保安队长的工作职责：

在公司主管的领导下，全面负责公司的安全保卫工作，确保公司内客人及员工的人、财、物的绝对安全，为客人创造的一个良好的治安秩序和安全的环境。

1、组织、布置、协调好保安部门的日常工作。

2、熟知公司各楼层的安全设施、设备。配合、协助公司物秘部负责搞好接待、解决和处理好住户所提出的问题或投诉。

3、制定、执行和落实好公司关于安全方面规章制度，并负责督促和检查规章制度的落实情况，为公司主管的表彰和处罚提供切实可靠的依据。

4、如发生自然灾害和意外事故，必须到现场指挥，当好上级主管处理好事故的参谋。如公司主管不在时，先调动人员处理事故，防止事态的扩大和发展，事后上报公司主管。

5、切实贯彻落实"预防为主，防消结合"的方针，负责对小区住户进行法律知识、安全常识的培训。

6、部署、督促、检查下属的工作，检查和总结保安的全面工作，为公司主管月底和年终的总结、表彰、处罚提供真实可靠的依据。

7、有知才、育才、用才的能力和管理方法。

8、工作上讲务实、讲策略、重实效，带领全体保安人员，圆满地完成公司主管布置的各项工作任务。

保安的工作职责：

一、按时到岗，不擅自离岗，着装整洁，举止文明，使用文明礼貌用语。

二、执勤期间应保持高度警惕，白天工作期间严禁从事与工作无关事宜，未经同意，不得私自调班，外出一小时以上的须向交易中心负责人请假，并安排好有关人员顶岗。

三、须认真、负责在区域范围内除周六、日白天外实行 24 小时保安服务，保安不得私自将闲人带入单位。

四、须熟悉所辖区域的楼宇、各种公共设施、设备的分布位置，下班后要巡视各办公室、交易大厅门窗的关闭及其他设施情况，每天晚上进行巡视，检查公共区域的设施、设备、环境、卫生、楼层外观、消防器材等。接到治安、消防报警后应及时赶到现场并做处理。 巡逻中闻到异味，听到可疑声响，发现漏水（电）时，应立即查明情况并报告，预防和处理各类不安全事件，巡视情况应随时向交易中心负责人汇报。

五、负责疏通门前车辆和人员进出,维护门口交通秩序,保证车辆及招投标当事人出入安全。

五、 热情大方接受招投标当事人的咨询，提供问询服务、方向指引，树立良好窗口单位工作人员的良好形象，严格制止闲杂人员、小商贩、推销人员进入所辖区域。

午市值岗的工作流程、工作目的、工作标准：

l工作流程：交接到岗－了解交接－值岗。

l工作目的：保证当面交接－交接清晰－值岗。

l 工作标准：

? 前门值岗的标准：跨立站岗；

警觉四周环境；

24小时不得空岗；

１.６泊车的工作流程、工作目的、工作标准。

l工作流程：顾客车到－指挥到空余车位－指挥协助顾客泊车－拉开车门－确定 顾客已锁车门；

l工作目的：确定顾客是用餐客－保证顾客有停车位－保证顾客安全泊车－礼貌迎接顾客－保证顾客车的安全；

l工作标准：

? 指挥顾客泊车的标准：（标准流程）

? 停 车：左手正直向前伸出，立掌，掌心向前，让其停车。

? 敬礼询问 ：身体保持立正姿势，右平取捷径，迅速抬起，中指贴于太阳穴 上侧、大臂要平、小臂、手腕要直，五指并拢，掌心向下稍向外。先生（小姐）您好！请问您是在凤凰楼消费吗？

