大众点评网市场调研报告

一．调研范围及目的

网络营销是现代营销的新课题，而社交化商务网站是网络营销的重要平台。我们通过研究社交化商务网站了解社交化商务网站的特点，掌握消费者在网络营销年代的消费特点。我们选择了大众点评网来进行调查，通过查阅资料、发放问卷，来了解消费者对大众点评网的印象，使用情况，从而发现大众点评网存在的一些问题，并提出建议。

二．调研概况描述

1.调查方式

我们通过问卷调查法和文案调查法两种方式，一方面通过发放调查问卷来进行调研，另一方面通过查阅文案，来收集资料，从而对大众点评网有一个更加深入的了解。调查问卷分为纸质问卷和网络问卷两种。我们在宿舍、自习室等地方发放纸质问卷，在问卷星上发布网络问卷。

2.我们采用了方便抽样、滚雪球抽样的抽样方式，从总体中抽出部分单位对其实施调查。 方便抽样：具体是在网上通过QQ、人人、微博等网络平台发布问卷，让好友填写问卷。

滚雪球抽样：让填写了问卷的好友在自己的QQ、人人或微博上发布问卷链接，从而让好友的好友来帮忙填写问卷，实现问卷的扩大化。

三．客户需求调研

1.群体需求的模糊性

消费者对某一商品有共同的需求特征，才会促使不同的消费者团购对同一商品产生购买行为。在这个层面上来讲，这些消费者在需求上具有相似性。而网络团购消费者在产生相似需求之前，往往经历着由模糊需求到确定需求的过程。与一般网购相比，参与团购的商品类型较少，而且可供选择的商品品牌、型号十分有限。假如消费者想完全根据个人喜好去购买一款指定的产品，网络团购似乎并不是一个合适的途径。也就是说，参加网络团购的消费者原先基本上对商品没有太多明确的要求。正是这种对自身需求的模糊性，使得他们更加容易被这些选择性较低，但价格却远低于同类商品的网络团购商品所吸引。这种模糊性还表现在: 消费者本身对某类商品的需求并不迫切，同时考虑到其他因素( 如个人经济

状况) 并没有购买欲望，而在网络团购开出的低价前产生了购买的冲动。在这里，价格起了至关重要的作用。

2.消费群体的聚集性

网络团购的消费群体具有聚集的特性。网络团购作为一种新的消费方式，有一个很大的特点就是借助互联网的“网聚人的力量”将互不认识的消费者聚集到一起形成虚拟团体。这种聚集不受时间和空间的限制，消费者不但可以加入群体中组成的合格团进行商品交易，也可以围绕自己感兴趣的话题通过各种方式( 如论坛、网上社交活动) 进行群体交流。在网络团购中，消费者不但满足了社交动机，还实现了从纯粹的购买商品到寻求虚拟团体对自身认同的转变过程。

3.消费行为的个性化

参与网络团购的消费者以80主体。据统计，年龄在20～29岁的群体占49.52%， 30～39岁的群体占31.92%，19岁以下占8.66%，他们当中大部分是办公室白领和大学生。这样的消费者群体崇尚以自我为中心的消费观念，他们不仅在乎商品的实用价值，更加注重商品和品牌的附加价值所带来的自我满足及优越感。乐于冒险和求知，贪图方便和物美价廉，追求时尚和新颖，喜好独特的消费体验等个性决定了他们对个性化的商品和服务的渴求。网络团购能够吸引该消费群体的主要原因除了团购的低折扣、方便性，更重要的是“每日一团”的新奇感，大多消费者“团的是氛围，购的是乐趣”。比如: 限时团购( 倒计时) 带来的紧迫感；团购人数底线的设计，使得消费者尽可能寻找其他购买者来增加成功交易的概率等。他们在购物过程中体验新的购物方式给自己带来的新鲜感和刺激。

4.消费者互动交流话题的集中性

与一般网购相比，网络团购消费者同样可以通过 QQ、MSN、论坛等不同平台与其他成员互动交流，快速的获取商品的最新信息，比较商品的性价。而他们互动交流的话题无疑会更加集中于团购的商品，从而更大程度地减少了信息的不对称性，加强了商品信息的透明度，改变了消费者在消费行为中的弱势地位，使消费者的主动性不断加强。此外，网络团购一般都是同城组团，团内的消费者有更多的共同点。因此，供应商通过与此类消费者积极互动地沟通，可以更加有针对性地了解不同地域的消费者市场，准确迅速地获得有效的反馈信息，从而对商品和服务进行改造，调整营销策略，更好地满足消费者的个性化需求，提高消费

