《物流营销实务》

实验报告

作  业   题    目：宁波海产品物流园区的选址与布局                                      

学   院   名   称：         经济与管理学院                  

专             业：            物流管理              

班  级（分方向后）：   港口111班  港口112班                     

姓             名：   王倩  张小瑜  邬慧芳                        

长      学     号：                                

成             绩：          

1.调研目的与意义

随着近些年互联网和电子商务的高速发展，网上购物逐渐成为一种流行的购物方式。与此同时，也带来了快递行业的繁荣发展。网购时，无论我们从国内哪家销售商购买商品，从订单生成至收到货，往往仅需要短短几天的时间。可以说快递业在很大程度上促进了网购的迅速发展。相反，网购的发展也促进了快递行业的规模发展。一个行业的兴起必然会出现多多少少的问题，接下来我们可以通过调查了解宁波市快递市场的发展状况及存在的问题，以把握其未来的发展前景；通过了解大众对快递的认识度及认知度，进行完整的市场调研及评估；通过大众对快递业的反映分析快递业目前存在的问题进而提出解决问题的方案。

2.调研计划

针对目前宁波市快递行业在社会当中所起作用和运行情况，我们设置的问卷中包含有多个问题，其中主要是大众对快递的理解认识、快递的态度和快递业当前存在的问题的问答以及快递业的发展前景的探讨。

。

3.调研方案

2.1调研对象：学生，公务员，经商人士，企事业单位等

2.2调研过程

首先我们组经过几周的努力在老师的帮助下认真做出了调研问卷，其中包括快递调研的31个重要问题。接下来进行了小范围的调研，我们从中发现了调研问卷的一些问题，认真修改之后，做出了比较完整的问卷，为了更全面的了解当今快递对社会的影响和快递本身存在的问题，我们组进行问卷调研，调研的范围是社会各类人士，最后成功获得40份完整调研问，然后进行数据整理分析。

2.3调研内容

针对目前快递行业在社会当中所起作用和运行情况，我们设置的问卷中包含有多个问题，其中主要是大众对快递的理解认识、快递的态度和快递业当前存在的问题的问答以及快递业的发展前景的探讨。

2.4调研目的

通过调查了解快递市场的发展状况及存在的问题，以把握其未来的发展前景；通过了解大众对快递的认识度及认知度，进行完整的市场调研及评估；通过大众对快递业的反映分析快递业目前存在的问题进而提出解决问题的方案。

2.5调研方式

本次调研问卷设计了多项选择问题、单项选择问题，问卷采用第二人称方法提问，每个问题的设计都有若干选项供选择。先列被调查者较熟悉的问题，再列较生疏的问题；先问了一般性问题，然后再问了比较深入的问题。由于我们小组有四名成员，我们采用个人单独调研，这样不仅提高调研效率，而且调研范围广阔参考价值，最后所有问卷汇总分析。

3.调研结果数据分析

3.1了解快递的方式分析

结果分析：从上面的数据中可以看出学生、公务员有一半的人是通过网络媒体了解快递的，经商人士大多数是通过电视广告了解快递的，企事业单位人士中几乎没有人是通过传单了解快递的其他3项比例均衡。从中我们可以看出学生、公务员、企事业单位的人大多通过网络媒体了解快递，随着网络科技的覆盖，上网的人越来越多，人们更容易从网络了解一些事情，这三类人比较经常接触电脑网络，从网上了解快递也是显而易见的。经商人士一般年龄在四十至六十之间的人比较多，这类人士一般对网络媒体了解比较少，反而对电视新闻比较关注，通过电视广告了解快递的人数相对就多了。总体看来，大多数人都是通过网络媒体了解快递的，电视广告次之，通过朋友介绍了解的较少，传单最少。这与当前的社会发展也有非常密切的关系。

