20xx年述职报告

----泗水公司杨忠民

尊敬的市公司领导、各位同仁：

大家上午好！

20xx年即将进入尾声,泗水公司本年度在市公司党委、总经理室大力支持和亲切关怀下，通过全体员工团结一致、共同努力，打造了一个各项业务齐头并进、共同繁荣发展的喜人局面！高举发展的大旗，坚持“稳健经营、以效益为中心”的经营指导思想，采取积极的工作态度、始终坚持与党委总经理室保持高度一致，听话照做，完善工作措施，使泗水太保朝着健康、稳定、有续的方向发展！现就20xx年的工作总结和20xx年的发展规划给各位领导和同仁汇报如下:

一、整体情况概述：

20xx年1—12月份泗水公司共完成个险标保580万元，较20xx年（375万）同比增长54.7%，完成全年任务的127.2%。个险团队框架人力300人，较08年底（176人）净增长124人，人力净增长率70.45%。部经理增长2人，主任增长12人。月均长险举绩率51.2%，人均标准保费2536元。团险意外险完成326.98万元，完成全年任务的163.49%，较08年228万同比增长43.41%；健康险业务完成21万元，达成全年计划的105%；银行保险业务完成450万元，完成全年任务的114.4%，较08年同比增长112.3%；续期收费业务完成1280万元，完成计划100.54%；09年泗水公司各条线费用略有节余。各条线员工工资按照上级公司工资绩效考核办法均有所变化。从数字上

看，09年的泗水公司延续了08年的良好发展态势和劲头，是历史上最辉煌的一年。队伍稳定、士气高涨，个险、团险、银行保险、续收均完成全年任务计划，公司品牌、市场分额正逐步确立地位。

二、各条线情况综述：

1、个险条线突破与提升：20xx年泗水公司个险业务同样有了长足进步和发展。我们以《基本法》为依据，以人力发展为主线，以业务提升为目的，以基础管理为依托。作好各职级人员的职涯规划。完成标保580万元，标保同比增长54.7%，人力300人，同比净增长124人，同比净增长率70.45%。抓住公司方案、政策，提前一季度完成全年任务。于11月底，达到省公司四级机构的晋升标准。市场份额超越中国人寿。

2、20xx年泗水的团险业务一直是处在一个稳定上升的趋势，并且有较大进步与发展。其中安贷宝业务、母婴安康业务、计划生育手术保险业务比重最大。各项业务的网点产出较去年相比稳中有升，指标健康。我们积极维护原有业务渠道，加强与产出渠道的沟通和交流，搞好业务服务。并且加强于相关领导的沟通，于下半年，成功从同业争取和增加2个新网点。09年共完成团险、意外险业务326.98万，较去年增长99万元，增长率43.41%。业务达成率、增长率均局全市前茅。逐渐树立了良好的公司品牌和口碑。计划生育手术保险：在上级公司的正确领导和大力支持下，泗水公司的计划生育手术保险业务有了空前的突破和发展，通过不懈的努力和协调，积极与相关领导沟通、协商。得到局领导和乡镇主任的认可，并且，定期到基层调研、

座谈，明确该项业务的意义和作用，督导业务产出。第一季度就成功产出5.7万元，并且，我们一鼓作气，截止09年11月份共完成该项业务近40万元，成为全市唯一产出该项业务的区县单位。填补了全市无计划生育手术保险产出的空白。

3、银行保险业务：泗水公司的银行保险业务在市公司的推动和协调下，我们经过前期的努力和付出，攻坚克难。在各家公司（因经济条件制约）银行保险不景气、竞争日趋激烈的背景下，利用银行保险基本法积极招募、充实人力，并且借助公司政策和个人关系先后和中国银行、农业银行、邮政局协商，达成协议，取得良好效果。业务月均产出38余万元，截止到年底全年确保完成450万元，完成全年任务计划的114.4%，较08年同比增长112.3%。

4、续期收费业务： 20xx年综合计划1273万元，完成1280万元，达成100.54%，截止10月份，二期计划252万，实际完成245万元，达成97.33%，三期计划171.3万，实收174.2万，达成101.66%，无佣期计划633.4万，完成638.7万元，达成100.82%。我们从管理入手，抓好了银行转帐率和当月进度率，注重收展人员的职业道德教育和业务技能培训。用“主动、求实、诚信、创新”的精神打造太平洋寿险专业服务团队。稳定良好的市场氛围，树立良好的公司形象。

5、后援管理方面：制订了“营业室内勤人员工作守则”、“差勤管理制度”，“卫生值日制度”，规范服务行为，强化服务理念，确保服务质量的不断提高。明确责、权、利，做好部门分工，制订相关规定及考核措施，积极借鉴先进经验，协调内部、外部关系，做到全员

