电梯维保管理制度

为了使公司持续良好的经营，调动维保人员的积极性及售后服务质量，经公司相关人员反复研究，做出如下规定。

一、维保各组权利

1、获得劳动报酬（以下简称工资）的权利：劳动报酬实行计件考核制。

①、计件：

按维保组为单位计件；维保电梯台数乘以每台100元/月计发工资；工资中含各组维保人员医疗保险、失业保险、住房公积金、市内车费、应急车费、应急差旅费、应急误餐补助、新梯接手维保堪查、各种节假日值班费及加班费。意外伤害保险费、社保费记入配件成本中，各组维保人员的工资由各组组长提出分配方案，报维保部经理、会计审核，经总经理批准后发放。

②、考核：

分技术考核和履职考核。技术考核按第五项执行，考核结果在各组工资分配前汇入总工资；履职考核按第四项执行，考核结果在各组工资分配后从个人工资中扣罚。

2、受教育培训的权利：

3、谏言的权利：

4、劳动自由的权利：按劳动用工合同。

二、维保人员职责

1、遵守国家相关法律法规、遵守公司各项规章制度。维护公司利益，保守公司商业机密。

2、加强专业知识学习，努力提高专业技能，熟悉所维保的电梯性能、构造和使用方法，掌握维修保养及大、中修规程。

3、严格按照特种设备安全技术规范T5001-2009《电梯使用管理与维护保养规则》的要求，认真对电梯进行维护保养，力保电梯安全运行。

4、遵守《电梯安全操作规程》，严禁违规操作。随时注意自身安全及周边人员和财产安全。

5、以人为本，及时处理电梯关人事件；接到应急救援通知后应迅速奔赴现场，先将电梯中被困人员安全放出后，再排除电梯故障。

6、爱护电梯设备、工具和材料，对日常维修、保养的消耗品须如实登记，严禁浪费。

7、按公司相关规定，合理制订电梯保养计划并贯彻执行；如因特殊情况不能按计划保养或应急维修，必须及时向组长和公司报告。

8、按要求及时填写保养、维修及事故处理记录。按公司规定时间交回维保单、应急单、工作记录，建好电梯维修保养档案。

9、保持电话24小时开通，实现电梯发生故障时沟通顺畅。电梯年检到期前一个月内通知用户知悉并做好年检前的准备工作。

10、接听电话和与客户当面交流时要文明礼貌，认真倾听客户意见。操作讲规范，保养讲质量，维修讲效率，树立良好服务形象。

11、配合公司收款、续签合同、拓展业务，协助公司向用户收集电梯相关资料。完成上级合理安排的其他工作。

12、禁止私自给用户提供服务合同范围之外的增值服务，禁止假公济私、损公肥私。禁止私自对外提供公司技术资料。

三、维保组长职责

1、宣贯并执行业务所在地质量技术监督局的文件、会议精神、电梯操作规程和交办的工作任务。

2、负责所在维保组日常工作的安排、管理，以及对该组成员的技术培训、技术考核。

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3、负责向组内成员提供维修保养所需技术支持，解决组内成员无法解决的问题。

4、负责组内电梯维保质量，并对组内成员的履职能力进行培训，负责对组内成员的履职情况和敬业精神进行监督考核。

5、负责组内维保工作的安全与安全事故的应急处理（发生安全事故必须第一时间向总经理汇报）；负责对组内成员进行安全教育、并监督其按安全操作规程作业；对可能产生的安全隐患须及时处理。

6、负责将组内维保工作情况向公司如实汇报，协助公司做好对维保工作的监督。

7、维保组长除以上应尽职责外，还需履行本制度所规定的“维保人员职责”。

四、岗位管理制度：

1、因违规操作引发的所有安全事故，责任由维保员自行承担。

2、遵守各种安全操作规程，做到三不：不违章作业、不酒后作业、不冒险作业；否则处罚款：50元/次。如因酒后作业引起的安全事故，责任自行承担。

3、如发生电梯关人事件，不及时赶到，出现违反合同约定或有关规定（以较短者为准）情况，处罚款：100元/次；接到故障通知后未能及时赶到现场，引起客户投诉或抱怨的，处罚款：50元/次，如造成经济损失由维保人员自行承担。

4、维保人员因操作不当造成财产及人员伤害，经济损失在500-5000元以内（一般事故）的，处罚维保人员500元/次的罚款，并处罚其承担10%经济责任。造成财产及人员伤害经济损失在5000以上的（重大事故）的公司给予维保员惩罚1000元/次的罚款，并处罚其承担10%经济责任，有刑事责任的由有关部门追究相应的刑事责任。