者满意度。

四．竞争情报调研报告

据第三方互联网媒体数据监测机构IZP报告显示，国内团购网站流量排行如下：

1.美团网 2.拉手网 3.糯米网 4.爱帮团 5.大众点评团 6.满座网 7.微品聚 8.潮品团 9.F团 10.饭统饭团 11.58团购 12.领衔网 13.砖家团

1.美团网

20xx年3月4日，美团网成立于北京，由校内网、饭否创始人王兴领衔创办，是国内第一家团购网站。随着美团网的不断发展，美团网的城市站也越来越多。截止目前美团网已经开通近100家城市分站，如：一线城市的北京、上海、广州、深圳等；二线城市的南京、武汉、成都等；三线城市的淮北、赣州等。服务于上千万消费者。

20xx年3月4日，王兴推出美团网；20xx年5月4日，美团网上海站上线；20xx年5月6日，美团网武汉站上线；20xx年7月26日，美团网西安站上线；20xx年8月2日，美团网广州站上线；20xx年10月19日，美团无锡站上线；20xx年10月22日，美团南京站上线。

产品及服务 ： 承诺团购无忧

1、7天内未消费，无条件退款计划 ； 2、消费不满意，美团就免单计划 ； 3、过期未消费，一键退款计划 。

售前审核流程

1、网上调研； 2、实地调研商家，之后销售谈方案签合同；3、城市经理审核合同及相关材料；4、总部品控审核合同及相关材料；5、现场商家采访；6、总部品控审核采访内容，把材料交给编辑写文案；7、责任编辑审核文案；8、总部品控终审。

2.拉手网

（1）20xx年3月18日成立，20xx年1月20日，拉手注册用户数量已经突破300万，月均访问量突破3000万，开通服务城市超过400座，20xx年交易额接近10亿元，并且仍以每月100%的速度成长。在不到1年的时 间，拉手在号称?千团大战?的团购市场脱颖而出，成为截止到20xx年1月20日国内最大的团

购网站。20xx年2月，拉手网宣称获得了几乎是同行融资总和的新一轮融资，估值上升至10亿美元。

（2）拉手网会每天推出一款超低价精品团购，使参加团购的用户以极具诱惑力的折扣价格享受优质服务。同时，拉手网推出的这些超低价精品团购，有着强烈地域性。拉手网凭借其强大的市场拓广团队，在国内一线城市：北京，上海，广州，深圳及300多座二、三线城市，不断进行网络覆盖与发掘优质的团购服务。

3.满座网

是一日多团模式的团购网站。帮您从海量信息中解脱出来，每天看到多个被精选后的消费信息。通过提前预订和团购的形式，倡导聪明、时尚的计划消费理念，帮助您把握本地IN、潮流、好玩的消费动态，轻松享受都市生活。满座网的服务，包括餐厅、酒吧、KTV、SPA、美发店等，消费者能够以低廉的价格进行团购并获得优惠券，并为消费者发现值得信赖的商家，让消费者享受超低折扣的优质服务。目前满座网的注册用户已接近40万人，其中活跃用户占到了很大的一个基数，目前在满座网的有效点击转化率大概在3%左右，其整体毛利润也保持在20%以上。

4.爱帮网

爱帮网是中国最大的本地生活搜索服务提供商，由中国互联网搜索技术的奠基人、中国著名的搜索引擎专家、百度前CTO刘建国先生和百度前首席架构师周利民先生于20xx年1月共同创立，爱帮的使命是聚合互联网上所有的本地生活信息和经验，帮助每个中国人轻松实现更自由、更有品质的生活。爱帮创新的‘位臵+服务’搜索模式，为3亿网民和7亿手机用户提供了最方便有效的生活搜索服务。爱帮网已成为中国最大的本地生活搜索服务提供商，也是最大、最全的生活信息网上平台。目前已覆盖全国265个主要城市，涵盖衣食住行、吃喝玩乐、教育医疗、家政便利、市政设施等110个类别，囊括约1500万家生活服务类商户的全面信息，以及全国200个城市的公共交通信息。

