天猫商城运营计划书
一、 店铺内功
1、 店铺装修（整体风格）
2、 商品主图照处理（第一印象）
3、 宝贝描述（重点，引起买家浏览的欲望）
4、 首页.详情加入视频展示
5、 店内活动海报要显眼位置，吸引眼球
二、 宝贝标题优化。（可参考同行,参考淘指数）
提高店铺流量
三．价格设定
新店新品往往是零销量，可以采取阶梯式打折方式提高店铺转化率
四、淘宝站内推广
1、招募淘宝客
2、报名淘宝免费资源活动
3、直通车
4、聚划算
5、报名钻展
五、量子恒道，江湖策.生意经是必须要有的。经常监控数据，以便于更好的推广
六、站外推广
1、公司微博粉丝互动及活动及推广（微博易）
.2、微信（广点通）广点通主要有两种计费方式：1.按点击计费（CPC）当网民点击一次广告时，广告主才需要支付费用。费用从广告主现金账户中扣除。点击才计费，展现全免费。2.按千次广告展示计费（CPM） .3、网络在线视频媒体广告（厦门伍拾文化传媒）
4、论坛.帮派
3、百度.搜狗SEO（搜索引擎优化）
4、微淘，
5、各大论坛软文推广（天涯、猫扑、新浪、腾讯、搜狐、百度贴吧、第四城）
第二篇：天猫运营方案计划书(团队)
天猫商城分析及方案
一、什么是天猫商城
淘宝网通过近10年的发展，占据了中国网购市场80%的份额、聚集超过
2.6亿的注册买家，拥有中国网购市场绝对的领导地位。
淘宝商城是亚洲最大购物网站淘宝网全新打造的B2C（B就是business企业的意思,是企业对个人的购物平台)。——淘宝网全新打造的B2C购物平台。成立于20xx年4月10日,成立至今品牌数已达到16000多个，企业商家数已近两万家，现已成为国内最具影响力的B2C交易平台。（B2C，Business to Customer）
天猫商城与淘宝网共享超过2.6亿会员，为网购消费者提供快捷、安全、方便的购物体验。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，提供购物#5@p以及购物现金积分等优质服务。
目前的天猫商城处在飞速发展阶段，多种新型网络营销模式正在不断被开创。加入天猫商城，将拥有更多接触最前沿电子商务的机会，也将为全新的B2C事业创造更多的奇迹。淘宝网伴随中国互联网的飞速发展与网购环境的日趋成熟化，已吸引众多线下知名品牌纷纷“触网”，坚定地选择了拥有“规范购物环境以及巨大市场前景”的天猫商城.
实际上，入住天猫商城成功代表了一种趋势，就是各系列中等企业及微型企业纷纷重视网上交易平台，将其视为实现战略转型、品牌延伸、渠道扩展、赢得客户的重要手段和途径。
二、市场分析
1、市场背景介绍
据CNNIC在其发布的《中国互联网络热点调查报告》中显示：在我国有17.9%的网民在半年内有过网络购物经历，在浏览过购物网站的网民中，有29.6%的人在半年内有过网络购物经历，有过网络购物经历的被访者中有超过90%的人今后会继续进行网络购物，有63.7%没有购物经历的网民表示今后会尝试网络购物。这些数据都表明了我国网上购物市场是庞大的而且潜力巨大的。 20xx年双11购物狂欢节，淘宝网店和天猫商城一共产生191亿的天量交易额，其中淘宝网48亿，天猫商城143亿，再次掀起电商发展的新奇迹！
2、市场调查
网购产品种类调查：数据显示，目前网购物已经渗透到人们生活的各个环节，各个领域均有涵盖。从这个角度来看，在各细分产品种类领域都可以展开电子商务活动。如下图所示：
三、项目规划
1、进驻篇
1.1、入驻流程 如下图：
1.申请商家支付宝账号：
申请企业支付宝账号，并完成支付宝账号的商家认证
支付宝申请请查看：
申请方式及步骤咨询，请拨打支付宝客服电话0571-88156688
2.登录在线申请页面：
登陆天猫商城招商页面http://zhaoshang.,点击"立即加入"
3. 提交信息：
在线输入提交公司及品牌资料信息
4. 签约：
在线签订天猫商城服务条款、服务协议及支付宝代扣协议
5. 等待审核：
提交您的资质及品牌资料等待淘宝小二审核
6. 冻结保证金：
请在您申请的商家支付宝账号中充入8万元，我们将会在查收到后
冻结50000元作为商家保证金+30000元技术服务费年费（各档设置返还标准）。 解释如下：（第十五条 保证金：
商家在天猫经营必须交纳保证金，保证金主要用于保证商家按照天猫的规则进行经营，并且在商家有违规行为时根据《天猫服务协议》及相关规则规定用于向天猫及消费者支付违约金。续约商家须在当年续签要求的时间内一次性缴纳次年度保证金；新签商家在申请入驻获得批准时一次性缴纳纳当年度的保证金。保证金根据店铺性质不同，金额如下：
(一) 品牌旗舰店、专卖店:带有TM商标的10万元，全部为R商标的5万元；
(二) 专营店：带有TM商标的15万元，全部为R商标的10万元；
(三) 特殊类目说明， 1.
