毕业综合实习总结报告
专业：计算机
班级：11计算机单招
姓名：张来椿
学号：1102090032
20xx年4月 前言：
时光飞逝，走出校门已经又十个多月，初踏入社会的我面临着新的挑战，新的考验。在为期十个多月的工作实践中，我珍惜每次锻炼机会，与不同的人相处，让自己近距离地接触社会，感受人生，品味人生的酸甜苦辣。回首这几个多月的工作实践，让我感慨万千，受益匪浅。从进入该实习单位之初对该公司自己未来的渺茫到最后慢慢熟练与熟悉自己的工作岗位和最后以一颗平常心面对现在和放眼未来，大学的实习生涯对我来说真正的是人生的一次历练是为以后进入社会寻找工作最好的证明。除了浅层次地学习了专业技能外，我还感受和体会到了很多技能之外的东西。首先是工作人员的敬业和那种生机蓬勃的工作氛围。走进这样的一个集体中，你的心会不由自主地年轻起来，你的脚步会不由自主地跟着大家快起来，远远的脱离了我们学校以前的那种懒散、自由的作风，而你的工作态度更会变得努力、认真，再认真一些，再努力一点。也许，这就是一个集体的凝聚力，这就是一个企业写在书面之外的“特殊文化”！
一、实习情况概述 1.1公司简介
随着时代的发展与进步任何行业都已经进入新的一个阶段—与时俱进开拓创新。有线电视数字化已经成为21世纪电视交流平台，新世纪一个主流的开始。上海弗优切尔通信技术有限公司是一家新新的通信技术产业公司。目前主要做上海部分的数字电视的安装与维修。崇尚为顾客服务的宗旨为客户解决一切难题为我们的任务。做到客户打电话员工24小时上门免费安装与维修。公司尊崇“踏实、拼搏、责任的企业精神，并以诚信、共赢、开创经营理念，创造良好的企业环境，以全新的管理模式，完善的技术，周到的服务，卓越的品质为生存根本，我们始终坚持用户至上 用心服务于客户，坚持用自己的服务去打动客户。
1.2工作培训
从7月分进入公司以后我们从第二天开始每天都有不同的师傅和领导给我们传教知识与技能。教我们怎么样安装数字电视和安装不同的数字电视的方法，还有维修数字电视的各种问题与解决方法，当我们第一次做头子时候公司的师傅和我们说我们都是头子工程要做好每一个头子就是最顾客负责。当第一次做头子的时感觉有点困难但是自从自己熟悉找到诀窍以后就觉得非常的容易。但是不经过实践只在那边练习是永远练不成的。所以我每人都会各自被师傅带出去锻炼一天。我们培训不光是有做头子还有受理人员和数据人员、抽单、收账还有发放物资的人员，在每一道程序上都要细心去完成只要有一个程序做错了就有肯能给公司造成很大的损失。所以我们在培训的时候都是集中做好每一个程序做到走到岗位上尽量做到0错误的宗旨人往往是很执着的，尤其是在人际交往和待人处事方面。师傅告诉我，对待朋友，切不可斤斤计较，不可强求对方付出与你对等的真情，要知道给予比获得更令人开心。如果你只问耕耘不问收获，那么你一定会交得到很多朋友。不论做是事情，都必须有主动性和积极性，对成功要有信心，要学会和周围的人沟通思想、关心别人、支持别人。
二、实习岗位工作情况
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2.1安装数字电视
安装步骤：
1.打开电视，将电视调到视频 TV1或者TV2。
2.把数字电视机顶盒连接线根据颜色分别对应插到电视机后面的音频和视频插口。
3.把有线数据线插到数字电视机顶盒后面的单独接口上，（就是类似电视机后面的射频插头一样）电视机原来的射频插头就不要接数据线了。
4.把数字电视机顶盒上面的电源插头插到插座上，打开开关。
5.把电视机上面的音量用电视遥控器调到高位（大音量），然后再用数字电视机顶盒的遥控器把声音调到合适的音量，以后调台和控制声音大小就 只需要数字电视的一个遥控器了。
6.还有一种液晶电视的信号线是一端对好颜色插在数字电视机顶盒上，另一端是像耳机插头一样的，但是四路插头，直接插到电视机旁边的小孔上就可以了。
2.2、维修常见问题
1、安装后没有图像或声音。解决办法：音、视频接入是否正确？现在的电视机绝大多数都有音、视频输出口（OUT），接入时应注意是否接对接口。
2、正确安装后，测量信号也达标，但还是显示“节目检修，请耐心等待或收看其它节目”字样。解决办法：关掉机顶盒电源，检查IC卡插入是否正确。
