清水湾高尔夫球会实习报告

【前言】

在实习之前对高尔夫的认知当中，一直都认为高尔夫是一项比较“高大上”且相对的工作量应该不是特别大的一份工作，相信凭借自己的专业高尔夫知识应该能很轻松的胜任高尔夫球童的这个岗位，而当自己真的在实习过程中，才发现理论与实践经验相结合的重要性，且工作一点都不轻松，完成领导交代的任务、对客服务的细致性、突发事件的应变处理能力以及起早贪黑的工作时间等等都是在书本上学不到的宝贵经验。

一、实习单位概况

在实习单位选择上，我选择了在海南清水湾高尔夫球会实习，由于自身原因没有选择离岛实习，通过岛内球会的综合对比下，抱着学习与提升自我的心态，选择了服务与硬件设备都非常好的清水湾实习工作。清水湾高尔夫球会隶属于地产大亨雅居乐产业，球会在整个雅居乐地产布局上虽然只是属于“高级社区内配套项目”但其球会的专业性、球场的设计以及球会的公司组织架构、员工素质都是堪称顶尖级的。

清水湾高尔夫球场由3座国际标准18洞，标准杆72杆球场及6座国际顶级品牌酒店和别墅、洋楼组成的国际顶级高尔夫社区，第一座球场占地面积1291亩，球道全长7427码，人工湖面积71982平方米，属于典型的滨海高尔夫球场，具有浓厚的欧美Links球场韵味。球道设计精湛、造型细腻，球道看似平坦，却暗藏玄机，兼具挑战性和娱乐性，能满足不同水平球手的需要，球场地理位置得天独厚；明媚的阳光、延绵的沙滩、清新的空气、宜人的气候，景观优美，视野广阔；加之天然的沙滩海岛，更令整个球场有如鬼斧神工、自然天成，是兼具观赏性与挑战性的国际顶级海景球场。

目前球会是会员制经营同时兼顾优质散客营销，以国际旅游岛为基点，在好的市场环境里相信清水湾的娱乐与专业并重，发展高端品牌的理念会得到印证。

二、实习单位组织图、部门组织图

这个我写不了， 因为不知道你们的组织架构，这个东西可以找你们人事部拿，给你看下我们部门的组织图。

三、待遇、福利、工作时间

在清水湾做球童才懂的，球童的辛苦程度真的不亚于建筑工人，为了照顾大多数点早的顾客，已经做好一系列的班前工作，早上5点就会起床，6点就已经打卡上班。一直到下午到下午6点之后才能打卡下班，为第二天的开始晚上还会去到球场捡球，收拾打扫做好班后工作。工作中才会发现，很多书本上学到的理论知识，而在实践当中，是会有变化的。球童可以说是整个球会中最核心的组成部分，每一位优秀的球童甚至金牌球童都是公司里的多面手。不仅拥有专业的高球知识还必须做好落地的基础工作，铺沙、摆线、球车维护、球会商店售卖以及会籍的销售等等，都是我这次实习学到的最为宝贵的东西。不少同学实习期间几经累到落泪，趋于崩溃的边缘，但都顽强的坚持了下来。入球会做球童的第一天，公司管理层就告诉我们：球童的辛苦不是一句话能够说明，但凡坚持下来的，以后在任何行业、任何岗位都能轻松胜任。实习结束后，现在反思这句话，是别有一番感受。

虽然球童的工作很辛苦，但是公司给于我们的待遇也是非常人性化的。在薪资方面虽然底薪很低，但是每位球童都保证了每天都有出场机会，付出就有回报在这里体现得淋淋尽致。公司为我们安排了4人间的海景别墅住宿条件，每位员工都拥有自己的员工卡可用于日常消费，吃住方面个人觉得要高于其他服务行业的员工待遇，并且每位员工的生日当天，小组都会组织为员工庆生，遇到节庆时期，虽然我们没有休假的时间但是公司都会为员工发放各种补贴，并且也是一日三薪的待遇。