2.
3. 卖场型旗舰店，保证金为15万元； 经营未在中国大陆申请注册商标的特殊商品（如水果、进口商品等）的专营店，保证金为15万元； 天猫经营大类“图书音像”、“服务大类”及“电子票务凭证”，保证金收取方式：旗舰店、专卖店 5万元，
专营店 10万元；
4. 天猫经营大类“医药”，保证金30万元；
5. “网游及QQ”、“话费通信“及“旅游”经营大类的保证金为1万元；）
7. 开店：
店铺开通，开张大吉，可在商家管理后台免费下载相关店铺操作的培训课件。 快递地址：杭州市文二路391号西湖国际科技大厦群2楼 淘宝网 新签组收
淘宝商城（前期）运营方案
1. 人员的安排与组织
2 工作内容
（一）淘宝店长（负责总体运作）
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；
3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；
4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；
5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；
6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；
7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员 （前期1名）另附客服培训手册一份。
工作职责：
1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息
2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;
3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；
(三)网店美工（前期1名）下面有详细工作内容：
主要工作内容 （熟练PS 合成、调色 及 抠图）
1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；
2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。
应聘要求
1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。
2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。
3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；
4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件
5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。
6.熟练编写div/css优先
具体内容如下：
附：商城具体运营方法：
（1）
时间：2周内
人员：美工，文案
工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。 要求：
1。颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过 3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。
2．模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。
3．右侧广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中。
内容：
1，当月主题活动
2，顾客体验活动
3，特惠产品活动
4．增加 FAQ，参考柠檬绿茶
5．增加好评打分提醒。
6．增加会员管理，例：“买满200元免费入会，立享98折”。
7．增加官方帮派.
8．增加收藏店铺，放置在右侧。
9．增加顾客反馈。
10．增加公司简介。
11．增加服务承诺。
12．增加买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后7天内）。
13．增加店铺品牌软文。（类似凡客）
14．支持信用卡支付。
15．增加友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。
16．增加购物流程，放置在首页底部。
17．分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。
18．分类页面的底部，放置买家必读。
19．登陆到各大搜索引擎。
（2）:商品页面
时间：4个星期内
人员：美工，文案
工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。 要求：
1．商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。
（可参考排名靠前的同类商品使用的关键词）
2．风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。
3．商家促销放在靠上位置。
4．放置收藏商品，收藏店铺。
5．商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描述。再放品牌导航图，顾客常见问题问答。