? 放 行：左手向左前下方伸出，掌心向前，五指并拢，右手向左方平伸 出，后迅速折回胸前，掌心向内，五指并拢，头由右转向左看。

? 指明车位 ：左手向前下方伸出，掌心向右，右手同车招手，后划一弧线，伸向左前下方，左、右手同时收回身体两侧。

? 向左打方向：人处车的左（右）后方，右手以大臂带动小臂，手向由右至左旋转。

? 向右打方向：此动手要领同上，只是方向是由左向右转。

? 倒 车：左手向正前方伸出，掌心向上，大臂带动小臂，前后摆动，实际泊车时可随车的大小而改变手势，如小车，手放低，掌心向下，小臂带动手腕，手掌前后摆动。

? 停 车：左手正直向前伸出，立掌，掌心向前，紧急情况，可拍击车（由 轻到重），让其停车。

? 敬 礼：动作要领与（2）相同

? 开车门问好：开车门时不能强行拉扯车把手，观察客人是否有下车意识和车门按扭是否已开启，确定后再按开车门的动作要领，（右手或左手大拇指在上，其它四指并拢，车门把手卡在右手或左手虎门处）顺势把车门打开，左手或右手迅速抬起，五指并拢档在车门顶部下面防止客人下车碰头，并防止因开车门而与一侧车辆刮伤，同时运用：“您好！欢迎光临！”等礼貌用语。