由于是实习身份参与到公司企业工作，个人考虑的方向都多是倾向于员工的培训以及通过此次实习能让我自身学到什么东西，对公司的福利待遇并没有看的很重，但是清水湾的工作告诉我一个道理：付出与回报是成正比的，付出得越多，回报才会越大。个人认为通过这次的球会实习，公司给我最大最好的一个福利待遇就是：让我学会了吃苦与坚韧，服务行业不免遇到各类客人，为我以后的对客服务方面能做到受得起委屈，不骄不躁，风轻云淡的处理一些事件。

下附一张球会球童的工作时间以及福利待遇表：（找你们人事可以要一份）

四、工作要求

（一）、球童对工作的积极和热爱程度
这是球童自我发展的基本条件。球童必须对自己的工作充满热情，每天积极向上，对工作充满热爱，才能把工作做好。只有满足这样的基本条件，球童才有机会谈发展，才能发展。球童要时刻保持良好的工作态度，就必须有良好的心理和身体素质，来应对每天重复的艰苦的工作，以及各种各样的服务问题。
球童应该把球场当作是自己的家，球童是球场的主人，客人到球场应该有回家的感觉。球童的工作就是给客人以适当的服务。客人在球场中接触时间最长的是球童，球童的基本任务是帮助客人舒畅的打好一场球，从而给客人以好感。所以说，球童必须每天都保持良好的工作态度，对工作充满热情。

（二）、球童自身素质的提高
球童自身素质的高低，直接影响球童的发展空间的大小。素质低的球童可能每天都要面临着换工作的风险，更谈不上发展了。只有自身素质高的球童才能从工作中脱颖而出。所以说，高素质为球童未来的发展奠定了基础。
球童的自身素质包括以下几个方面：
1.自尊自爱，良好的修养：有良好的仪态，干净、整洁、大方、自然；注重服务礼节，真诚待人，用语规范，热情亲切，有耐心，善于控制自己。
2.心理和身体素质好：服务中自信，精神集中；身体健康、体力好。
3.机智灵活，有应变能力、理解能力。具有合作精神。
深度知觉准确，能准确看准球的落点，报准球距球洞的距离。
4.认真学习和掌握高尔夫球规则、高尔夫球知识，并能在为客人服务时灵活 运用。
5.了解球场，知道整个球场和每个球道的特点、障碍区位置、草的长势以及风向等，果岭上要懂得看球线，准确地给客人提供信息。
6.掌握高尔夫技能，知道各项主要技术的动作要点，并且能运用语言简明扼要的表达。这样才有利于球童向球员方向发展。
7.有一定外语能力。作为球童必须掌握简单的高尔夫英语用语，特别是对客人所打的杆数，要能用英语表达。

（三）、切身体会

实习过程中，自己俨然从一个白嫩的胖子晒成了黝黑的胖子，明显球童对于自身的体能以及身体素质的要求是最基本的。个人认为，最重要则是能够掌握自己的心态，必须真心是热爱这份工作以及热爱自身所处的工作岗位，发挥自己所长，热情服务谦虚学习。所以，球童自我发展的前提条件有很多，球童首先要热爱自己的工作岗位，制定完整的自我发展计划。同时，要不断地提高自身的素质，包括高尔夫文化规则礼仪等知识，才能为客人提供优异的服务。球童还必须学会认真处理好与球童，客人以及上级主管的关系。

第二篇：实习报告

北京汇源果汁黄冈有限公司实习报告

一、 实习目的

1、感受单位工作氛围，提高自身社会实践能力

这次实习的首要目的主要是通过实践活动切实感受单位工作的氛围，学习怎样处理好与领导和同事之间的协作关系。

2、初步熟悉销售业务员工作流程，理论联系实际

我的实习单位是北京汇源果汁黄冈有限公司下属的一个县级办事处，主要负责分销附近两个县的果汁饮料。我希望在实习的这一个月里初步了解业务员的营销策略，并将在课堂上学到的理论知识运用到具体实践当中。

3、锻炼自己的胆量，为走向社会积累宝贵经验

我总是认为自己在很多场合都会怯场、紧张，因此，想要借此机会锻炼与人沟通的能力，和自己的语言表达能力，并且学习独立的帮助客户解决一些实际问题。

二、 实习内容

1、实习单位简介

北京汇源饮料食品集团有限公司成立于19xx年，是主营果汁及果汁饮料的现代化大型企业集团。从北京汇源集团分拆成立的中国汇源果汁集团有限公司，于20xx年2月在香港联交所主板上市。

