洗浴中心可行性分析报告

1.   洗浴市场未来发展趋势

洗浴行业已成为一个朝阳产业并处于继续发展态势，据不完全统计，北京洗浴行业全年收入约在25至30亿元左右。

就我国国内来讲，随着经济的发展，生活水平的提高，消费能力的增强，消费观念的进步，消费者对洗浴的要求会越来越高，已经不再是单纯的清洁过程，而是追求更惬意的享受。洗浴市场出现了三个转变：经营业态由过去单一的大众浴室向浴场、桑拿、保健中心、大众浴室等多种业态转变；所有制形式向股份制、股份合作制、外资经营等多种形式，以民营经济为主，这符合国家产业发展方向；服务功能由过去单一的清洁向休闲、保健、娱乐、餐饮多功能转变。

从洗浴业看，随着规模的不断扩大，经营设施逐步现代化，服务项目日益增多，现已形成高、中、低档多种经营模式，建立了与北京消费水平相适应的洗浴市场体系。目前，北京洗浴行业出现了洗浴网点多、服务功能多、经济成分多、消费层次多、经营业态多的“五多”现象和浴场、洗浴中心、大众浴室、便民浴室、保健中心五种经营业态的格局。

随着社会的不断发展，洗浴业将继续朝着休闲、康乐、健身的模式发展下去，而那些单纯以洗浴为功能的浴池将会慢慢退出市场。

尽管综合性的洗浴中心投资很高，但由于洗浴消费的规模性、大众化，加上业已形成的时尚性、潮流化趋势，赢利能力亦是相当可观（日营业额乃至高达百万元）。但随着北京洗浴市场日趋饱和，随着竞争的加剧，很多洗浴中心相继关门，但只要价格适当，定位准确，定会掀起新的消费高潮。谁都知道：市场上最大利润不是塔尖和塔基，而是中间的塔身。

现北京洗浴市场东部有成熟的大东海健身俱乐部，南部有带动整个南城休闲娱乐发展的天水河俱乐部、南洋俱乐部等，北部有大江南俱乐部，西部有蓝黛俱乐部和金佰瀚商务会馆。但这些企业仍不满足现状，如大江南俱乐部在在八大处风景区新建了一个北京大江南花园酒店，规模五倍于北京大江南俱乐部；而位于西部的海淀区总人口为218万，就业人口达73万，排名北京城八区之首，且全国个人所得税中有2％来自海淀，海淀区的人均收入水平不仅高于北京市平均水平，其娱乐、教育、文化方面的消费支出所占比例均在前列。同时金佰瀚商务会馆正在进行二期开发，说明西部现有的洗浴场所已经不能满足消费者的需求，西部洗浴市场需要新血液的注入，从而真正带动整个西部洗浴娱乐市场的发展。

2.   本项目洗浴中心的可行性分析

2.1项目经营洗浴中心的优势

①洗浴规模：本项目纯洗浴桑拿面积达8000平米，在北京来说，也是绝无仅有的，如此大的面积进行洗浴中心的开发，无疑形成了规模效应，一方面有利于投资商将项目作为京西地区的一个洗浴娱乐的亮点；另一方面有利于项目形成自我的独立环境，若配以完善的服务配套设施，优雅高贵的洗浴娱乐环境，营造一个放松的洗浴娱乐氛围，必能增加该项目的市场竞争力。

②交通条件：本项目位于五路居中街与彰化路的交汇处，规划中的五路居中街将与西三环和西四环连接起来，本地块离定慧桥、四季青桥、航天桥和紫竹桥也只是有几分钟的车程，并且从本项目步行至西四环也仅需要五分钟路程，综上所述，五路居物流中心项目在交通条件方面的优势，将成为本项目的一大优点。

③完善周边居民生活：项目所处地段位于中关村商圈的边缘地带，周边拥有多个大型的成熟居住区，如世纪城、曙光花园、郦城等，而这些居住区都位于金融街与三里河中央行政区及中关村的辐射圈之内，因此，居住在小区的居民主要来自金融街、行政机关和中关村的高知阶层。本项目为他们提供了一个夜生活的理想去处。

