述 职 报 告

二0一五年一月本人由支行行长助理调任安全保卫部总经理助理兼监控中心主任，一年来本人在行党委的正确领导下，坚持以党的十八大精神为统领，紧紧围绕农商银行又好又快的发展为主题，牢固树立“安全第一”的指导思想，深入开展以“人防、物防、技防”为重点的教育培训和检查督导，积极协助部门负责人扎扎实实地搞好安全防范的规范化建设工作，确保了全年无各项安全责任事故的发生。较好地完成了工作任务目标，下面就本人一年来工作、学习等方面述职如下：

一、主要工作情况：1、抓检查，将各种漏洞隐患消灭

在萌芽状态。一是坚持开展了检查，根据公安、银监及省联社等相关部门要求，先后开展20xx年银行业金融机构安全评估、业务库专项安全检查暨自助设备专项安全检查、“深排查、大整改”检查。同时监控中心对营业网点做到了每星期进行至少一次非现场检查。通过高频率、全覆盖的检查工作，实现了安全隐患无死角。二是强化整改落实。对各公安、消防等部门组织的各种检查发现的问题，限定整改时间落实整改责任人，通过检查，促进了各项安全制度的落实，提高了员工遵守制度的自觉性。2、抓基础，构筑安全防范的坚固篱笆。一是在安全保卫规范建设中，新建改造12个网点（其中物理网点11个、离行式自助银行1个）已搬迁到位，

可以说是基础设施建设发展较快的一年。二是及时为各网点配齐各项消防设备（主要包括：灭火器、应急灯、狼牙棒）。更换押运车一辆，新购97-2式防暴枪四支，三是加大监控改造力度，对录像清晰度达不到要求的及时更新。确保监控录像质量。及时维修技防设施故障。3、抓培训，提高员工的安全意识和技能。在加强岗位员工的培训工作中，开展了以监控维护保养、消防安全知识、押运操作、实弹射击、安全登记薄为内容的培训工作，通过讲课和实际的操作演练的方式，实现了全员的各方面的应对和处置能力。4、抓规范，守库、押运工作得到进一步加强。在已实行社会化押运辖区，实行了不定期、不定点、不定时的检查机制，对持枪人员、提款人员、司机的操作实行了规范化要求，达到了预期的效果。五、抓管理，努力提高综治安全保卫工作的管理意识和责任意识。陆续印发了《农商银行办公楼消防安全应急预案》、《消防管理办法（20xx年修定版）》、《安全保卫检查实施细则（试行）》三部管理办法。下发了安防工作提示12期，涉及内容有押运及出入库方面、职场防范管理方面、值班守库方面、接送款箱方面、防洪防涝工作方面、金库和ATM机加钞间出入管理方面、加强综治和安全保卫具体工作方面、强化案件防范和自防自护能力方面、开展消防安全自查方面、有效地增强了基层营业网点在安防工作中的管理意识和责任意识。

二、党风廉政建设情况：自身率先垂范，踏踏实实工作。在实际工作和生活中，做到言行一致，严格遵守党的纪律、

党风廉政建设各项规定和“三严三实”要求。廉洁自律，严格按流程办事。时刻把服务于基层当作第一追求，把基层的满意当作第一信号，真心实意维护农商行利益。

三、学习方面

一年来，本人平时能注重加强自己在政治理论和业务知识方面学习，不断提高理论水平和管理能力，在工作中能经常深入基层，了解和掌握第一手情况，敢抓敢管，勇于负责，对发现的问题能大胆处理并及时向上级汇报。努力做到高标准、严要求，为景德镇农商银行的快速发展做出更大的贡献。

四、存在的不足

过去的一年，虽然在行领导的正确领导及本部门员工的共同努力下，较好地完成工作任务目标，但仍存在一此不足，需在今后工作中加以努力和改进：一是学习的主动性还需进一步加强。特别是要及时跟进学习新业务，掌握新规章制度。二是工作中的效率还要进一步提高，能及时做完的不等，能当日做完的不拖。三是安全保卫规范化工作有待进一步加强。 20xx年我将行领导的正确领导下，和部门其他同志一道进一步加强内部安全控制和尽职检查工作，继续贯彻落实行工作部署，坚持不懈地抓好综治安全保卫工作，增强规章制度执行意识、物防技防意识、群防群治意识、安全联动意识，常敲警钟，时刻绷紧安全保卫这根弦，确保全年安全经营无责