汇源集团成立近18年来，在全国22个省区市创建了40个现代化工厂，链结了500多万亩名特优、标准化水果生产基地，建立了基本遍布全国的销售服务网络，构建了一个全国性的果汁产业化经营体系。

汇源集团拥有180多条世界先进的水果加工、饮料灌装等生产线。水果原浆加工的冷破碎、浓缩果汁加工的超微过滤、饮料灌装的UHT超高温瞬时灭菌、无菌冷灌装等项工艺、技术，均处于世界领先地位。健全、实施了ISO9001、HACCP、ISO22000、OHSAS18000、ISO14001等质量、安全、环境管理体系，并实施体系认证。汇源纯果汁、中浓度果汁饮料的全国市场份额处于领先地位，浓缩果汁、果浆和部分成品果汁出口5大洲的30多个国家和地区。

目前，汇源已成为中国果汁行业第一品牌。汇源商标被评为“中国驰名商标”，

汇源产品被授予“中国名牌产品”称号和“产品质量国家免检资格”，汇源果汁集团被国家质检总局树为中国食品安全标杆企业。

据权威调查机构AC尼尔森最新公布的数据，汇源100％果汁占据了纯果汁46％的市场份额，中高浓度果汁占据39.8％的市场份额。同时，浓缩汁、水果原浆和果汁产品远销美国、日本、澳大利亚等30多个国家和地区。

汇源果汁集团一贯奉行“营养大众、惠及三农”的企业使命，集团自成立以来，带动了整个中国果汁行业的发展，引领了果汁健康消费的新时尚，促进了水果种植业、加工业及其它相关产业的现代化发展，帮助百万农民奔小康。 企业战略

汇源集团带头开创了中国现代化果汁产业，引领了中国果汁消费的健康生活新时尚，带动了中国果汁行业的发展。大量消化水果资源，增加农民收入，带动了数百万农民奔小康，促进水果种植、加工及其相关产业的发展。累计缴纳税金30多亿元，向社会公益、慈善事业捐献资金、物资价值2亿多元。

汇源集团荣获中国驰名商标、中国名牌产品、农业产业化国家重点龙头企业、全国农产品加工业示范企业、全国轻工行业先进集体、人民社会责任奖、社会责任突出贡献奖等众多殊荣。吴邦国、温家宝、贾庆林等几十位党和国家领导人视察了汇源企业。

企业战略

“四专”方针：汇源果汁专心、专注、专业地做果汁，成为果汁行业的专家，并把一个企业做成一个行业，把一个行业做成一个产业。

依托大品牌优势，明确细分市场。随着国内果汁市场的日渐成熟，20xx年底，汇源果汁全面梳理旗下各线产品，依托“汇源”的整体品牌，根据市场细分、产品特性和消费者需求的不同，将旗下产品细分为六大系列：面向年轻时尚的消费人群，推出富含Vc的奇异王果；推出国内首款儿童果汁??乐乐园产品系列，打造中国儿童果汁第一品牌；面对高端市场，有100%纯果汁，C她V他系列产品；“全有”系列主要针对果蔬汁爱好者；“果汁醋”主要针对“三高”人群，具有降血压、降血糖、降血脂等功能，有效调节人体酸碱平衡、均衡营养，满足消费者对于时尚健康的生活追求。

营销多样化：娱乐营销和体育营销，焕发品牌活力。20xx年开始，汇源携

手在年轻人中有着巨大影响力的知名国际品牌MTV全球音乐电视台，连续两年赞助MTV音乐盛典；选择袁泉、王宝强等一系列炙手可热的明星担当旗下子品牌的形象代言人；20xx年，汇源先后赞助了“美洲杯帆船赛”和“高尔夫名人邀请赛”等著名体育赛事，汇源品牌日渐散发时尚健康活力。

