EAP（Employee Assistance Program）

即员工帮助计划

是企业组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目；通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，提高绩效及改善组织气氛和管理。简而言之，EAP是企业用于管理和解决员工个人问题，从而提高员工与企业绩效的有效机制。 目前世界500强中，有90％以上建立了EAP。美国有将近四分之一企业的员工享受EAP服务。经过几十年发展，EAP的服务模式和内容包含有：工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、婚姻家庭问题、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等，全方位帮助员工解决个人问题。

完整的EAP包括：压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等几项内容。具体地说，可以分成三个部分：第一是针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素；第二是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；第三，改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。

EAP服务通过帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强员工自信心、有效处理同事／客户关系、迅速适应新的环境、克服不良嗜好等，使企业在节省招聘费用、节省培训开支、减少错误解聘、提高组织的公众形象、改善组织气氛、提高员工士气、改进生产管理等方面获得很大收益。

一项研究表明，企业为EAP投入1美元，可节省运营成本5至16美元。目前财富500强企业中，有80%以上的企业为员工提供了EAP服务，同时，EAP计划也开始大踏步地进入中国企业。

EAP（Enterprise Application Platform）

企业应用平台，也称企业管理软件平台

是一种高度开放的，集成了若干种企业管理软件模块，如HR、ERP、CRM、OA等功能的企业管理软件应用平台，不同于传统的ERP集成了多种功能的套件，EAP可以选择企业需要的管理模块进行安装和使用，而不安装不需要的功能，EAP平台是一种面向业务人员使用的平台，普通的业务人员经过简单的培训就可以在EAP平台上开发企业应用软件，并且可以将所开发的应用软件模块下载后在其他EAP平台上安装使用。

第二篇：员工改进计划通知

员工姓名： 填表日期：

起始日期： 结束日期：

1.0 目 的

本 程 序 规 定 了 改 进 员 工 工 作 业 绩 和 行 为 所 需 的 步 骤。

2.0 范 围

本 程 序 适 用 于 全 公司范 围 内 所有员工。

3.0 责 任

经 理 /部长 的 职 责 是 评 定 员 工 的 工 作 表 现， 与 员 工 一 起 在 部 门 内 将 问 题 解 决（ 如 可 能 和 适 合续用 的 话）， 为 员 工 制 定 改 进 行 动 计 划。 如 不 能 在 内 部 解 决 问 题， 则 与 综合管理 部 一 起 讨 论 并 为 员 工 制 定 改 进 行 动 计 划。

综合管理部 代 表 的 职 责 是 与 经 理 / 主 管 一 起 为 员 工 制 定 适 当 的 改 进 行 动 计 划， 如 需 要， 执 行 员 工 退 工 程 序。

4.0

程 序

程 序

文 件

业 绩 评 估 程 序

责 任 人

备 注

经 理 / 主 管

? 至 少 一 年 一 次； 如 需 要， 可 经 常 进 行 经 理 / 主 管

经 理 / 主 管

经 理 / 主 管，

?

计 划 应 具 体 说 明“ 做 什 员 工 么”，“ 什 么 时 候 完 成” 以 及 “ 如 何 衡 量/ 评 估 其 结 果”。

经 理 / 主 管，

? 当 地 人 力 资 源 代 表

? 计 划 应 具 体 说 明“ 做 什 经 理 / 主 管， 么”，“ 什 么 时 候 完 成” 以 及综合管理 代 表

“ 如 何 衡 量/ 评 估 其 结 果”。 ? 当 制 定 改 进 行 动 计 划 和 纪

律 处 分 及 辞 退 员 工 时， 应 确 保

符 合 当 地 法 律 规 范。

经 理 / 主 管，

综合管理部 代 表

人 力 资 源 代 表

4.1 评 估 员 工 表 现： 确 认 问 题 所 在。 参 考 业 绩 评 估 程 序。

4.2 确 认 问 题： 确 认 是 不 良 工 作 业 绩 还 是 不 可 接 受 的 行 为 表 现。 有 些 违 法 行

为 可 立 即 终 止 合 同。

4.3

4.4 内 部 解 决： 确 认 问 题 是 否 可 在 部 门 内 即 员 工 与 经 理 / 主 管 之 间 解 决。 制 定 改 进 行 动 计 划： 如 果 问 题 可 在 内 部 解 决， 经 理 / 主 管 与 员 工 讨 论 制

定 改 进 行 动 计 划。

4.5

4.6 告 知 人 力 资 源 部： 如 问 题 不 能 在 内 部 解 决， 则 将 问 题 告 知 人 力 资 源 部。 制 定 适 当 的 改 进 行 动 计 划: 经 理 / 主 管 与 人 力 资 源 代 表 共 同 讨 论 制 定 适 当

的 改 进 行 动 计 划 以 解 决 问 题。 根 据 具 体 情 况， 这 可 以 包 括： 改 进 行 动 计

划、 书 面 警告/ 通 告 或 终 止 合 同。

4.7

4.8 通 知 员 工: 经 理 / 主 管 告 知 员 工 改 进 行 动 计 划。 终 止 合 同： 在 有 些 情 况 下， 不 良 业 绩 问 题 只 能 以 终 止 合 同 来 解 决。

4.9 办 理 退 工 ： 如 果 需 终 止 合 同，综合管理部 将 启 动 退 工 程 序。

5.0 记 录

员 工 改 进 行 动 计 划 由 经 理 / 主 管 保 存 在 员 工 个 人 档 案 中。

6.0 参 考 文 件

改 进 行 动 计 划 / 纪 律 处 分 工 作 指 导 书