关于六大企业的
电子商务分析报告
目录
一、六大电子商务企业名称·······················
二、各企业电子商务简介························
三、各企业电子商务发展历程·····················
四、各企业电子商务的优点分析···················
五、各企业电子商务的不足之处分析···············
六、针对各企业电子商务的可行性建议·············
七、报告总结···································
一、六大电子商务企业名称
（一）、三大纯网点电子商务企业
1、京东商城
2、淘宝网
3、易趣网
（二）、三大实体店+网点电子商务企业
1、苏宁
2、国美
3、戴尔
二、各企业电子商务简介
（一）、京东商城简介
京东商城是中国B2C市场较大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地1500万注册用户，1200家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌30余万种优质商品。相较于同类电子商务网站，360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。
（二）、淘宝网简介
淘宝网(www.taobao.com)是中国国内著名的个人交易网上平台，由全球最佳B2B公司阿里巴巴公司投资4.5亿创办，致力于成就全球最大的个人电子商务网站。，亚洲最大网络零售商圈，致力于打造全球首选网络零售商圈，由阿里巴巴集团于20##年5月10日投资创办。淘宝网目前业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。经过6年的发展，截至20##年底，淘宝拥有注册会员1.7亿，注册用户还在不断增长！据统计，淘宝网20##年的交易额为2083亿人民币，20##年则高达4000亿元人民币，是亚洲最大的网络零售商圈。
（三）、易趣网简介
易趣是全球最大的电子商务公司eBay（Nasdaq：EBAY）和国内领先的门户网站、无线互联网公司TOM在线于20##年12月携手组建一家合资公司。北京时间20##年9月7日，eBay宣布已经收购了侧重于时尚产品的社交电子商务网站Svpply。易趣网于1999年8月18日在上海成立，主营电子商务，由邵亦波及谭海音所创立，两人同为上海人，毕业于美国哈佛商学院。20##年2月，在全国首创24小时无间断热线服务，20##年3月至5月，与新浪结成战略联盟，并于20##年5月并购5291手机直销网，开展网上手机销售，使该业务成为易趣特色之一
（四）、苏宁电子商务简介
苏宁易购网上商城和苏宁电器网上购物及苏宁电器官方网站，苏宁易购网上商城（www.suning.com）是由国内规模较大的家电连锁销售企业苏宁电器自主运营的新一代B2C网上购物平台。苏宁易购网上商城是建立在苏宁电器长期以来积累的丰富的零售和连锁销售经验以及苏宁电器的采购、物流、售后等综合性业务为一体的基础之上。同时苏宁易购网上商城还与行业领路者IBM、GFK等知名企业建立了长期合作关系，并借助新浪等媒体的广泛宣传，将虚拟苏宁易购网上商城和苏宁电器实体店结合起来，陆空资源合理搭配，两路并进，力争在三年之内，将苏宁易购网上商城打造成国内最大的3C产品B2C商城。
（五）、国美电子商务简介
20##年1月，国美就推出过网上商城，开通了包括香港在内的42个分站，覆盖了全国90多个地区。不过，网上商城的销售额占总销售的比重十分微小。国美财报显示，从20##年至20##年，其销售额合计为3.2亿元；20##年，销售额达到3亿元；占国美全年销售总额的份额还不足1%。20##年4月20日，国美正式推出了其旗下的电子商务网站，即国美网上商城。同时，国美宣布全力推进电子商务业务的发展。去年20##年，国美以4800万元并购了库巴网，这次国美发布的网站域名使用了国美官网域名，即www.gome.com.cn。国美在电子商务上采取了双品牌战略，由此可以看出其对电子商务的重视。
（六）、戴尔电子商务简介
