职业生涯规划书

姓名：郑珍倩

学号：2012074449

学院：杭州科技职业技术学院

系专业：旅游学院 涉外导游1205班

一、前言

在就业压力日趋激烈的今天,一个良好的职业规划无疑增加了一份自信.而如今,身为大学生的我们,在一天天消磨时光的日子里,不如多学习点知识来充实自己.未来掌握在自己手中,趁现在还年轻,赶紧为自己的未来之路定好一个方向,按照这个方向前进！

二、自我分析

基于人才测评分析报告以及本人对自己的认识、朋友对我的评价的前提之下，进行了客观的自我分析。

1.职业兴趣：：我对本人觉得对抽象的、分析的、灵活的定向任务性质的职业比较感兴趣，管研究型、领导性,社会型、创造型的工作比较有兴趣，其他方面的职业兴趣就一般而已，而我理想型的职业也比较的喜欢。

2.职业能力：我本人对逻辑推理的能力相对比较强，而信息分析能力也不错的，比较喜欢对复杂的事务进行思考，工作认真、负责。善于交际、善于观察、会照顾人。心理素质不错。

3.个人特质：观察力强,我这个人对工作的自觉性比较好的，而且对工作比较热情，能够吃苦耐劳，更善于处理概念和想法。总是试图找运

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用理论分析各种问题；对一个观点或是形势能做出超乎常人的、独立准确的分析，会提出尖锐的问题，也会向自己挑战以发现新的合乎逻辑的方法。喜欢在工作中接触人，和喜欢团体工作。对于那些固定的工作模式十分讨厌，不喜欢做一些不变的操作性工作。

三、职业分析

1、家庭环境分析:家庭经济能力不是富裕，只是一般而已，仅能维持正常的生活，但是对我的学习费用仍然觉得有一定的经济负担。我的父母只是普通工人。但是家庭文化氛围很好,父亲擅长国画,母亲唱歌很好。

2、学校环境分析：我就读的学校是秦皇岛的普通大专，生活环境一般而已，教学设施基本齐全，但教学设施不是那么的先进，教学水平一般，所在的旅游专业也算得上是学校的助推专业，师资力量相对来说不错，培养了许多能说会道的学生，但总的来说，还是大专的水平，毕竟感觉还是不如本科。

3、社会环境分析：我国现在对于旅游行业的负面影响很多，对于导游人员也有很多不好的言论，对于导游人员的要求也越来越多，所以现在，作为一名导游人员会受到很多的非议，成然导游有灰色收入，且已成为不成文的行规，但是，一个好的导游，应该首先考虑客人的利益，因为游客才是你发财的根本。根据现在，人们的生活条件越来越好，人们不仅仅是需要一种物质上的享受，更需要一种精神上的刺激，精神上的享受，所以很多人开始出来旅游。对于导游的需求也逐渐多了起来。

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4、职业环境分析：虽然对于导游的需求量大，但是黑导也越来越多，任何人多能选择到有这个行业，好的旅行社的要求也多，相对来说，导游的竞争压力也蛮大的。

5、对职业的理解：导游即引导游览，让游客感受山水之美，并且在这个过程中给予游客食、宿、行等各方面帮助，并解决旅游途中可能出现问题的人。导游分为中文导游和外语导游，英文叫Tour Guide或Guide。在我国导游人员必须经过全国导游人员资格考试以后才能够从业。现在的导游一般挂靠旅行社或集中于专门的导游服务管理机构。按照具体工作内容不同，可以分为领队、全陪、地陪。一般来说景点讲解员是也属于导游人员范畴的：全心全意为旅游者服务的思想和“宾客至上”、“服务至上的服务宗旨是导游员职业道德的主要内涵。导游员心中有旅游者，把旅游者看成客人，朋友，亲人，想旅游者所想，急旅游者所急，有了这种境界，诸如善解人意，热情周到，任劳任怨等种种美德，就会在实际工作中表现出来。这样的导游员就会受到旅游者的欢迎，反之，即使导游员有渊博的知识，高超的技能，也不会做好导游工作，更不会受到旅游者的欢迎。

四、职业定位

目标，培养自己的交际能力和组织能力，增强自信心。两年之内提高自己的交际能力和应变能力，全面提高自己的综合能力和综合素质。 遵纪守法，敬业爱岗；优质服务，宾客至上；真诚公道，信誉第一；不卑不亢，一视同仁；团结协作，顾全大局；好学上

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进，提高业务。

适合岗位

1、 从事导游行业

2、 从事酒店行业

五、计划实施方案：

20xx年夏天，在秦皇岛从事导游员，充分培养自己的技能.在工作之余不断学习各方面的知识，提高自己的能力，增长各方面见识.，努力成为更好的导游员，并向计调发展。

两年后，拿下酒店经理人资格证，往酒店发面发展。

六、评估调整

社会是不断变化的，而且是不断向前发展的，所以对我的职业规划要做出一些风险的预测。如果我不能够按规划完成以上制定的计划的时候，我会有以下的发展路径：可能选择继续学业，充实自己。

七、结束语

事情不会一成不变，我会对自己的规划进行适时的调整，并每半年做一次自我评估，按照实际情况做出一些更好的调整以适应社会的新变化

20xx年3月7日

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第二篇：桂林导游职业规划发展对策

桂林导游职业规划发展对策

认识桂林导游的现状

据统计，广西现在总共有导游19016人，桂林市登记注册的导游人员有14000多人，其中，专职导游人员超过4000人。 桂林旅游业的发展，离不开桂林导游人员的重大贡献。但是同全国其他地区一样，桂林导游收入状况不容乐观，表现在导游人员普遍无固定的工资津贴（底薪）收入，所得报酬大多来自带团进店购物、导游加点获得人头费和回扣，以及带团补助收入。 这种收入来源方式，一是使得导游人员收入无保障，面临压力大；二是会引发导游人员和游客的诸多矛盾。