3电视调视频方法：与看VCD一样，接上机顶盒须在视频（AV）频道上收看。目前电视有的标注不同应注意：平板电视一般标注为“信源”、“信号源”或用符号表示即：表示选择输入信源。
4遥控器常见问题：首先机顶盒的遥控器是不能学习所有遥控器的，尤其是用户自行购买的万能遥控器。还有电池电量不足时也有可能不能学习，安装中能用排除法来解决：首先自己的学习方法保证正确，然后各项排除，遥控器坏的须更换，不能学习的万能遥控器须给用户解释清楚。
2..1.1、信号问题：
1、所有信号问题我们应首先保证主干线没有问题，然后从用户家开始排查。如干线问题：家户信号达标，而这个分支所带用户都不能收看，去放大器处查看，发现放大器的输入信号过高，造成输出的信号不能被机顶盒解码，压低输入信号解决。不过此种情况一般出现在分支器前有放大器的地方，家中信号测试达标，但机顶盒提示“有线信号丢失，请检查网络 连接”。
2、刚安装时能正常收看，但恢复传送模拟信号后不能收看。
解决办法：
首先查看信号是否达标，如果信号达标还不能收看，请询问户主是否在家中接有小型的放大器，发现有很多用户因为原模拟信号不好自行在家中安
装了小型的放大器。数、模混传时，通过小型放大器就造成干拢，使数字
电视不能正常收看，去掉放大器后解决问题。电视机是新房装修不可或缺的生活电器之一，数字电视机顶盒也在其中扮演了非常重要的角色，在买到数字电视机顶盒之后，面对着那么多的接线以及插孔你是否感到束手无策呢？编者将倾力为你解决烦恼，清晰明了的讲解一下数字电视机顶盒安装的有关知识。
数字电视机顶盒安装第一步：打开包装盒，取出机顶盒和以下附件：
1、音/视频电缆：是一根黑色的双头线，此线两端各有3个黄红白插头；
2、有线电视用户线：一头是用户公头，一头是英制F头；
3、机顶盒遥控器和带电池，遥控器外形图见背面。
数字电视机顶盒安装第二步：接线
1、将机顶盒放在电视机旁边，将电池装入机顶盒遥控器；
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2、关闭电视机开关，先拆掉原用户线，将随机配送的用户线的用户公头插到墙上的有线电视插座上，英制F头插在机顶盒后面板的RF或IN插孔并拧紧；
3、将音频/视频电缆一端的黄红白3色插头按颜色一一对应插入机顶盒后面板的3色插孔，并将另一端的黄红白3色插头同样按颜色一一对应插入电视机后的3色AV IN插孔，黄色：视频VIDEO，红色和白色：左右音频AUDIO。若电视机后面有几组3色插孔，选择视频输入组IN中空闲的一组即可。
数字电视机顶盒安装第三步：调试
1、将智能卡微芯片朝下，按箭头指示方向插入机顶盒插槽内；
2、插上机顶盒电源插头，打开机顶盒前面板上的电源开关，使机顶盒处于开机状态；
3、打开电视机电源开关，按电视机遥控器AV模式转换按钮，将电视机画面切换至对应接口的AV界面。
三、所遇主要问题及解决方法
3．1对于我们服务行业而言与客户交流并且与他们来往是服务行业最大的收获，客户就是上帝在每一个服务行业里“顾客就是上帝”已经成为每一个服务行业的员工的宗旨，不管顾客怎么样在上门服务时必须要以笑容面对顾客，即使今天心里在怎么不痛快也要子在客户面前保持笑容。对于我们安装和维修数字电视这门行业而言有时会经常受到用户的不了解，因为我们这门行业是属于一种新新产业用户不了解总觉得以前的有线电视看的还行，数字电视用不习惯而且总是会出问题。所以有时他们就会上门和我们工作人员理论说出自己的不满但是我们不能和他们争吵而是要虚心听他说完以后慢慢讲解给他们听。或者上门去耐心的指导他们，尤其是老年人我们一般都会经常上门去为他们服务因为对于老年人他们是真的不会所以我们这些员工就应该不厌其烦的为老人们服务，又一次我在华新安装的时候有一家老人因为装了数字电视以后就不指导怎么去看DVD了当时我看一下这家地址很熟悉原来是老熟人家。所以就上门耐心的教他以后要数字电视或者要看DVD就按遥控器上的AV键切换一下就行了。在这行业我们这些员工都得到老人们的赞赏。