④物业管理：由于本项目是开发商自己经营，同时项目对于物业管理的要求相对也比较高，而开发商的物业有10多年的物业管理经验，储备了大量专业的物业管理人才，可以避免经营风险并降低管理成本。

⑤企业实力：开发商由于是北京市海淀区玉渊潭农工商总公司所属二级法人公司，不论从经济实力还是政府背景，对于项目来说都是一个强有力的支撑，对于企业后期的经营有非常大的帮助。

⑥地块优势：本项目属于永久性项目，没有拆迁风险，可以为经营者提供稳定的经营场所，确保投资回报的如期实现。

2.2项目的机会分析

①从上面提到的本项目的几大方面优势，特别是项目规模的优势，是本地段乃至全北京所有洗浴中心所无法比拟的。像金佰瀚商务会馆、大江南俱乐部、蓝黛俱乐部、碧水云天，相对本项目而言，都只是中小项目。

②位于项目北部2.5公里处的北京第一家大型Mall——金源Shopping Mall即将于今年10月1日开业，依靠本项目的特色和服务，金源Shopping Mall在一定程度上可以给本项目带来很多客流量。

③随着海淀区政府对于目标区域内的规划和开发，在不久的将来，目标区域不论是生活环境还是商务环境都将会有一个质的飞跃，而本项目作为开拓者，能够在今后立于不败之地。

④在周边已有不同档次和有一定知名度的洗浴娱乐场所，如金佰瀚商务会馆、蓝黛俱乐部、碧水云天、千岛湖等，且金源Shopping Mall中也有桑拿娱乐部分，而本项目的加入在一定程度上可以形成规模效应，带动西部洗浴娱乐的发展，给西部的消费群体增加一个可选择的休闲娱乐场所，建成犹如“三里屯酒吧一条街”、“阜成路美食街”的“京西洗浴娱乐城”。

⑤消费作为拉动经济增长的一个重要动力，正在寻求新的突破，从新世纪起，旅游、教育和电讯及文化休闲服务开始成为新兴的消费热点。而洗浴娱乐则是休闲服务中的一种，因此本项目正迎合了现在城市人的消费心理，又填补了西部的娱乐消费空白。

2.3结论

本项目经营洗浴中心的市场机会和社会效应都是巨大的。

3.   洗浴中心消费群体特征分析

4.   自营洗浴中心的空间布局划分

洗浴中心初步规划面积为8000平米。

表   洗浴中心项目的大概面积规划

5.   自营洗浴中心的人员配备

5.1 洗浴中心的组织框架

 

5.2 洗浴中心的人数配备

本项目规模的洗浴中心至少配置400人左右。

表   洗浴中心项目的人员配备

备注：1、技师的数量依据生意的好坏可以随时调整；

2、至少保证坐班有60人，其中搓澡工20人，足底按摩师20人，保健、修脚师各10人；

3、足底按摩师必须具备全身按摩的技能，而保健师则不一定非要会足底按摩；

4、管理人员可以自定；

5.3 洗浴中心的人员招聘途径

主要招聘途径为从竞争对手那招聘有经验的管理人员，俗称“挖墙角”，其次是从外地的按摩学校招聘技师。

一般一个部门经理或大堂经理可利用他们已成熟的渠道带来5－10名有丰富经验的服务生，这样很容易使企业上轨道。但同时也要注意招聘来的员工有想法，因此，需要对一批招聘进来的员工进行相关调整，如两个经理两班倒，把经理带来的服务生和经理分开管理，这样有利于企业的管理。