确立导游收入标准，将桂林导游收入作为综合改革试验的重要课题，组织人员对桂林导游概况做一个全面调查，此后综合考虑桂林经济发展、工资平均水平和导游人员的级别，确立桂林导游收入标准。 20xx年，桂林市旅游局根据提案，会同人力资源和社会保障部门共同起草了《关于规范我市导游薪酬和维护其劳动权益的意见》，并规定：旅行社要为本社导游人员办理养老、失业、医疗等社会保险；提倡导游公司导游人员参加社会保险。同时，旅行社应当建立以基本工资、带团补贴和绩效收入等为主要构成的导游人员薪酬制度。导游人员的月（日）收入不得低于我市人力资源和社会保障部门最新公布的最低月（日）工资标准。在支付给导游公司导游人员的工资中，必须按比例支付给导游人员交纳社会保险的费用等。

为了进一步建立健全导游人员的激励和绩效考核机制，市旅游局导游员管理中心已建立导游人员管理系统，加强年审管理，对导游人员参加培训、违纪等情况都做好记录。旅行社则建立了导游人员工作档案，客观、公正地反映和记录导游人员的工作情况。同时，建立健全导游诚信档案，根据导游人员的实际贡献确定收入分配，合理拉开各级别导游人员之间的收入差距，逐步形成重业绩、重贡献的收入分配激励机制，和工资收入正常增长机制，将导游人员的考核与工资级别、奖金分配、福利待遇等直接挂钩，奖优罚劣。

此外，我市部分旅行社也开始进行导游人员薪酬制度的探索工作，桂林春秋旅行社就是其中之一。该社给每位导游人员都发放底薪，同时，按照导游等级不同，发放不同的上团补贴。而对于评级不合格的导游人员，采取末位淘汰制。此项制度实施后，收到良好反响。据该旅行社总经理周玉珍说，此举不仅保障了导游人员的利益，还实现了导游人员、游客和公司三者受益的良性循环。

导游人员是旅游业中的一个重要环节。目前,导游人员职业化进程缓慢,社会地位不高,绝大多数导游仅仅把导游工作看作一项临时性的过渡工作。导游人员自身职业定位存在误区,旅行社导游人员管理体制存在弊端,导游权益缺乏相应的法律保障,超负荷的工作迫使导游人员产生职业倦怠,导致导游人员对自身职业发展没有长远的目标和规划。因此,应当先解决客观发展环境的制约,

明确导游人员归属,确定管理责任,加强旅游服务质量监督管理,提升导游人员公众形象,加强导游人员教育,做好职业规划。

了解导游行业现状

近年来，媒体多次曝光了游客与导游间的冲突，从“珠海导游不买保健烟便骂游客是穷光蛋”到“恶女珍事件”，从“丽江导游手持砖头追打游客”到“地震后导游带游客二进东京只为购物”，社会对于导游的非议愈演愈烈。道德与生存似乎成了很多导游每天都要面临的选择，一时间，在很多游客心里，导游成了“黑心”的代名词，导游的职业声望似乎已经达到这个职业诞生以来的最低点。

媒体的报道是社会舆论走向的风向标

职业声望是指社会对于一个职业的评价，它的高低不是单一因素可以衡量的，需要多个因素共同补充、综合判断，主要的衡量指标有从业者的受教育程度、收入情况、职业风险、工作的付出程度、职业的重要性以及受尊重受信任的程度等。“现在导游的职业声望很低，换句话就是说社会对导游这个职业的信任度很低，这跟媒体报道的一些旅游欺诈案例有关。”华中科技大学社会学系系主任雷洪认为，媒体的报道是社会舆论走向的风向标，会直接导致社会对于一个群体的判断，比如学术造假案的发生就直接导致了老师和教授的公信力下降，导游也是一样。“但是，我们应该客观理性地去看待问题，不要因为偶然的个人事件就否认整个群体。社会学理论认为，人们对于生活中的事情很容易产

生不满的情绪，而不满的情绪如果没有经过正确的排解，在传播的过程中容易被放大。”雷洪说。

前段时间，有些媒体报道了一些导游对其工作的痛苦诉说和旅行社负责人对其工作的无奈与坚持，从中我们看出一个现实：一些人在接受了他人传播的对于旅游行业某个人或者团体的负面感受后，很容易自行将其放大成为对整个导游群体甚至是旅游行业的诟病，从而对导游产生不信任。

“其实，这种社会的不信任并不只是发生在导游行业，这是一个全体性问题。”中国人民大学社会学教授周孝正说。现在是社会产生了信任危机，“社会生病了，所以人们对于社会的信任度就降低了，那么对于职业的信任度也必然高不到哪里去，这不仅仅是导游一种职业的问题。只有当社会风气变好了，人们对于社会的信任度有所提高，才会对各种职业产生信任感，那么各种职业的声望才会有所提高。”

导游入门门槛与市场对导游要求相去甚远

国家旅游局局长邵琪伟近期曾表示，当前制约旅游业发展的一个重大瓶颈，是旅游业的从业人员素质远远跟不上旅游发展的需求。而很多旅行社负责人也认为，虽然现在业界有导游证的人很多，但是人才荒依然存在，适合的人很难找。

如今，“生态游”、“文化游”、“休闲游”等各种新的旅游形式正在不断兴起，相应的，导游的工作内容也在不断地被细分。《我国导游从业及薪酬、保障制度研究》一书指出，与普通

的旅游相比，新时期的导游将要提供更多的与传统内容不相干的服务，在工作领域上进行创新，这就意味着导游在被要求应该拥有广泛的知识水平、出众的口才能力以及组织能力的基础上，还要培养一定的“职业群”，要具有相关专业知识。但是，现行《导游人员管理条例》显示，初级导游证的申报获取条件是：具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的身体健康的中华人民共和国公民。《条例》对导游入门的门槛要求之低与现实市场对导游要求之高相去甚远。