20世纪90年代早期互联网的商业化以及1993年环球网的引入给戴尔提供了迅速壮大的机会。戴尔积极地实施在线订购，在欧洲和亚洲设立子公司，并开始在网上提供其他的产品信息。这使得戴尔严重打击了康柏公司，到20##年，戴尔已成为全球PC销售商的老大。当时，戴尔公司网络销售每日销售量为500万台，每年的销售量为180亿美元。如今，戴尔公司每年在网上销售与计算机相关的产品（包括网络与打印机等）的销售额达到了600亿美元，雇员超过6.3万人。在线销售是戴尔主要的电子商务活动，戴尔的主要销售对象包括以下四类：为家庭和家庭办公购买产品的个人消费者；小企业（员工数目在200人以下）；中型和大型企业（员工数目在200人以下）；政府、教育和卫生保健机构。第一类销售模式称为企业对消费者（B2C），其他三类销售模式称为企业对企业（B2B）。顾客通过运用在线的电子目录在戴尔网站上购物，相关的销售活动由电子商务机制来完成。此外，戴尔在电子拍卖网站（dellauction.com）上销售翻新的戴尔电脑和其他产品。在线拍卖是一种非常重要的销售渠道。20##年，戴尔开设店面，主要是为了对顾客的需求进行反馈。
三、各企业电子商务发展历程
（一）、京东商城发展历程
（二）淘宝网发展历程
1、淘宝网成立于20##年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办
2、 2004：长于杭州福地20##年，淘宝网在竞争对手的封锁下获得突破性增长
3、2005：搭上中国消费快车20##年，淘宝网超越eBay易趣,并且开始把竞争对手们远远抛在身后。
4、2006：从生存秀到生活秀20##年，淘宝网成为亚洲最大购物网站，同年，中国网民突破1亿。
5、2007：网络零售商圈显现20##年，淘宝网不再是一家简单的拍卖网站，而是亚洲最大的网络零售商圈。
6、2008：淘宝网的明天20##年――未来，淘宝网会变成什么？
7、20##年--淘宝网新商机的开始。。20##年，淘宝入选中国世界纪录协会中国最大的电子商务网站。
8、20##年，据统计，淘宝网20##年的交易额高达4000亿元人民币，是亚洲最大的网络零售商圈。
9、20##年，淘宝商城网上超市正式上线。据了解，网上超市试运营的商家有200多家，涉及品牌数百个，网民足不出户就可以买到超市生活用品。
10、2010，淘宝战略合作伙伴爱淘360《 www.aitao360.com 》上线，爱淘360致力于安全，绿色，便捷的淘宝购物导航。
（三）、易趣网发展历程
（四）、苏宁电子商务发展历程
（五）、国美电子商务发展历程
（六）、戴尔电子商务发展历程
四、各企业电子商务的优点分析
（一）、京东商城优点分析
1、产品价格更低廉
京东的产品价格低， 通常比别人要便宜 10%，有些产品的价格会便宜到30%。
2、物流服务更快捷
京东在华北、 华东、 华南、 西南建立了的四大物流中心覆盖了全国各大城市。 20## 年 3 月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得 以全面提升。 20## 年至今，京东商城陆续在天津、苏州、杭州等 40 余座重点城市建立了城市配送站，为用户提供物流 配送、货到付款、移动 POS 刷卡、上门取换件等服务。 此外，北京、上海、广州、成都四地物流中心也已扩容超过 12 万平方米。 20## 年 4 月初，京东商城在北京等城市率先推出“211 限时达”配送服务，在 全国实现“售后100分”服务承诺。
3、在线服务更周全
京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了消费者的利益。京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的 榜样。
4、售后服务更全面
除了传统的售后服务外京东拥有自己的特色服务：商品拍卖、家电以旧换新、京东礼品卡、积分兑换、上门服务、延保服务、DIY 装机等，满足了客户的不同需求。
（二）、淘宝网优点分析
（三）、易趣网优点分析
1、易趣在代购方面比较有优势，主要体现在以下两点：
首先， Ebay上所有的商品都可以通过易趣来购买。
其次，易趣的官方品质保证。