企业核心技术

一直以来，汇源果汁集团始终坚持自主研发、生产500多品种、不同口味的果汁饮品；并拥有行业领先的研发机构及国内外知名专家。拥有 “汇源?中国农大食品学院饮料技术研究所”；汇源-中国农业科学院果树所、果品技术研发中心、并与国内外众多研究机构建立了产学研相结合的研究体系。

国际最先进的无菌冷灌装技术：汇源先后投资数十亿元从德国、法国等国引进100多条PET瓶、康美包、利乐包、怡乐屋顶包等无菌冷灌装生产线，其中PET无菌冷灌装生产线就占到15条，开创和引领了中国饮料PET瓶无菌冷灌装的新时代。其采用超高温瞬时灭菌技术，把果汁受热杀菌时间从传统热灌装的20分钟左右缩减到了15秒以内，最大限度地保留了果汁的营养、口感和色泽。 产品国际化

汇源果汁集团是中国最大的果汁出口企业，生产的浓缩汁、水果原浆和果汁产品远销美国、日本、韩国、澳大利亚等30多个国家和地区。

十多年前，汇源果汁就成功进入了进口食品检验最严格的瑞士和日本。在《肯定列表制度》(Positive list system)的标准要求下，汇源沙棘浓缩汁出口日本，证明了“质量是市场的通行证”。

20xx年，汇源果汁进入美国3000多家沃尔玛超市，成为中国最大的果汁出口企业。

品牌国际化

20xx年，汇源果汁集团被国家质检总局树为中国食品安全标杆企业，代表中国的食品企业，向世界敞开大门，先后接受了包括CNN、路透社等全球五大通讯社在内的50余家境外媒体的访问。不少记者在参观后感叹说：“这么严格的质量管理，在欧美等发达国家都很难做到，汇源却做到了。”

20xx年12月，在第三次中美战略经济对话的前一天，美国卫生与人类服务部部长莱维特参观汇源果汁集团并表示，汇源的管理者用行动诠释着质量是第一

生命的原则，让他对中国生产的果汁以及“中国制造”充满了信心。

资本国际化

20xx年2月，汇源果汁在香港联交所主板挂牌上市，股价一路上扬，汇源果汁集团从一个普通的民营企业升级为国际化企业。

人才国际化

汇源汇聚了全国各地、世界各地的人才，建立了一支一流的人才队伍，汇源的副总裁中有美国人、澳大利亚人、香港人、台湾人，实现了股东多元化、管理层多元化、员工多元化。从源头把控到技术开发再到产品销售，汇源果汁已经形成了一个完善的管理体系，成为了一家国际化的公众公司。

2、具体内容

自1月24日起，我开始了在北京汇源果汁黄冈有限公司蕲春办事处的实习生活。实习可以分为两个阶段：第一周，我跟着公司的一个同事一起熟悉线路和客户，学习运用公司的手机软件，同时了解公司各个系列产品的包装、成分和价格；从第二周开始，我便和公司里其他的业务员一样，有了自己每天要拜访的线路和客户。

关于我的具体工作内容，简单的来说可以分为三个方面：第一，询问客户销售情况、是否需要补充新的货物；第二，耐心为客户讲解公司的各项政策，如大批量进货价格和陈列奖等；第三，协调好客户和公司之间的合作关系，积极为客户解决各种终端问题。可以看出，想要做好这份工作，良好的沟通能力是必不可少的，不仅如此，更需要懂得随机应变，这对于我这个涉世未深的大学生来说，确实是一大挑战。

这一个月里我切实体会到的就是吃苦。结束了在家里一个月来睡到自然醒的生活，每天早晨六点半就得从被窝里爬起来，七点半准时到办事处开早会并分配任务，早会过后业务员们便各自去拜访自己的客户了，下午到五点才回到办事处开晚会，进行总结报告，一天的工作才算结束。我也和其他的业务员一样有一部公司配备的手机，依照手机软件上每天分配的路线对每位客户进行逐一拜访，并上传订单。“跑业务”关键是要“跑”，要求我们能吃苦，能坚持，有韧力，一个月来，我跑遍了县城里大大小小的街道和零售点，有时候还需要下乡拜访，一开始真的是叫苦不迭，差点就中途放弃。开始和同事协同拜访的时候还觉得很轻松，