3.2选择快递的理由分析

   结果分析：从上面数据很清楚看出大多数人选择快递的理由是方便，仔细想想确实是这样，随着网上购物的出现快递可以说成了网购必不可少的一个环节，快递承担了接受派送货物的重要角色，可以说网上购物带动了快递行业的迅速发展，说快递方便了千万用户是毋庸置疑的。从表中我们还可以看出学生中几乎没人选择快捷作为选择快递的理由，仔细分析可能有这些方面：首先，学生大多数人用快递是用于网上购物，网上购物现如今已经非常普遍,经常出现爆仓现象，这就导致物品不能全部都准时送到他们手中，最终快递也变成慢递了。经商人士不少一部分人认为快捷是他们选择快递的理由，这也不足为奇，商人为客户运送货物就是为了更加方便快捷的把货物运到客户手中，对商人来说时间就是金钱。

不同的人选择快递的理由不同，总体上还是有一定的侧重。

3.3使用快递寄存物品分析

随着科技的发展网路的普及，传统的寄收信件已变成过去式，移动电话已经取代了它。从表中我们很清楚地看出不论是学生、公务员还是经商人士、企事业单位人士几乎没人用快递寄存信函，可以说移动电话完全取代了传统的邮递信函。从表格中还可以清楚地看出，包裹是绝大多数人们的寄存物品。学生中有很大一部分使用快递寄存包裹，学生网上购物的比较多，网上购物已经成为一种时尚，网上购物非常方便而且有相对店面里的物品便宜一些，同时带动了快递的发展。我们还可以从表中看出在公务员中使用快递寄存文件的占到一半，这是因为公务员的职业因素决定的，公务员作为政府机关人员，经常用快递寄存一些文件也是正常的事。

3.4对快递员的服务态度分析

如今，快递业的迅猛发展的同时也带来了许多的问题，网上购物导致快递业供不应求，市场上出现大大小小的快递公司、物流中心等等，这就导致快递业的鱼龙杂混。结果，快递业的服务就明显跟不上，尤其是服务态度方面有很大问题，快递员的素质偏低，没有责任心也是屡见不鲜。从表中可以很明显的看出大多人对快递员的服务态度评价是一般般平平常常，同时还有不少人认为快递员的服务态度比较差，可以看出快递业还存在严重的问题，服务质量了低下势必对快递业的发展造成一定的影响。

3.5快递收费标准分析

    从表中可以看出大众对快递的收费标准还是能接受的，但是相对来说还是有点高。经过调查我们发现顺丰快递的收费普遍偏高，但是送货速度相对较快，一般不会出现延误现象，其他的申通、中通、圆通等就显得较慢了，中国邮政收费标准一般中规中矩。其他的一些小型民营公司就更加的无法达到标准了，这些公司一般做一些大的公司代理快递，明明接不了那么多的订单，强行接受结果导致送货很慢。

3.6快递送货速度分析

    现如今快递的送货速度问题已经变成网购一族最为敏感的问题，自己上星期一买的物品这星期一才收到，这种现象已是屡见不鲜，出现这种情况原因有多种

可能在物流分拣的某个环节由于一线操作人员的疏忽而造成的漏发错发；物流班车、航班、火车等在途中因特殊原因而造成延误晚点；货物其实早就送到目的地了，由于某些派送点人手、车辆安排紧张或天气原因造成迟迟未能到达收货人手中；还有就是出现爆仓现象，一些小的快递公司接收订单过多，短时间内无法送出。从表中可以看出快递业目前的送货速度确实一般，还是有待提升，出现这种状况没有政策的宏观调控，仅靠极个别公司的改变是不行的。