3．2首先，我觉得服务必须要有它针对的人群，服务需要随着针对的人群不同而有所变化。比如我们零售行业，因为我们要服务的人不仅数量多，而且各方面都参差不齐，所以，服务必须有重点，团购必须针对购买力强且有这方面需求的事业单位、团体及个人，给他们提供特殊的服务。平时促销活动要有相关的主题，要了解这个主题对服务提出的要求。 其次，服务要有他自身的规范，要有一个可实际操作的流程。如服务台的打包、存包、开#5@p、办理标清机器和高清机器及其智能卡管理、办理储值卡及其卡片管理、退换货、办理增值业务等，这些都需要用一个规范的流程把他具体化。只有把一个任务具体化，所有人接受的服务才是对等的，也才能避免遇到问题服务台人员不知道如何处理的情况，同时消除员工心情对工作的影响。
再次，服务提供者必须要有胜任她自身任务的技能。这就需要公司给自己的员工不定时地提供培训，以应对消费者对服务要求越来越高的需求。
最后，服务必须是能给消费者带来切实好处的。如能使消费者心情愉快、或者能使消费者感觉温馨、甚至让消费者感觉我们公司值得他信赖。因为，说到底，服务就是为了提高顾客的忠诚度，是以追求公司的长远利益为出发点的。
3.3心态
和其他服务行业一样，维修与安装数字电视的员工的职业生涯在做同一内涵的工作----服务。
我们提供服务给四个对象，他们都是我们的顾客。
第一个，是东家，我们的公司，她是我们的主顾。我们今天的努力都是为了满足她的生 3
存和发展，同时，我们也在满足自己。从这点出发，请您和我一同做个反省，反省一下我们在白天的忙碌和夜的思绪中，是正确地体现了服务主顾的职业道德吗？
第二个，是上帝，我们的顾客，他们是我们的主顾的衣食父母。我们的努力就是为了让他们认可公司的产品和服务。当他们愿意吧口袋里的钱用来交换我们的产品和服务的时候，我们和主顾一起抓住了机会，得到了保障。这是我们在职业中体现价值的最重要的部分。 第三个，是友军，我们的供应商人员就是东方有线电视各个站点的员工，他们是我们公司的忠诚强援。虽然我们来自五花八门的不同公司，为了共同的目标，走到一起来。我们要学会理解和帮助，正如我们从他们那里获得理解和帮助。服务好友军，我们也就是服务好了自己。一定记得，我们有相同的目标，不是敌人，所以千万不要走向敌对，那对彼此都是毁灭。
第四个，是伙伴，我们的同事，他们是我们的兄弟姐妹。无论是否在同一个部门，无论是否能够朝夕相对，你随时都可能受到他们的帮助和关照，所以你一定要给予合适的帮助和关照，这也是公司利益的需要。
当然我们服务型的员工不能只说尔不做那样就永远不知道怎么样去了解客户了。只要抓住客户的心理任何事情都能办成功。
随着科学技术的飞速发展,数字电视以卓越的画质和音响、多功能、多用途及与信息 高速公路互联互通的特点,取代模拟电视已是大势所趋,通过前面分析, 用于数字电视的 制式标准大不相同, 实现的难易程度也大不相同, HDTV 比SDTV 实现起来技术上难度要 大的多。即便是HDTV 的大国—美国, 虽然各大电视台都已经开播了HDTV 节目, 但由于 HDTV 接收机价格太高(一台HDTV 接收机要6000 美元左右) , 所以也难形成市场。上面 提到的美国数字电视普及率达70 %以上, 主要还是SDTV。而2006 年取消模拟电视取而代 之的也不都是HDTV。估计SDTV、HDTV 共存的时间会很长, 至少要十年左右。根据我国 的国情, HDTV 进入普通百姓家庭, 估计要15 年左右。因此, 近一阶段数字电视的市场 主要是SDTV , 而且是DVB 标准。建议商家以SDTV 且DVB - S 为着眼点进行技术操作, 肯定会有很好的回报。
数字HDTV 毕竟是高科技的产物, 它取代SDTV 和LDTV 是必然, 只是一个时间问题,相信在20 年内一定能普及到千家万户。
随着美国、欧洲、日本、韩国和中国陆续开播数字电视和强制规定模拟电视终结时间表，数字电视市场正在快速崛起，为了抓住这一千载难逢的发展机遇，中国主要的数字电视开发商和制造商都在全力设计个性化的高性能数字电视产品，他们的主要努力方向大概可归结为以下几类：支持多种数字电视标准、大屏幕、高清化、互联网DTV、DTV+PVR、支持更丰富的互联接口，本文将努力从上述几方面为大家描绘出数字电视的未来发展蓝图。
（1）多标准数字电视