五．总体分析及建议

1.企业发展的建议

1.1人才储备不足，目前国内的团购市场同质化严重，团购网站在商业模式上很难做出差异化的情况下，及时的更换商品广告，挖掘潜力市场，得到更大的

折扣以及让服务器稳定运行，不要在大家抢购的时候出现业务宕机等等。这一切都需要大量的人力投入。大众点评的优势还是较小。

1.2、宣传比较单一，目前的大众点评还是以传统宣传渠道为主，对于目标用户的直接方法是邮件和短信；同时展开了地铁，公交，墙体广告的投放力度；在20xx年还有在央视投放广告的计划。对于新型的宣传渠道利用率还不充分。

1.3、竞争优势很难持续保持，团购还是一个相对而言门槛较低的行业。故大众点评虽然看起来市场占有率较高，还是很难形成行业壁垒，消费者在团购商品的时候，很大一部分动机是冲着商品本身而不是团购网站去的，下面这个例子可以较为清晰的看出这个端倪。大部分用户都是输入商品或者城市名字查询团购网站，而不是直接查看团购网站。从上面的分析也能够看出，一家团购网站如果能够谈到一个很好的商品，那么他的知名度以及点击率立马就会上去，辩证的，对于大众点评而言，这也是他很难持续保持竞争优势的缺点。

1.4.作为企业领导者也是有着很高的风险，其营销情况往往在竞争中更容易为别人知道，此外，市场领先者如果没有组织制度革新的经常性，使企业的应变能力和管理效率降低。

2.关于产品的建议

鉴于淘宝网、拍拍网等一些新项目、新活动的推出，我们也可以为大众点评量身打造一个新的团购模块。我将这个模块命名为?齐参与、更惊喜。

这个模块的具体活动规则就是让大家一起来?团购，但与以往团购有很大的不同。这个活动就是让大家一起出钱来买一些商品，但并不是每个参与者都能拿到商品，也就是说只有绝大部分人能拿到这些商品，还有少数人群只当做献爱心。当然，每个参与者所花的钱也只有所?团购?的商品价格的千分之一甚至万分之

一。但是此处我必须说明的是这和拍拍网上的拍一件商品还是有很大差别的，首先不同的是?中奖人数、其次是?中奖率。这个活动目的就是让消费者有更高的?中奖率，让大家对电子商务真实性不再像以前那么排斥，这样才能让更多的人相信自己能?中奖，才能为企业赢得更多的客户与利润。

具体的商品的定价、获得商品的人数都要具体情况具体对待。但是首先推出这个活动时企业可以少盈利甚至不盈利来提高参与者的?中奖率，这样可以大量的吸引顾客，提高顾客的参与度，进而做到宣传的目的。这个做法与美团当下所

采取的抽奖活动是相得益彰的，都是为了增加网站的知名度，开拓广泛的市场，但这个活动比现在所实行的抽奖活动更具有功利性，获得商品的消费者会更多，迎合当下消费者的理念。所以我相信假如美团能引入这一做法，并将之很好的与团购联系起来，那么它将会为企业创造利润以及强大的消费客户群。

3.关于服务的建议

一个企业销售业绩的好坏不仅取决于质量、服务之后才是广告宣传，那么质量这方面我们企业掌握着主动权，所以我们要引入质量管理的体系，加强大众点评所寻找到的制造商产品以及服务的质量管理。但更重要的一部分就是对消费者的售后服务以及售后回馈优惠，因为在这点上我们是被动的，所以我们必须给予高度的重视。

关于售后服务方面，对于当下很多的电子商务企业的售后服务不好，我们就更应该要加强这方面的投资，在服务上赢得好口碑，例如我们对于消费者购买商品存在不满意者可以免费提供一次退货或者调换商品（这点凡客做的就是很不错的）。当然为了防止有不良分子搞怪，我们对于用户必须采用身份证实名制注册（而且一个身份证号只能注册唯一一个用户），并且记录每一位注册用户诚信档案，必要时可以建立黑名单。

