目    录

1        售后服务宗旨··· 2

2        保修服务··· 2

3        培训计划··· 5

3.1  培训目标·· 6

3.2  培训的内容·· 6

3.3  培训的时间·· 7

3.4  使用的培训设施·· 7

3.5  培训的材料和文件·· 7

3.6  受训人员的条件及名额·· 7

3.7  培训地点·· 8

3.8  人员培训时间表·· 8

4        系统维护··· 8

5        系统维护保养··· 8

5.1  例行保养：·· 9

5.2  每季度例行保养：·· 10

5.3  年度保养：·· 10

6        备品备件··· 10

售后服务及培训

1   售后服务宗旨

我们的服务目标是让客户满意。我们将不断地向客户提供安全防范系统知识和有关技术服务咨询。我们力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。

如果我公司中标，我司将免费进行本安全防范系统方案和施工图及施工组织计划的深化设计。

在工程施工过程中，我公司将派技术人员进行全程技术支持，解决施工中与其它工种技术配合问题，对系统应用的产品安装和应用提供技术指导。

系统完工后，我司将负责系统测试和调试，并保证工程达到优良标准。

在竣工验收时，将向采购单位提供符合国家档案部门的要求编制成册的工程竣工图及有关的技术档案资料。

对于安全防范系统所应用的产品，我公司承诺根据产品厂家提供的保修期提供相应时间的产品保修期，产品保修期的按产品的相关规定；

对上海**学院安保工程提供二年的免费保修期，终身维护；

履行合同规定的其他售后服务任务。

2   保修服务

对于本工程的管理工作:我们将在工程调试前派驻维护班组入驻并成立维护点，就近建立维护中心对系统维护点进行支持；系统维护阶段，对系统每二个月巡查一次；

当接收到报修电话时，按以下维修服务工作要求进行维修：

1）、维修人员在现场维修时，应有明显标志佩带工作证，以便认别。

2）、建立维修质量档案，每次发生的故障及维修事项均应作简明记录，便于汇总系统的运行情况及系统易出现故障的所在，并针对系统易出现的故障，采取必要的措施防止。

3）、进行定期或不定期的巡查回访工作，主动征询系统管理人员及用户的意见，发现问题及时处理。

4）、接到工作人员或用户报告系统故障电话后做好记录。一般故障在2小时内派出维修人员自备交通工具到现场进行处理，12小时内修复；紧急情况立即派人赶往现场及时处理。

5）、维修人员根据维修情况，主动反馈给物业管理人员，并签字确认。

6）、报修处理流程：

 

                                                                 

3   培训计划

系统的操作培训是保证客户正确使用系统、使系统发挥应有功效的基础，任何系统，特别是高科技产品，在保证人性化操作的同时，也要求使用者按操作手册进行操作，才能使系统发挥应有的功效。

对上海**学院安保工程的培训主要是系统维护、管理人员的培训和操作使用的培训。

系统的维护是系统长期有效运行的保证，只有做好系统的日常维护工作，才能保证系统的长期稳定运行，我公司一贯重视系统的维护工作，针对上海**学院安全防范系统建设工程，我公司将根据工程情况及系统运行各阶段对相关人员进行相应的系统性培训，并按计划做好系统的维护工作。

系统的维护包括系统的日常保养和系统的维修，我们公司积累了丰富的系统维护经验，以“服务就是品牌”为系统维护的宗旨，在系统维护方面一贯采取：加强系统的日常保养，尽量使系统的故障处理在隐患阶段。

系统设备安装调试完毕，系统进入试运行阶段。在系统的调试阶段，系统维护、管理人员介入，一起参与系统的调试工作，了解系统的整体情况及系统的联动原理。

在系统移交期间，我们将对系统维护、管理人员重点进行以下免费培训：

1、系统框架图设备安装位置说明

2、各系统基本原理及功能

3、监控中心控制室工作流程

4、监控中心制室规章制度

5、监控中心控制室各系统基本维护

6、紧急情况应急处理报修处理规范

在系统的维护初期，工程项目经理部安排技术人员协同维护人员一起对系统进行维护，针对系统的维护情况进行补充培训，同时参照安全防范系统维护人员技术手册大纲进行细化培训。