6．热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。
7．有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。
8．放置热销商品TOP4，分类：控油，美白，保湿。
9．放置链接到“服务承诺”。
10．宝贝上架时间设置为7天。
11．橱窗推荐，只给快下架的主打商品。
（3）: 客服问答标准化管理
时间：长期
人员：所有客服
工作：规范化客服对顾客的问题的回答。
内容：1。用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。
2．对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到
3，对所有的回答前，都加上“亲，”，最后都加上语助词，类似“呢，哪，啊”。
（4）: 客户互动
时间：长期
人员：策划
工作：与客户保持良好的交流和互动。
内容：1。经常举办客户体验文章有奖评选，写超过200字，就有奖品。
2．提建议有奖品。写超过200字，就有奖品。
3．超级买家秀的评选。每月一次。
（5）:推广营销
时间：长期
人员：全部
工作：主要涉及店铺活动和部分推广业务。
一．软文。
要求：
1。编写不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用写链接
2．产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止。
3．也要提出意见和批评，更显得真实。
推广渠道：
1。相关论坛，天猫社区，百度贴吧，百度知道，百度空间。
2．HTML的SEO优化页面的主题内。
3．店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。
4．超级买家秀，可以安排公司员工在不同IP上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，进行超级买家秀，实际是软文的营销。并采取买家秀的评比，重奖第一名，普遍奖励每个投稿人，吸引买家帮助在论坛里进行营销。
二．HTML单页SEO优化GOOGLE,BAIDU排名，链接到网店相关单品。
要求：
1。关键词的选择要选择流量，顾客转化率和性价比较高的。
2．页面下需要有TXT格式的留言板或者论坛。发布各种包含相关关键词的文章。3．交换高PR值的网站做友情链接。
三．天猫客
要求：
1、设置商品选择当季热销商品。
2．选择图片漂亮，清晰的。
3．选择有比较高销售记录的商品。
4．尽量设置比较高的佣金比例。
四．天猫直通车
要求：
五．1。选择顾客转化率高的关键词，越精细化，越好。
2．设置投放地区 上海 和最高上限 30元每天。
3．选择图片漂亮，清晰的。
六．超级卖霸
要求：1。每周关注新的相关活动，并报名参加。
七．综合利用 秒杀（限时打折），聚划算，优惠券，淘团购，淘7天等活动。
八．联合购物推荐网站和线下杂志进行推广。类似天猫天下，HITAO，口碑等。 （6）、 信誉倍增管理
时间：长期
人员：一个客服
工作：在合法范围内，快速提高店铺信誉程度。
举例：1。六个商品连拍，总价格超过200元，可以包运费
2．满200元，可以送广告商品小样，需另拍。
3．第2件半价（等于打75折）
（7）: 好评打分提醒
时间：长期
人员：一个客服
工作：顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。
要求：
1。随产品附送店卡，提醒顾客给予好评和打5分。
2．在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服需要电话询问顾客是否收到货，并对货物的评价。
如满意，则请顾客及时给予好评和所有项目5分。
如有问题，不论责任在谁，客服必须第一时间真诚道歉，然后调查问题的原因，并及时给予处理和补偿方法（具体处理方法和补偿方法，需和公司领导商议决定）。
例：物流延时未按时到货，货物包装受到挤压变形，证实后可以给予5到10元的店铺抵扣券，用于下次购物抵扣。具体对话流程，参看 附件:售后回访流程
3．对于客服，如果出现一次中评，奖金扣100元，出现一次差评，奖金扣300元。
4．如果顾客评价得分保持与上月持平，则客服获得相应部分的奖金。
如果顾客评价得分超过上月。则奖金根据超过的百分比提高，比如从4.7提高到4.8 则奖金当月增加100元，以此类推。
如果顾客评价得分少于上月。则奖金根据超过的百分比降低，比如从4.7降低到4.6 则奖金当月减少200元，以此类推，若处罚金额超过奖金部分，则从基本工资中扣。
注：奖罚可以根据实际情况而定。
（8）: 会员管理
时间：长期
人员：一个客服
工作：已购买产品的顾客的针对性营销。
内容：1。制定会员制度，普通会员，高级会员，VIP会员不同的优惠比例。
2．利用APP插件实现自动的会员管理，生日祝贺，特惠活动通知。
3．联合策划人员，举办只针对老顾客的优惠活动，此活动在会员特惠区出现。 （9）: 商品排序管理
时间：长期
人员：一个客服
特点：针对标准化产品。
内容：1。每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价格，销量，信誉三个排序方法中居于优势位置，如果不是，则针对进行优化和调整。
2．利用APP STORE里的插件，检查店铺内宝贝是否有被降权，如有发现，则及时删除，并修改后重新登陆。
(四)网店编辑（暂时不用，美工即可完成）