真正轮到自己上场了，才明白做业务真的是一份很辛苦的工作。

首先，我对当地的街道和店面不熟悉，因此刚开始独立工作的时候，问路便成了我最大的问题，不过还好县城不是很大，而且同事们也非常热心的帮助我。就像第一天工作那样，到四点了我还有几家店面没有找到，于是一位同事就骑着摩托车把已经累到不行的我载去完成拜访任务，当时我真的是像遇到救星一样，非常感动和感激。这一天，我切实的感受到同事间的相互协作。

接着，另一个更大的考验出现在我面前——克服自己的胆怯心理。在这次以前，我虽然利用课余时间在超市做过促销的兼职工作，可是在和那些客户交谈的时候仍然会有些怯场，也许促销员和业务员本身就是截然不同的两种工作吧。一开始，我在进到那些零售点或者酒店、宾馆之前，都是需要鼓足勇气才敢迈出第一步的，站到那些业主面前也是结结巴巴的说上几句自己都不知道在说什么的话。但是通过几周的拜访，和那些老板也渐渐熟悉起来，讲起话来也自信了许多。

经验就是在不断的失败和战胜失败中累计起来的，这一个月里，我不仅真切体会到工作的辛苦与快乐，更学会了怎样独立的面对困难、怎样更好的理解和尊重他人、怎样融入到一个团队当中······如今又回到了熟悉的校园，却时时怀念起那段吃苦的日子。

三、实习总结

现将这些天工作之后的总结写下来仅供参考和自己学习：

1. 跑业务首先心态要正，思想要积极。

2. 眼睛要会观察，认清楚哪些是业主，哪些不是业主。

3. 胆子要大，看到业主要大胆的靠近她，并与他(她)们交谈。

4. 心态要平和，不要因为一次又一次的拒绝，就灰心丧气，打退堂鼓。

5. 执作，比如：在与业主交流的过程中，适当跟业主一段路，有利于留下联系方式。

6. 保持清晰的头脑，讲话讲究方法，适当的用些技巧，说不定会有意想不到的效果。

7. 好学的心，多多想经验丰富的人学习;休息时间阅读相关专业的知识，提高自身的素质。

虽然跑成的单子不多，利润也不高，但我自己看到了自己的闪光点，学会了

怎样和别人沟通，也学会了体贴和团结同事，正是在这样的工作中我才真正说是提升了自己，实现了自己的价值。当然经历了这么多的可以说是坎坷和辛酸之后，我也充分认识到自己的不足和缺点，懂得要用一颗平等心、平常心去对待别人和事情，也了解和切身体会到团队的重要，懂得一个人的力量是有限的，在集体中，1+1>2的道理。

更重要的是，我学会并懂得了体谅人、爱护人、尊重人，“我为人人，人人为我”的实际意义。在实习工作的待人接物中处处也体现着我们的文明度，有些虽说是小节，但若没有真正意识并做到是很难取得别人(客户)信任的，当然那样的话，也做成就不了什么事了。例如被问到“贵姓?”时，得这样回答：“免贵姓*”；还有递东西好比是名片给对方时要用双手，且要看着对方的眼睛，那才是尊重别人，也才能得到对方的认可和信任，业务才能顺利地开展下去。

通过实际的工作，切身接触社会，我懂得了生活的艰辛，更懂得珍惜的重要，一分一厘都来之不易，最重要的还是懂得了学习的重要性，只有不断学习才能不断进步。邓小平同志就说过：“活到老，学到老。”我们即将踏入社会的新青年、新的祖国的知识分子更要通过难得的实习机会，在工作中发现不足及与社会的差距，努力缩小这种差距，改变自己的知识结构，使自己真正做个对社会和国家有用的人。

犹记得每次开会时的那句口号：以业绩体现价值，以行动书写人生！！我相信，短短一个月的实习留给我的将是在漫长的人生路上用之不尽的财富。

实 习 报 告

专业：国际经济与贸易 姓名：邓蕾

指导老师：陈龙梅

日期：2010-1-24—2010-2-27