导游行业出现的问题与行业规范不够有关

社会是人与人相互作用的产物，如果一个人自律了守规则了却吃亏了，而别人没有自律不守规则占了便宜，久而久之，大家就都不会自律了。有关专家认为，导游行业出现的问题，很可能是因为行业在规范方面不严谨。比如学术造假，因为在学术的考核上是有着非常明晰的条款和严谨的规范，所以可能几百个学者里面才出一两个，但是导游大幅度地出现旅游欺诈现象，这可能就是行业的潜规则。要解决这个问题，必须是行业自身去做出努力，这不是单个导游的问题，有时候，行业的约束往往比法律的约束更重要。

专家认为，“人与社会是因果关系，我们受到社会的影响，必然不能够‘众人皆醉我独醒，举世混浊唯我独清’。人才人才，应该是先做人，再讲才。因此，应该要培养负责任的人，一个能

决定自己的行为，一个有良知的人，而不是把教会专业知识作为首要任务，因为专业知识是可以在工作中学会的，但是良知需要被教育，这才是立足之本。”

我国导游行业发展现状:导游行业现在是一个颇有争议的行业,由于诸多方面的原因,现在导游的社会声誉不佳,普遍印象是“素质不高”,工作雷同。从等级结构来看,低等级(资格和初级)导游人员占导游队伍的绝大多数,为96.3%;中、高、特级导游员人数尚不到4%。从学历结构来看,我国导游人员的学历普遍偏低,其中高中、中职、中专学历者占41.7%,大专学历者占39.4%,本科以上学历者占18.9%。外语类导游人员的学历比中文导游员稍高,但大专及以下学历仍占52%。此种现状直接导致的后果是“导游就是导购”,以及宰客、甩团、强行索要小费等不文明行为屡见不鲜。而千篇一律的导游辞、线路安排、游玩项目等等,使得游客在旅游过后,对导游工作的认同更无从谈起。尽管如此,不论导游自身或旅行社对体验旅游时代导游环节都未引起充分重视。导游作为连接旅游主体和旅游客体的中介因素,是旅游目的地、旅行社、旅游者三者之间的桥梁和纽带。随着社会经济的发展,体验旅游时代的到来,导游的作用会越来越重要,对高素质的新型导游的需求也会越来越大。从整体上来说，导游员的前途还是光明的。主要表现在以下几个方面：

1. 导游工作日益开放和受欢迎

最近一项调查表明，许多人都认为做导游是一项“非常令人向往的工作”。随着导游竞争力和标准的提高，导游员似乎越来越受欢迎。

2. 导游员行会和协会将会增多

导游人数和许多地区旅游人数的增多促使多个导游组织成立。地方.地区和国家协会可以为导游员提供职业信息和支持.教育和认证.健康保险及其他福利待遇。

3. 更加重视培训

教育培训可能是制定未来计划最重要的手段。许多人把教育培培训看作是导游在事业发展过程中最重要的步骤。因此，现在为导游员提供了前所未有的培训和教育机会。

4. 导游员将向专业方向发展

目前，许多消费者不仅仅满足与对于一个地方走马观花似的游览，他们希望寻找可以提供特殊旅游的导游员。例如，一位建筑师或建筑爱好者可能希望进行建筑旅游，由于游客来自世界各地，对双语和多语种导游员的需求量日益增多。尽管有专业特长的导游员更有市场，他们也必须能够提供各种信息，并向游客提供所需要的指导。

熟记导游的权利和义务

导游的权利和义务。权利和义务，是个多义的、广泛的范畴。在社会生活中，个人或组织有各种各样的权利和义务。这里所讲导游人员的权利和义务，主要是指导游人员的法律权利和法律义

务。所谓法律权利，是指法律关系主体依法享有的某种权能或利益，它表现为权利享有者可以自己作出一定的行为，也可以要求他人作出或不作出一定的行为。导游人员的法律权利，是指导游人员依法享有的权能或利益。这种权能或利益表现为导游人员可以自己作出一定行为，也可以要求他人作出或不作出一定的行为。一切法律权利都受到国家的保护，当权利受到侵害时，权利享有者有权向人民法院或者有关主管机关申诉和请求保护。

所谓法律义务，是与法律权利相对称的概念，是指法律关系主体依法承担的某种必须履行的责任，它表现为必须作出或不作出一定的行为。导游人员的法律义务是指导游人员依法承担的必须履行的责任，例如《导游人员管理条例》规定：“导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证”，这就是法规要求导游人员必须作出的行为。又如《导游人员管理条例》规定导游人员不得私自承揽导游业务，这就是法规规定导游人员不得作出的行为。

导游人员作为公民的一员，依法享有广泛的政治、经济、文化和社会等各种权益。这里所讲的导游人员的权利主要是指《导游人员管理条例》及有关法律规定的权利。同样，这里所讲的导游人员的法律义务也主要是《导游人员管理条例》所规定的义务。

记者从日前下发的《关于规范桂林市导游人员薪酬和维护其劳动权益的实施意见》征求意见稿上了解到，今后，桂林市将逐步建立以基本工资、带团补贴和绩效收入三部分构成的导游薪酬制度，全面保障导游利益，更好地维护游客合法权益。

这个实施意见目前已经发至各县区旅游局、旅游企业和旅行社等相关部门，在广泛征求意见，进一步修订和完善之后，将出台正式实施。意见稿中对规范桂林市导游人员薪酬和维护劳动权益提出了具体意见，今后，旅行社应当建立一支与其接待能力相适应、相对稳定的导游人员队伍，自用工之日起，旅行社要与本社导游人员建立劳动关系，签定劳动合同，导游人员的薪酬构成为基本工资+带团补贴+绩效收入，基本月工资不得低于桂林市劳动部门最新公布的最低月工资标准，同时，旅行社必须为本社导游人员办理养老、失业、医疗等社会保险，完善导游员的社会保障。另外，通过建立收入分配激励机制和工资收入正常增长机制，合理拉开各级别导游人员之间的收入差距，将导游等级、技术职称及服务质量与其薪酬挂钩。

