门店店长日常工作管理规范

一、制定目的

为规范门店店长日常管理工作范畴，提升店面管理水平，特制定本规范。

二、适用范围

天策电讯手机广场连锁各门店 

三、作业内容

(一)     门店店长岗位职责

1.    工作关系

1)    直接上级：总经理；

2)    直接下级：店长助理、店员

2.    直接责任

1)    全面完成分公司下达的各项销售指标，并对门店预算中各项费用进行合理控制；

2)    负责门店各类财、物管理工作的指导和监督；

3)    负责本门店对公司的各项规章制度和工作作业流程的严格执行；

4)    负责本门店的业务处理和顾客投诉处理工作；

5)    负责开展执行各项市场促销活动以及公司的品牌传播工作；

6)    配合公司做好各项信息收集工作，并及时上报营销部；

7)    负责门店与城管、街道、物业、公安、工商等外围关系的维护工作；  

3.    管理责任

1)    熟练掌握业务知识和操作规范，具体组织对员工的业务培训及考核，提高员工的业务水平；

2)    创造良好的工作环境，合理安排员工的工作及充分调动员工的积极性；

3)    做好员工的考勤工作；

4)    团队内部计划、目标的制订及执行，定期做好团队内部成员的考评工作并做好沟通工作。

4.    岗位权力

1)    对店内所属店员的日常工作安排有调配权；

2)    对所属店员的工作有检查权和考核权；

3)    对所属店员的任用、辞退、调职、调薪和奖罚有建议权；

(二)               门店店长日常工作内容： 

1.    开市：

1)    安全检查

检查时间为早晨上班前 10 分钟，检查内容为：门店门锁、拉闸、卷门、招牌、柜台，灯具，线路电器设备是否正常运作，如有损坏应及时修理。

2)    主持晨会

先点名，查看店员是否到齐，随后，主持召开当天门店第一项会议：晨会，晨会内容为：检查店员仪容仪表/总结前一天工作/安排当天的工作；时间控制在 15－25 分钟。

按照会议制度及流程执行。

           3） 早操

4)    机模摆放及柜台清洁工作

安排助理店长、组长及店员将机模补位，要求美观、整齐、数量合适，凡当天摆放的机模及时补上，新增加机模要安排合适的地方陈列。机模陈列后，各柜台组长及店员开始清洁柜台工作，要求不留指痕，玻璃干净，柜台无渍。

5)    首次巡店

检查内容为：卫生清洁状况、机模摆放情况、员工站位情况、商品标价、店员精神面貌及工作状态。时间应在上班半小时后。

2.    营业

1)    销售指导

①   根据店内的顾客数量，合理安排销售人员的工作，避免几个店员同时接待一位顾客或一个营业员同时接待几个顾客（同行几人购买一部手机为一位顾客）； 每组柜台需保持至少 1----2 名店员销售，凡没有 1---2 名店员（含促销员）或过多店员柜台，需进行调配，不足的柜台要补人，过多店员的柜台需调整，总体店员在店人数过多或过少则需重新合理安排；