１.７迎客的工作流程、工作目的、工作标准。

l工作流程：拉开车门－迎接顾客－送顾客到礼宾处；

l工作目的：让顾客下车－保证顾客一进公司就感觉到服务的氛围和真诚－服务到位；

l工作标准：

迎客的工作标准：

? 顾客下车后热情迎接，

? 顾客有行李和其他酒水物品，安防员及时在征询客人同意后，主动帮顾客提拿，

? 拿顾客物品随顾客行走时，要求走在顾客的后一米内位置，

? 拿顾客物品随顾客直到交给迎宾人员为止

? 切记不可离开顾客视线范围。

? 同时当天气阴暗，有下雨瞄头时，当值安防员应迅速取出小雨伞、大雨伞及伞座，

? 伞座装满水放在离台阶30厘米处，并且刚好在门口地毯两侧50厘米处。 ? 在下雨时要做到接送客人时要奋不顾身的为顾客着想来体现我们的凤凰楼人的服务精神，

l 标准程序还有为：

? 客人打的士来时，门口拿大雨伞的安防员要迅速用大雨伞去接客人下车： l 的士车上客人多时，两把大雨伞同时去接；

l 拿小雨伞的安防员填写的士车牌#4@p并交给客人；

l 拿小雨伞安防员帮客人拿取大件行李；

l 拿小雨伞安防员在客人下车并取好行李后，指挥的士车辆立即离开； l 一把大雨伞下客人多时，主要遮挡老人、小孩和孕妇；

l 确保顾客不被雨水淋湿一点；

? 客人开车停在门口时，门口拿大雨伞的安防员要迅速取伞接客人下车： l 提醒客人地湿、地滑、小心行走；

l 拿小雨伞安防员指挥司机泊车和拿取行李；

l 拿大雨伞安防员用大雨伞接贵宾和司机下车；

? 雷鸣电闪、大风大雨客人开车来时，更要派专人在公司进出口就恭候顾客，尽量用手势让客人把车靠近台阶停，便于客人下车

8.1保安队长

报告上级：人力资源经理

督导下级：保安员

【岗位职责】

1、 对人力资源经理负责，负责保安部的全面工作。

2、 根据本部门工作需要和员工专业技术状况，有权调动他们的工作。

3、 对酒楼治安，安全保卫工作负有重要责任。

4、 对使用上述各种设备设施的各部门员工负有指导及监督其正确使用的责任。

5、 对酒楼治安保卫，消防等不够严密和完善的方面，有权向人力资源经理建议，使

其逐步严密，完善。

6、 熟悉和掌握酒楼内部治安情况，了解和掌握社会治安情况及其对酒楼的影响，对

治安工作要有敏感性，积极主动地做好治安保安工作，防患于未燃。

7、 善于策划酒楼的安全保卫工作，在危急情况下能够沉着冷静，关于指挥，使危急

事件能够得到迅速妥善的处理。

8、 对部属的素质，工作态度，业务能力，负有培训提高的责任，负责对酒楼员工进

行治安宣传教育。

9、 完成人力资源经理交办的其它事宜。

8.1.1保安员

报告上级：保安队长

督导下级：无

【岗位职责】

1、 树立高度的责任感和事业心，忠于职守，尽职尽责，争做优秀员工。

2、 认真学习酒楼的各项制度和部门规定，严于律已，克已奉公，认真学习法律知识，

加强法纪观念，遵纪守法。

3、 按时上下班，不迟到，不早退，不擅离岗位，不办私事，不得利用工作之便进行

违法犯罪活动。

4、 上班着装整齐，仪容端庄，精神饱满，文明执勤，严禁打人骂人，侵犯他人人身

权利，不做有损酒楼形象的行为，处事机智迅速果断，按章办事。

5、 敢与一切不良行为作斗争，发现违法犯罪人员积极奋勇擒拿。

6、 上下班交接手续要清楚明了。

7、 积极主动维护酒楼治安秩序，做好防盗、防火、防抢、防治安灾豁事故工作。

8、 负责安排顾客车辆的停放位置，调度车辆进出的次序，以免造成堵塞。

第二篇：保安队长及保安员工作职责

保安队长的工作职责

1、 根据公司要求，在行政部经理的指导下，全面负责保安队日常管理工作。

2、 部署、督促、检查下属的工作，检查和总结保安的全面工作。

3、 熟悉本厂区内部的布岗情况，岗位特点，拟制安全防卫工作计划，并组织具体实

施，对厂区内发生的火灾事故、治安、刑事案件负责协助处理

4、 负责维护管辖区域内的治安秩序，预防和查处安全事故，做好与相关部门的联防

工作。

5、 制定各类突发事件的处理程序，建立和健全各项安全保卫制度。处理当班突发事

件，如火灾、偷盗等立即报警，并迅速与消防队、治安办部门联系。

6、 建立正常的巡视制度并明确重点保卫目标，做到点、面结合。

7、 根据所管辖区域的大小和周边社会治安情况，配备相应的保安人员，并对保安人

员落实24小时值班制度的情况进行监督和检查。

8、 密切保持与保安人员的通讯联络，每天不定时巡视管辖区域的安全工作，检查各

值班岗位人员的值勤情况并适时进行指导。

9、 对保安岗哨坚持不定时的查岗及查夜，及时指出保安人员的工作失误及不规范的

行为，并做好记录。

10、 负责制定保安员的值班安排表、月度训练计划表，并组织负责保安员的日常

训练（包括消防训练）和教育工作。

11、 定期对保安人员进行职业安全、思想道德和各类业务技能的培训工作。

12、 部署、督促、检查下属的工作，检查和总结保安的全面工作。

负责保安队伍日常管理工作。

根据人员、岗位的需要进行人次、人员调配。公平、公正地处理队员在工作中发生的各类矛盾，严格管理，不歧视、打骂、侮辱队员。

不断提高队员的业务素质。要有计划的组织队员学习业务，检查督促队员管好、用好装备和消防器材，使其保持良好工作状态。

5.认真做好考勤工作。制定每月排班表，监督下属的出勤，做好在岗状况交接班记录的检查，及时、准确填报公司印发的各项表格，及时总结当月工作情况和计划下月的工作目标。

6.加强岗位检查。队长每日至少要进行一次岗位检查，对检查中发现的问题要进行

登记，及时进行工作，好的表扬，差的批评。

7.抓好队容风纪。按着装规定，每日要检查全队队员的着装，并定期进行检查评比。及时纠正违反着装规定的现象。经常不断地进行语言、举止、行为的教育，创造良好地保安形象。