3.7可以接受快递公司的增值服务分析

    仔细分析表格中内容，不难发现不论是学生、公务员还是经商人士和企事业单位人士对快递要求送货上门的比较多，送货上门显然很大的方便了大众，送货上门也是检测快递行业服务态度的一方面，现在有一些快递公司要求送货上门，但很少有快递员做到，大多是到固定地点自己来取。其次是财产安全保险服务也占很大比例，不论是谁都不希望自己的货物被损坏或者丢失，因而财产安全保险服务也变成广大用户所需求的一项增值服务。另外，我们还从表中看出代收代签服务在学生和经商人士中几乎没有人选择，这主要是快递寄送的物品所决定的商人一般使用快递物流运送大批量的物品，让别人代收代签显然不太安全，毕竟责任很重。学生一般课余时间比较多基本不需要别人代签代收。相对于公务员和企事业单位人士他们可能由于工作比较忙，经常使用快递寄存单位物品，由别人代收代签也未尝不可。

4.结论分析

从上面的分析中反映出目前快递行业存在的几个主要问题：1.送货速度慢，出现延误现象。2.收费标准偏高。3.服务态度差，快递员素质偏低。4.货物的安全性得不到保障，事发之后无人负责。5行业管理存在许多漏洞，不够健全。针对其中反映最为强烈的快递送货速度慢，出现延误现象这个问题，我们进行深入研究。

快递送货速度慢已经成为制约快递业发展的重要问题，快递市场出现市场饱和，无法再满足电商的需求。网上购物的突然爆发让快递业防不胜防，显然跟不上网购的发展需求，大量的网购货物让快递公司无法准时把货物送到客户的手中。于是，各种中小型快递公司如雨后春笋般出现，以及一些第三方代理公司的出现，但这仅仅只是解决了燃眉之急最终还是治标不治本没有在根本上解决问题，最终导致快递行业的鱼龙混杂，快递和网上购物同时陷入恶性循环，快递公司无法在一定时期内完全送出卖家的商品，换句话说就是卖家要求送出的物品快递公司不能第一时间打包送出。造成快递送货速度慢出现延误现象的原因到底在哪里？经过调研分析，原因大体上可分为以下几点：1.快递公司的原因。2.发货商家的原因。3.国家政策的原因。4.运输系统的原因。

4.1快递公司的原因

快递公司对于造成快递市场的这种现象有很大的责任，从大体上分析，主要是由于大大小小的快递公司管理体系不同，特别是小公司不能接手太多货单偏要接手，公司的规模决定他们无法完成任务，最终在定期内无法送出货物，导致延误。第三方代理公司也是存在这些问题，有时候信息跟踪显示货物已到了本地，可是迟迟无法送到手中延误居然一至三天才收到。还有就是人为的因素无法避免，可能快递公司人员在分拣货物时候某个环节由于一线操作人员的疏忽而造成的漏发错发，这就多少会导致快递发货速度降了下来。另外，有时候货物其实早就送到目的地了由于某些派送点人手、车辆安排紧张或天气原因造成迟迟未能到达收货人手中，快递公司可能由于人手不够临时雇用一些人员这些人相对比较散漫不能在规定时间内送货到门。这些原因看似不是很关键，时间长了就造成快递变慢的结果。

4.2发货商家的原因

其实商家也是造成快递延误的一个因素。有些网店由于各种原因生意比较好，在货物发完之后没能及时从厂家得到货物，但是仍然有许多人在订购，导致货物供不应求短时间内无法投递，导致货物延误。有些商家在网店上说是包邮，在实际操作时找一些相对便宜的快递公司导致货物延迟很长时间发放。还有一些商家店面位于比较偏远的郊区快递员不能准时到达取货发货，造成延误。总之，由于商家的原因造成的快递送货速度慢也是需要考虑的一个方面。

