重庆文理学院经济管理学院程论文考试

  20##-2014学年第 （一）学期

考试科目    电子商务      

姓    名     谈亚东       

班    级    物流三班     

学    号   201012054138  

成    绩                  

                                2013年 11 月  16日

      顺丰优选在发展中的问题与对策分析    

                    目录

摘要：....................................................................... 1

引言................................................................................................................................. 2

一、顺丰优选的概述与问题.............................................................................................. 2

（一）顺丰优选的概述.............................................................................................. 2

（二）顺丰优选的问题.............................................................................................. 2

二、顺丰优选的SWOT分析................................................................................................ 2

（一）顺丰优选的SWOT分析模型.............................................................................. 2

（二）顺丰优选的SWOT分析................................................................................... 3

三、顺丰优选的发展策略分析.......................................................................................... 4

（一）运用自己的冷链配送体系和经验..................................................................... 4

（二）市场定位要明确和坚定................................................................................... 4

（三）强化供应链基础管理....................................................................................... 4

四、结语.......................................................................................................................... 5

五、参考文献................................................................................................................... 5

    顺丰优选在发展中的问题与对策分析

摘要：

快递巨头能成为电商大佬吗?这是顺丰速递正在实践的跨界宏愿。旗下定位中高端的食品类电子商务平台顺丰优选日前正式上线。顺丰电商,能一路"顺风"吗?"当日达"、"次日达"、"隔日达",这些快递行业中高难度的动作,对于快递行业"好学生"的顺丰来讲,好像已没什么挑战了。于是半年前,定位食品类的B2C顺丰优选,浮出了水面。顺丰选择了另一个高难度,进军线上,涉足电商。其实,顺丰在电子商务上已经蛰伏了大半年,在这段时间里。顺丰完成了网站平台系统、物流仓储系统、采购系统的开发和建设。

关键词： 顺丰优选；进口食品；快递业务；供应链；定位；物流配送；商品；电子商务

引言

21世纪的今天，电子商务与物流已经无处不融入到我们的生活，没有电子商务，我们的物流业不能这样的发达。又如果没有物流作为电子商务实际操作的载体，则电子商务不会发展这么的迅速。两者相辅相成，共同持续发展。

早前，两个行业间的融入关系是：电子商务企业做大做强、慢慢发展有了自己的专业物流队伍，比如京东商城的物流、苏宁易购的物流，慢慢做大成第三方物流企业，而顺丰优选则与京东商城和苏宁等完全相反，是先在自己物流的基础上，进而进军电子商务。

顺丰速运旗下电商网站——“顺丰优选”于20##年5月31日正式上线，以全球优质安全美食为主的网购商城，从事进口食品水果酒及其他物品配送，专注高端食品，面向中高端客户群服务。覆盖母婴食品、营养保健品、粮油副食、酒水饮料、冲调茶饮、休闲零食、饼干点心、生鲜食品、特色时令和美食用品。

一、顺丰优选的概述与问题

（一）顺丰优选的概述

    目前顺丰优选的SKU总数超过13500个。商品定位上以进口食品为主，占比80%左右。商品覆盖了母婴食品、营养保健品、粮油副食、酒水饮料等九大品类。定位于食品类B2C的顺丰优选，模式上其实并无太大创新，更像是一个精缩版的1号店。只不过顺丰优选的定位更加高端：80%的商品都是进口。

（二）顺丰优选的问题

    顺丰优选的供应链条中进口食品占80%，主要途径是国内的进口食品代理商。这就意味着顺丰优选更多的货源无法从厂商手中直接拿货，这就抬高了采购成本，也会最终表现在商品的售价上。顺丰优选的主打进口食品定位，模式本身看似有新意，但仔细比较，你就会发现太过平常：除了前面提到的定位“网上超市”的1号店，还有中粮集团旗下的我买网。更有京东、亚马逊、当当这样的B2C大鳄。甚至，相比只有5000多个SKU的顺丰优选，京东进口食品的SKU丰富度比其要高得多。并且京东还有更大的杀手锏：满39元即可免费。而顺丰优选需要满200元才可免运费，不满200元收取10元运费。

另外，由于顺丰优选的定位是食品类B2C，而食品的配送中，冷链是不可缺少的。这就导致了一个尴尬的事实：现有的配送体系无法完全对接食品配送。并且，顺丰内部人士也承认，顺丰优选确实采用的是另一套配送体系。顺丰优选中的水果、鲜蛋等“特殊”的商品，都无法借助顺丰现有的配送资源。需要重新建立一套配送体系。