为使上海**学院安保系统的操作管理人员能熟练地使用、管理、修改整个智能弱电系统，我公司将针对上海**学院南汇生活园区公共安全防范系统的特点制定了培训计划。

3.1  培训目标

培训的目标是使每个参加培训的人员明知整个系统的构成和原理，熟悉系统的功能，能够熟练的操作系统并能排除常见故障。

3.2  培训的内容

本系统调试开通后，我们公司将为上海**学院提供培训。培训前，将该系统有关人员发放培训手册，手册内容包括基本操作、权限设置，故障排除，维护说明等项目。

为校方及使用用户提供的培训包括以下内容：

系统硬件、软件组成及功能特点；

各个子系统及分系统的构成及工作原理；

系统运行过程中的维护；

疑难问题解答。

1).系统管理人员的培训

对整个系统的运行和原理有充分的了解，理解设计意图和思想；

学习国内目前的管理规范和维护体系。

培训时间和地点安排如下：

2）.系统工程维护人员

对整个系统的运行和原理、操作和故障排除有充分的了解，掌握本智能化项目的设计图纸和设计方案；

清楚的了解各种设备的性能和参数；

学习整个系统的安装、调试和维护。

培训时间和地点安排如下：

3）. 操作员、保安等相关系统使用人员

培训时间和地点安排如下：

3.3  培训的时间

培训时间大约7天左右，根据实际情况可调整。

3.4  使用的培训设施

培训设施主要包括工程中的工具、现场的设备和仪器。我们公司还将提供相关的与系统有关的设备供培训使用。

3.5  培训的材料和文件

弱电工程系统使用说明书；

系统设备安装手册；

方案设计；

施工图纸；

系统维护手册。

3.6  受训人员的条件及名额

受训人员应具备简单的电工学知识，了解自控技术，熟悉计算机操作、对弱电工程有一定的了解。本次工程培训人员最少10 名，包括系统管理员2 名、系统工程维护人员4 名、操作员/保安各2 名。

如有需要，培训名额可增加。

3.7  培训地点

培训地点经甲乙双方协商在合同中决定，根据我们公司的工程经验，培训地点多数选择在甲方工地现场培训。

3.8  人员培训时间表

培训计划与设备的安装是同步的，使受培训的人员可以在认可后进行操作。

4   系统维护

系统运行管理工作

为了保证系统能够长时间的正常运行，我们会在进行完善的系统培训，同时制定系统操作规程，并配合业主制定操作员责任界面及合理的交接班制度。

5   系统维护保养

我司的售后服务办公室在维护期内将对上海**学院安全防范系统建设工程提供服务，使它们保持良好的运行状态，每年定期对系统提供以下服务：

5.1  例行保养：

A、系统基本检查

电源检测

各系统操作站硬件基本维护及接线端口的检查

中央操作站系统软件诊断测试

各个子系统在中央操作平台上的反馈测试，集成功能检查

线路检测及电缆接插件紧固

B、系统运行检查

防盗报警联动程序、数据库及存档记录的检查

电视监控系统的图像清晰度、系统录像回放效果、切换操作等的检查

与客户系统管理员进行工作交流及回顾

C、防盗报警系统设备维护

探测器清洁除尘

蓄电池检测

主机工作性能检测

模块性能检测

线路检测

D、电视监控系统维护

摄像机的清洁除尘

控制中心操作台、电视墙、录像控制设备的清洁除尘

图像评价图象质量是否达四级以上

录像回放质量检测

供电电源的检测

线路抽检

E、电子巡更系统维护

巡更信息钮位置检测、清洁除尘

巡更信息钮灵敏度的检测

巡更采集棒工作性能检测

系统软件性能检测

F、门禁管理系统维护

门禁读卡器清洁除尘

门禁读卡器工作性能检测

系统软件性能检测

系统电源检测

线路抽检

5.2  每季度例行保养：

各个系统每季度例行保养除上述例行保养的内容外，还需对每季度各个子系统运行情况、数据库进行备份。

5.3  年度保养：

各个系统每季度例行保养除上述例行保养、每季度保养的内容外，还需对年度各个子系统运行情况、数据库进行备份，而且对主要设备进行全方面的检测，对系统功能进行全方位的检测。

6   备品备件

同时将根据系统试运行及我司在以往工程中的经验为本项目提供备品备件，作为工程维护之用。

第二篇：智能化工程维护方案

智能化工程维护方案

近年来，东莞市商业、住宅项目系统的智能化系统已经基本普及，随着系统使用年限的增加，工程维护工作越来越多，工程商维保期过后，这部分的工作基本由物业公司的工程人员负责，但对于智能化系统的多系统、软件硬件结合、系统联网互动等错综复杂的情况，物业公司的工程人员往往力不从心，导致很多智能化系统在使用几年后就不能很好的工作，甚至彻底闲置。