4.3国家政策的原因

国家的政策对快递业影响也是非常的大。政策对快递业虽然起到了作用，但是在某些方面还是没能发挥出作用结果导致快递业在迅速发展中出现各种问题。自从《快递服务》系列国家标准正式实施。一个“跑腿”的行业有了国家标准，不由让人刮目相看。短短几年间，从“草根”成长的快递业已发展成为年收入超过750亿元、从业人数超过70万人、年均增幅超过30%的“朝阳产业”。但另一方面，快递业正在疯狂生长，网上购物带来的“消化不良”、居高不下的服务投诉、成本陡增之下的生存压力、取送过程的安全风险……种种问题也让这个行业面临发展瓶颈，快递业已面临转型升级的关键时分。政府虽然在前期政策上给予了快递行业发展的空间，但在中期的调控上没能起到太大作用，最终快递业的混乱也就显而易见了，各种大小型公司数不胜数，没能在总体上形成很好的体系。各种问题迎面而来，快递变慢也就显而易见了。

4.4运输系统的原因

运输系统的原因对快递送货速度的影响应该是主观方面的因素。运输工具的不同快递的送货速度也不同，可以说快递速度快慢与运输工具有直接联系。有时候物流班车、航班、火车等在途中因特殊原因会造成快递送货延误；一些小型快递公司为了节省成本采用较便宜的运货方式导致货物不能按时送到；还有就是城市的上下班高峰期送货也会导致送货晚点。总之，运输系统的原因也对快递有一些影响。

5．结束语

   通过本次调研，我们对宁波市快递行业存在的问题有了很深的了解。并且对宁波市快递行业的现状有了更为深刻的认识，也意识到我国的快递行业还存在不少缺陷，还有很大的拓展空间，但正面临着发展的瓶颈，快递行业的单一化问题比较明显。另外，虽然在一定程度上利用了信息系统进行管理，但二者的结合并不紧密；还有，目前在快件处理上主要还依靠人工方式操作，这与国外某些全自动化的物件处理方式比较起来效率过低。虽然就目前而言快递行业仍存在许多不完善和缺漏，但我们有理由相信随着科技的进步和各种体制和法制的完善，快递行业一定能走的更加长远，给我们生活带来更多的便利。

关于宁波市快递公司调查问卷

    您好！我们是宁波工程学院的学生，为了研究目前快递服务水品问题，为了使您的购物、邮寄更加舒心，我们设计了此问卷，希望能获得您的支持与协助，您的积极配合对本研究非常重要。谢谢!

1、您的性别         男（）              女（）

2、您的年龄(  )