1、负责网店产品上架和下架的相关工作；
2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写
3、负责促销活动文案的构思和撰写；
4、负责网店产品标题的编辑和修改等；
(五)配送人员（公司配货）
主要工作内容：
1．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。
2、较强的服务客户的意识及团队合作精神
3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作。
4、有网店打包工作经验的优先考虑。
职责描述：
1、负责商品进库、出库，发货包装。
2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。
3、登记商品出库记录。
4、定期对库房进行盘点，做到能拍即有货
3、运营规划
（一）店铺的上线及日常管理
1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。
2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。
3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。
4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。
(二)营销活动
1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。
2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。
3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。
(三)售后问题
委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。
（四）配送及仓库管理（建立ERP系统更方便快捷）
1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。
2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。
4、以下内容是淘宝商城推广方法及方案：
淘宝商城常规运营列表： 项目
类别 项 目 概 述 店铺设置流程及重点操作内容提
示
负责新上架商品根据淘宝网内部
排名规律进行SEO关键词提取
免费
资源
类 淘宝搜索引擎优化 侧重于是标题关键字的运用，负责根据淘宝网内部排名规律制宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名 定关键词排列规则 负责参照关键词以及排列规则进
行标题功能性，宝贝描述
避免触犯淘宝规则
客服部
负责在淘宝社区用主ID发帖，带
活跃发贴，回贴，帮助买家答
淘宝社
区，淘宝
江湖 疑（侧重买家），通过发贴ID引流到店铺 报名参加社区促销活动
争取社区首页免费广告位 动店铺人气。运营推广部 通过社区获取的银币抢购社区免费广告位，每天12：00到次日9：人力成本银币赚取00以后淘宝网工作人员会作审核，不符合要求的广告删除并退
回银币，符合要求的将在审核后
12：00发布，有效期1天，可以
推荐店铺或单件商品 成本 配合 人力成本 常规 费用项 项目操作权重
淘宝帮
派 加入促销帮派，争取免费帮派推广资源
促销活动详细说明页 推广部 加入淘宝促销帮【官方】，促销频负责及时关注帮派最新活动，提
交报名方案，并参与报名 人力成本官方人际关系维护成本 常规
负责官方客情关系梳理，增加活
动选中机率
友情链接店铺的添加，涉及较多
友情链
接 增加和其它高质量店铺的互通链接，通过其它店铺的反链
进入店铺 类目店铺(设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可能性) 店铺友情链接亦可转向购买其他
店铺广告位
淘宝抵
价券 买家购买商品时，可使用等值的抵价券购买
淘宝网提供一种叫收藏的功
能，该功能主要针对买家进行
收藏功
能 的，店铺及产品被收藏的次数多少来让明店铺的人气及浏
览情况，同时是提高人气宝贝
排名的一个重要指数
淘宝VIP
会员 针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣 店铺主推商品增加抵价劵，原则上最多使用5元面值 配合活动 人力成本淘宝客分成外店广告位 辅助 人力成本分成成本 客服部：1.当潜在买家咨询，即便交易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝 推广部：1.策划买家店铺收藏奖励机制，客服部门按照要求操作 人力成本奖励成本 辅助 主推商品增加淘宝VIP会员的促销
推广部 人力成本分成成本 辅助
店铺VIP
会员 针对本人店老客户设置店铺单品折扣 1.设置会员关系，除了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增
加用户的粘合度
推广部 人力成本分成成本 辅助
信用评
价 在买实评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词 提供评价文字模板客服部门 主动对买家的每一个成功的交易
进行好评说明以及解释性评价 人力成本 常规
在店铺“我是卖家--活动报
名”中，淘宝经常会提供一些