5、常用维修保养工具不齐或工具无法使用者，处罚款：10元/次；故意损坏设备、浪费维修保养材料者，处罚款：20元/次，并追究造成的相应损失。

6、未按计划保养或应急维修，且未向上级和公司报告，处罚款：20元/次。

7、如保养、维修及事故处理记录填写不真实，处罚50元/次的罚款；不按照公司规定时间交回维保单、应急单、工作记录，处罚20元/次的罚款。

8、电梯年检前1个月，必须先进行自检、整改。如有问题，属我方责任的，必须在年检前整改完毕；属甲方责任的，必须书面通知甲方并提出整改方案，让甲方签章确认。年检不合格，如有我方责任的，处罚款：100元/台，并负责及时整改，另承担相应的复检费。

9、维保员手机必须保持24小时畅通，不能有关机或电话无电事件发生，发生后处罚20元/次（特殊情况除外）。

10、公司如接到投诉电话或回访客户时，客户抱怨维保人员维保服务态度不好、服务质量差，处罚款：50元/次。

11、如因维保质量或维保态度导致客户丢失，维保人员将承担由此造成的损失（按合同总额的10%进行赔偿）。

12、未请假或请假未准而脱岗，处罚款：10元/次。脱岗时间超过2小时，视为旷工。

13、电梯配件更换，由公司统一购买。维保员必须对填写的“请购单”负责，如因型号、规格、尺寸错误导致公司购买的配件无法使用，配件费用自行承担。

14、因维保质量差造成公司应收款无法按时收回，公司将从负责该电梯维保人员的工资中暂扣该款。如因用户原因公司应收款无法按时收回，维保人员将按公司规定的责任比例承担。收回的款项必须当日上交财务，如因特殊原因当日不能交财务部的，第二天必须上交。如有挪用，一经发现按金额的10%进行罚款，情节恶劣的将予以出名并移交司法机关处理。

15、不配合公司处理日常事务，或不完成上级合理安排的其他工作，处罚款：50元/次。

16、上班时不得做与工作无关的事，如有违者以收入的3倍进行处罚。

17、凡违反“维保人员职责”第12条者。一经核实，处罚款：1000元/次。

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五、技术考核

1、持证上岗：在职员工在本规定出台后公司通知的取证考试之日起一个月内考试通不过，或不参加考试，则按学徒对待，工资在原有基础上减少200元/月。

新聘业内人员在取证之前工资在所定工资基础上减少200元/月，学徒则给予3个月的培训期。

2、技术考核：按所维保的电梯电气、机械，和维修保养及大、中修规程掌握程度进行考核。

电气（70分）：?能看懂电气原理图中的外围回路（含厅轿门回路，机房、底坑、轿厢安全回路，强迫换速回路，楼层感应回路，检修回路）电路图，?熟悉控制柜各零部件位置、作用，熟悉外围回路控制柜中接入接出点及指示灯?熟悉门机自学习及相应开关调整。熟悉：满分，较熟悉：按点数评分。