 A、18岁以下     B、18岁~23岁     C、24岁~28岁     D、28岁以上

3、您所在年级

A、大一  B、大二  C、大三  D、大四   E、研究生

4、您一个学期使用几次快递

 A、经常使用，一般一个月能使用两次以上    B、差不多每月能有一次

 C、两三次      D、基本不使用

5、您常用的快递是？（多选）

 A、圆通   B、顺丰    C、申通    D、韵达    E、天天   

 F、汇通    G、EMS    H、其他__

6、与平邮相比，您使用快递的原因是？（多选）

 A、效率高  B、费用低   C、安全性好   D、方便    F、其他

7、您使用过的快递服务怎样？

        很满意   满意   一般   不满意   很不满意   没用过

圆通      □     □     □     □        □         □

顺丰      □     □     □     □        □         □

申通      □     □     □     □        □         □

韵达      □     □     □     □        □         □

天天      □     □     □     □        □         □

汇通      □     □     □     □        □         □

EMS      □     □     □     □        □         □

8、您比较看重快递公司的哪方面服务？（多选）

A、效率     B、费用     C、安全性     D、服务态度    E、便捷性    F、其他__

9、您是否遇到过快递损坏或包装被挤压的情况？

 A、经常    B、偶尔    C、没有     （选C的跳至第10题）

10、在被损坏的快递或包装中，有没有易碎物品（）？

   如果有的话，快递订单上有没有注明“易碎”（）？

 A有，有    B、有，没有    C、没有，有    D没有，没有  其余21不填

11、从卖家发货，您可以接收的快递最慢反应时间是？（）

A、24h     B、48h     C、72h     D、96h  E、更长时间

12、您希望派件员在发出短信后，能等您多长时间？

A、半小时以内就可以   B、半小时到一小时   C、一小时到三小时  

D、 半天都在   E、一天都在

13、快递公司将货物放在南门和快递公司自己在校门外签收货物，这两种方式你倾向哪种？

A．快递公司直接把货放在南门  B.快递公司自己在校门外签收货物       C.无所谓，都行

14、在收到领取快递的短信时，有没有遇到以下句子？

A、后果自负   B、过期不候  C、不来就拿不到啦  D、其他__   E、没有

15、您有没有遇到没有在规定时间领取快递，快递被扣押在快递公司的情况？

A、经常   B、偶尔    C、从未   

16、节假日或者淘宝促销活动时，你对这期间的快递公司员工的服务评价如何？A、比较好      B、虽然有点不耐烦，但是也可以理解
C、十分恶劣，受了一肚子气

D、快递公司一直都是这样态度恶劣，见惯不惯了

E、 没有遇到类似情况

17、你觉得目前快递公司的管理上存在什么漏洞? ( )
A、领包裹的时候效率低下       B、有可能会出现包裹误领的情况
C、自己的部分信息容易泄露       D、快递速度不够快     E、员工素质低下

18、在遇到你觉得十分恼火的待遇时，你会采取什么行动：( )
A、和快递人员理论    B、以后网购时告诉卖家不要用该公司的快递
C、直接告消协     D、反正快递就是这样，认栽

19、您认为制约快递发展的原因有哪些？（多选）

 A、效率低    B、收费高   C、安全性差   D、服务态度差  

 E、宣传力度不够   F、需求人群不够   G、其他

第二篇：快递物流调研报告

本科学生调研报告

课程名称：物流实务

现代快递物流调研报告

           项目成员           学号  0093967    

项目成员            学号  0093953    

           项目成员           学号  0093959    

           项目成员            学号  0093972    

           班   级            B01班             

           调研项目名称    快递物流调研报告      

           指导教师及职称                      

开课学期   20##  至 2012  学年 1 学期

现代快递物流分析

摘要：快递是一种邮递和物流活动，指快递公司通过铁路，公路和空运等交通工具，对客户货物进行快速投递。快递的特点是，点到点，快速方便。在我国，开展快递即速递业务的企业有中国邮政旗下的中国邮政速递物流有限公司，及其他的民营快递公司。本文将从快递产生的背景出发，全面介绍快递工作流程并就目前快递行业的现状提出改进建议，深入分析当代快递物流。

关键字：快递  作业过程  现状 问题和建议

1调研的背景及收获

随着近些年互联网和电子商务的高速发展，网上购物逐渐成为一种流行的购物方式。与此同时，也带来了快递行业的繁荣发展。网购时，无论我们从国内哪家销售商购买商品，从订单生成至收到货，往往仅需要短短几天的时间。并且，这时间还有逐渐缩小的趋势。到货时间的缩小又促进了网购的发展，相反，网购的发展也促进了快递行业的规模发展。两种行业相互促进，使得它们与我们的日常生活联系越来越紧密。因此，我们小组选择了这一与大家生活息息相关的快递物流作为调研对象，为大家展示从物品寄出，至到货的实务操作过程。并从中了解到：

1 快递公司在运输过程中，怎样确保快件不会损坏或遗失。

2 物流过程中快件的处理方式及注意事项。

3 物流过程中各种运输方式的特点。

4 物流过程中怎样实现快件实际运输情况与系统查询信息的同步。

5 快件的到货验收。

2 快递作业及流程（网上调研）

    通过网上对快递公司调研取证，初步了解快件处理的整体作业流程，快件运输方式，快件处理的班前准备，掌握总包交接验收的要求，识别车辆封志，掌握总包拆解的方式、步骤和熟悉快件运单的填写规范和注意事项，明确快件包装的原则，掌握快件分拣的原则和方式，掌握快件登单，明确总包的封装，码放标准和装车发运。

