，虽然这些数据没有零售商销售点的数据那么全面，但这总比把货物发送出去以后就失去对货物的信息要好得多。 使用电子数据交换系统（EDI）等现代信息技术对销售情况进行适时跟踪也是解决“牛鞭效应”的重要方法，如DELL通过InternetIntranet、电话、传真等组成了一个高效信息网络，当订单产生时即可传至DELL信息中心，由信息中心将订单分解为子任务，并通过Internet和企业间信息网分派给各区域中心，各区域中心按DELL电子订单进行组装，并按时间表在约定的时间内准时供货（通常不超过48小时），从而使订货、制造、供应“一站式”完成，有效地防止了“牛鞭效应”的产生。
联合库存管理策略是合理分担库存责任、防止需求变异放大的先进方法。在供应商管理库存的环境下，销售商的大库存并不需要预付款，不会增加资金周转压力，相反地，大库存还会起到融资作用，提高资本收益率，甚至大库存还能起到制约供应商的作用，因此它实质上加剧了订货需求放大，使供应商的风险异常加大。联合库存管理则是对此进行修正，使供应商与销售商权利责任平衡的一种风险分担的库存管理模式，它在供应商与销售商之间建立起了合理的库存成本、运输成本与竞争性库存损失的分担机制，将供应商全责转化为各销售商的部分责任，从而使双方成本和风险共担，利益共享，有利于形成成本、风险与效益平衡，从而有效地抑制了“牛鞭效应”的产生和加剧。
3、缩短提前期，实行外包服务
一般来说，订货提前期越短，订量越准确，因此鼓励缩短订货期是破解“牛鞭效应”的一个好办法。
根据Wal-Mart的调查，如果提前26周进货，需求预测误差为40%，如果提前16周进货，则需求预测的误差为20%，如果在销售时节开始时进货，则需求预测的误差为10%。并且通过应用现代信息系统可以及时获得销售信息和货物流动情况，同时通过多频度小数量联合送货方式，实现实需型订货，从而使需求预测的误差进一步降低。
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使用外包服务，如第三方物流也可以缩短提前期和使小批订货实现规模经营，这样销售商就无须从同一个供应商那里一次性大批订货。虽然这样会增加额外的处理费用和管理费用，但只要所节省的费用比额外的费用大，这种方法还是值得应用的。
4、规避短缺情况下的博弈行为
面临供应不足时，供应商可以根据顾客以前的销售记录来进行限额供应，而不是根据订购的数量，这样就可以防止销售商为了获得更多的供应而夸大订购量。通用汽车公司长期以来都是这样做的，现在很多大公司，如惠普等也开始采用这种方法。
在供不应求时，销售商对供应商的供应情况缺乏了解，博弈的程度就很容易加剧。与销售商共享供应能力和库存状况的有关信息能减轻销售商的忧虑，从而在一定程度上可以防止他们参与博弈。但是，共享这些信息并不能完全解决问题，如果供应商在销售旺季来临之前帮助销售商做好订货工作，他们就能更好的设计生产能力和安排生产进度以满足产品的需求，从而降低产生“牛鞭效应”的机会。
5、参考历史资料，适当减量修正，分批发送
供应商根据历史资料和当前环境分析，适当削减订货量，同时为保证需求，供应商可使用联合库存和联合运输方式多批次发送，这样，在不增加成本的前提下，也能够保证订货的满足。
6、提前回款期限
提前回款期限、根据回款比例安排物流配送是消除订货量虚高的一个好办法，因为这种方法只是将期初预订数作为一种参考，具体的供应与回款挂钩，从而保证了订购和配送的双回路管理。 提前回款期的具体方法是将会计核算期分为若干期间，在每个期间（假如说一个月分为三个期间或者四个期间，每个期间10天或者7天）末就应当回款一次；对于在期间末之前多少天积极回款者给予价格优惠，等等，会有利于该项计划推进。
2. 论述电子商务的产业包括哪些层面，主要盈利模式及
其特点，分析你所熟悉的一个B2C站点的盈利模式，并为该网站的经营提出你的建议。
电子商务实质上就是通过互联网作为载体，满足线上咨询、选购、交易、配送条件的商品交易行为。主要包括B2B、B2C、C2C、O2O、C2B等商业模式。
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B2C是企业对个人的电子商务，是利用互联网开设的网上零售商店。近几年来，虽然B2C电子商务在我国发展非常迅速，但目前许多B2C电子商务企业因不能盈利而面临生存危机。根据企业经营模式的特点，针对B2C电子商务面临的困难，采取适合B2C企业发展的盈利对策，是促进B2C电子商务可持续发展的关键所在。