一盘棋，生死与共，荣辱共存。通过服务建立窗口、通过窗口看公司制度、通过制度树立公司形象和口碑。

三、20xx年各条线存在的问题：

个险管理：人力发展过快与专业技能提升发展不匹配。20xx年泗水增员194人，晋升裂变12名主管。团队发展的同时，给基础管理和专业技能提出了更高的要求。通过严把新人入司、做好衔接训练、搞好基础培训、管控差勤制度、加大各职级会议频次、充实专业技能、树立远景规划、做好《基本法》引导等内容。提升举绩率、留存率等基础指标。作到团队稳定、持续、健康发展。

团险、银保管理：团险、意外险直销业务有待进一步开拓和提高。利用现有渠道积累现有客户和潜在客户，收集客户信息。以期产出效益险种和健康客户，规避经营风险。努力改变银行保险现有渠道单一、产出不均，期缴业务没有明显改善的现状。利用各级关系打通工行、建行渠道，充实人力，作好直销、期缴业务。

合规经营、风险点管控：费用管控、单证管理、核保风险、保全服务、理赔效率等合规问题将作为日常基础工作长抓不懈。

四、20xx年发展规划：

个险（一）业务发展目标： 全年必保实现新保600万,力争630万，业务增长率5%。（二）人力发展目标：全年必保人力320人，力争360人，人力增长率20%。（三）管理目标长险举绩率不低于55%；季净增员率不低于6%，标员占比不低于46%；十三个月留存率不低于50%。

（四）工作思路和措施：业务由人力产出，人力有管理产出。以《基

本法》为依据，以人力发展为主线，以业务提升为目的，以基础管理为依托。（1）基础管理长抓不懈：包含差勤、会议、培训（2）、四大系统执行与完善，增募系统、衔接训练系统、活动量化系统、会议管理系统（3）《基本法》普及与规划引导利益最大化和自主经营（4）企业文化建立与主人翁意识，司兴我荣。

团险：（一）业务发展目标：全年必保220万，力争230万。（二）工作思路和措施：（1）维护好现有渠道，壮大其他渠道（2）扩展劳务输出保险意向和驾意险业务，泗水为全国劳务输出大县，在此基础上，利用地区和政策优势，积极与有关部门和领导接洽，开展劳务输出业务。另外，利用市场优势，与驾校和上级主管部门协调，争取作出和作大业务产出。

银行保险：（一）业务发展目标：全年必保480万，力争500万。（二）工作思路和措施：1、利用政策优势和个人关系积极打通、开拓工行、建行渠道，与现有中行、农行、邮政形成齐头并进的发展局面2、利用银保《基本法》引进高素质渠道维护人员，充实人力，大力发展核心业务、后台业务及直销业务。

续期收费：确保完成全年任务，并有所贡献。按基本法的要求做好增员，按区域做好专员对客户的服务工作，利用面谈六步法做好客户的思想工作，增加新保的开拓，确保人人达标。实施阶段考核，按阶段去抓，使各项指标提前完成。

后援管理、财务方面：根据收支平衡相匹配的原则和上级公司要求，开源节流、节约开支，把有限的费用用到业务发展和提升上去，严把

费用支出关，不该花的钱一分也不乱花，各种办公用品的购买和业务部门的培训学习，作到专人管理，最大程度上减少不必要的浪费。每月月初和月末召开一次碰头会，计划产出、压缩支出。努力确保作到收支平衡，无财务超支！严格管控经营过程中的风险点，按照合规管理要求，防范、管控、化解经营管理风险。

改变的背后总有一份辛酸，进步的背后也肩负一份责任。20xx年我们的工作有了一定的起色，但是我们必须清楚的认识到我们的工作还存在很多的不足之处，泗水公司离上级公司的期望还有很大距离。我们以“面对新变化、落实新机制、执行新规定”为指导思想。我相信在上级公司的正确领导和决策下，在寿险发展的新形式下、在全司员工的共同努力下。坚持“抓住新机遇、转变新观念、迎接新挑战、开创新局面”的新字方针。只要我们团结一致、上下同心、扎实工作没有克服不了的困难，我们的目标一定能够实现，泗水公司也将创造更加辉煌的成绩。

谢谢大家！！！

太平洋寿险济宁中心支公司

泗水支公司杨忠民

20xx年11月26日

第二篇：20xx年述职报告

20xx年述职报告

各位领导、各位代表：

20xx年即将过去，一年来，紧紧围绕医院年初制定的总体目标，坚持科学发展观为指导，围绕“以病人为中心”，“提高医疗服务质量”为主题，针对看病难,看病贵社会热点问题,坚持把追求社会效益，维护病人利益，构建和谐医院放在第一位，积极探索建立科学管理的长效机制，保障医院可持续发展，提高医院的医疗质量和综合实力。作为分管医疗工作的业务院长，现将一年来政治思想学习情况及所分管的临床心理、门诊、医保、社会防治、医技等其它工作向各位领导及职工代表汇报如下：

