互联网环境下物流人才需求状况调查
目录
第一部分 调查方案设计
1.1调查方案
1.2问卷设计
第二部分 描述性分析
2．1被调查者所在物流企业的类型
2. 2被调查者所在企业物流人才需求量
2. 3被调查者所在企业最缺少的物流人才类型
2. 4互联网环境下物流人才应具备的基本素质
2. 5互联网环境下物流人才应具备的知识
2. 6互联网环境下物流人才应该具备的能力
2. 7从事物流工作应考取的证书
第三部分 结论
第四部分 规划
第一部分 调查方案设计
1.1调查方案
（一）调查目的：互联网环境下物流人才需求状况调查
（二）调查对象：各类型的物流企业人员
（三）调查单位：各类型的物流企业
（四）调查程序：
1：设计调查问卷，明确调查方向和内容
2：分发调查问卷。在问卷星上发放问卷，规定了填写问卷的人只能是有关物流企业的相关工作人员。并且也把问卷发给了自己身边认识的物流企业。
3：根据回收有效问卷进行分析，具体内容如下：
（1）根据物流企业的类型，样本总数统计得出互联网环下的物流人才需求状况。
（2）根据样本总数得出企业物流人才需求量大还是小、企业最缺少怎样的物流人才类型、在互联网环境下物流人才应具备什么基本素质、在互联网环境下物流人才应具备的知识、在互联网环境下流人才应该具备的能力、从事物流工作须考取哪些证书等相关信息。
（3）绘制统计图形是样本数据直观化并对统计量进行分析。
（五）调查时间：20##年１２月２７号-20##年１月４号
1.2问卷设计
在经过我们共同的研究制定问卷雏形，我们最终的设计如下。
互联网环境下物流人才需求状况调查：
不久前，商务部发布了《“互联网＋流通”行动计划》，力推在农村电商、线上线下融合等方面创新流通方式。物流行业持续迎来“互联网+”的新风。中国物流企业普遍存在规模小、融资难、运营成本高、整体效益较差，这些都是制约物流业发展、阻碍行业提质增效的最突出问题。国内物流领域急需专业化、国际化、互联网化的升级版智慧人才。因此为了调查互联网环境下物流人才需求状况我们做了以下问卷。
1. 您所在物流企业的类型是什么？ [单选题]
○ 运输型物流企业
○ 仓储型物流企业
○ 综合服务型物流企业
2. 你所在企业物流人才需求量大还是小？ [单选题]
○ 大
○ 小
3. 你所在企业最缺少怎样的物流人才类型？ [单选题]
○ 基层操作人员
○ 基层管理人员
○ 中层管理者
○ 高层决策规划人才
4. 您认为在互联网环境下物流人才应具备什么基本素质？ [多选题]
□ 身体素质
□ 协作精神
□ 诚信品质
□ 竞争意识
□ 自学能力
□ 奉献精神
□ 创新精神
□ 吃苦耐劳
5. 您认为在互联网环境下物流人才应具备的知识？ [多选题]
□ 货物特性知识
□ 仓储配送配送业务工作流程
□ 运输业务工作流程
□ 生产采购物流管理知识
□ 供应链管理知识
□ 港口业务工作流程
□ 货运代理业务工作流程
□ 物流专业英语知识
6. 物您认为在互联网环境下流人才应该具备的能力？ [多选题]
□ 企业物流业务处理和管理能力
□ 供应链生产物料管理能力
□ 物流成本控制及管理能力
□ 企业经营能力
□ 商务沟通能力
□ 信息处理能力
7. 您觉得从事物流工作须考取哪些证书？ [多选题]
□ 计算机等级证书
□ 英语等级证书
□ 物流师证
□ 会计证
□ 报关员证
□ 人力资源师证
第二部分 描述性分析
2．1被调查者所在物流企业的类型
由图可知，被调查者里有36%的人在运输型物流企业工作，14%的人在仓储型物流企业工作，而综合服务型物流企业最多，为50%。
2.2被调查者所在企业物流人才需求量
由图可知，被调查者所在企业对物流人才需求量总体是大的。
2.3被调查者所在企业最缺少的物流人才类型
由图可知，被调查者所在企业最缺少的物流人才所占比重最多的是基层操作人员，为32%，其次是中层管理者，为26%。然后是基层管理人员，占24%。需求人才最少的是高层决策规划人员，为18%。
2.4互联网环境下物流人才应具备的基本素质