二、顺丰优选的SWOT分析

（一）顺丰优选的SWOT分析模型

 

                      

                            顺丰优选的SWOT 分析表

（二）顺丰优选的SWOT分析

1.机会（Opportunity）

（1）国内食品越来也坑爹，信誉度越来越坑娘，顺丰进口食品为主牌，切入时机堪为精准。

（2）市场不成熟，没有成功案例。一片蓝海。

（3）创业初期有实力给这个行业定个规则，制定行业壁垒，其他人难以进入分享。

（4）倡导绿色安全食品，现阶段靠政府的监管很难达到的时机下，能引导中国食品行业良性发展，将成为政府扶持标配。

2.威胁(Threat)

（1）生鲜产品属于非标准商品。不能以图片就能满足客户购买欲望。千里之堤真正会毁于蚁穴。

（2）国内网购高端市场需求不大。目前有高端的成功没有电商案例。走秀网半死不活，唯品会打折为主，投入巨资的银泰百货遭遇市场的需求瓶颈，定位高端的玛萨玛索在寻求转卖中。相反淘宝和凡客等能够高速扩张，与其定价定位不无关系，大部分网购用户就是希望买到物美价廉的商品。很低的免费配送的门槛，很低的退货成本，甚至没有。

（3）被其道而行需要承受考验。LV能违背市场规律而活，需要百年历史的沉淀，顺丰优选配送运费按10元/单计；购物金额满200元可以免运费；退换货运费按10元/单计。本来就是一个培养市场的过程，需要通过免费的方式来降低门槛，如今等于违背了网购的基本规律。

（4）“慢钱”在“快钱”面前容易低头。“爱买网超”于今年7月28日成立，计划依托申通快递在仓储物流上的优势，以“网上超市”为切入点，仿照“1号店”的经营模式，开设一家在线的大型实体超市，满足家庭的日常生活所需。志在“懒人的幸福未来”，理想只要用户登录“爱买网超”，一罐可乐、一包针线都能送货上门。然而从9月中旬起，“爱买网超”的网页就已无法打开，官方微博也不再更新。这个所售商品包罗万象、承载了快递业转型理想的电商平台，实际仅运营了1个多月。“爱买网超”首期投资近5000万元，从不同行业挖来100多名精英，但这些资金并非来自申通快递，实际上是申通快递原总裁奚春阳的个人投资。奚春阳近期在接手天天快递后，已将“爱买网超”转交了申通快递，而申通快递高层无意经营网上超市，意欲寻求转型。所以，电商辅助下的快递市场，其实寡头游戏开始了。无论顺丰还是申通圆通。走路都可以捡到钱的时候，是否有决心分精力去“烧”和“熬”电子商务这份慢钱。

3.优势（Strength）

（1）自有强大的物流配送体系。

（2）目标客户群很清晰。顺丰优选的客户范围与顺丰配送优势范围高度契合，甚至能达到      1+1>2的效果。

（3）长期承担国内网购高端用户市场的配送，拥有大量的用户数据，推广成本相对廉价。

（4）口碑爆发。在快递业内的鼻祖定位，和严明的形象，得到了网民的高度信赖。

4.劣势（Weakness）

（1）生鲜供应链要求高，卖相决定成败。不怀疑顺丰做不到，这需要金钱；在包材和JIT能力上。

（2）生鲜食品安全高，大家对食品安全越来越重视了，如果顺丰要做好牌子，对生产环节的监控，运输过程以及最后质检是非常费时费力的，也是非常专业的。不怀疑顺丰做不到，这需要时间；

（3）本地化的仓储建设要求高，需要一个城市几个仓。顺丰点多不等于仓多。

（4）快递与电商两者之间还是隔行如隔山，运营模式与思维，人才与团队都差别很大。除了运营与团队问题外，内部资源如何分配，是否能达到整合借力的目的，都存在很大变数。

三、顺丰优选的发展策略分析

（一）运用自己的冷链配送体系和经验

    在顺丰优选上线前后，淘宝、亚马逊、京东生鲜版块相继上线，各大电商似乎同时嗅到了这片食品电商的新蓝海，然而如何解决“冷链宅配”这个“最后一公里”难题，也成为了生鲜电商的阿喀琉斯之踵。顺丰优选在上线之初就自建了配送队伍，这也一直被看做顺丰集团在冷链物流领域的试水。随着顺丰优选业务的发展及与集团物流系统的融合，顺丰集团已经积累了丰富的冷链配送经验，华东、华南仓开通后，顺丰优选的配送服务将全部交由集团负责。凭借集团强大的物流网络，未来顺丰优选的扩张步伐似乎有了更多可能。