商业中心一期的智能化系统已经使用4年了，为了使本项目的智能化系统能够在以后的时间能够稳定有效的正常运行，顺利的发挥自身作用，我公司为本项目制作了完善的维护保养方案供贵方进行选择。

A、维护保养服务项目及响应时间

一、项目内容

1、 定时巡检计划

每个系统在1个月内进行一次巡检，听取客户意见，检查系统隐患，对系统软件进行维护清理。每季度对各个系统的前后端设备进行一次全面保养。

2、 电话维护服务

对客户提供一部咨询电话（每天09：00-18：00点），可电话解决的问题通过电话沟通进行及时处理。

3、 系统升级咨询

根据客户的需求，我对系统的升级或更换提出建议和方案。

4、 设备操作培训

对新的操作人员提供操作培训服务（不超过1年20人次）。

5、 现场维护检修服务

电话维护解决不了的故障，我方安排技术人员进行现场维护检修。

6、 设备故障的维修服务和线路损坏更换服务（另行收费）

设备损坏或线路损坏造成的故障，我方另行进行报价维修；对维修的设备进行检测、拆卸、安装、调试属于正常维护保养范围。

7、 系统及设备升级换代（另行收费）

8、 新增设备及原有设备移位（另外收费）

二、维护工作的响应时间

1

1、 电话维护随时响应

2、 现场维修工作响应时间为4个工作时

3、 设备返厂维修时间以设备厂家的维修时间为准，监控系统的前端摄像机设备我方可

在设备维修期间提供备品使用

4、 更换线路、设备移位等工作需要2个工作日进行准备然后开始施工

5、 系统设备升级换代根据实际情况另外确定时间

6、 特殊报修1小时内上门服务

备注；本协议中“特殊报修”是指：

1）

2）

3）

B、定期巡检工作内容

1、监控系统

1）检查各种前端摄像机的图像显示清晰度、色彩还原度、是否有强烈干扰等；

2）检查硬盘录像机的控制、显示、录像存储功能、网络功能是否正常；

3）检查矩阵、控制键盘的轮切显示、设备控制、远程云台控制功能是否正常；

4）检查电视墙里面监视器是否显示正常；

5）检查中间供电设备是否正常；

2、可视对讲、门禁系统

1）检查中间楼层设备供电是否正常；

2）检查各层的门口机能否接通主机、图像清晰度、语音通话质量是否达到标准；

3）检查中心管理主机图像是否显示正常、接通住户、门口机的语音和控制信号是否正常。

4）检查各个门禁机读卡是否正常、和控制主机上传、下载数据是否正常、各种门锁是否能够正常开关、出门按钮是否正常工作，门锁电源是否正常；

3、楼宇自控系统

1）检查各个前端DDC的供电电压是否正常；

2）检查控制电脑和控制软件是否运转正常；

3）在控制软件中检查DDC的各个控制端和信号接收端是否正常；

2 楼宇对讲系统出现大面积的故障； 电视监控系统出现大面积的图像不显示； 其它系统出现大面积故障，导致小区安全受到影响。

4）检查各传感器是否工作正常、输出数值是否是标准区间；

5）检查各个设备的通讯传输是否正常；

4、背景音乐系统

1）检查背景音乐系统各控制主机功能是否正常；

2）检查各个前端喇叭是否正常发声；

3）检查系统联动功能和强插功能是否正常；

5、停车场管理系统

1）检查服务器和各个前端收费电脑运转情况和软件运行情况；

2）检查停车场设备的运行情况是否正常；

3）对服务器上的本月资料进行整体；

6、自动远程抄表系统

1）检查系统电源设备和采集器设备是否运转正常；

2）检查管理电脑和管理软件是否运转正常；

3）检查各个前端采集器的数据通讯是否正常；

4）检查月末的抄表数据是否有异常；

7、离线巡更系统

1）检查各个巡更点是否移位和损坏；

2）检查巡更棒的数据读取功能是否正常；

3）检查数据传输设备读取数据和传输数据是否正常；

4）检查管理软件是否能够正常使用；

8、每1个季度对各个系统中重要的设备作必要的清洁、保养等工作，以最大限度地延长系统中各部件的使用年限

9、每1个季度对各系统的管理电脑和控制软件进行一次系统整理和清洁，保证软件运行正常

10、每1个季度对各系统的运行情况做一份报表递交，包括本季度内的检修次数以及各种建议等