机械（15分）：熟悉：满分，较熟悉：按点数评分。

维修保养及大、中修规程（15分）：熟悉：满分，较熟悉：按点数评分。

每个维保人员按片区或个人维保的电梯台数考核计分。

六、奖励规定

1、维保人员因利用各种人脉关系及技术过硬赢得用户的认可拓展的电梯业务，公司给予提成（按维保提成制度）。

2、最佳质量片区奖：维保班组保养的电梯全年年检一次性过关率达98%以上，因电梯自身故障应急率低于10%，无违责处罚，公司年底给予奖励每人500元。

3、最佳敬业精神奖：维保人员因服务态度良好，全年没有被客户投诉一次，或公司回访时客户反映非常满意，年底公司给予奖励500元。

4、最佳安全片区奖：维保班组对安全意识特别高的，并且全年未发生过一次安全事故公司年底给予奖励个人500元。（在风险金中计提）。

5、优秀导师奖：维保人员主动为公司培训新人，并且好不保留的将技术及安全操作规程传授新人，年底公司一次性奖励个人500元。（从培训金中提出）。

6、因维保人员维保电梯质量好，收款及时，合同到期之日就全额收回或提前收回款时，公司将给予个人奖励10元/台（特殊情况除外如#5@p晚开等原因）。

7、维保人员维保质量好，续签订的有偿维护保养合同的金额比上年度高，公司给予奖励（涨幅部份金额税后的30%计提），计入工资中，公司其他人员续签的除外。

8、免保到期，维保人员续签订的维护保养合同的，公司税后纯收入的5%给予奖励。

9、评助人为乐，见义勇为，尊老爱幼，扶弱济贫等奖，公司给予一定的物资奖励。

10、奖励维护保养合同外的增值服务，如配件提成，配件提成分配制度按原制度执行。

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第二篇：WI-5.9.3-03电梯维修保养监管工作指引

1．0 目的

为使公司电梯管理有章可循，建立联络通道，便于及时了解和掌握电梯的使用情

况和维护制度的落实情况，确保电梯其安全运行。

2．0 适用范围

公司所辖物业电梯系统管理。

3．0 职责

3．1 物业服务中心负责人全面负责电梯维修保养的监管工作。

3．2 物业服务中心工程维修部负责人负责电梯运行的监督，每月两次对电梯维修保养

情况进行评审，电梯突发事件（困人）的应急处理。

3．3 物业服务中心工程维修部电梯（监督）技术员对现场系统进行巡视、检查、保养

（电梯维保单位维修保养进行监督），每月两次对电梯维保情况进行评审，电梯突发事件（困人）的应急处理。

3．4 品质客服部负责指导，监督物业服务中心电梯日常管理各个环节的监查执行情况，

并参于对电梯维保情况进行评审。

4．0 方法与过程控制

4．1 物业服务中心负责人每月在维保完毕后一周内，对所辖电梯维保情况遵照《电梯监督

保养评审标准》进行抽样检查，抽样比率按所辖电梯多少计算，总数在50部以上的不少于10%；总数在50（含）部以下的不少于20%，并在电梯机房内《巡查签到表》上签到，检查结果与本月两次维保评审结果综合评定，遵照《电梯监督保养评审标准》及《电梯维修保养合同》扣当月维保费，呈报副总经理批准后，传递财务部在当月维保费中体现，由财务部知会维保单位。

4．2 物业服务中心工程维修部负责人每次在维保完毕后一周内，对所辖电梯维保情况遵照

《电梯监督保养评审标准》、《电梯系统维护保养标准》进行抽样检查，抽样比率按所辖电梯多少计算：总数在50部以上的不少于10%；总数在50（含）部以下的不少于20%，并在电梯机房内《巡查签到表》上签到，检查结果与本月档次维保评审

结果遵照《电梯监督保养评审标准》及《电梯维修保养合同》综合评定，呈报物业服

务中心负责人审核、密切监视和掌控电梯的运行状态，监督电梯维保单位工作人员定期保养工作并做好配合。

4．3 物业服务中心电梯（监督）技术员按照维保计划进行检查；每次在维保前一周内，

对所辖电梯运行情况遵照《电梯监督保养评审标准》进行检查，并填写《电梯日巡视检查记录表》，同时在电梯机房内《巡查签到表》上签到，发现问题及时填写《服务供方整改通知书》交给维保单位整改。每次在维保完毕后一周内，对所辖电梯维保情况遵照《电梯监督保养评审标准》进行检查，并在电梯机房内《巡查签到表》上签到，检查结果与本月档次维保评审结果遵照《电梯监督保养评审标准》及《电梯维修保养合同》综合评定，呈报物业服务中心工程维修部负责人审核。每月x日前统计电梯故障并填写《电梯故障率月统计表》并作分析上报工程维修部负责人，密切监视和掌控电梯的运行状态，监督电梯维保单位定期保养工作并做好配合。

4．4 品质客服部每月一次对所辖电梯维保情况遵照《电梯监督保养评审标准》进行抽样

检查，抽样比率按所辖电梯多少计算；总台数在50部以上的不少于10%；总台数在50（含）部以下的不少于20%。并在电梯机房内《巡查签到表》上签到，检查结果上报公司领导，同时知会物业服务中心负责人。

5．0 支持性文件及质量记录

5．1 电梯维修保养合同 （无固定格式）

5．2 服务供方整改通知书 （见QP-4.9-04）

5．3 电梯系统维护保养标准 （见WI-5.9.3-02）

5．4 电梯日巡视检查记录表 （见QR-5.9.3-01）

5．5 电梯故障率月统计表 QR-5.9.3-02

5．6 巡查签到表 QR-5.9.3-03

5．7 电梯监督保养评审标准 WI-5.9.3-04