2.1快递服务全程

寄件人是指信件、快递等的寄出一方。通常填写一份快递要写的信息包括寄件人姓名、电话、地址、单位、邮编等。快件收寄是指邮件已经拿到邮局,邮件的号码已经录入到了邮政网的微机里,并计算出了重量和资费.快件收寄的下一环节就是快件处理，包括：交分拣(从大量的邮件中分出发往不同地方的邮件,并作出最合理的运输计划)；交转运(负责将邮件送上不同的运输工具)；目的地的处理中心接受；安排投递.如果是国际邮件,不能直接运往目的地的,有一个转口环节。

2.2快件处理的作用

1.集散作用

2.控制作用

3.协同作用

2.3快递运输方式

其中航空运输的特点具有破损率低、安全性好的优点，在长距离递送快件的速度方面优势明显，但是它的缺点是投资大、运量小、费用高、易受天气影响等。公路运输的特点具有机动灵活、简洁方便的优点，在短途快件集散运送上具有优越性，能够实现快件“门到门”的交接，而航空和铁路等运输方式则要依赖公路运输来完成两端的运输任务。公路运输具有载重量小、长途运输成本高且时效慢、在运行中易发生交通事故以及震动较大，易造成快件损坏等局限性。水路运输成本低但速度慢。

2.4快递处理流程

    处理流程是指快递业务员对进入处理中心的快件进行分拣封发的全过程，包括：

处理作业具体流程活动描述为：1引导到站车辆2验收车辆封志3拆解车辆封志4装卸总包5验收总包6扫描称重7办理签收8拆解总包9逐件扫描10快件分拣11快件登单12总包封装13总包堆码14办理交运15交发总包16装载车辆17车辆施封18车辆发出

2.5 快件处理方式

   包括：包进包出 

    包进散出

    散进包出 

    散进散出

2.6 快件接收

  快递接受分到件验收和总包拆解两个部分。

   总包交接验收后填写交接单。交接单是快递服务网络中运输和处理两个部门在交接总包时的一种交接凭证，是登记交接总包相关内容（交接单号码、总包包号、发寄地、寄达地、总包数量、重量、快件种类等）的一种单式。其中交接单的使用范围有三：

    一是收寄派送网点与分拣中心之间的总包交接；

    二是快件运输环节与分拣中心或中转站之间交换的总包交接；

    三是分拣中心或中转站与委托运输方之间的总包交接。

总包交接单的作用如下：

     1真实记录了两作业环节交换总包时实际发生的相关内容，是快件业务处理的证明；

     2是快递企业与委托承运部门或企业进行运费结算的依据；

     3是明确两作业环节之间总包交换责任界限，并促成互相监督制度执行的重要措施；

     4是进行总包查询和赔偿的凭证。

总包拆解就是开拆接收的进站总包，将快件由总包转换为散件。总包拆解方式可分为人工拆解总包和机械拆解总包。

2.7快件分拣

分拣是指为进行运输、配送，把很多货物按品种、不同的地点和单位分配到所设置的场地的作业。简单的说，分拣作业就是根据顾客的要求，迅速、准确地将货物从其储位拣取出来，并按照一定的方式进行分类、集中，等待配装送货的作业过程。分拣依据有按地址分拣和按编码分拣。

快件分拣作业的一般流程为1产生拣货信息2行走与搬运3拣取4分类与集中。快件分拣的手工分拣方式有快件的初分和快件的细分。使用的分拣设备可以是半自动机械分拣方式，还可以是分拣机自动分拣方式，其中包括带式分拣机，链式分拣机和车载式分拣机

2.8 快件封发

快件的封发可分为快件的直封和中转。快件的直封，就是快件分拣中心按快件的寄达地点把快件封发给到达城市分拣中心的一种分拣方式。快件的中转，就是快件分拣中心把寄达地点的快件封发给相关的中途分拣中心经再次分拣处理，然后封发给寄达城市分拣中心的一种分拣方式。