由图可知，互联网环境下物流人才应具备的基本素质中，重要度排名为：诚信品质，协作精神，吃苦耐劳，身体素质，竞争意识，自学能力，创新精神，奉献精神。其中，自学能力，创新精神，奉献精神所占比例相同。
2.5互联网环境下物流人才应具备的知识
由图可知，互联网环境下物流人才应该具备的能力重要度为：仓储配送业务工作流程，供应链管理知识，货物特性知识和运输业务工作流程，生产采购物流管理知识和货运代理业务工作流程，港口业务流程，物流专业英语知识。
2.6互联网环境下物流人才应该具备的能力
由图可知，互联网环境下物流人才应具备的能力重要度为：企业物流业务处理和管理能力，物流成本控制及管理能力，信息处理能力，商务沟通能力，供应链生产物料管理能力，企业经营能力。
2.7从事物流工作应考取的证书
由图可知，被调查者认为从事物流工作应考取的证书最重要的是物流师证，其次是计算机等级证书，英语等级证书，再是报关员证，人力资源师证，最后是会计证。
第三部分 结论
通过以上分析，可得结论如下：
现代物流在国民经济运行中具有重要地位和作用,而物流人才问题是制约我国物流业发展的瓶颈。然而现代物流是集知识密集、技术密集、资本密集和劳动密集于一体的外向型和增值型的服务行业，具有广博的知识面，急需具备较高素质的复合型管理人才。其物流管理人才必须掌握仓储运输知识、供应链管理知识、货物特性知识、货物代理业务流程、物流专业外语知识并且具备严谨周密的思维方式、合作奉献的团队精神、灵活协调的组织能力。对企业的物流业务、物流成本、信息，供应链的生产以及对商务的沟通都有特殊的处理能力。同时在这些基础上，企业在招聘这类人才时，也会关注他们考取的有关于物流的从业资格证书，对于他们在企业事务处理的专业能力上有很大的帮助。
在现今如此激烈的竞争市场上，作为祖国的栋梁，要认真的学习有关于物流的专业知识、信息的处理能力、数据的分析能力以及具备良好的基本素质，成为一个高素质的人才，为我国的物流行业作出贡献。
第四部分 规划
通过近一个星期的时间调查我们得到一份较为准确的统计数据，首先被调查者里有36%的人在运输型物流企业工作，14%的人在仓储型物流企业工作，而综合服务型物流企业最多，为50%。其次被调查者所在企业最缺少的物流人才所占比重最多的是基层操作人员，为32%，其次是中层管理者，为26%。然后是基层管理人员，占24%。需求人才最少的是高层决策规划人员，为18%。接着互联网环境下物流人才应具备的基本素质中，重要度排名为：诚信品质，协作精神，吃苦耐劳，身体素质，竞争意识，自学能力，创新精神，奉献精神。其中，自学能力，创新精神，奉献精神所占比例相同最后。互联网环境下物流人才应具备的能力重要度为：企业物流业务处理和管理能力，物流成本控制及管理能力，信息处理能力，商务沟通能力，供应链生产物料管理能力，企业经营能力。被调查者认为从事物流工作应考取的证书最重要的是物流师证，其次是计算机等级证书，英语等级证书，再是报关员证，人力资源师证，最后是会计证。
这要求我们物流管理专业的学生眼光并不能仅仅局限于单纯的运输型物流企业或者仓储型物流企业，而是把重点放在综合服务型物流企业。这要求我们自身素质必须得提高以满足企业需要。接下来的一年我们小组认为我们应该在学习上注重专业课的学习和研究，通过不断学习相关的专业课知识来提高我们自身的理论水平，并依据结论考取相关的专业证书，尤其是物流师证，计算机等级证书等。实践上应加强团结协作，积极参加相关专业竞赛，提高实践水平，并理论指导实践。有机会实习，一定要把握好机会，在社会实习中获得一些课堂上学不到的东西，积累一些经验。思想上要求我们必须做到爱国，敬业，诚信，友善。
争取通过一年的学习，将自己培养为一个全面发展的复合型人才，对本专业知识技能有较好的掌握，有较好的人际交往能力、沟通合作能力，具备较高的英语和计算机水平，锻炼好身体，树立正确的人生观价值观，无论是自身素质还是知识能力都达到一定要求，能在社会上立足，做个合格的师院学子！