6.   自营洗浴中心的成本分析

6.1         员工工资

依据以下数据测算，每月员工工资为250,000元/月，年员工工资为300万元。

表   洗浴中心项目的员工工资

备注：技师的费用较为特殊，一般都是以返点的形式，就是一个钟（45分钟）的收入按比例分成，开始时建议洗浴中心与技师是四六开分成，技师拿六，因为洗浴中心刚刚开业没有知名度和客源，只能依靠技师的技术和服务招揽客源，等洗浴中心发展以后且有一定知名度后可以改为六四开，即洗浴中心拿六，技师拿四，如果你技师不同意这样的做法，洗浴中心可以再聘用其他技师。这是目前洗浴行业较为通用的手法。

6.2 管理费用

依据以下数据测算，每月的管理费用为1,250,760元/月，其中包括了温泉每月的维护费用57,090元/月。每年的管理费用为1501万元/年。

表   洗浴中心项目的管理费用

备注：1、水：柴油＝1（吨）：3（公升）

6.3 装修费用

本项目的装修费用大概为750*4＝3000万元，当中包含墙体装修、屋顶装修、防水和隔音设备等等，由于装修的要求和档次不同，费用是不同的，因此装修费用与实际有一定的差距。

表   洗浴中心项目的装修费用（部分）

     

6.4 硬件投入费用

硬件投入主要包括灯具、洁具、按摩床、一次性洗漱用品、餐具器皿、包间内的电视、DVD、家具、地毯、字画、锅炉、水处理设备，都是根据项目规模和企业的资金实力自定。比如，一个VIP包房的水龙头可能售价为1万元，因此硬件投入费用的测算有不确定性，大概在2000万元左右（保守估算）。

6.5 开发地下热水的相关费用

按凿井深度4000米计算，开发利用地下热水的一次性投入为890余万元。地下热水不会单收水费，只要按照《北京市矿产资源补偿费（地热）征收标准》和《北京市地下热水资源费》交纳相关费用即可。（详细请见附件《有关温泉开发文件》）

6.6 广告宣传及市场推广费

   广告宣传及市场推广费为：

（管理费用＋装修费用＋硬件投入费用＋温泉投入费用）×1％＝73.91万元

6.7 不可预见费

   不可预见费用为：221.73万元

（管理费用＋装修费用＋硬件投入费用＋温泉投入费用）×3％＝221.73万元

6.8 总投入费用

   总投入费用为：7686.64万元

管理费用＋装修费用＋硬件投入费用＋温泉投入费用＋广告宣传及市场推广费＋不可预见费＝1501＋3000＋2000＋890＋73.91＋221.73＝7686.64万元

7    洗浴中心自营可行性分析

7.1 自营洗浴中心的利润

根据对洗浴中心经营者的定性研究，如果本项目进行自营，则可获得非常可观的利润，承担一定的经营风险是经营者所不可避免的。

本项目得出以下参考数据：

7.2 出租物业的利润

如果将自营洗浴中心的物业面积进行对外租赁，相对于自营洗浴中心来说，租赁风险几乎为零，但获得的利润也不可观。

经营面积：8000平米

租金：1.7元/平米/天

年租金收入：489.6万元/年

管理费用（10％）：48.96万元/年

租赁利润：440.64万元

7.3 自营与租赁利润的比较

针对以上两组数据可以发现，自营利润是租赁利润的9.8倍－13.2倍，且自营仅仅是一次性的投入，即一次投入7687万元，之后获得的则是几倍的利润。

7.4 结论

   自营洗浴中心的收益明显大于租赁所获取的收益。建议本项目洗浴中心部分自营。

8    初步市场推广方案

8.1 不按牌理出牌，创新业态；

在未来一年的筹备期，通过业态创新来创造新的需求，规避竞争进入无竞争领域，制订新的游戏规则以喝到市场的“头啖汤”。

8.2 先声夺人，造势开路，大幅度提升知名度；

在项目开业前，通过事件营销等超常规运作手法，来达到聚焦眼球万众瞩目的效果，从而使得一炮打响，一夜走红。

8.3 擒贼先擒王，开业公关，通过领头羊创造潮流，引领时尚；

开业期，运用公关活动首先征服消费群中的意见领袖，以点带面引发“多米诺骨牌”效应，从而带动整体消费。

8.4 导入体验营销，通过独特的参与活动，提高顾客忠诚度，打造品牌；

开业后，通过营造一种深刻的难以磨灭的消费体验（或“痛快刺激”，或“温馨浪漫”，或“轻松舒适”），培养一大批长期稳固、忠实优秀的客户群，这是预防竞争对手模仿的无上法宝。因为洗浴中心80％的客户是回头客。