由于目前欧洲、北美、韩国和中国等大多数主要地区仍处于模拟电视与数字电视的转换过渡时期，因此市场上仍然有不少希望既能接收模拟电视节目又能接收数字电视节目的多功能电视机，当然啦，数字电视开发商和制造商也不一定非要把这两项功能都做在一部电视机中，也就是所谓的数字电视一体机，他们也可以采用机顶盒+模拟电视的解决方案来实现。具体的解决方案可参阅本数字电视设计专栏的其它部分。
此外，美国市场要求从20xx年3月1日起，所有新上市的模拟电视机和电视接收设备均必须安装数字调谐器，这意味着数字电视一体机将在美国市场占据统治性地位，而中国的数字电视的增量市场也对一体机有着巨大的需求。因此，未来数字电视一体机会占据越来越大的市场份额。
（2）大屏幕数字电视
随着现代人起居室的不断变大，用户市场对大屏幕数字电视的需求也在不断增长。目前， 4
总体上讲，LCD数字电视是业界的发展主流。但由于性价比的关系，一旦尺寸大到某一限度，LCD屏幕的成本就会急剧上升。传统上，业界认为40英寸是液晶和等离子电视的分界点，液晶电视更专注于40英寸以下领域，而等离子电视则适合40英寸以上的显示需求。但随着技术的进步，近期50英寸有望成为液晶和等离子电视新的分界点。
（3）数字电视高清化
随着高清节目源的增多，图像水平清晰度大于800线的高清数字电视(HDTV)越来越成为数字电视的主流，相应的数字电视机顶盒以及编解码芯片也要适应这一发展的要求。
（4）互联网数字电视
数字电视的下一个重要发展方向就是连接互联网，未来的消费者不必再为了检查邮箱、发送电子邮件、在线玩网络游戏、下载和播放网络视频、甚至收看流媒体视频（即IPTV），而必须跑到书房去独自呆在PC或笔记本电脑之前，他将可以直接在客厅舒适的沙发上用无线鼠标或无线键盘体验上述PC的所有功能。
从技术上讲，设计师可以考虑采用Wi-Fi、WiMAX、百兆/千兆以太网、xDSL、EPON/GPON等无线或有线技术实现数字电视与互联网的连接，当然他必须在数字电视中再增加一块应用处理器或多媒体处理器（可参阅本专栏相应的TI、NXP、视鼎科技、杰得微电子、Vivace等供应商的相应解决方案）。
（5）DTV+PVR
PVR（个人视频录像机）也是未来数字电视的下一个重要发展方向，随着未来的数字电视集成DSP或多媒体处理器，PVR功能将逐步融合到未来基于硬盘或微硬盘的数字电视产品中。
（6）支持更丰富的互联接口
未来的数字电视还将支持更多的互联接口，如USB2.0、USBOn-the-Go、SD卡、MMC卡、1394和Wi-Fi等，以无缝实现与数码相机、数码摄像机、移动硬盘、PC、笔记本电脑、PMP、智能手机、数码打印机等数字设备的连接，共享相互之间的音视频信息。
从当初和大家一起在赵巷学习上课然后到安装与维修的训练，让我体会到很多，尤其是以后把我一个人单独分配到华新以后让我更加有很多的体验，一个在华新每天无时间概念的区安装维修有时觉得会很无聊但是每当修好一家就能提升自己的技术以后心里还是觉得美滋滋的。虽然每天没什么人说话但是只要让自己的技术能够如火纯清能够在以后有展现的天地在怎么样的苦都是应该值得的。在华新安装与维修的几个月中我还收了几个徒弟虽然在以后他们都觉得因为苦而辞职但是他们自从和我学习到自己安装与维修还是很努力的说实话我自己都没有他们努力，因为他们不管什么时候即使已经超过八点钟了只要客户打电话给他们，他们都会上门去服务，而我有时候却因为时间到了就直接把手机关机这是我做的不足的地方。我感觉他们比我勤快多了虽然我工作时间比较认真但是只要到了下班时间就好像雷都打不动的样子。
四、专业知识在实习中的应用
我们这门行业在与我们所学的专业上没有任何的联系，但是自从做到运维的岗位上以后我们就开始有宽带的安装与维修，当初安装快带的时候我有点不怎么熟悉在以前打电话开通我都会把网卡禁用再重新启动后直接连上宽带就好了，即使在以后的日子里教徒弟的时候也是这样的教他但是自从后来与其他的师傅们一起切磋的时候才发现我自己的错误，从此以后我就在每一次的安装中发现自己的各种不足。
宽带的维修
一用户问题
用户问题主要出自于用户自己把用户名和密码给忘记了（宽带的帐号和密码是10086用 5
短信发给用户的每次开通以后用户都会收到），或者删除了。
二机房问题
如果觉得上不了网不是用户自己的问题那么就要打电话给后台机房看这个猫有没有上线或者是不是这个猫有问题需要更换（经常遇到机器坏掉了需要更换的事情）与机房沟通一下然后请教机房师傅如果机房那边弄好以后就可以上网了。