政治思想学习情况

作为一名党员，政治上严格要求自己，深入学习中国特色社会主义理论体系，学习“三个代表”和科学发展观，学习党的十七大精神，增强政治敏锐性，不断提高贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性。深刻认识经济社会快速发展和急剧转型带来的风险与挑战，冷静对待成绩，清醒分析问题。坚持原则、敢于负责，不以私情废公事，不拿原则作交易。坚守信念防线、道德防线、法纪防线，不用职权谋取私利。洁身自好，加强品行修养，培养健康情趣，节制不良欲望，树立起正确的人生观和价值观，树立全心全意为人民服务的思想作风。不断提高自身素质，有大局意识。

注重卫生管理知识、市场经济知识和法律知识的学习，指导实践，积极探索新形势下专科医院挑战和机遇。拓宽医院的服务领域。

牢记两个“务必”，继续和发扬艰苦奋斗的优良传统，严格要求自己，保持共 产 党员先进性，严格要求，贯彻廉政建设责任制，按程序办事，积极参加药品招标采购，重大经济活动按规定及时向组织汇报。

分管工作情况

一、强化基础质量管理，提高医务人员整体素质

临床心理科是我院的特色科室，许多工作都具有特殊性，临床心理学科面临许多新知识需要我们掌握，我们坚持科学发展观，高标准，按照相关法律法规、技术操作常规、各规章制度及规范以及专业相关的专业理论及医学进展要求建设心理科。全面提升医务人员的理论水平、医务人员实际工作能力的提高与应急能力综合素质是保证基础质量的关键之一，因此，今年则重抓了相关法律法规学习，增强法制意识和医疗安全意识，加强工作责任心，提高医务人员的医疗安全意识

及防范措施。抓医务人员有关基本知识、基本技能的培训学习，规范各项诊疗行为。今年我院承办山东省临床心理学年会，承办国家级继续教育项目《精神疾病神经科学研究进展》。邀请南京市著名心理危机干预专家张纯主任对社区危机干预工作者进行了危机干预知识培训。

二、门诊医疗管理工作：

不断完善和落实医疗工作制度：对关键性医疗制度强化了环节管理，细化、完善门诊工作制度、工作流程，为病人提供优质服务：积极开展医疗质量管理年基础上，做好门诊工作，方便病人就诊，设立了病人康复知识宣传栏；调整门诊室的设置，增设特色门诊；在节假日，我们与媒体合作开展青少年心理健康门诊咨询：修订门诊各岗位工作人员职责。方便病人夜间就诊，制定门诊抢救流程及门诊应急处理程序，在门诊设立服务处，对盖章、医保政策咨询、评残实行“一站式”服务，方便了病人及家属。力求门诊工作无缝隙、零缺陷。门诊各项制度的落实正在向规范化方面进行，并取得了一定的成效。

加强门诊质量控制：修订门诊质量控制标准；门诊病历书写规范及要求；门、急诊的工作流程； 修订门诊各岗位的人员职责；制定门诊纠纷处理预案及流程；并实行定期检查和随机检查相结合的方式，以便随时发现问题和解决问题，促进门诊工作质量的提高。

三、加强医疗保险管理，合理收费，减轻病人负担。

医保工作的好坏，对医院工作有着举足轻重的影响。今年我院的医保工作目标就是争创诚信医保单位，围绕医保工作我们重点做了以下工作：

1、加强与医保沟通，严格规章制度，20xx年度被评为医保诚信标兵单位，补贴84.38万元。在去年获得医保诚信A级单位及门诊大病管理服务最佳窗口单位基础上，今年获得医保诚信标兵单位。今年终医保检查中也得到医保办领导的肯定。

根据工作要求，制定并贯彻好“新农合”各项工作制度及住院流程图，用药目录协议书等。在工作检查中几近满分，给予 高度评价。

2、每月抽查门诊医保大病病历及住院医保病人病历，按医保中心要求及时送检，发现问题及时汇报、反馈处理。

3、整理上报医院定岗医师信息统计上报工作。根据ICD—10标准，完成精神科医保准入病种界定，并与财务科一起调整网络，启用新住院病人病种目录管理，目前运行良好，发现问题及时与医保联系处理。