8.5 与时俱进，打造核心竞争力；

这几个策略的方案执行能保证本项目的开业成功与发展看好，但我们也必须明白，竞争对手可以通过模仿来逐渐抵消我们的固有优势。所以，与时俱进、永创新高是保持长期竞争力和永续经营的惟一之路。通过环境、服务与产品的不断完善与更新，自我否定，推陈出新，始终走在产业前沿，领先一步，保持品牌的时代感，使之历久如新，经久不衰，实现永续经营的梦想。

8.6 软广技巧

在北青报，时尚杂志等主流媒体刊登洗浴中心的老总访谈，探讨洗浴中心的社会价值和影响范围，从而获得本项目的社会知名度

8.7固定客源的锁定

在瑞丽，风范杂志和背靠背传播公司等拥有高消费者渠道的媒体附赠5折消费卡，3个月后发放8折卡，以初步锁定客源。

9    实际经营者的经验分享

9.1 用水量

一般来说，洗浴中心客人越多就越省水，同时冬天较夏天费水30％以上，4－6月、9－11月最省水，平均2个人用1吨水。

9.2 水温控制

洗浴中心的水温随着季节的变换，洗浴中心对水温的控制也是不同的，一般冬天水温控制在42度左右，夏天水温控制在38度左右。

9.3 柴油用量

业内人士介绍说，北京90％的洗浴中心都是用锅炉烧水的，用锅炉则会用到柴油，一般烧一吨水至少耗柴油3公升，由于目前成品油市场柴油供应紧缩，以前洗浴中心每天都要有2－3家供应商提供柴油，才能保证洗浴中心的需求；而本项目规模的洗浴中心，建议本项目在后期经营时一定要与5－8家石油供应商建立合作关系，基本都为送油上门，否则会影响洗浴中心正常营业。