据统计，桂林市登记注册的导游人员有14000多人，其中，专职导游人员超过4000人，这个《实施意见》一旦出台，将进一步加强导游队伍的建设，保护导游队伍的权益，更好地促进桂林旅游市场的有序发展。成为桂林建设国家旅游综合改试验区的一大亮点。

提高导游的职业素质

导游是一线接待人员，整体素质的好坏、服务质量的高低，严重影响旅游企业的社会声誉，也直接关系到一个国家或地区的形象。做好导游工作需要旅游行政管理部门、旅游院校、游客和旅行社企业等各方面进行综合监管、教育培训和协调配合，尤其

需要导游本人时刻以游客需求为中心，下大力气提升自身综合素质。人格魅力是感染游客的法宝导游要带好团队，必须有一定的威信作基础。

某君在游览临潼华清池时，见有位导游指着一棵石榴树向日本游客信口而言，这树为杨贵妃亲手而栽。他一旁仔细观察了那棵树后，估计此树最多只有百年树龄，怎么可能会是一千多年前的杨贵妃亲手所栽呢？由此想到，景区的“软件”建设，跟导游也有关系，称职的导游，不但要口齿伶俐，幽默风趣，并且还要准确介绍景点的历史、故事传说、风土人情等，这样，才能让游客正确了解景区风光和文化内涵。而有些导游却将史实与传说混为一谈，糊弄游客，就不足取了。因此，提高导游的素质，应该摆到景区“软件”建设的重要位置上来。那么，就导游员自身来说，平时应该如何培养和提高个人素质呢？

一、要加强文化知识的学习。导游员应具有较广泛的基本知识，尤其是政治、经济、历史、地理以及国情、风土人情、民俗等方面的知识。《导游人员管理条例》要求，具有高级中学、中等专业学校或者以上学历的人员才有资格报考导游资格证，这是报考导游资格证最起码的学历要求。随着时代的发展，现代旅游活动更加趋向于对文化知识的追求。人们出游除了消遣度假外，还想通过旅游来增长见识，扩大阅历，获取教益，这就对导游人员提出了更高的要求。实践证明，导游人员的导游讲解和日常交谈，都是旅游者获取知识的主要来源。

为了适应游客的这种需要，导游人员知识面要广，要有真才实学，上至天文，下至地理均应知晓。这样讲解才能以渊博的知识做后盾，做到内容丰富、言之有物。由此可见，丰富的知识是做好导游工作的前提。

二、要养成良好的生活习惯。导游员日常工作紧张压力很大，生活没有规律饮食时饥时饱；带团外出接触三教九流五花八门，难免受到各种不良诱惑，越是这样越要注意保持自己的良好生活习惯和坚持身体锻炼。曾见过不少年轻的导游，平时不带团时，通宵达旦的打麻将，白天头昏脑涨不能正常工作，长此以往，怎能保持自己适应职业要求的身体状态呢。

三、要注意加强个人修养。我国的传统文化中，历来提倡和注重个人的精神修养，比如说，“吾日三省吾身”，说的就是人在日常生活中要时时注意反省自己，这确实是提高自身修养的好办法；古人还提倡“慎独”，就是说越是在无人监督的情况下越是要注意自己的行为。导游员工作独立性强，经常远离领导的监督，非常需要这种“慎独”精神，有了这种精神，在各种不良诱惑面前才能做到“出污泥而不染”。

四、要增强自己的意志力。一个自觉性较强的导游员，往往具有较强的主动服务意识，在工作中能不断提高业务水平，并积极克服工作中所遇到的困难。具有意志果断性的导游员在面对各种复杂问题时能全面而又深刻地考虑行动的目的极其达到目的的方法，懂得所作决定的重要性，清醒地了解可能的结果，能及时

正确处理各种问题。具有坚韧意志的导游员能排除不符合目的的主客观诱因的干扰，做到面临纷扰，不为所动，同时能围绕既定目标做到锲而不舍，有始有终。有自制力的导游员能克制住自己的消极情绪和冲动行为，不论在何种情况下，无论发生什么问题，无论遇到多么刁难的游客，都能克制并调节自己的行为，做到不失礼于人。一般具有自制力的导游员，组织性、纪律性特别强，情绪较稳定。

五、要善于调整自己的情绪。作为导游员，之所以必须调整好自己的情绪状态，是因为其情绪状态会通过导游的表情向游客传递，并使周围的游客受到感染。

导游的重要性是毋庸质疑的，一个如此重要的角色，对于担当它的人，当然会有很高的要求，那绝不是一般的人可以承受的了的。

江山美不美，全凭导游一张嘴。

参团旅游，碰上一个优秀的导游，旅游就已经成功了一半。 导游的别称有很多，身上附着“民间大使”、“城市名片”、“旅游业的灵魂”、“旅行社的窗口”等炙手可热的称谓。“在世界面前我代表中国”的豪言壮语，曾一度不仅被作为高亢口号叫得山响，而且被作为对导游的进取要求写进导游手册。所以，我们必须提高导游素质。

加强导游的再教育

目前的行业情况是：整个旅游市场导游数量供大于求，然而有经验的、有导游资格证书的全职导游却不多，长期从事带队、见多识广、游客反映好的导游更是少之又少。在目前的导游队伍中，除了部分经正规培训、注册的专职导游外，大部分是来自其他行业的在职人员和学生。这些兼职导游中间，有些人也持有导游资格证，但由于缺乏从业经验，服务质量不能保证。因此，每到旅游高峰季节，优秀导游就会大量短缺。