②   提醒店员注意安全，预防被骗、被盗、被抢的事情发生，并控制全局；

③   及时提醒店员微笑服务，提高销售技巧及业务知识；

④   注意店内的销售气氛，不断调节店员精神状态。

2)    处理售后

①   如有顾客售后问题，可先授权给出售此商品的店员接待，留意事态的发展；

②   发现店员不能处理时，应立刻上前处理；

③   一般说来，处理售后应第一原则是迅速将顾客带离柜台，尽量不要影响正在购机的顾客；

④   当自己也不能妥善解决时，应及时请示售后经理。

3)    现场培训

①   尽量安排新老搭配，让老员工带动新员工，进行现场模拟销售，传授销售经验；

②   在柜台无顾客时，可亲自对销售技巧或专业知识较差的店员进行培训；

③   适当对新店员或销售技巧不好的店员进行专业知识和业务知识考查。

4)    货物调配

①   指导库管人员根据销售情况确定每天的订货，保证门店合理库存；

②   安排相关人员收、发相应的商品、宣传物料等货物。

5)    特殊事项处理

①   传达公司的各项文件及通知； 

②   安排或亲自进行市场调查；

③   根据天气情况调节空调及灯具；

④   安排员工吃饭、休息；

⑤   观察店员动向，及时沟通，解决店员存在的问题；

⑥   根据气候情况，在晚上 6：30－7：00 左右检查门头灯光。

6)    巡场

①   店长应随时巡场

②   巡查时要随时检查、了解、处理门店所存在的问题；

③   时刻让店员感觉到和管理的严肃性和工作责任。

3.    收市

1)    当天销售总结

①   汇总当天的销售量、销售额、毛利及其它销售任务完成情况，如集采主推资源机型、重点机型的销售等；

②   将完成情况与计划目标对表，以便及时调整各项销售指标计划进度。

2)    安排打扫卫生

①   早班营业结束后，安排店员进行简单卫生清洁；

②   每周安排一次大扫除，消灭卫生死角和难点。

3)    商品及资金清点

①   清点手机机模、真机是否丢失，配件、卡类是否完整；

②   当日销售资金与收银是否对应，保修卡是否完整；

③   安排店员将店内外所有宣传物料收进门店，保存完好。

4)    末巡

①   下班前最后一次巡店（全场），检查门店设备、设施、宣传物料、商品、资金是否安全；

②   关闭所有电器设备，仅留值班，用于照明；

③   如有问题可安排店员集中现场解决，如不急待，第二天晨会解决；

④   安排店员锁好玻璃门、拉闸、卷闸门等；

⑤   全体店员下班，店长最后离场。

4.    意外情况处理

1)    政府职能部门检查接待

①   店长亲自出面，热情招待；

②   询问检查部门、检查内容及目的；

③   自身能解决的予以现场解决，不能解决的请示上级解决；

④   切不可发生冲突，要处理完后，礼貌送走客人。

2)    被盗处理

①   营业期间发生被盗，应保护现场，及时汇报上级，请示处理意见； 

3)    抢劫处理

①   在保证店员生命安全前提下，组织反抢、反破坏，保护公司财物不受损失；

②   如果事态严重，拔打“110”报警；

③   避免事态扩大，及时向上级报告。

4)    火灾处理

①   经常检查店内电线、电箱、电器安全，一般起火原因是电线短路；

②   店长自身并要求店员保持头脑冷静，不得惊慌，根据平时演练方案，迅速组织人员撤离和扑灭火源，灭火器应放在卖场显眼的地方；

③   如火势蔓延，应立即拔打“119”（火警）报警，在保证店员生命安全的前提下，将公司财物移到安全的地方；

④   及时向区域经理请示处理意见，事后需出具火灾书面报告。

(三)  门店店长日常工作流程表

注：由于生活习惯、商场管理要求等原因，各地区门店工作时间有差异，因此，各地区的门店可以根据门店营业的具体时间将以上作业时间相应调整执行。

第二篇：工程部日常工作管理规范

工程部日常工作管理规范

1. 早晚班人员必须在规定的时间内做早礼、晚礼。值班长不在时，由值班长指定人员带领做。

2. 各工种要按照规定认真做好巡检工作，除工作不得在机房内休息、逗留。巡检过程如遇特殊情况需延长时间时，需报告，确认有无报修等。

3. 使用钥匙必须在白板上的《钥匙领用登记栏》内添上姓名，回办公室后及时归还，用时再领。中途交于他人使用，要及时更改登记姓名。钥匙归还前由领用登记者负责。

4. 非休息时间，除吸烟或工作不得到作业室内聊天。

5. 所有员工接到报修或报警要及时通知相关专业人员，各专业人员接到通知后必须马上到达现场，不得拖延或主观臆断其为误报。对待误报或由于特殊原因不能马上解决的，要亲自到现场或用电话进行解释，直到业主满意为止。

6. 当接到报修或报警，相关专业人员不在办公室内时，要积极主动的进行联络，确实联络不上的，必须把具体内容及时间写在白板上《报修及未处理事项》栏内。各专业人员回办公室后首先要看栏内是否有本专业工作，有的话，擦掉有关内容，迅速到现场解决，对于写在白板上但又长时间得不到解决的，当班的相关专业人员要做出解释。

7. 对于紧急情况除进行必要的联络外，不管是否属于本专业，所有人员必须火速到达现场。

8. 中午及晚间吃饭时间内必须留两人以上值班，巡检人员工作结束后必须先回工程部确认由谁来值班后方可用餐。值班人员在值班期间有工作到卖场，执行工作结束后，不得直接到食堂用餐，必须回办公室待命、值班。

9. 对待上级下达的各项指令，必须立即无条件执行。

大商迈凯乐物业管理有限公司

工程部

一九九九年八月