第二篇：旅游管理专业人才需求调查报告
旅游管理专业人才需求调查报告
调查目的：认真落实“依托行业、对接产业、锁定职业、服务就业”的专业建设思路，及时了解专业发展前景、行业发展动态，掌握市场对旅游人才的需求状况，旅行社、酒店相关岗位对人才能力、知识、素质要求，主要就业岗位的典型工作任务等，构建与岗位对接的专业课程体系，实现就业导向型人才培养目标与专业建设目标。
调查内容：当前旅游业发展前景、旅游人才需求状况、旅行社、酒店相关岗位对人才能力、知识、素质要求、人才培养的方式与途径。
调查方法：问卷调查、深度座谈、网络调查、电话访谈等多种方法。
调查时间：20##年3月11日——20##年4月6日
被调查者：旅行社、酒店企业负责人、部门负责人和相关岗位的从业人员
调查人员：岳阳职业技术学院商贸物流系旅游管理教研室教师
报告内容：
一、 调查情况分析
1、调查资料情况
本次调查共发放问卷20份，收回15份，个别访谈8份。
2、数据分析
1）岗位及人才规格的调查分析
A.酒店及相关行业
B.旅行社及相关行业
2）本专业人才所需的知识结构或课程开设情况的调查分析（只选取百分比高的课程，其中打星号德课程为需要加强的）
3）本专业人才所需的能力结构和较好的培养方式调查情况分析
4）本专业人才的所需的素质结构和较好的培养方式调查情况分析
5）本专业的主要实践环节的调查情况分析
6）本专业的对资格证书要求的调查情况分析
二、调查结果
通过问卷调查和访谈，我们主要就行业发展动态、旅游人才需求状况和要求、当前高职旅游人才培养中存在的问题等方面进行了分析，具体情况如下：
（一）地域旅游业发展前景
岳阳位于湖南省东北部，素有“湘北门户”之称。岳阳历史悠久，人文荟萃，旅游资源丰富，为全国优秀旅游城市。岳阳交通体系完整，京珠高速公路、京广铁路由南而北贯通全国；城陵矶港口通江达海；航空运输已列入规划。特别是20##年底武广高铁的开通，大大缩短了岳阳与武汉、珠三角城市的时间距离，为岳阳开辟了更广阔的旅游客源市场，为岳阳市旅游业持续稳步的发展提供了永久的动力。
“十一五”期间，岳阳市将构建以楼、岛、湖为核心，以湘楚文化旅游线为主体，以洞庭生态和湘阴休闲之旅为左翼，以神秘临湘和平江红色之旅为右翼的蝴蝶形旅游空间格局；重点建设名楼名水旅游区、民俗古村旅游区、龙舟文化旅游区，逐步开发洞庭生态旅游区、神秘临湘旅游区、平江红色旅游区、湘阴休闲旅游区；深度开发和全面完善洞庭观鸟、龙舟竞渡、团湖采莲、汨水漂流、寻爱君山岛等特色旅游项目；建设岳（阳）常（德）高速，打通长沙—张家界—常德—岳阳—长沙的环形旅游线；依托武（汉）广（州）客运专线，加快武汉、广州客源的进出速度；立足“天下水，天下楼”的资源优势，全力推广“洞庭天下水，岳阳天下楼”的旅游总体形象，办好节赛活动，做大、做强、做响洞庭湖旅游品牌；主动与旅游热点城市合作，共同开发长沙—岳阳—韶山湘楚文化游、重庆—宜昌—岳阳长江三峡游、长沙—张家界—岳阳名山名水游、岳阳—武汉—南昌三大名楼游、岳阳—赤壁—荆州三国古迹游等区域性旅游精品线路。
20##年，市长黄兰香在政府工作报告中指出，要加快旅游产业发展，全面落实《旅游资源整合实施方案》，推动岳阳旅游业转型升级和发展升温，逐步建成知名的旅游目的地。
目前，岳阳已成为湖南省主要的旅游区与华中地区重要的旅游城市，旅游人数与旅游收入逐年增加。
（二）高职旅游人才培养规格和相对应的职业岗位群
1.人才培养规格：德、智、体、美全面发展，具有从事旅行社导游，计调，销售；景点景区讲解服务和旅游商品销售和高星级饭店客房、餐饮、前厅等基层服务，领班、主管等基层督导管理，中层管理和饭店营销等工作的综合职业素质和实际操作能力。
2.职业岗位群：（1）旅行社： 导游、计调、营销；（2）高星级饭店：客房、餐厅、前厅服务、领班、主管、营销；（3）景区景点：讲解服务、旅游商品销售。
（四）职业岗位群对应的知识、能力、素质要求
1、知识要求