三揽桥问题
揽桥问题主要在于用户该小区的弱电集中分配箱的问题遇到这种情况的时候我们就无法下手了因为这个已经超出我们的服务范围之外了，所以遇到这类问题时候我们都是需要报给外线师傅等他们来弄好以后我们再次上门查看用户家是否能上网。
三、自己在工作中遇到的情况
当初刚刚踏入这门行业有时真的不怎么懂刚调入华新的时候，我真的很枯燥，在维修的时候有时遇到客户一些你懒的做的事情比如让你把电视机给搬下来插线（其实搬电视机等事情其实公司规定不允许我搬得主要是怕电视机不小心弄坏户主推到我们自己身上）还有安装宽带的时候用户让我们帮忙设置一下无线路由器，其实帮忙安装和调试无线路由器是没有什么的但是有些客户根本什么不懂有时讲也讲不清楚这让我非常困扰。遇到的问题有的真的很奇葩我们是安装维修数字电视的有的人家是安装电视iptv，有时他们不懂到底是让哪家维修结果打到我们的后台服务人员那边，我们上门去看到这种只有跟用户讲清楚他们应该打那电话话报修，有一次我们的有一个工作人员到用户家维修结果用户把师父带到厨房说换液化气。弄了半天原来他把我们的维修号码当做为了液化气报修号码了我们维修主要一大部分的责任要在于水电工，因为水电工总是会把我弄好的线弄乱掉或者剪掉。
五、实习体会
实践总结：这次社会实践活动，我学到了：
一、在社会上要善于与别人沟通，要融入社会这个团体中，只有人与人之间合力做事才能事半功倍，别人给你的意见，你要听取、耐心、虚心地接受。
二、在工作上要有自信。社会经验的缺乏，学历不足等种种原因会使自己缺乏自信。只要有自信，就能克服心理障碍，那一切就变得容易解决了。自信不是麻木的自夸，而是对自己的能力做出肯定。
三、知识的积累是非常重要的。就如人的血液一般，少了血液，人的身体就会衰弱，缺少了知识，头脑就要枯竭
在上海弗优切尔公司经历十几个月的工作实习已经结束了，在这十几个月里，我和公司的职工以及领导都相处得很是融洽，大家对我也关怀备至，时常给我鼓励和帮助。下面，我将实习三个月的工作总结如下：
1、态度决定一切。工作时一定要一丝不苟，认真仔细，一个职员在公司
的大部分时间都是在工作的，这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎，一丝不苟，不能老是出错, 有必要一定要检验自己的工作结果，以确保自己的万无一失.工作的时候我一直保持极大的工作热情，不仅顺利完成工作任务，工作之余还经常总结经验教训，不断提高工作效率，虽然工作中我也会犯一些错误，受到领导批评，但我认为这些错误和批评是能让我能在以后的工作中谨慎小心，提高工作效率。在和大家工作的这段时间里，他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象，我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西。这次生产实习虽然说时间比较少，但是却让我了解了公司的企业文化、生产模式和质量体系管理等经验，这对我来说是很宝贵的。
2、勤于思考在工作岗位上一定要勤于思考，不断改进工作方法，提高工作效率. 公司的日常工作都会比较繁琐，而且几天下来也会比较枯燥，就是需要你多动脑筋，不断地想方设 6
法改进自己的工作方法，提高工作效率，减少工作所需时间
3、不断学习要不断的丰富自己的专业知识和专业技能。这会使你的工作更加得心应手。一个人在自己的职位上有所作为，一定要对自己职业的专业知识有所熟悉，对自己业务所在范围内的业务技能也要熟练掌握，这样才算是一位合格的技术人员。 总的来说在实习期间,很辛苦,更受到了很大的启发.我明白,在今后的工作中还会遇到许多新的东西,这些东西往往会带给我新的体验和体会,好奇心强的我,我坚信:只要用心发掘,勇敢地尝试,就一定会有更大的收获和启发的,也只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多的知识和宝贵的经验文档资料库.回顾实习生活,感触是很深层的,收获是丰硕的.它使我在实践中了解了社会,学到了很多。
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