如果本项目考虑使用温泉，则没有必要考虑这些。

9.4 锅炉

根据本项目的规模要求，建议必须具备60万大卡的锅炉2个以上，费用大概为20万元。同时，如果使用水处理设备可以节约50％的用水，水处理设备的费用为100多万。

9.5 游泳池

在桑拿房的旁边必须设立一个游泳池，面积为国家规定面积的一半即可，国家规定游泳池面积为1250平方米。

9.6 包房

洗浴中心有10％－15％的包房是不能投入经营的，主要是要考虑所辖派出所、社会人员、内保、特殊服务生的占房率和使用率，同时可能还要招待一些朋友之类所用。

9.7 管理经验

① 服务生均为两班倒，精英必须安排在晚上，两班各有负责人；

② 附属给领班相当的权限，经理一般不出面处理纠纷，投资方应派人协助管理、监督；

③ 内保要有一定势力范围，包括和公、检、法机关及社会人员的关系；

④ 领班是关键人物，技师、小姐可以灵活调整，包括提成比例。开始要高，运营进入正轨后马上把比例下调；

⑤ 预留出包房给朋友、内保、小姐、公检法人员；

⑥ 把领班带来的有经验人员分开管理。收银员要可靠，也可频繁更换。

⑦ 装修采用招投标的方式，其它设施较好采购，但柴油控制较为紧缩，所以建议与5家（甚至更多）的供应商建立合作关系；

⑧ 做好收银系统，将收款台和财务室的联机监控系统做的尽可能完善。

⑨ 经营洗浴中心必须要打通关系的政府机关：辖区派出所、分局治安处、分局扫黄打非办公室、地税部门、街道办事处。

第二篇：桑拿洗浴中心可行性分析报告

桑拿洗浴中心可行性分析报告

1.市场环境分析

随着市场经济的高速发展，人们的生活水平的不断提高，国内的洗浴行业得到了长足的发展，已经完全摆脱了传统的“澡堂浴”的模式，由过去的洗浴仅仅是为了缓解疲劳、清洁身体的单一的洗浴目的，进而发展成不仅是清洁身体而且是放松精神、愉悦身心的休闲的目的。洗浴中心都是成功人士边洗浴边工作、洽谈业务、广泛社交的重要场所，带之二来的是规范化，专业化，多功能及洗浴休闲未一体的综合性的娱乐场所，洗浴中心如雨后春笋般地涌现了出来，也必然给洗浴行业带来了愈来愈烈的市场竞争。让人们在洗浴中处在一种清新高雅的氛围中，并逐渐融入在现代化的社会的思想观念里，形成特有的洗浴文化，并打造了具有中国特色的洗浴行业。

2.市内洗浴业现状

回顾如北京市洗浴业得发展历程，洗浴业之间的竞争在经历了价格战、质量战和品牌战之后，已经进入了洗浴业争夺市场份额的淘汰战。淘汰战比以往的竞争来的更持久、更残酷、更让人难以忍受。

1、消费人群

消费者以政府官员、企业家及商务人士为主、以男士为主，同时个人消费及家庭消费不断上升。

消费形式

以公务（商务）消费为主，主要体现为请客、聚会、商务洽谈、约会等！

消费频率

桑拿常客基本上都形成了消费习惯，消费频率高的达两三天一次，消费频率低的也会到一月一次。

消费周期

以一周为一个周期的话，从周一到周四消费者不断上升，周四达到顶点、五六日连续跌落。 消费心理

桑拿洗浴场所的夜色就是休闲、舒适，而消费人群的经济实力较高，因此，消费者更看重的是经营项目、规模、舒适度；很多人会打车甚至开车前往休闲娱乐场所聚集区寻觅此类场所休闲；因此，大型的单体桑拿生意火爆，而社区会所类经营的桑拿项目却日渐冷淡。 消费季节

一般来讲，冬季、春季是桑拿业的旺季，而夏季、秋季是桑拿业的淡季。

2、SWOT及项目定位

SWOT分析：

SWOT是指“优势（superiority）”、“弱势（weak）”、“机会（Opportunity）”和“威胁（Threat）”的第一个英文字母的缩写。通过SWOT分析，可以结合洗浴行业所处的环境对企业的内部能力和综合素质进行较为客观的评价，弄清企业相对于其他竞争对手所处的优势、弱势、机会和威胁。提醒企业制定相应的竞争战略，使企业永远立于不败之地位。

在分析洗浴业“机会”和"威胁"的同时，还应积极寻找与企业“优势”和“弱势”有关问题加以解决。一般来讲，企业应当分析一下内容：谁是关键的竞争对手？竞争对手的竞争战略是什么？在相互竞争的企业间，市场是如何划分的？竞争对手占据什么样的竞争地位，谁是领导者？谁是挑战者？谁是跟随者？谁是拾遗补缺者？竞争对手有哪些核心资源和能力？其核心竞争力是什么?核心竞争力如何与其他资源相匹配?竞争对手有可能采取哪些竞争行动？竞争对手的可持续能力如何？竞争对手的立场如何？竞争对手的行动和反应快慢如何？竞争对手的进攻性有多大?趋势如何？

因此，在洗浴业的管理中，如何认清企业所面临的机遇与挑战、优势与弱势；如何将威胁转化为机会，把弱势转化为优势是每一个洗浴企业和管理者所必须认真思考并随时准备付诸行动的一个不容忽视的问题。

项目定位：

定位就是对浴场的服务进行设计，从而使其能在目标顾客心中占用一个独特的、有价值的位置的行动。定位不是你对服务要做的事，而是你对预期顾客要做的事。换句话说，“你要在预期顾客的头脑里面给服务定位。”