8.突发事件的处理（火灾、偷窃、打架等）及消防安全的保障。

9.负责防火、防盗安全工作管理，消防设施的保养维护和检查

10.遇到治安、突发事件等应立即赶到现场，并组织队员进行现场秩序维护和处理，并及时上报上级领导。 11.完成领导交办的其他工作

保安人员的工作职责

1、 维持公司办公场所内外区域的正常工作秩序、治安秩序，消除隐患于萌芽状态，

防患于未然。必须严格遵守公司的各项规章制度，如有违反，则按《保安违章处罚管理条例》进行处罚。

2、 认真履行值班登记制度，值班中发生和处理的各种情况在登记薄上进行详细登

记，交接班时移交清楚，责任明确。

3、 对来访客人热情、有礼、耐心文明问询和主动引导填写《来访登记表》，维护公

司良好形象，尤其是对夜间送货到公司的客户或司机更要热情问候，以礼相待并负责通知相关部门人员到厂验收货物。

4、 在规定的站岗时间段内，必须服从保安队长安排按要求站岗。

5、 站岗时间为上午8：00——8：30（所有员工进厂打卡时）16：00——18：00下

班时（下班员工离开厂区时）。

6、 站岗要端正，不得缺岗、误岗（迟到和早退），在岗位上的执勤保安不得下岗、

蹲岗，随意走动，不能东倒西歪、说话打闹，也不得有其他的小动作，非遇紧急情况不得走下岗位。

7、 对于进入厂区的领导车辆或外出的领导车辆，在保安队员视野5米之内时，必须

行举手礼。保安员应立定向左/右转体90度，并执行车辆左直行手势，在车辆即驶过时，敬礼。

8、 保安人员站岗和执勤时，须穿公司规定的制服，佩戴员工识别证。

9、 保安值班要高度戒备，加强对重点部位的治安防范，加强防盗活动，及时发现可

疑人和事，并进行妥善处理。

10、 加强防火活动，及时发现火灾隐患苗头，并消除之。熟记厂内各处之水、电、

燃料、开关、门锁及消防器材的地点，以免临急慌乱，定期对消防水管进行检查登记，如有发现有失效的应立即通知保安队长。对重要的电灯、门窗等有缺损时，应及时填写《消防隐患情况记录表》并及时上报主管部门处理。

11、

12、 保安应该负责门卫室日常清洁卫生工作，以保持室内清洁整齐美观。 监督员工遵守安全守则，规章制度。严禁员工亲属、老乡和朋友在上班时间

来公司会面，有特殊情况者，保安可代为通知当事者在厂门口见面。

13、 保安每天下班前须将各类出库单据收齐，送交相关部门备查。配合领导做好

下班后值班工作，检查公司办公场所安全状况及宿舍留宿情况。

14、 保安必须提前十分钟到岗，要有饱满的精神执勤。做好工作交接，正确记录

当班值班日志和案件笔录，及时提出相关工作报告。

15、

16、

保安人员必须每周星期一上午8：30点进行训练，非特殊情况，不得缺席。 保安值班时间按照公司相关规定灵活执行。

门岗职责

1、维持大门交通秩序，保证大门畅通无阻。

2、严格控制外来车辆和人员出入，严禁无关车辆和人员进入，对需要出入车辆和人员进行检查，并做好详细记录。

3、 提醒和指挥车辆按规定路线行驶、泊车并通知巡逻岗跟踪纠正。

4、 严格执行来记登记制度，对身份不明，形迹可疑，衣冠不整人员查明方可放行。

5、熟悉掌握，本厂区及周围居住各类人员情况，以及其复杂的社会关系。

6、对进入厂区各类人员及本厂员工按有关规定进行验证登记后方可放行。

7、认真做好上班记录，严格执行交接制度，上、下班交接均须有记录。

8、对出入的物品须按有关规定执行，核对放行条所开具的物品、种类、数量，清点清楚无误后放行。

9、负责门岗清洁工作及大门道路冲洗。

10、其他临时安排的工作。

巡逻岗岗位职责

监管本厂区人员和车辆活动情况，维护厂区内的秩序，防止事故发生。 二、 巡查并登记各公共设施的完好情况。 三、 对厂区内可疑人员物品进行盘问检查。 四、 制止厂区内的违规事项，打架斗殴，滋事事件并做好情况报告交与上级处理。 五、 对违反管理规定及影响他人休息，工作等行为进行劝阻和制止。 六、 检查并看管厂区所停放的车辆及公共设施，防止丢失和损坏，并做好相关记录。 七、 指挥车辆按规定行驶、停泊、保证消防通道畅通，防止事故发生。 八、 负责匪警，火警等的报警和处置。 九、 回答访客的咨询，必要时并为其导向。 十、 发现问题及时上报并做出及时处理。 十一、定时对厂区进行巡逻并作好记录。