境外游、国内游越来越热，而各类境外旅游线路的开发人才、国内旅游线路的精品线路开发人才非常稀少，具备与国际惯例接轨的人性化服务理念、国际旅游行业管理经验的经营管理人才更是凤毛麟角。另外懂得日语、西班牙语、俄语、韩语等小语种的导游人才非常稀少，而外国游客来中国旅游，很多都需要小语种导游带队，多学一门外语，能给你的职业增添不少亮色。如果你是旅游专业的学生，不妨多学习些旅游线路开发方面的知识或者专攻一门小语种，并加强实践，给自己的职业提升埋下伏笔，成为有一技之长的导游。

简单理解的再教育，即指已经脱离正规教育，已参加工作和负有成人责任的人所接受的各种各样的教育。是对专业技术人员进行知识更新、补充、拓展和能力提高的一种高层次的追加教育。根据国家旅游局颁发的《导游人员管理实施办法》，《关于加强和改进导游人员培训工作的意见》，对导游的再教育等做出相关明确的规定。从再教育内涵的理解以及国家的重视，就可发现导

游职业再教育具有重要意义。

桂林旅游发展是走在整个行业前列的，其导游再教育也是比较成功的例子，取得了许多有目共睹的成绩，例如岗前培训、年审等制度都比较完善，并以成文的形式做许多相关规定，同时根据时代的要求，对再教育的内容和形式都有许多不同程度的改革，但是尽管其取得许多的成绩，仍有一些不足，其实这些也是我国当前导游再教育所存在较为普遍的一些情况。而在这里就不多说成绩，只来简单分析其不足，以利于导游职业教育的发展和完善。 桂林导游职业再教育则在一定程度存在培训目标缺乏针对性的不足。大多数导游职业继续教育单位基本上仍是按照旅游管理专业的一般课程计划提供教育培训，而对于导游从业人员所需要的真正能够解决实际问题的知识和能力的培训课程很少，用于培养导游人员拓宽专业领域，适应社会发展和行业发展需要的知识和能力的培训课程更少，不能满足真正参加导游职业继续教育的学员的需要。

导游职业继续教育应该注重教学内容的创新，不断为导游人员提供新的学科知识和专业技能。但是，桂林导游职业再教育中，看到的情况往往不是这样，一些办学单位对教学内容的创新并不重视，内容不切实际、方法单一，在导游理论与方法的研究方面没有投入所应该的人力和物力。所喜现在桂林市旅游局则已经认识到了这一点，在今年的年审中开设了一些适应导游职业新时代发展要求的培训内容，如开设“导游心理压力释放”等适应新时

代需要的新课程，以及利用课外观摩等新的教学形式等等。 导游职业再教育的活力在于其具有较强的教育机制的灵活性。灵活的教育机制来源于对导游职业特殊情况的了解和理解。目前桂林市由于导游职业再教育办学单位缺乏对导游职业特殊性的了解和理解，以至于在导游职业再教育办学中，缺乏灵活的办学机制。

在明确导游职业再教育的意义，以及清楚桂林市当前一些不足的现状的基础上，为了更好的达到导游职业再教育的目的，就必须采取相应的措施，来改变这些缺陷，以期完善。

根据一般再教育的经验，参加再教育者是否真正学有所得，关键要看教学内容是否务实求新。务实求新的涵义包括两个方面：一是务实，也即教学内容要实。导游人员特别看重的一点就是实。他们在实际的导游岗位上工作，经常遇到各种实际问题，有的问题凭他们现有的知识和能力无法解决，他们便希望在继续教育中获得解决实际问题的那种务实的理论、方法和技巧。那种从理论到理论的教学只能使他们感到乏味，并导致对继续教育的反感；二是求新，也即教学内容要新。导游人员同时看重的一点是新。社会的发展，行业的发展，使他们原来学得的知识出现了过时，他们在一定程度上已经难以适应新的旅游事业发展的需要，他们便希望通过参加继续教育增加这方面的新理论、新知识、新方法，以适应未来社会和行业的发展。因此，导游职业继续教育必须改变那种教学内容、课程体系、教学方式长期不变的局面，大力实

行教学改革，真正保证导游人员来有所学，学有所得。

重视激励，促进导游发展，是再教育的重要目标之一。导游职业再教育，一般的理解，应该是一种帮助导游人员继续发展、继续上进的教育，而不是一种导游知识扫盲教育、导游上岗培训教育或获取导游基本执业资格前的教育。因此激励应该是导游职业再教育的重要内容。导游人员的再教育必须从发展的需要出发来进行，即社会、行业、个人发展的需要，这些形势必然要求导游人员学识、能力、才干的发展，在导游职业继续教育中，就应该确立适应这种发展的目标，把社会发展和旅游行业发展的新知识和新技术传授给导游人员。

当前时代变化之快，超过以往任何时代，要发展，就必须紧跟时代步伐，对于导游职业再教育也是如此，必须根据时代要求，来开拓教育领域。在导游职业再教育的过程中，导游职业再教育单位除应加强导游专业知识和能力的教学与培训外，还要积极开拓导游再教育领域，切实加强临近学科、边缘学科、交叉学科知识的教学和培训，以使导游在学得从事导游工作的过硬本领的同时，还能学到他们日后发展的相关知识。这样，导游人员对再教育更会有浓厚的兴趣和强烈的欲望。在当前的导游人员继续教育的实施中，旅游企业的人力资源部门也应做出相应的反应，要积极鼓励、允许导游人员参加临近学科、边缘学科、交叉学科的学习，以提高导游人员的学识水平，确保导游服务的更高质量。 旅游它具有跨越时空的特性，这决定了导游工作的空间流动