C、现场维护检修工作内容

1、根据维修请求到达现场进行检查，寻找需要检修的部位和设备；

2、确定好故障原因后，如属于不需要更换或者维修设备、线材的故障，现场排除故障，

3

排除故障使用的设备和常用辅材由我方提供；

3、确定故障原因后，如属于需要更换维修设备、线材的故障，我方针对实际情况，另行报价，经过甲方确认后再进行维修或更换；

4、故障解决后，双方相关人员签署维护单，本次现场检修维护工作结束。

D、故障设备的维修和线路损坏的更换工作内容

1、确认属于设备损坏的，根据损害情况和设备供应商情况来确定需要维修或者更换；

2、按照需求给甲方出具维修报价单，等待最终确认结果；

3、根据反馈的报价单进行设备更换或者维修；

4、设备返回后进行安装、调试，确认设备正常工作后签署维护单；

5、如果是线路损坏问题，需要重新敷设线路的提交报价单等待确认；

6、根据反馈的报价单进行线路敷设的准备工作，甲方提供必要的路由选择协助；

7、线路重新敷设完毕后，确认系统运行正常，签署维护单。

E、系统及设备的升级换代工作内容

1、根据系统的使用情况和甲方的新需求，我方提供系统升级的建议性方案；

2、根据反馈的内容进行报价确认；

3、根据新的报价签署相关工程合同；

4、根据合同内容进行施工，保证和原有系统兼容，运行正常；

F、新增设备及原有设备移位等工作内容

1、根据甲方的需求，提交增加设备和移位工作报价单；

2、根据确认的报价单进行材料、设备的准备工作；

3、新设备安装完成或设备移位工作完成后进行调试；

4、设备正常运行后签署维护单。

G、双方责任和义务

1、甲方责任和义务

1.1、甲方应提供小区各系统竣工图、设备清单及设备说明书各一套，并按各系统设备的使用说明中所载明的操作规范，合理、安全、正确地使用系统设备，避免出现人为障

4

碍及事故。

1.2、甲方在系统设备使用过程中，一旦发现系统设备的故障或出现异常情况，应立即断电停止系统设备的运行和使用，保护好现场，并通过维护保养热线及时通知乙方，乙方到达后，甲方值班人员有义务说明事故发生经过。

1.3、甲方在没有收到乙方书面许可之前，必需拒绝任何非乙方授权的人员对系统设备开展与系统维护保养或维修及更换有关的工作，若甲方擅自指定非乙方授权的人员对系统设备实施了维修保养工作，甲方应对该“智能化系统”设备的无法修复承担全部责任。

1.4、甲方应按乙方的维护保养作业内容为乙方工作人员提供一切所必须的便利条件，并在乙方作业完毕当日由合同双方共同确认的甲方工作人员，在乙方出具的作业单回执上签字确认乙方的维护保养项目的竣工。

2、乙方责任和义务

2.1、根据合同所约定的维护保养服务范围和定义为甲方提供系统设备的维护保养服务，如在维护保养过程中因设备原因暂时无法解决，乙方需向甲方或业主提出解决方案，以达到最终解决问题。

2.2、乙方对维修过的“智能化系统”中的子设备负责半年的免费保修期限，对更换上的新设备负责两年的免费保修期限。

2.3、由“智能化系统”损坏、失灵、断电及人为等任何原因造成的居民财产及生命安全或小区内任何损失的，乙方不予承担任何责任及费用。

2.4、每月向甲方报告乙方维护保养系统设备的运行情况，并由双方共同确认。

2.5、指导甲方操作人员正确操作及安全使用系统。

H、系统维护常用设备准备情况

为了更好的完成项目的维护保养工作，我们准备了足够的维护保养设备来保障维护保养工作的顺利实施，以下为常用的设备和材料：

I、系统维护收费金额计算

维护工作按照系统来进行计算收费金额。

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J、系统维护收费方式

1、维护工作的合同金额按照年度进行计算，按照季度进行支付，每年支付4次，每 次支付合同总额的25%。

2、需要重新签署合同的根据合同付款条件进行支付。

3、另外的收费维护工作按照月结方式支付。

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