快件封发要满足适合运输原则，便于装卸原则和适度包装原则。快件规格必须与航空，铁路或公路货物规格相匹配。

2.9 快件派送

     快件派送分为三步：出站快件的登单，总包的封装和码放与总包快件的装车发运。

其中出站快件的登单流程有手工登单和条码设备扫描登单，并且分拣系统自动形成清单。而总包的封装，是将多个发往同一寄达地的快件集中规范地放置在袋或容器中，并将袋或容器口封扎的过程。总包封装必须进行质量检查，确保总包堆位和码放无误，质量如一。最后是总包快件的装车发运发运计划的概念  发运计划，是指总包的运输作业计划，包括总包的发运时间、路由、车次（航班）运量、停靠交接站点以及到开时间等方面内容。发运计划是各分拣中心发运总包的重要依据。装车发运是指发运人员根据发运计划及时准确地将总包装载到指定的运输工具上，并与运输人员交接的发运的过程。路由，是指根据总包不同起止点，按照快件时限要求选择符合实际需要的运输途径建立车辆封志的要点。

3 快递行业现状分析

    鉴于国际快递物流业得发展很快、规模较大，竞争较为激烈的发展特点，在分析我国快递物流业发展存在的问题，提出了相应的对策。

    1、随着国际贸易业务的加强和多样化，以及我国快递市场的不断开放，快递物流业面临着巨大的发展机遇和挑战。

    2、快递也是我国物流业的重要组成部分。近几年来，随着电子商务的不断发展，快递业也进入一个快速发展的周期。

3、随着时代向21世纪的第二的十年迈进，世界经济发展的步伐与时俱进，虽然遭遇经济危机，但国际贸易仍是国与国之间必不可少的经济交往内容。快递业是与进口贸易活动息息相关的行业，也是国内经济发展的强有力的支柱。通过对中国快递业所面临的内外部环境分析，找到其发展优势和制约瓶颈，提出在巨大的机遇和挑战面前，快递业所采取的对策。

4 目前快递存在的问题和建议

   1、如真的来不及在顾客的需求时间取件，可以与客户联系，先表示歉意，在推脱掉让客户发别的快递，不要一味推说什么时候取，许下的承诺就要遵守，要不就别许诺。以免造成客户不必要的损失。

　 2、有的业务员乱收费，有时态度不好，这是直接造成客户和业务员发生争执的导火线。快递行业制度还需规范、服务有待加强。

　 3、货物到了要及时派送，即使派送不了也要与收件方联系好，约什么时候在送。不要不联系收件方，等到有时间在送那就延误了，严重的就导致货物损坏，例如：食品、像生日礼物等、过了时效在送就没有意义了。

　4、超区的件，可联系收件方自提，不愿自提可联系发件方看是否同意中转。如同意可中转。不要自认为超区，我们到不了就应该退回去。谁也不联系就这么的退回，这样会造成很大的损失。

　　5、客户查件时态度要好，这个还是强调服务态度。快递本来就要及时、顺速、讲究的是实效、及时回复。即使及时回复不了，稍后回复。也不要因为事情多而不回复。

5调研小结

通过本次调研，我们对快递行业物流的大概流程有了一个粗略的了解。并且对我国物流行业的现状有了更为深刻的认识，也意识到国内物流行业还存在不少缺陷，还有很大的发展空间。例如，虽然在一定程度上利用了信息系统进行管理，但二者的结合并不紧密；还有，目前在快件处理上主要还依靠人工方式操作，这与国外某些全自动化的物件处理方式比较起来效率过低；第三，快件运送范围覆盖还不够广，有些偏远地方无法运送到，这可能主要因为国内快递企业还未形成一定的规模。虽然就目前而言快递行业仍存在许多不完善和缺漏，但我们有理由相信随着科技的进步和 各种体制和法制的完善，快递行业一定能走的更加长远，给我们生活带来更多的便利。