（二）市场定位要明确和坚定

    顺丰优选定位中高端市场，“进口食品为主”、“国内外原产地直采”，是顺丰优选在“物流配送”之外的重要优势及战略原则。目前，顺丰优选的商品覆盖了生鲜食品、母婴食品、酒水饮料、营养保健、休闲食品、饼干点心、粮油副食、冲调茶饮、美食用品九大品类，SKU已超过13500，其中超过80%为进口商品，未来这一比例还将继续扩大。顺丰优选的产地直采版块汇集了各地的优质特色美食，如阳澄湖大闸蟹、洞庭山碧螺春、以及今年5月引爆“枝头到舌头”新速的广东荔枝等，不同时间上架不同的时令商品，并通过顺丰集团的快速物流确保用户在第一时间品尝到最新鲜优质的商品。

（三）强化供应链基础管理

1.物流时效：将辐射华东、华南地区的仓库选在嘉兴和广州，首先与其优越的地理位置密不可分。嘉兴位于上海、苏州、杭州正中，仓库紧邻乍嘉苏高速，广州仓紧邻广园高速路，在物流时效性上占有优势。

2.温度控制：南方炎热、潮湿天气对食品、尤其是生鲜食品的存储要求非常高，顺丰优选在选择及改造仓库时对温度有着严格把控。首先库区整体的隔温性能要好，以避免受到外部气候变化的干扰。嘉兴仓建筑结构为混砖结构，具有保温效果；广州仓为普洛斯标准立体仓，在改造过程中库体墙体及屋顶全部采用以色列进口专业隔热材料进行隔温处理，能有效降低商品损耗。

3.全程冷链配送：生鲜类食品将继续实行“全程冷链配送”，即当商品离开库区后分拣和包装操作场地具备温控条件、装入温控箱运输、收派员将商品装入保温袋上门派件。所使用的温控设备包括冷藏箱、冷冻箱、冰盒、冰袋、保温袋等，可有效降低商品在运输途中的损耗。

四、结语

未来，顺丰优选在坚持大规模引进海外直采和国内直采商品的同时，采购政策也会因地制宜进行调整，将适当采取就近购买的原则，以确保商品新鲜度及快速周转，降低运输和库存损耗。在蔬菜采购上也将与大型有机蔬菜、绿色蔬菜基地合作，实行产地直供，24小时送达用户餐桌。据顺丰优选内部人士介绍，未来顺丰优选将继续专注于进口食品和国内外产地直采食品，致力于成为用户购买优质、安全美食及分享美食文化的首选平台，同时还将加强移动互联网布局，方便用户进行手机购物。

五、参考文献

[1]李琪. 电子商务概论:电子商务的定义.2004

[2]邓崧,白庆华. 企业信息化对企业效益和内部机制的影响. 20##

[3]王建国,郭建波. 论目前我国电子商务发展面临的机遇与挑战[J ] .2004

[4 ]曾强 .电子商务的理论与实践.2000

[5 ]王汝林.中国电子商务发展状况报告.2008

[6 ]戴茂余.电子商务与中小企业发展 决策探索，2000

第二篇：顺丰优选案例分析

目录

一、基本情况.................................................................................................................. 3

二、商业模式.................................................................................................................. 3

（一）战略目标.......................................................................................................... 3

（二）目标用户.......................................................................................................... 3

（三）产品和服务...................................................................................................... 4

（四）盈利模式.......................................................................................................... 4

（五）核心能力.......................................................................................................... 5

三、经营模式.................................................................................................................. 5

（一）主导思想明确................................................................................................... 5

（二）资源整合.......................................................................................................... 5

（三）物流配送.......................................................................................................... 5

（四）质量安全.......................................................................................................... 6

四、技术模式.................................................................................................................. 6

（一）后台仓储管理系统........................................................................................... 6

（二）质量管控体系................................................................................................... 6

（三）先进的呼叫中心............................................................................................... 6

（四）“吧枪”管理工具........................................................................................... 6

五、管理模式.................................................................................................................. 7

（一）公司管理.......................................................................................................... 7

（二）企业文化.......................................................................................................... 7

（三）供应链管理...................................................................................................... 7

（四）物流管理.......................................................................................................... 7

（五）客户管理.......................................................................................................... 7

六、资本模式.................................................................................................................. 8

七、结论与建议.............................................................................................................. 8

（一）问题.................................................................................................................. 8

（二）机遇.................................................................................................................. 9