京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台。是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。京东商城秉承“以人为本的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和 北京京东世纪贸易有限公司愉悦的购物环境；不断丰富产品结构，以期最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。相较于同类电子商务网站，京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。
京东商城自20xx年初涉足电子商务领域以来，专注于该领域的长足发展，凭借在3C领域的深厚积淀，秉承“先人后企”的发展理念，奉行“合作、诚信、交友”的经营理念，先后组建了上海及广州全资子公司，富有战略远见地将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在京东商城的物流配送网络之下；同时不断加强和充实公司的技术实力，改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务条件。根据战略规划，京东商城将组建以北京、上海、广州和成都为中心的四大物流平台，以期能为全国用户提供更加快捷的配送服务，进一步深化和拓展公司的业务空间。
作为中国B2C市场最大的3C网购专业平台，京东商城无论在访问量、点击率、销售量以及业内知名度和影响力上，都在国内3C网购平台中首屈一指。20xx年京东商城销售额超过3.5亿元人民币，实现了连续三年300%的增长。而在20xx年北京奥运会到来之际，京东商城的销售额有望突破12亿元人民币。
京东商城的飞速发展和良好前景赢得了国际著名风险投资基金的青睐。20xx年，京东商城迎来了第一笔风险投资，这无疑为京东商城的迅猛发展注入一支强心剂。伴随着京东商城的超速发展，京东商城将为合作伙伴提供更广阔的发展平台、为广大用户提供便利可靠的高品质网购专业平台。
未来，京东商城将坚持以“产品、价格、服务”为中心的发展战略，不断增强信息系统、产品操作和物流技术三大核心竞争力，始终以服务、创新和消费者价值最大化为发展目标，不仅将京东商城打造成国内最具价值的B2C电子商务网站，更要成为中国3C电子商务领域的翘楚，引领高品质时尚生活。
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B2C电子商务企业的经营模式主要有以下两种：
第一， 营无形产品和劳务的电子商务模式。
这种经营模式又可分为以下四种：网上订阅模式。网上订阅模式指的是企业通过网站向消费者提供在网上直接浏览信息和订阅的电子商务模式。在线出版、在线服务、在线娱乐是这种模式的三种主要形式。网上订阅模式主要被商业在线机构用来销售报刊杂志、有线电视节目等。付费浏览模式。付费浏览模式指的是企业通过网站向消费者提供计次收费的信息浏览和信息下载的电子商务模式。 广告支持模式。在线服务商免费向消费者提供在线信息服务&def其营业收入完全靠网站上的广告来获得。这种模式是目前最成功的电子商务模式之一。网上赠与模式。网上赠与模式是指一些软件公司将测试版软件通过Internet 向用户免费发送，用户自行下载试用，如果满意则有可能购买正式版本的软件。采用这种模式，软件公司不仅可以降低成本，还可以扩大测试群体，改善测试效果，提高市场占有率。 2、经营实物商品的电子商务模式。实物商品指的是传统的有形商品，这种商品和劳务的交付不是通过电脑作为信息载体，而是通过传统的方式来实现。实际上，大多数企业的经营模式并不单一的，而是将各种模式综合起来实施电子商务。
二、B2C电子商务的盈利模式
B2C电子商务的经营模式决定了B2C电子商务企业的盈利模式，不同类型的B2C电子商务企业其盈利模式是不同的，一般来说B2C电子商务企业主要是通过以下几个方面获得盈利：销售本行业产品。通过网络平台销售自己生产的产品或加盟厂商的产品。产品租赁。销售平台，在线接受客户订单，收取交易中介费。特许加盟。运用该模式，一方面可以迅速扩大规模，另一方面可以收取一定加盟费。 收取注册会员的会费，大多数电子商务企业都把收取会员费作为一种主要的盈利模式。上网服务。为行业内企业提供相关服务。 广告。为企业发布广告，目前广告收益几乎是所有电子商务企业的主要盈利来源。这种模式成功与否的关键是其网页能否吸引大量的广告&def能否吸引广大消费者的注意。 咨询服务。为业内厂商提供咨询服务，收取服务费等。
3.WEB2.0环境,给电子商务带来了哪些新机遇?请自拟题目,写一篇不少于3000字的论文,要求符合研究论文的基本格式,要有摘要、关键词、引用数据要有出处，文后附参考文献(本题考勤缺勤三次以上同学必做)
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