通过对旅行社的调查发现，企业认为员工最应该有的知识是：文学、历史、地理知识，礼仪知识，导游业务知识，旅游营销知识，管理知识，计算机基础知识，法律知识、会计知识（包括人民币识别、点超、会计凭证的填写、填制会计报表、做账与报账等）。酒店认为员工最应该有的知识是：酒店前厅、客房、餐饮服务理论知识，礼仪知识，菜肴、酒水知识（大酒店的急需人才：点菜员），酒店营销知识，酒店管理知识，计算机基础知识、会计知识（从职业规划的角度讲，作为酒店的中层管理，要能看懂财务报表，懂成本核算等财务知识）、酒店英语（特别是涉外酒店，英语沟通能力好就等于成功了80﹪，涉外酒店的成功=英语+做人+做事）。
2、能力要求
通过对旅行社的调查发现，企业认为员工最重要的能力是：语言能力（包括普通话与英语口语），旅游接待能力，产品销售能力，组织协调沟通能力，应变能力，创新能力，自我完善能力。
通过对酒店的调查发现，企业认为员工最应该有的能力是：客房、餐饮操作能力，对客服务能力，点菜技巧，商务服务能力，前厅接待能力，办公室接待能力，组织协调沟通能力，应变能力，行政能力、创新能力，自我完善能力。
3.素质要求
从调查中我们发现企业对员工素质的要求是：（1）思想素质，主要是：具有正确的世界观、人生观、价值观（对于年轻的女孩子，能抵御酒店一些客人的诱惑）以及良好的职业道德（保护好酒店的财务、客人的财物），吃苦耐劳精神，具有良好的组织纪律性，工作责任心和工作态度，特别是职业忠诚度。（2）身体、心理素质，一般来说，服务行业的工作劳动强度大，时间长，既要求有健康的身体，又要有较强健的体魄，能适应紧张高强度的工作；并且要求从业人员有一定的心理适应能力和应变、应急技巧。（3）基础文化素质，包括文、史、地、政策法规等。（4）交际礼仪素质，旅游行业综合性、开放性强，是一个和各种各样的人打交道的行业，行业的特点要求从业人员有良好的礼仪素质。（5）职业素质，包括职业意识，职业习惯，职业技能，职业理论。
（五）本专业人才培养工作中应加强的方面
1．加强职业意识的培养。包括对职业的认同感、职业道德、服务意识、职业忠诚度的培养。
2．加强体能训练，培养吃苦耐劳精神。
3．加强心理素质训练，提高受挫折能力。
4．加强职业技能训练。
5．加强沟通应变等综合职业素质的培养。
6．酒店加强形象气质塑造、语言表达、酒店英语口语等能力的培养。
二、对策或措施
1. 加强专业教育
①专业教育目的要明确。让学生全面了解专业发展前景，树立信心；让学生从分了解职业岗位及要求，培养职业意识、确立学习目标、准确职业定位并有明确的职业规划。
②引入行业标准，将新版的《星级酒店评定标准》作为一门课程。
③专业教育形式多样化。包括课内课外、校内校外、假期实践、企业观摩与实践等，除了开设相关的课程外，可请企业专家讲座。
2. 课程设置突出职业岗位能力培养与综合素质培养
课程体系是保证人才培养目标实现的基础、手段、根本途径。根据调查中显示的旅游企业对人才的知识、能力、素质要求，高职院校旅游管理专业人才培养目标应注重提高学生的语言运用能力、沟通交流能力、一线岗位服务能力、基层管理能力。课程应按以下模块设置：公共课模块、岗位能力课模块（旅行社导游、计调及外联；星级酒店前厅、客房、餐厅服务员、酒店部门主管、领班；景点服务员）、选修课模块（专业基础能力和专业拓展发展能力、通用技能、人文素养）。
3. 改革教学方法，突出职业技能培养。主要指教学中突出职业情景，突出学生的主体地位，调动学生的积极性，重在培养职业意识，养成职业习惯、培养职业技能，通过酒店真实案例和酒店真实情景模拟加强教学的效果。
4. 完善实践教学体系。
由于旅游行业比其他行业更注重实践能力和实践经验，因此，培养合格的旅游从业人员应有科学、完整的实践教学体系，包括：实践教学形式（专业认识实习、课堂实训、实验室模拟实习、旅游企业岗位实习、毕业实习等）；各实践教学时数；实践教学的组织形式、管理模式、考核制度等。
5. 根据旅游行业季节性的特点，充分利用假期，培养学生的职业综合素质。
商贸物流系旅游管理教研室
二〇##年四月十日