关于售后回馈，我们采用消费额积分和消费次数积分双重积分记录大众点评上每一个用户的消费信息，并且将其划分为不同的等级，定期对不同等级的消费者采用抽奖方式回馈不同价值的礼品。

第二篇：大众点评网资料——整理资料

大众点评网

介绍：大众点评网是中国最大的本地搜索和城市消费门户网站，也是国内最典型的web2.0网站之一。首创并领导了消费者点评模式，以餐饮为切入点，全面覆盖购物、休闲娱乐、生活服务、活动优惠等城市消费领域。

编辑本段产品及服务

* 运营范畴：网站、出版、手机增值

业务、餐饮业合作等领域。

编辑本段运营理念

大众点评网一直致力于城市消费体验的沟通和聚合。 大众点评网首创并领导的第三方评论模式已成为互联网的一个新热点。

在这里，几乎所有的信息都来源于大众，服务于大众； 在这里，每个人都可以自由发表对商家的评论，好则誉之，差则贬之；

在这里，每个人都可以向大家分享自己的消费心得，同时分享大家集体的智慧。

编辑本段盈利模式

一、佣金收入 借鉴携程的模式[2]，推出积分卡业务。会员凭积分卡到餐馆用餐时可享优惠并获积分，积分可折算现金、礼品或折扣。大众点评网凭借其渠道平台的优势，向餐馆收取佣金，以积分形式返还给会员一部分后，剩下部分就是网站收入；

二、线下服务 把网友评论结集出版为《餐馆指南》，目前分为北京、上海、杭州、南京四个版本，每本售价为19.8元。每本盈利5元，就上海就发行量达到10万。

三、无线增值 大众点评网作为CP与一家大SP合作，为用户提供手机搜索内容，比如用户发送短信“小肥羊、徐家汇”，就可以获得餐馆地图、订餐电话、网友点评等信息。

四、网络广告 使用AdWords广告平台，利用谷歌的定向投放技术，大众点评网开始根据不同地区的用户喜好，在不同的城市投放有针对性的广告，甚至定位精确到用户上网的不同时间段。

五、电子商务 整合电子商务模式[3]，进行网上订餐，也是营收来源之一，大众点评网可以凭借为会员提供订餐服务向餐馆收取费用。目前这部分收入占总收入的80%以上。 编辑本段发展简史

20xx年大众点评网获第三轮超1亿美元融资 主攻团购。4月26日，国内领先的城市生活信息指南网站大众点评网正式对

外宣布已获得四家风险投资机构联合投资，融资额超过1亿美元。目前，大众点评网在投资机构中的估值近10亿美元。这四家风险投资机构分别是：挚信资本、红杉资本、启明创投、光速创投。此次融资是大众点评网第三次融资。

20xx年1月 “食尚盛典2009”评选活动在北京、上海、杭州、南京、广州五大城市成功完成，20xx年度五大城市餐饮业市场发展报告同时发布。北京、上海、广州三地举办的盛大落地颁奖活动，引发业界巨大反响。 4月8日大众点评网深圳站正式落地，成为大众点评网第6个落地城市。

20xx年1月 发布北京、上海、广州、南京、杭州20xx年食尚盛典榜单，同时发布这个5个城市20xx年度餐饮业市场发展报告，引起媒体及行业再次高度关注。

20xx年6月 启动广州市场，首批与当地400家餐饮商户合作推出美食打折卡服务。

4月 启动南京市场，首批与当地300家餐饮商户合作推出美食打折卡服务。

1月 在北京举办食尚盛典活动，100多家北京餐饮企业获选2007—20xx年度的大众美食评选最受欢迎餐饮企业。同时发布20xx年北京餐饮业市场发展报告，引起大众、媒体、行业类高度关注。