4、全年新增办门诊大病650余人次，目前医院门诊大病病人已达2217人，结算门诊大病1471余人次，门诊统筹金结算509.2余万元，比去年翻了一番。

5、安装了门诊大病证年审程序，全年共年审门诊大病证８１０人次，减少了病人报销的等待时间。

四、精神疾病社会防治工作

一、完善青岛市精神疾病防治体系，积极开展精神疾病社区防治工作

1、社区精防人员培训：组织专家对全市的社区卫生服务精防人员80人进行了为期三天的重性精神疾病患者社区管理的技术培训。

2、社区指导和建档：安排专职人员分别负责市内四区精防工作，定期对社区精神卫生服务中心（站）进行精防工作指导，基本做到每月对全部社区指导1次。

二、积极开展心理健康教育，提高市民的心理健康水平

1、充分发挥心理健康教育基地作用

20xx年每周均安排了市民讲座（46次），并为参观团体进行专题讲座3次，听课市民1200余人。定期为市民进行免费的心理咨询，每周一次，全年已开展46次，咨询市民320人次。全年开展免费心理测评1320次。生物反馈治疗：120人次；沙盘治疗110余人次。到基地免费参观学习的人数达6200余人次。免费发放心理健康文字宣传材料（20种）9万余份。

2、积极开展心理健康教育“五进”活动

（1）讲座和咨询：已开展社区、学校、机关等讲座142场，参与市民23000余人。在社区、学校开展免费的心理健康咨询活动68次，安排专家146人次，咨询市民580人次。

（2）世界精神卫生日宣传：10月10日邀请北京著名心理专家唐登华教授在青岛日报社阳光大厅举办了亲子关系讲座，参与市民500余人。

3、精神卫生科教宣传

组织专家对生活中常见的精神健康问题进行分析、点评，并对市民的精神健康知识和行为进行指导。每周固定在青岛人民广播电台、青岛早报、财经日报宣传心理健康知识。1-11月共开展媒体宣传430次（报纸305次、电视台8次、广播电台91次，网络26次）。面向市民发放健康折页、健康处方20万份。

三、针对突发公共卫生事件，开展心理危机干预工作

20xx年连续举办地震救援、海上救援等危机干预演习6次，加强了危机干预队伍建设，提高了干预能力。20xx年7月，青岛驻军某部发生一战士自杀事件，中心安排四名专家前往，为200余名战士进行了干预讲座，开展心理问卷调查，解答了他们提出的各种心理问题，并连续2天对30余名战士开展了个体干预。针对甲流在高校造成的心理恐慌,中心安排专家深入理工大学、恒星学院校

园进行心理干预,并对青岛多所大学辅导员们进行了甲型H1N1流感心理防护的培训。防治甲流期间共发放心理干预宣传折页4万余份，对缓解市民对甲流的恐惧心理起到了重要作用。10月2日，受市公安局的邀请，随同市公安局领导到新疆对维稳青岛特警进行心理疏导。我们的工作得到了社会的认可，是我们最大的快乐。

五、医技科室等其它：

药房、检验、特检科进一步强化服务意识，树立良好窗口服务形象，树立为临床服务、为病人服务意识。药剂科抓药品质量，坚持药品质量第一，加强管理，改变既往药品盘亏现象，做到帐物相符，杜绝假劣药品事件发生，保障临床用药安全。检验、特检科爱岗，敬业、坚持“质量第一，服务第一”的原则，始终以为临床和病人提供良好服务为目标，下收下送，保障临床需要。

其它：司法精神医学鉴定、劳动能力鉴定及精神评残工作更加规范：

制定了《司法鉴定管理年活动实施方案》，重新修订司法鉴定各项制度、工作流程、工作准则，调整收费标准。严格执行上级有关部门制定的法律、法规，按程序秉公办理。组织学习了《司法鉴定程序通则》、《司法鉴定人登记管理办法》、《司法鉴定人职业道德与执业纪律规范》、《精神疾病司法鉴定规范》等法规，保证了司法鉴定的工作质量。今年司法鉴定101例，客观公正，维护法律尊严，保护精神病人合法权益。

劳动鉴定工作，按照鉴定中心的工作要求与规范，对参加鉴定专家重新进行了培训，规范了专家的准入标准，并由鉴定中心发放了鉴定人员资格证书。

精神病人评残工作，严格执行残联对评残工作的各项要求与标准，每周由固定时间、排班指定的专家进行评定，使工作更加规范，得到病人家属的支持及残联领导的认可。

青岛市心理咨询师职业培训学校，年内招生培训2批次。

回顾过去的一年，有成绩也有遗憾，成绩的取得，与上级领导、卫生局党委、院党委、院长的正确领导、支持分不开的，也与科主任、护士长、职工代表积极支持分不开的，也凝聚了大家的心血和汗水。在此，对大家在过去一年中给予我工作的支持和信任，衷心感谢！

同时也希望得到大家的监督

在新的一年里祝愿大家健康快乐、家庭幸福！

谢谢

述职人：王冠军