性。具体地说，导游的工作是在流动的空间中进行的。导游工作的空间流动性使导游职业继续教育受到很大的时间和空间的限制。一般来讲，导游职业再教育要像其他专业一样地固定时间、地点办学有它的难处，因此，导游职业再教育的办学方式也应该有所创新。当前桂林导游职业再教育单位要通过对旅游活动特殊规律的研究，探索更加灵活的导游职业继续教育的办学方式。就目前来讲，桂林导游职业再教育办学方式的创新至少可以做出如下的考虑：首先，导游职业继续教育应该把握旅游活动的季节性，避开旅游旺季，选择旅游淡季开展教学活动，可选择短期轮训、集中面授的方式是完全可行的。其次，导游职业继续教育应该把握新型教育的远程性，选择跨时空教育方式开展教学活动，可采取函授教育、网络教育等方式应是具有良好效果的。

剖析导游的职业发展前景

一、普通话导游——外语 比如英语、法语、日语、韩语等语种导游。语言型，后期可做翻译外贸。

二、初级导游——中级导游——高级导游等 由导游转型为管理类。

三、导游——旅游管理硕士研究生等——旅游管理类专业老师 ，学术型。

四、导游——酒店 景点工作人员等相关工作。

五、导游——开酒店 ，餐厅， 特产店等。 商业性强。

六、导游——转型为司仪主持人，发挥导游口才好的优势

七、导游——文笔好可做自由撰稿人，摄影记者等。

八、旅游策划师

九、导游——计调——自己开旅行社做老板

十、转行至风马牛不相及的行业，开始新的生活。 导游职业前景

外语导游最“香”

在目前的导游员中，外语类导游的收入尤其高，小语种导游最为缺乏，市场最为需求。

葡萄牙、希腊、蒙古、越南、瑞典、阿尔巴尼亚语导游非常缺，其它像西班牙语、朝鲜语、俄语、泰语、印尼语的导游也不多。

高级导游的数量也有待提高。旅游管理部门期待高素质导游尽快加入到这个行业中来。

旅游业的兴起带动了导游职业的受宠，报考导游资格证书的人数也是逐年翻番。而报考导游资格证书的人背景差别很大。最小的考生18岁，最大的达73岁，学历最低的是高中，最高的是硕士，行业跨度大，工商各界、研究所、高校、公务员均有人报名，这么多人并不都是为一辈子从事这个职业，有些人持证的主要目的是希望在空余时间兼职导游，有些只是为了拓展自己的人生阅历。

没有最好，只有更好

作为服务行业的导游人员，你要有朝气，要热情，要充满激情，并且用这样的心态去准备你的每一篇导游词，这一段不是废话，请记住态度决定一切！

在导游活动中, 书面导游语言要讲究语调变化, 口头语言则要善于运用语调变化, 语调平平的导游文字读起来缺乏活力; 语调平平的导游讲解, 听起来则缺乏生气, 味同嚼蜡。因为“人的各种感官都喜欢变化, 同样的, 也都讨厌千篇一律。耳朵因为听到同一种连续的声调会感到不舒服。”( 《古典文艺理论译丛》 1958 年第2期 ) 在导游讲解中, 有高潮, 也有低潮, 在高潮时, 音色应明亮些, 圆润些, 在低潮时, 音色应深沉些, 平稳些。抑扬高低的语调变化往往能使语言具有音乐般的节奏感, 使人爱听。关于语调的问题, 德国导游专家哈拉尔德?巴特尔在其著作《合格导游》 ( 旅游教育出版 社 1988 年 9 月出版 ) 中说:" 尽管每个人的声音都有自己的特点,但每个人都可以赋予自己的声音以尖锐的、刺耳的或平稳的不同音调。瓮声瓮气的或有气无力的声音会起到阻碍作用, 使人感到不快。如果你是属于这种声音的不幸之人, 不要感到沮, 通过录音练习, 至少可以削弱这一缺陷的锋芒。 " 导游的语音、语调等都要与自己积极向上的“ 合拍 ”, 使用的语调最好是不高不低和具有谅解性的, 并适当以情发声, 以声带情, 使之声情并茂而无矫揉造作之感。

有人说导游是“一张嘴，两条腿；走遍山山和水水”。 一张嘴要说。说什么?要说山要道水。怎么说?要洋洋洒洒，尽情发挥；要指点江山，激扬文字；要热情洋溢，慷慨激昂；要侠骨柔情，荡气回肠。

两条腿要走。怎么走? 即不走回头路，不走重复路，不走冤枉路，不走失败路。引领游客观赏大中华的名胜古迹和走遍祖国的山山水水。

导游是“五大员”。

是宣传员一要宣传科学，传播知识，弘扬文化，促进精神文明的建设。

是安全员一要注意行车安全，旅游安全，食宿安全和人身安全等。

是卫生员一要懂一些医药常识，急救知识；要会处理旅途中突发的事件。

是服务员-要解决吃住行游娱购等事宜。

因此要全心全意，真心实意地对待游客，要满腔热诚。以诚待人，以情感人。

牢记旅游六要素

食一民以食为天，要知道一些各地的特色莱肴，如川菜粤菜本帮菜；以及各地的特色风味小吃等，要安排好游客的正餐。 宿一要知道你所去的地方住宿标准，房间设施和服务内容和服务范围等。