一、基本情况

顺丰优选是由顺丰速运集团倾力打造，以全球优质安全美食为主的网购商城。网站于20##年5月31日正式上线，目前网站商品数量超过一万余种，其中70%均为进口食品，采自全球60多个国家和地区。全面覆盖生鲜食品、母婴食品、酒水饮料、营养保健、休闲食品、饼干点心、粮油副食、冲调茶饮及美食用品等品类，网站将致力于成为用户购买优质、安全美食及分享美食文化的首选平台。

图1 顺丰优选网站首页

二、商业模式

（一）战略目标

顺丰优选是一个食品类的B2C网站，它的定位是“全球美食优选网购商城”。人们足不出户，就可以在它的网站买到更高质量的新鲜食品，农业食品在市场上流通速率加快，更好的服务大众。

（二）目标用户

顺丰优选做的是中高端产品，它产品种类的70%均为进口食品，采自全球60多个国家和地区。它更注重食品的品质，追求绿色环保。所以它的顾客群体多为追求生活品质，有一定的经济能力的人，大多为商务企业人士。

（三）产品和服务

1．产品种类繁多

拥有全国超过60多个国家的美食产品，全面覆盖生鲜食品、母婴食品、酒水饮料、营养保健、休闲食品、饼干点心、粮油副食、冲调茶饮及美食用品等品类。

2．特色产品和服务

顺丰优选的核心业务是生鲜食品、母婴食品和酒水饮料。生鲜是顺丰优选的强势品类，是增加客户黏度的；母婴则能够提升用户群体；酒类产品毛利率大，可以弥补其他方面的资本损耗。

3．仓储和物流

利用顺丰大网的优势，它可以提供安全、优质的专业快递物流服务。发挥航空直达优势，用极快的物流缩短链条，满足客户需求，加强客户体验。

4．支付和配送

客户可以随时登陆顺丰网站享受网上自助下单和查询服务；灵活的支付结算方式：寄方支付、到方支付、第三方支付，现金结算、月度结算、转账结算、支票结算。

（四）盈利模式

顺丰优选的利润可以分为供应链上游毛利和供应链下游毛利。它在世界各地分布买手，采取产地直采的方式专注原产地采购，国内外直采正品，减短了供应链，降低了产品成本，在一定程度上节省了大量的开支，同时保障了产品质量，吸引了更多的客户流量。供应链下游是来顺丰优选购物的消费者，顺丰优选利用商品差价会赚取一定的毛利。

（五）核心能力

1. 物流优势

利用顺丰速运12家自有包机，接近20家可以调动的货运机的资源，可以把各种商品进行快速送达，缩短供应链，把成本降低，提高了牟利。目前顺丰是快递业中冷链环节做的最好的一个。

2. 目标客户群很清晰

顺丰优选的客户范围与顺丰配送优势范围高度契合，甚至能达到1+1>2的效果。

3. 口碑优势

长期承担国内网购高端用户市场的配送，拥有大量的用户数据，推广成本相

对廉价。

4. 品牌优势

在快递业内的鼻祖定位，和严明的形象，得到了网民的高度信赖。

三、经营模式

（一）主导思想明确

顺丰优选专注做食品领域，最终目标是成为消费者购买全球美食的首选平台。

（二）资源整合

到目前优选已共享了顺丰航空、干线等资源，其次是强化配送队伍的“作战力量”，配送团队和配送设备独立运营，标配冷藏车，为了完善售后服务，每位客户经理各标配一台iPad。

（三）物流配送

近日其旗下电商网站顺丰优选正式启动花巨资打造的华东仓和华南仓，顺丰优选也随着这一动作开始扩张，开通常温商品配送城市从9个扩展到37个、生鲜商品配送城市从2个扩展到11个，顺丰优选生鲜商品配送城市对生鲜的需求大，而且距离仓储的位置近。

（四）质量安全

顺丰优选的采购人员都曾在传统大型零售行业从事过，对原产地直采有着丰富的经验。公司派专业人员去做市场调查以及进品的研究，一方面找国内的进口商拿货，另一方面自身也在做着直采。

四、技术模式

（一）后台仓储管理系统

通过后台仓储管理系统，顺丰的管理者能够随时掌握每类产品的详细信息，从而对销售、市场、供应商管理等其他运营活动做出指导。它覆盖了各个主要部门的系统，可以实时提供一切关于经营的数据。

（二）质量管控体系

设立四大类98项质量管理标准，严格管控。

（三）先进的呼叫中心

采用CTI综合信息服务系统，客户可以通过呼叫中心快速实现人工、自助式下单、快件查询等功能。

（四）“吧枪”管理工具

自行研制的“吧枪”优化先进管理工具，具备3G手机的基本功能，作为终端机，它集合了整个公司的全部IT系统功能，并支持GPRS、WIFI、蓝牙等功能，拍照也不错。运用条形码技术，小小一台吧枪，能实现公司对所有业务人员的业务跟踪与监控。