在洗浴界，定位都被越来越多的涉及，当定位理论越来越广泛的推动营销理论的发展，并深刻影响和经营实践行为的时候，对服务定位、品牌定位、与企业定位这三个完全不同的概念的讨论就显得必要起来。

服务定位，就是指在洗浴业的服务要针对当前的和潜在的顾客需求，开展适当的营销活动，以使其在顾客心中得到一个独特的有价值的位置。

品牌定位，就是指在浴场的服务及其品牌，基于顾客的生理和心理需求，寻找其独特的个性和良好的形象，从而凝固于消费者心目中，占据一个又价值的位置。

洗浴企业定位是指企业通过其服务及其品牌，基于顾客需求，将其企业的独特个性，文化和良好的形象，塑造于消费者心目中，并占据一定位置。

3、广告表现及费用、促销活动、公关活动

广告媒体运用策略：媒体的种类很多，包括酒店形象、报纸、杂志、电视、广播、传单、户外广告等。

促销活动计划：包括抽奖，赠品，折扣等！

公关活动策略：公关的形象，公关活动的种种形式，以及举办各种公关活动来达到促销目的。 公关活动计划：包括股东会、发乎公司消息稿、公司内部刊物、员工联谊会、爱心活动、同传播媒体的联系等。

4、价格策略、销售渠道分析

价格策略：价格的决策（下简称决策）的，目标就是获得最大的利润，很多管理者仅仅采用了定性的分析法及同行比较法，虽然也可能得到一个与市场价格想接近的价格，但是缺少科学系统的论证，缺少定量分析的结合，这种价格决策往往缺少说服力，作为现代的决策者应将定性分析及定量分析相结合，并且决策者及时准确地掌握科学技术，洗浴行业可按照我的服务价值和市场的供求状况配合着采用一些针对不同层次服务的价位及促销价位等策略来吸引人气，酒店处于不同阶段价格策略也不相同。

销售渠道：政府、企业单位公关获得的渠道、通过大众媒体宣传获得的渠道、通过行业内口碑宣传获得的渠道等，销售对象有四种类别，分别为商业区、居民区、流动人口区、企事区。四类含义为即1：商业区（写字楼）2：居民区（住宅楼区）3：流动人口区（各大商场门前）4：企事区（各政府机关，公司、工厂及旅游区）然后利用反馈回来的信息，根据反馈回来的信息由针对性的推出专攻对象策略。

三、趋势走向

大型综合性桑拿浴场集自助餐饮、住宿、洗浴、按摩、演绎、娱乐、健身、美容、网吧、商务洽谈、小型会议等。桑拿洗浴替代其他服务行业是桑拿洗浴行业发展的一个必然趋向。 大型的单体桑拿不断涌现，新建桑拿在面积与装饰上大肆比拼。

四、康乐部差别化优势及定位

细节营销:在消费者消费过程中，酒店具体的每一个细小的方面，都会给他们留下一定的印象，并会产生相关的正面和负面影响，而在如今北京市场上大部分洗浴场所并没有注意到这一方面，通过我们无微不至的服务，将会最终赢得顾客的忠诚，成为酒店制胜的法宝。康乐部在执行细节营销时，会涉及到酒店方方面面，如：服务中的具体细节，宣传中的具体细节，

管理中的具体细节，设计中的细节等都需要酒店领导的配合和监督。

茶艺文化服务：差异文化服务，不仅体现在VIP和一般客户在服务上有差异，还体现在不同的VIP客户服务上也有差异，因为不同的VIP关注不同，这就是真正意义的个性化服务。成功往往是根据客户的财务实力、收入预期、家庭结构、风险好恶，设计不同的组合和制定不同的服务策略。

五、特色点支持（个性化理念、品牌建立及维护）

1、公司及浴场的MI及经营管理策略

企业的MI

企业宗旨、企业宣传、员工口号、企业文化、经营理念、选人原则、用人原则、任命原则、管理结构、管理原则、处理原则、职能管理、数值原则、越级原则、检查原则、复明原则、奖惩原则、受令原则等。