20xx年

6月 大众点评网上海总部乔迁新址，公司发展迈上新的台阶。

5月 获得包括红杉在内等国际知名企业的再次投资。 20xx年

5月 业务拓展到杭州。

4月 内容拓展到餐饮外的购物、休闲娱乐、生活服务等全城市消费领域。

1月 获得全球顶尖风险投资机构——美国红杉基金的投资。 20xx年

11月 业务拓展到北京。

5月 会员卡在上海投入使用。

5月 《2005北京餐馆指南》出版。

20xx年

12月 单独立站城市普及到22个。

4月 北京、杭州等分站上线。

20xx年

9月 《2003/2004上海餐馆指南》出版。

4月 大众点评网创立于上海

大众点评网CEO张涛

张涛创办的这家网站在7年时间

里，覆盖上海、北京、广州等全国30多个

主要城市。

20xx年，大众点评网实现收入达

1000万美金，而今年预计完成2000万美金收入目标。 张涛曾说“用大众的智慧缔造神话”。“我们要保持网站的高品质，就必须保持点评数据的准确真实，具有参考价值。客观、公正的点评，远比拉到更多的人去乱写点评重要，这就是我们的核心竞争力。”龙伟说。

“所有VC都会很认可我们”

沈南鹏的青睐，让大众点评网在20xx年很轻松地获得了来自于红杉的第一笔风投资金

在美国学习工作了十年后，20xx年回国的张涛遍寻上海美食。

“他个人也比较喜欢美食、餐饮，常找一些朋友来了解上海这边有什么好吃的、好玩的地方。但最后发现都没有一个很好的信息来源，不过只是朋友之间的一些简单交

流。”龙伟说，这是张涛创建大众点评网的念头来源之一。

张涛在国外曾担任过IT咨询顾问，IT和美食的兴趣爱好结合，构成了张涛创建大众点评网的初衷。美国点评餐饮网站的一本书《查氏餐馆评鉴》，也提示了张涛。“我们的餐饮指南几乎是拷贝了它的样子，可以说是一模一样。”

20xx年9月，张涛在上海创立大众点评网。

在20xx年和20xx年的时候，只有张涛和一个技术人员在做网站。“当时更像是一个个人网站，20xx年的时候，我们三个朋友加入进来，那时候才开始一个公司化的运作。”龙伟说。

“很小的房间，我们在一个很破的商住两用楼里面。”回想起大众点评网最初的办公室的样子，龙伟略带些感慨。“沈南鹏就是到我们这儿去看的，加起来不到100平方米的办公室。我觉得所有的VC到我们这边都会很认可我们，因为我们很简朴。”龙伟开玩笑地说。

沈南鹏曾说，“大众点评网是WEB2.0概念下的佼佼者，与传统行业比如餐饮业的切入和结合做得非常好。”

沈南鹏的青睐，让大众点评网在20xx年很轻松地获得了来自于红杉的第一笔风投资金。

努力、耐心、幸运

没有人看好这个模式，没有竞争对手，所以大众点评网平稳地渡过了初创时期

“20xx年，张涛碰到的最大困难就是找不到餐馆，他只能打电话给我们这些朋友。”龙伟说。

Web2.0的精髓在于用户产生内容，而在创业最初，大众点评网上是没有人去写内容，也就无所谓用户，这是一个矛盾的地方。“任何一个像我们这种用户产生内容的网站，初始起步是最难的。”龙伟感叹道。

大众点评网员工打电话给自己的同学朋友，让这些人到大众点评网写点评，进而传递下去。龙伟说这是他们最初的也是最主要的推广方式。

大众点评也曾经做过一些很小的豆腐干的广告。“就在报纸上很小的一块地方，几百块钱。一次有几十个人就来写点评了，我们非常欣慰这个广告有效果了。”龙伟兴奋地讲述着当初。

目前大众点评网每月有一千两三百万用户浏览，然而龙伟却说“中间也就10%的用户会写点评，互联网上潜水的人永远多过发声的人”。

就是靠这种朋友介绍朋友，同事介绍同事的推广模式，大众点评网建立了它核心的用户群。龙伟说，他常常喜欢用滚雪球的故事来形容用户产生内容的最初阶段。

“我们靠的一个是努力，一个是耐心，一个是幸运。”龙伟总结道。所谓的幸运，在龙伟看来，是2004和2005

年时没有人看好这个模式，没有竞争对手，所以大众点评网平稳度过了初创时期。

“写第一篇点评最难的，写完了第一篇，可能就有第二篇。而且第一篇往往是有很特别的原因的。大部分的消费者为了自己的经历，他们会自己去写，尤其是上海。你吃了一顿特别差的，或者你经历了一个特别差的企业，当然也有可能你经历了一些好的，才会去写。”龙伟说。