任事故发生，实现农商银行长治久安，为推进现代银行建设铸就平安后盾！

以上如有不妥、请批评指正

述职人：

二0一六年一月二十六日

第二篇：销售部工作报告

销售部工作报告

自公司ISO/TS16946:2009体系运行一年以来，我部努力学习标准，融会其精神，积极主动地运用标准要求去接触顾客、了解顾客的各种需求并尽量去满足，及时掌握公司生产动态，及时了解生产计划地执行情况，督促生产部门尽快组织生产，及时发货，不管从产品质量上还是从交付的及时性上都达到了顾客的满意。具体情况如下：

首先，通过评审与产品有关的要求，确定产品要求得到规定，以确保有能力满足规定的要求。评审的范围包括本公司产品的业务合同。对每个业务合同的评审和记录的修改，应将修改结果通知有关职能部门。

针对顾客的业务合同，由销售部确认与之有关的部门领导参加评审并会签，由总经理签订正式合同，所有评审都在合同签订或向顾客承诺之前进行，以确保准确理解顾客要求，保证公司有能力满足合同的要求。

合同评审内容包括：产品要求得到规定，顾客规定的要求、交付、交付后活动的要求，顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求；与产品有关的法律法规要求，本公司确定的任何附加要求。与以前表述不一致的合同或订单的要求已予以解决，本公司有能力满足规定的要求；由技术人员对所涉及产品及产品生产可行性进行研究、内容包括风险分析。所有

合同全部按合同要求100%按时交付。

由销售部通过电话或传真保持24小时与顾客联系。与顾客沟通内容包括：产品信息、问询、合同或订单的处理，包括对其修改；顾客反馈，包括顾客抱怨。

销售部按顾客要求的方式沟通信息，包括数据，如计算机辅助设计数据、电子数据交换等。对顾客产品信息、问询，由销售部及时提供或答复顾客。对合同或订单的处理，包括对其修改，由销售部及时将顾客信息反馈到质保部、生产部等部门。

对顾客要求服务的信息，销售部作好《顾客信息反馈处理单》信息记录，及时将顾客信息传递到品管部、生产部等部门，收到信息4小时内答复顾客处理方案。

目前，顾客的所有要求都行到了满足，包括产品质量、价格、交付。公司目前供货的有2家汽车主机厂。业务人员24小时听从顾客召唤，公司业务负责人也经常电话联系顾客，及时了解他们的各种要求，并尽量满足之。

公司产品库存充足，可以满足顾客的任何时候的需求，价格上最大限度的压低公司的利润空间，最大限度的让利于顾客。

公司质保部严格地执行产品检验制度。不合格的产品绝不出厂，不许让步放行，不许降级使用。产品交付合格率100%，生产设备部确保按生产计划完成生产入库，确保了交付的及时性，产品交付及时率近100%。每月的顾客合同指标都能顺利完成。

目前，无投诉发生。定期向顾客发送了的《顾客满意度调查表》，已全部收回，顾客对公司的产品质量、交付、包装、价格、售后服务等均表示满意。年终月度统计顾客满意度得分为99.75分，年终顾客满意度调查表得分为93.48分，综合两项得分为96.62分，分析以上数据分析存在的不足是20xx年3月份和7月份我厂生产长汽、华晨产品供货时各出现了一次质量问题。主要是产品划痕影响外观质量，杜绝此类事件的发生。

公司正在扩展市场，加大市场开发力度，内部也正在加大产品质量控制力度，公司推行的TS16946体系认证也正是体现了这一点，今后，要加强体系知识培训力度，向标准靠近，把工作做得更好，为公司的发展做出更大的贡献。

报告部门：销售部

20xx年11月2日