经营管理思路;

1.企业的经营创意企业知名度能否达到极致，1，企业策划，2，企业宣传，3，企业经营。企业应该从以下几个方面进行突破：1，装修豪华典雅2，经营管理到位3，打造服务项目的特色。

2.不断更新服务项目。洗浴行业的服务只要是两种：一是服务员的服务，它是一种灵活多变的弹性服务，客人的利益，员工的利益、老板的利益三者最重要是客人满意。

3.康乐部设立经营管理目标，按季节、按所有经营指标分解到各个部门，管理目标和经营目标将连接，运用现代化管理手段，使部门，员工都有工作方向，完成任务指标，降低企业费用，把每项都列入企业考核，使企业规范化。

4.、推广目标、策略、计划、日志

推广目标：就是指公司的各种项目在一定期间内（通常为一年）必须实现营业目标（包括：销售额、顾客群大小、市场占有率等）。

推广目标量化有下列优点：

1、为检验整个营销企划案的成败提供依据;

2、为评估工作绩效目标提供依据;

3、为拟定下一次推广目标提供基础。

推广策略：在市场推广过程中采用有效的方式、方法。把自身的资源得以很好的结合，使得推广的成本最低，效果最佳。（渠道策略、媒体策略、产品特色组合策略）

推广计划：

拟定推广计划的目的就是要协助实现销售目标。推广计划包括目标、策略、细部计划等三大部分。

推广日志：为了能够使得方案有效的执行、落实，把推广各个阶段划定在一定的时期内，使整个推广活动能够有条不紊的进行下去。

1、市场调研

市场调查在营销企划案中是非常重要的内容。因为从市场调查所获得市场资料与情报，是拟定营销企划案的重要依据。然而，市场调查常被洗浴界高层领导人与企划书人员所忽视。许多洗浴行业每年投入大笔广告费，而不注意市场调查，这种错误的观念必须尽快转变，市场调查与推广计划一样，也包含了目标，策略以及细部计划三大项。

2、销售管理计划

假如把营销企划案看成是一种陆海空联合作战的话，销售目标便是登陆的目的。市场调查计划是负责提供情报，推广计划是海空军掩护，而销售管理计划是陆军行动了，在情报的有效支援与强大海空军的掩护下，仍须领先陆军的攻城掠地，才能获得决定性的胜利。因此，销售管理计划的重要性不言而喻。销售管理计划包括销售主管和职员、销售计划、推销员的挑

选与训练、激励推销员的薪酬制度（工资与奖金）等。

3、损益预评

任何洗浴业的营销企划案所希望实现的销售目标，实际上就是要实现利润，而损益预估就是要在事前预估该产品的税前利润。只要把该产品的预期销售总额减去销售成本、营销费用（经销费用加管理费用）、推广费用后，即可获得该产品的税前利润。

六、总投入产出分析

在整个营销活动和费用关联过程中，需要保持两个指标的监控，即预算值和实际值、投入和产出，就是两个非常核心的指标。预算值和实际值是检验我们对计划的执行进展，是体现计划的执行情况；投入和产出是看计划执行情况和预期结果之间的对比，是体现资金的执行效率。投入产出计算中的核心是针对不同的费用类型，其所对应的市场活动，得到的回报是不一样的；因此不同的费用类别具有不同的投入产出比。根据投入直接计算产出，可依据算出费用的效率；当边际效益为零的时候，利润就达到了最大话。

因为有了准确的计划和费用的对应，预算、计划、执行、费用等就会全部准确的对应起来。管理人员就可以借助信息系统方便对各项费用进行分析:

实时的各项预算的原始预算值、实际开销值、目前结余值的统计分析;

营销费用总体投入和销售收入的对比分析:

投入费用的投资分析；

渠道∕客户投入费用的比投资回报分析；

七、附件

◆顾客参与式：在现代管理学中，有一种激励理论就是参与式管理，通过让员工参与管理来提高员工的士气，这种内部的激励原则同样可以运用到外部，让外部VIP客户参与浴场的服务和管理过程可以极其有效地提高客户的满意度。

◆数据库建立：浴所建立浴客档案，是有效而直接地提供个性化服务，争取回头客的重要途径之一。建立浴客档案，建立数据库，实施个性化服务，以便充分给浴客提供更快捷周到的服务。浴客档案资料收集要多途径，尽可能多地积累浴客信息是档案建立的基础，包括订房间、住宿登记单、账单、投诉处理记录、浴客拜访录、浴客意见书以及平时通过观察收集的一些其他资料。

◆顾客忠诚体系：忠诚顾客是浴场一笔巨大的财富，他们以其对浴场的实质性贡献（浴场80％的利润来自数量仅占20％的忠诚顾客身上）占据浴场顾客资产管理的核心地位.对浴场顾客忠诚的管理比仅仅是对现有顾客的管理,从浴场可持续发展的角度看,这一管理涉及到浴场忠诚顾客的产生、发展以及衰亡的整个生命周期全过程。加强这一全程管理必要性的认识和给出相应对策将有利于完善浴场顾客忠诚管理，增强浴场竞争力，促进浴场企业的发展。 ◆内内沟通：浴场制订方针目标要与员工进行沟通，布置任务、汇报工作、解决矛盾、奖勤罚懒等等也需要沟通，其目的是形成一个团结有力、积极向上的团队，确保组织目标的顺利完成。浴场内部沟通根据传播的方向可分为下行沟通、上行沟通、平行沟通，根据传播媒介可分为语言沟通和非语言沟通。

◆内外沟通：主要是指让外界顾客了解我们，给他们传递我们浴场的整体形象、服务特色，使之更加牢固的记住我们；同时我们要了解顾客的需求，制定更加个性化的服务，提升顾客的忠诚度。

◆部门职能：桑拿洗浴休闲娱乐部门主要有三类项目：运动类型项目主要有健身房、乒乓球房、保龄球房、游泳池等。美容健美类项目主要包括理发室、美容室、按摩室、桑拿室等。娱乐类项目主要有：游戏室、棋牌室、卡拉OK室、KTV包厢、多功能咖啡厅、闭路电视、阅览室、酒吧室、舞厅等。参加丰富多彩的健身娱乐活动，以满足健身、健美需求是客人更高层面的消费要求。各种娱乐设施、器械设备、各类活动就是为了满足客人的健身、健美、

娱乐等各种需求，使其身心愉悦。

◆零距离服务：通过改善沟通管道，增强交流力度，使浴场和VIP客户的关系回归到零距离的，事实证明可以极大提高VIP的满意度。

3.组织机构设计、人员招聘及培训方案

◆组织机构设计：针对康乐部，对组织结构进行设计，以便各个部门提高工作效率，避免出现管理上的混乱。

◆人员招聘：由于销售人员在洗浴业得重要性日渐明显，因此，选择好的销售人员，特别是销售部经理，对浴场的形象、市场定位以及浴场未来的效益，有着不可估量的影响，因此招聘过程要注意一些重要的条件。

◆培训方案：“客户至上、服务至上”作为洗浴行业的服务宗旨，它充分地反映了公司对每位洗浴行业员工的期望。作为一名洗浴人，我们的一言一行都代表着洗浴行业的企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到得企业声誉，即使康乐部有再好的环境设施，而对客户不周，态度不佳，也会导致公司的信誉下降，业绩不振。总之，讲求礼仪是公司对美味洗浴行业员工的基本要求，也是踢向公司服务宗旨的具体表现。

4.制度规范方案

◇部门管理制度

◇桑拿洗浴软件环境控制

◇浴场大堂巡视的政策控制

◇浴场财产控制

◇浴室手牌丢失处理预案

◇于是卫生管理等