2、易趣在信用方面做的很好： 易趣建立了一套独特的个人信用评定体系。
3、公司定位转变： Tom易趣卸下了国际电子商务巨头Ebay的招牌，开始了中国C2C网上零售市场的二次“创业”改变运营策略。
4、改变运营策略
易趣新平台上线以来，推出了一系列新的运营策略，主推手机充值、虚拟物品交易等促销活动，提高网站更新频率，重视用户论坛交流和卖家培养等等，特别是易趣承认淘宝信用体系，推行全面免费策略，均为其逐步改变Ebay色彩，选择更适合现阶段中国C2C网上零售市场的策略。
（四）国美电子商务优点分析
1、是网页界面很舒服，产品很丰富；
2、注册账户方便简单，免费；
3、会员界面服务项目清晰明确。很人性化；
4、团购和秒杀等活动丰富，很吸引人；
5、国美电器电子商务总经理韩德鹏告诉记者，网店将实现天天“低价”，网上销售的电器平均比实体店便宜10%左右。消费者很喜欢；
6、服务也将是国美电子商务的一大特色。国美电子商务客服坐席将采取主动服务的方式，从消费者下订单开始就计算出准确的送货时间。如果遇到因天气等不可抗力而延迟派送的情况，国美电子商务坐席将第一时间根据延迟情况通过邮件、短信、电话等方式与客户沟通，并告之延迟后的送货时间。消费者同意后，国美将如期送货。如果消费者不满意，坐席将主动为消费者取消订单。
（五）、苏宁电子商务优点
1、用户体验：利用强大的采购平台，可采购有价格优势的商品，为消费者展示丰富的商品，所想即可得， 利用实体店对顾客行为的研究结果，设定合理的B2C购物流
2、广告宣传：强大的明星代言阵容 ，品牌信誉度高。 近20年积累丰富的促销经验和专业的人才储备
利用苏宁现有的2000余万会员开展精准营销
3、运营管理：丰厚的资金实力，可供利用的实体店长期以来形成的较成熟的盈利模式
4、供应链及服务：苏宁强大的采购平台；超强的供应链管理水平可满足苏宁B2C消费者货源需求；支持苏宁B2C全国范围的商品配送 ；在全国范围内设有400余家门店作为3C类商品的自提点 ；苏宁B2C所销售商品的售后服务实现了本地化
（六）、戴尔电子商务优点分析
1、坚持直销：戴尔的模式习惯被称为直销，在美国一般称为"直接商业模式"（Direct Business Model）。所谓戴尔直销方式，就是由戴尔公司建立一套与客户联系的渠道，由客户直接向戴尔发订单，订单中可以详细列出所需的配置，然后由戴尔"按单生产"。戴尔所称的"直销模式"实质上就是简化、消灭中间商
2、细分市场：比顾客更了解顾客。
大多数公司主要是做产品细分，戴尔公司则在此之外还加上顾客细分。随着对每一个顾客群认识的加深，则对于它们所代表的财务机会更能够精确衡量，也可以更有效地衡量各营运项目的资产运用，通过评估每个细分市场的投资回报率，并与其他市场做比较，就可以制定出日后的绩效目标，使各项业务的全部潜能得以充分发挥。而戴尔对客户的要求也有了深入的了解，从而便于今后提供更好的售后服务。
3、研究顾客，而不是竞争对手：戴尔深入地研究顾客，而不是竞争对手。有的人说，这种直销模式也许适用于美国，但在别的国家行不通。在亚洲，怀疑的声音更为强烈。
五、各企业电子商务的不足之处分析
（一）京东商城不足之处分析
1、存在信息泄露
2.存在账户余额被盗
3、存在个人信息丢失
4、弃用支付宝，安全性能令客户不放心
（二）、淘宝网不足之处分析
1、信息量庞大，用户体验相对较差（如何个性化定制、互动环节）
2、不太晚上的评价体系
3、无法完全保障的售后服务
4、淘宝网的定位不太清晰，中小型商务的利益无法保障。
5、电子商务基础套件不太全面。
（三）、易趣网不足之处分析
1、不重视与用户建立信任关系
2、忽略文化因素，不了解中国
3、失败的数据库迁移
4、没有好的域名，造成自己的短板
5、不符合大众的交易模式
6、被上市公司的头衔绑住手脚
7、在推广策略上一些失误
8、疏于创新，沉迷于全球化第一C2C品牌
（四）、国美电子商务不足之处分析
1、网络支付方式多样化，但大致相同的使用方法，加上频繁发生的安全事件，造成网民的恐慌感。
2、网商入门门槛低，造成了产品指令参差不齐
3、买家注册账户缺乏个性化，产品聚合做的不够、产品单调。
4、不能将用户最关注的商品展现给自己，缺乏个性化。
5、商品缺乏可参考性的网民评论，使得用户可参考信息少。