行一要了解交通工具，会掌握时间，要注意行车安全。还要会制造旅途气氛，如说笑话、猜谜语、讲故事、做游戏等，以解除游客旅途的寂默。

游一要知道各地的名胜古迹，山水风光；各地建设成就和风土人情等。

娱一要有参与性，娱乐性，趣味性和艺术性。

购一要不误导，不卖假，不上当受骗。

有人说，导游是旅行社的门面和旗帜，的确如此。一个好的旅行社必定有好的导游，优秀的导游和出卖拔萃的导游。这些人是旅行社的顶梁柱。

正因为导游如此重要，所以有人把导游彻底称为是旅行社的灵魂，这是一点也不过份的。

导游有专业和业余之分。

如果有人问我下辈子干什么?我会非常自豪地告诉他，下一辈子我还干旅游，还当导游。为付么呢?因为我是真的喜欢，真的热爱。

常言道，“三百六十行，行行出状元”，现在看来是远远不止了。“状元”指什么呢?是指某一专业领域内的佼佼者。何为佼佼者?就是在导游工作的各方面都出类拔萃者。具体表现在那里呢? 主要表现在思维方式，表达能力，办事效率，应变能力等方面的与众不同。就是我们平时所说的要有“大将风度”。大将风度：要胆大心细，遇事不慌，要胸有成竹，指挥若定；要临危授命，力

挽狂澜。“将在外君命有所不受”， 遇到突发事件要果断处理，能独挡一面；因为“沧海横流，方显英雄本色”。 导游是一种形象 形态的：手拿小旗子，肩背小喇叭；别着BP机，拿着大哥大；身扎大腰包，叽哩又哇啦。

精神的：干干净净，大大方方；雷厉风行，意气风发。 作风的： 走路风风大大，说话响响亮亮，回答干干脆脆，办事利利落落。说走咱就走，风风火火闯九州。路见不平一声吼，该出手时就出手。

艰苦性：起早摸黑，披星戴月，跋山涉水；从鸡叫忙到鬼叫，忙得象个赤佬。有人说，爱情两个字好辛苦，我说，旅游两个字好辛苦。因此，要以苦为乐，苦中作乐。

导游是门技术

任何工作都有自己的专门技术，导游工作也不例外。

首先要认真负责。世界上怕就怕“认真”二字，无论什么事，也无论大小，只有“认真”了，才能敢于“负责”。除了“认真’’了，还要“熟练”。要“熟”只有一个方法，那就是要多练! 练到什么程度呢?要练到“滚瓜烂熟”。知识这个东西是“待到用时方恨少”。所以平时要“拳不离手曲不离口’，到用时才能从容不迫，如数家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”，也只有“熟能生巧做到这一步还只是个“熟练工”，离我们所说的好导游、优秀导游还有很大的距离。不要灰心，既然入了门，就得下恒心。入门既不难，深造也是办得到的。“世上无难事，只怕有心人。只要工夫深，

铁棒磨成针”。功夫定会不负有心人。还要一专多能，多才多艺。导游队伍是个藏龙卧虎之地，因此不管你是什么原因进旅游业的，入行就要遵循行规。随着导游工作时间的增长，经验的增长，还要向导游工作的深度和广度进军， 如有机会还要进一步的深造。 导游更是门艺术

要把着龙头走，上了车我就是老大。我们知道，一条船上只能有一个老大，老大多了船要翻的。正常情况下，首先是要照顾大多数人的利益，不能耽误大家的游程。

对待生人：不管你是什么级别，上了车我就是最大，哪怕你是市长部长。

对待熟人：要熟规无睹，视而不见，目中无人，目空一切。千万不能紧张，那样你才能发挥的好。

要掌握节奏：该快就快，该慢就慢，快慢接合。

要顺着潮流：看大趋势，要因势利导，适时引导，不能拧着来。

要跟着感觉走：感觉好时，尽情发挥；感觉不好时，及时调整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能乱了方寸。

要一专多能：要多才多艺，会说会唱，会跳会喝。如会一些摄影、摄像，书法，绘画等更好，对你的导游工作将大有帮助。 要扬长避短：要即兴发挥，发挥自己的强项，往往能超常发挥。

如果说“熟”是技术，那么“巧’’就是艺术。

为什么这么说呢? 因为这不但是种工作能力的提高，也是种境界的升华，更是种艺术的造诣。巧的艺术就是时间上恰到好处，是姓郑的嫁恰姓何的一郑（正）何（合）氏（适）。完美的艺术就是技艺上的炉火纯青，即不温不火。程度上的恰如其分，要适时发表，即不早不晚。

导游是种素质

从事每样工作都需要具备一定的素质，导游工作也不例外。首先人要正派。心理素质要好，承受能力强。文化素质要好，知识面要广博丰富。身体素质要好，要经得起风吹雨打。 导游是种能力

导游工作是综合能力的体现，或者说是各种能力的综合。说法不同，意思一样。就是说导游要有能力。

要有社交能力：男的要成为公关先生，女的要成为公关小姐。 要有说话能力：说话要沉稳老练，要充分留有余地，即看人说话。说话时还要看对象，看层次，看时机，看场合。

要有组织能力，还要有因时而异、因人而异、因地而异的应变能力。

导游是种风格

风格即人，即人的个性。要亲切自然，同游客谈话，如叙家常。还要幽默风趣，让人参加你一次旅游，多少年后还记得你。脾气性格要热烈豪爽，那样才会给人留下深刻的印象。

当我们遇到问题时遇到难题时要问谁呢？首先要问自己! 为什么要问自己? 因为只有自己把自己问明白了才不会误人子弟。“以其昏昏使人昭昭”是不行的。要知其然，还要知其所以然。要一而再，再而三，要不厌其烦。

出发前要备课：做到心中有数。要一种方案多种准备，宁可备而不用；也不要临时抱佛脚仓促应战，以至手足无措。要强闻博记，要以变对变，还要自信。试想一个人连自己都不相信自己，那别人还会相信你吗?问同行! 过去总是说文人相轻，同行是冤家。不对了! 因为时代不同了。该将那些陈腐的观念和陋习扔到东洋大海里去。不要闭关自守，孤陋寡闻。要互相学习，互相交流；扬长避短，取长扑短。掌握最新动态，采取拿来主义，为我所用。问社会! 社会是个大课堂，在这个临时家庭中三教九流，各色人等无所不有。各种思潮，各种生活方式和生活习惯，都会顽强的表现出来。外面的世界很精彩，高楼大厦，山珍海味；奇花异草，靓女丽人；黑白黄．偷盗抢；什么都有。但外面的世界也很无奈：也有突发事件，也有天灾人祸。有时真是上天无路，入地无门。叫天天不应，叫地地不灵。