很多人都担心web2.0模式由于门槛低而带来的竞争问题，对此，龙伟说“如果是在两年前，只要稍微大些的网站，如新浪、搜狐等，倘若要做这块，我们都会怕。但现在没有那么怕了。”

底气十足的原因，不仅仅是因为大众点评网目前的规模效应和先发优势，龙伟更多地认为是核心用户群是不容易搬走的，“商业模式可以拷贝，但关键是你有没有形成这样一个口味的讨论群。”他很自信地表示。

诚信系统不断改进

有商家写自己的好评来炒作，有商家写竞争对手的坏评，如何把它分辨出来，去除这些东西，这是我们要做的工作 作为一个搜集用户信息的平台，大众点评网上的点评为很多家餐馆提供其改善服务质量的参考信息。“这对于餐馆来说，是给他们提供了一个改善服务质量的一个工具。”龙伟说。

目前大众点评网上有5000多家商户是有线上客服的，用来和消费者进行互动。龙伟说：“每家商户都会上我们网站看消费者的点评，他们会注册一个专门的名字，比如说俏江南的网上客服，他会看他们餐馆自己的点评。当用户写了一个不好的点评，他会在后面跟帖，对客户表示歉意"我们会把什么问题进行改正，欢迎你下次再来，我们会给你什么优惠，诸如此类。”

“有商家写自己的好评来炒作，有商家写竞争对手的坏评，如何把它分辨出来，去除这些东西，这是我们要做的工作。一些不精确的信息，就会给网友和用户很差的体验。他就不想再看这些信息，不想再用这个网站，这是我们很大的挑战。”龙伟说。

现在，大众点评网已经形成一套专门的审核机制，被称作诚信系统。“这是一套很复杂的程序，主要用来发现那些虚假点评、恶意点评和商户点评等。我们新一版的诚信系统8月1号刚刚上线。这个系统是不断在改善，每个季度、每个月都会改善。”

龙伟表示说，目前该系统已经复杂到甚至于每个程序员都只知道其中一部分的地步。

但最核心的理念还是发动群众。“我们是人民战争的汪洋大海。让那些假评、恶评、商户点评落入到人民战争

的汪洋大海之中，靠广大网友来发现这些信息。”龙伟激动地说。

“你要做好一样东西，管理好这件事情，不是那么简单的。不是说拉很多人在上面写点评，你就一定能把这个东西做好。你有很大的数据，而数据量越大，维护起来越难，去除杂质越多。这个我觉得是我们蛮核心的竞争力，所以我说我不怕。因为别人要学不是那么容易的，这有很多经验、经历和时间的积累的过程。”

创业板太不正常了

20xx年11月份开始盈利，早已经达到创业板的标准，倘若没有合适的融资项目，我们为什么要去上市呢

以点评为核心，网络广告、书籍出版和无线增值为辅，是大众点评主要的盈利模式。

大众点评网的人力资源副总裁凌震文说，“我们每块都有收入，但主要还是网络广告，《餐馆指南》书籍的出版收入是很有限的。”

龙伟称大众点评在20xx年实现1000万美金，而今年预计达到2000万美金。他说，“但我们赚钱不是靠用户浏览带来的流量，而主要是广告收入。我们网站上有很多商户的会员积分卡、优惠券，用户使用这些优惠可以给商户带来更多的客流，人流，而我们则获得相应的广告收入。”

大众点评主要是利用了自己渠道平台的优势，向餐馆收取佣金，以积分形式返还给会员一部分后，剩下的为网站收入。龙伟说让他感到欣慰的是，大众点评网上的优惠券并不被网友认为是广告，而实际上它是另一种形式的广告。

“无线增值业务也是我们收入中比较重要的一部分。”龙伟说，用户可以通过手机搜索内容，发送短信，就可以获得相应菜馆地图、订餐电话等信息。

龙伟说，大众点评的盈利状况虽然已经达到创业板的要求，然而他们并没有刻意奔着上市这样一个目标。

“20xx年11月份开始盈利，早已经达到创业板的标准，可以去上市，但我们不想。我们也并不追求上市的时间点，这是个自然而然的事情。倘若没有合适的融资项目，我们为什么要去上市呢？”龙伟摇着头说，“创业板那个地方太不正常了”。