淘宝官
方活动 促销活动，要积极去参加这种活动，不但能获得较好的推广
资源，同时对自己的基本信用
宣传也起到一定的作用。 推广部 1.及时注意关注此类信息，积极报名参与，主要是配合活动内容的折扣 人力成本 辅助
钱庄是用户用淘金币兑换或淘宝钱
庄 抽奖获得礼物的地方，点击钱庄宝贝图片，直接引流到卖家
的宝贝页面。赞助商品包邮就是广告成本。 推广部 1.及时关注积极报名参与 人力成本赞助成本 辅助
聚划算
团购 聚划算团购活动以一团一日三品的形式在域名
页面展示 推广部 及时关注积极报名参与 人力成本赞助成本 辅助
收费
软件
类
满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满就免邮 满就送 功能：提升店铺销售业绩，提
高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光率，节约人力成本。
将几种商品组合在一起设置成套餐销售，通过促销套餐可搭配套
餐 以让买家一次性购买更多的商品。
提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升店铺曝光率系统帮助卖家设置限时限量限时打
折 的打折活动，买家方便迅速寻找打折商品。
供超低折扣吸引流量，限时限量刺激购买欲。
高效管理会员信息，设置会员级别
会员广告营销 需要商品部，商品管理专员了解产品的合理搭配，设置优惠套餐店铺购买转化率 同时增加商品曝光量 增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会 增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会 可以考虑周末定期某个时间限时3小时，拿出一款商品特价销售，产品由商品部提供，编辑丰富内容来吸引客户，增加购买率 客服部 客户维护 运营推广部
推广配合 30元/月 辅助 30元/季 辅助 15元/季 常规 各部门配合协商设置 24元/季 辅助 会员关系管理
查询热卖宝贝行情，买家热门
搜索关键字；
网店版
行情参
谋 查询自己的宝贝排在淘宝第几页； 比较同类宝贝的价格和销量，
了解别人为什么可以卖得那
么好
淘宝直通车是淘宝网为淘宝
卖家量身定制的推广工具，是
直通车 通过关键店竞价，按照点击付
费，进行商品精准推广的服
务。
钻石展位：是专为有更高推广
钻石展
位 需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位
置，通过竞价排序，按照展现
计费。
“淘宝客推广”是专为淘宝卖
家提供淘宝网以外的流量和
收费
营销
类 淘宝客 人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。
超级卖霸专题\活动的形式进
行集中展示，并整合淘宝优质
广告资源进行强力推广：超级
超级卖
霸 卖霸活动每季度都会定期推出不同的专题活动，每期活动
也会依据不同类型的卖家定
义的价格。开始价格略高，其
后的价格略低。
通过淘代码推广是一种全新
淘宝天
下 的线下媒体推广方式，帮助商品推广到报刊杂志，DM等媒体
上 费用不明 前期免费 辅助 现有展示位价格大约为5000元以内，活动推广周期七天，费用较高 2000-10000/次 辅助 运营推广部 1.直通车活动的参加：目前淘宝频道页最下面的“热卖单品”均为直通车活动 运营推广部 自由设置展现费用，目前投入较大，在店铺没有大的活动之前不建议使用 运营推广部 1.自由设置佣金，也可以参加淘宝组织的淘宝客活动：可以单独设置主推商品的佣金比例 2.淘宝客的重点在于如何让更多的网站主愿意推广你的产品或者店铺，多留意淘宝客相关论坛 100-1000元/月 常规 200-500元/天 辅助 每天限额100，预计3000元/月 常规 运营推广部 28元/月 辅助
附录（以下内容需所有团队人员必读） 商家必读规则
1、消费者保障服务之“7天无理由退换货”服务规则
2、消费者保障服务之“正品保障”服务规则
3、消费者保障服务之“商品如实描述”服务规则
4、淘宝网用户行为管理规则（商城）
5、天猫商城虚拟商家规则
6、天猫商城商家子账户命名规则
7、天猫商城商家销售行为规则
8、天猫商城商家店铺规则
9、天猫商城商品违规处罚规则
10、天猫商城信息管理规则
11、天猫商城交流区规则
12、商城商品评论发布规则
13、天猫商城积分规则
14、天猫商城#5@p规则
以上是商城基本的流程,我大概弄了一个基本的框架.
以下是关于皇冠店造成退款率较高的原因分析
1。 供应链的管理不善：厂家做错货（或质量不过关），应该加强对自己供应链的管理，做好检查才可以。
2。 页面信息传达不清楚或者不准确，买家对商品的理解与实物不一致，导致退款。这种情况下，希望卖家能够根据买家的反馈和问题，加强商品描述的准确性。补充一句：服装不是说标明了正确的尺寸，买家就一定不会买错货的，很多买家对服装尺码没有概念，在这种情况下，卖家更有责任对商品做出引导性的描述。
3。 库存管理。
4。 客服水平的问题：当面对买家咨询的时候，很多客服都会说的天花乱坠，吸引客户购买，但是购买之后客户的失落心里落差特别大，导致退款。
其实真正无理由退换的比例不超过5%，其它的都是卖家的问题，谁叫顾客是上帝呢，买家觉得有问题，那么肯定是卖家没有做到位。请先从自身查找原因
关于退换货，主要就是一个态度问题。很多卖家还是没有认识到自身的问题，片面去强调客观原因，在这种心态下是不可能有很好的改善的，那么只能会逐渐从淘宝的队伍中被淘汰。