怎么办?靠自己! 开动脑筋，走出困境，因为天无绝人之路。路就在你自己脚下。

怎样才能做到这一点呢?就是平时要多做有心人。

怎么才算有心人?就是平时要多思多想，多听多说，多走多跑，多看多问。功到自然成，皇天不负有心人。这个皇天就是你自己。

从来就没有什么救世主，也不靠神仙皇帝。要靠朋友，关键是要靠自己。

看什么?问什么?就是要看要问宾馆、饭店、游船、车队，旅行社、管委会等资料和信息。看了问了要记住，以后会有好处的。关键时、危急时就可派上用场。

导游更是门科学

正因为导游是种职业，是种形象，是门技术，是门艺术；是种素质，是种能力，是种风格；所以它也是种学问，也是门学科。既是学科就要用科学的态度去对待它，研究它。

现在我们大学都基本上有导游专业，国家旅游局每年都有导游资格和导游等级考试。

这一切都为我们敞开了大门，提供了机遇，因此，我们要善于抓住它，把握它。要乘势而上，时不我待，要急起直追。 一句话，要干中学，要学中干！“书山无路勤为径，学海无涯苦作舟”。

学海无涯，人生苦短。时代在前进，社会在发展。因此导游也要不断地确立新高度，不断地挑战自己，不断地超越自己。 实践出真知，让我们在自己的工作岗位上中锻炼成长，在风雨中百炼成钢。

能力是完成某一具体活动所必备的知识、技术、本领及处世方式等因素的总和，包括完成一定活动的具体方式以及顺利完成一定活动所必须的心理特征。能力并不局限于知识、学历和资格。

一个刚毕业的大学生可能具有良好的知识基础，但并不能等同于他已具备实际能力。能力总是与某一具体的活动联系在一起，它随着活动的改变而变化。能力包括的范围非常广泛，如对基础知识的掌握能力，技术操作能力，与别人沟通交往的能力，自我管理和管理他人的能力，分析问题和解决问题的能力，团队合作能力等等。

旅行社专业导游服务人员应该一专多能，他们应具备以下几方面的能力：

（一）交际能力

善于与他人交往是旅行社专业服务人员应具备的首要能力，专业服务人员必须懂得怎样与顾客接触，建立和维持关系，学会倾听别人的意见，表达自己的想法，注重交往艺术，能够区别不同性格、不同场合、不同年龄、不同文化背景的人应采取的交往方式，有正确的服务意识和服务态度，才能为顾客提供优质的服务。

（二）合作能力

旅行征服务工作不像某些物质生产那样工序分明，无论是前台还是后台的服务人员，都必须与上司、下属、同事、顾客、供应商等进行合作。专业服务人员应有全局的观念，较强的协调、沟通意识，学会与供应商协商，与同事合作，充分发挥不同角色的作用，利用现有各种因素，为顾客提供满意的服务，真正发挥旅行社的纽带、中介作用。

（三）学习能力

旅行社专业服务人员为顾客提供服务的过程，也是一个学习的过程。服务人员必须根据顾客的具体需要确立服务方式。服务人员越了解顾客的期望，就越能为顾客提供优质服务。市场需求的不断变化，要求旅游服务人员应有不断学习新知识、新技能的能力，有较强的适应性。

（四）教育、说服能力

在旅游服务过程中，顾客往往必须参与服务过程，配合服务人员的工作，因此，顾客在消费过程中，学习必要的知识和技能。然而，不少顾客，特别是第一次接受旅游服务的顾客，却缺乏消费经验和足够知识，这就要求专业服务人员做好这类顾客的指导和培训工作。旅行社专业服务人员应具备通过语言去吸引人、打动人、说服人的能力，懂得清晰、简洁、明了地表达自己的思想，为顾客提供准确、易懂的信息，服务的过程也是一个信息沟通的过程，个人沟通能力直接影响到沟通的结果。

（五）企业环境、顾客知识

在服务过程中，对企业内部环境、对市场情况、对顾客的特点掌握得越全面，就越能为顾客提供满意的服务。例如，服务人员善于观察顾客的消费行为，设身处地为顾客着想，根据企业本身的特点，调整自己的服务方式，可以使服务工作更顺利地完成。

（六）文化修养

旅游不仅是一项物质享受，更是一项高尚的精神文化享受，

旅行社专业服务人员无疑应具备一定的文化修养，才能够与顾客更融洽、更有效地沟通。旅行社专业人员若能“上知天文，下晓地理”，具备广博的知识和良好的精神面貌，将有利于与顾客之间的感情交流。

（七）技术性能力

技术性能力是完成某一具体服务活动所需要的本领。旅行社往往可以通过培训，使服务人员掌握一定的操作程序，适应岗位的需要。对于某些新招聘的人员来说，具备某方面的技术性能力往往是进入某一行业的最起码的要求。随着高新科技飞速发展，旅行社不断地推出新的服务项目，服务技术越来越复杂，如果服务人员缺乏技术知识和技能，就无法为顾客提供优质的服务，技术性能力是旅游服务人员为顾客提供服务的基础。

（八）管理能力

旅行社专业服务人员在服务过程中，需要与别人建立联系，管理自己、激励别人、处理冲突、控制情绪等等，这一切都与管理才能有关。对于大部分旅行社来说，许多人认为这一能力的要求往往是针对决策层、管理层而言，但是在市场导向的管理体制中，企业组织从“金字塔型”组织结构转变为“倒金字塔型”组织结构，服务工作决策权从管理部门和职能部门转移到服务工作第一线，每位服务员都成为服务工作“管理”人员