五、管理模式

（一）公司管理

顺丰速运掌舵者王卫的集权式管理变革，加强了顺丰的顶端掌控力。

（二）企业文化

顺丰的正确处事态度渗透到公司每一位员工的心中，凝聚顺丰前进的合力，通过员工的一言一行将企业诚信、 正直、责任、服务、团队的价值观传递给客户，让客户感知顺丰内外一致的品牌形象，让顺丰在服务中改善、完美自己。

（三）供应链管理

顺丰优选在全世界分布有大量的买手，为达到其口号“全球美食、产地直采、全程冷链、顺丰直达”服务，不断寻找新的供应网点。

（四）物流管理

顺丰优选的配送工具全部为汽车，每一次配送均由一位驾驶员和一位客户经理共同完成。车厢标配冷藏、冷冻和0℃保鲜三种功能。到达小区门口，客户经理将产品放入保温包，再步行将产品送至客户手中。每一位客户经理都标配一台iPad，用户验货后可在iPad上进行确认及发送产品体验回馈。

（五）客户管理

　　以客户需求为核心，建设快速反应的服务团队，谨守服务承诺。提供灵活组合的服务计划，更为客户设计多种免费增值服务及创新体验，全天候不间断提供亲切和即时的领先服务。

六、资本模式

20##年9月，顺丰接受元禾顺风、嘉强顺风、招广投资、古玉秋创组成的投资团队入股。四家投资机构拟投资的金额在80亿元左右，投资机构最终的入股比例为24.5%。这是民营快递巨头顺丰集团20年来首次融资，此前，顺丰速递是王为一人独掌的民营企业。此次所融入的资金将有一部分深入顺丰优选，其余用来完善顺丰信息系统、中转环节（场地、设备、车辆和运力）、航空枢纽、电商、物流仓储设施等。

七、结论与建议

与电商企业“烧钱”迅速培育物流渠道、形成规模优势相比，快递企业跨界电商绝非将商品“上网”那么简单，不但需要持续的资金支持、行业价格战牺牲利润，更重要的是面临库存、供应链、运营管理等诸多挑战，快递企业应培育独特的优势。

（一）问题

1．网站劣势

（1）运营无优选。网站的运营频道没有和商品形成关联购买，也没有体现SNS的互动性，价值未能充分开发。

（2）生鲜供应链要求高，卖相决定成败。不怀疑顺丰做不到，这需要金钱；在包材和JIT 能力上。本地化的仓储建设要求高，需要一个城市几个仓，顺丰点多不等于仓多。

（3）被其道而行需要承受考验。顺丰优选配送运费按10元/单计；购物金额满200元可以免运费；退换货运费按10元/单计。本来就是一个培养市场的过程，需要通过免费的方式来降低门槛，如今等于违背了网购的基本规律。

2．外界的影响

（1）国家宏观经济的影响。近几年国家经济虚胖，人民购买力在不断下降，导致地价、物价、人力资源价等均大幅上涨。顺丰的工作人员、地租、房租、车马费等主要成本大幅提升，提高盈利能力成了现在的直接负担。

（2）国内网购高端市场需求不大。目前有高端的成功没有电商案例，大部分网购用户就是希望买到物美价廉的商品。很低的免费配送的门槛，很低的退货成本，甚至没有。

（3）竞争对手竖起“挡箭牌”。客户数据是电商企业的核心机密，顺丰做电商会让其他同行格外警惕，因为你掌握了别人的核心数据，客户信息、购买记录、消费价格均在你的掌握之中。虽然做电商会带来业务，这类竞业大忌也会让你失去大片业务，如果今后继续扩张版图，和更多同行们争夺市场，那么将会有更多同行们减少顺丰速递的业务量。

（二）机遇

1．顺丰做食品电商选择堪为精准，这个行业未来有着巨大的利润空间，创业初期如果有实力给这个行业定个规则，制定行业壁垒，其他人难以进入分享，未来盈利将不可估量。

2．倡导绿色安全食品，现阶段靠政府的监管很难达到的时机下，能引导中国食品行业良性发展，将成为政府扶持标配。

3．顺丰做生鲜冷链第一层考虑是将顺丰优选作为自身业务增长点，第二层考虑的目标更大，是将顺丰优选作为生鲜冷链试验田，为B2C企业提供一个生鲜冷链解决方案，并在快递行业建立新的标准。