6、无法完全保证的售后服务。如不太合理的交易期，评价时间限制（针对电子产品的售后服务）
（五）、苏宁电子商务不足之处
1、 投诉系统不好，无人接听
2、会删差评，差评得经审核
3、发货不及时
4、商品信息更新不及时（如价格，会误导消费者）
5、退货麻烦，有时间和条件的限制（网上购物产品运输的在 途
时间全部计算在期限内，所以很轻松就能拖过退货期）
（六）、戴尔电子商务不足之处分析
1、由于购物平台的商户装机量大，造成信息量大乱，很大程度上使用户淹没在信息的海洋里。
2、网上购物钓鱼网站频繁出现，引起了用户的对网络购物安全的担忧。
3、有一些产品存在有量无质的现象，同时参与了价格的非公平竞争，打乱了网络市场秩序。
4、由于电子商务就是模拟现实中的百货商场，通过个体商户自行经营，由于跨越了地域的界限，造成了产品的串货现象横行，打乱了现有市场的商业秩序。
5、买卖双方申诉成本高、等待处理时间长、缺乏一个一平台牵头的售后服务解决网。
六、针对各企业电子商务的可行性建议
（一）、针对京东商城的可行性建议
1、作为大的BtoC企业，应加强售后服务
2、加强自有支付系统的建设
3、健全完善的支付体系
4、健全交易保障体系
5、建立一个共赢的合作平台（供货、管理、推广、促销、销售）
（二）、针对淘宝网的可行性建议
1、对现有商户进行考核帅选、严格做好认证体系
2、完善其评价体系
3、深度挖掘老用户
4、支付方式的安全性
5、市场秩序的建立
6、更改一下店面的装修装饰方式
7、对于产品展示平台
8、成立专门的售后服务部门
9、加强搜索技术的研发与应用
（三）、针对易趣网的可行性建议
1、全面调整易趣在中国区的企业战略
2、成立易趣中国区信息研究中心
3、网站结构、用户界面设计和购买模式 目标客户的行为 习惯进行调整
4、域名的简单化，网站中国化
5、扬长避短——走“农村包围城市”战略
6、采取联盟和投资方式进行业务拓展
7、加强服务以促进产品增值、拓展市场
8、加强诚信体制，交易简便化，安全化
（四）针对国美电子商务的可行性建议
1、加强搜索技术的研发和应用，从而使得信息的整合更加有效。
2、深度挖掘已有用户的购物体验，开发出符合用户购买行为习惯的产品，增加用户的回头购买率，进而增强用户的粘性，提升用户的购物满意度，最终增强用户的忠诚度。
3、可考虑采用Flash便捷翻页技术、扩充热点图片标签、使用户不离开首页、便查看更多的热点内容。
4、适当增加文字标签、加强用户对正文下区域不同频道热点的引导。
5、适当的改变广告的投放方式，可以适当吸纳一些用户体验或评论的后的商品放于广告平台。
（五）针对苏宁电子商务的可行性建议
1、做好工作分配，不要有虚拟岗位，让顾客投诉无门
2、展示给顾客最公正的评价。
3、与实体店建立良好的信息查询系统，以便查询商品的库存信息，避免缺货导致发货不及时。
4、改善网站建设，及时更新商品的信息。
5、改善退货程序，尽量方便简单。
（六）、针对戴尔电子商务的可行性建议
1. 可以采用方格子方式来摆放热卖单品，然后利用技术实现“鼠标触及图片时，引发图片放大事件，同时配有简单的产品信息。”这样既可以开拓热卖单品的展示空间，亦可丰富展示热卖商品的内容量。
2、可以提出消费者保障等计划来提升网商的信誉度，从侧面增加商品的可信度，最终做好商品的销售。
3、可以模拟物理世界的百货商场的统一商品促销模式。
4、可以模拟物理世界的社区，通过各种激励模式激励用户发表自己的购物，产品体验心得，来促进网商的销售活动，消费者的购买行为。
七、报告总结
（一）、总结以上分析，我国电子商务发展的整体现状如下
我国电子商务已经由表及里、从虚到实，从宣传、启蒙和推广阶段进入到了务实的发展实施阶段。
1、政府推进 环境改善
我国政府正全面、积极、稳妥地推进中国电子商务的发展。1998年以来，政府对电子商务的支持与协调力度明显增加。
2、制约瓶颈 开始突破
网上支付、实物配送和信用等作为电子商务系统工程中的重要环节，被视为制约中国 电子商务应用与发展的"瓶颈"。1999年以来，网上支付"瓶颈"正在迅速得到解决。在这方面较为成功的，有"8848"网上超市提供的包括网上支付在内的多元化支付方式，有首都电子商城电
子商务支付平台等。
3、应用模式 日趋多元
在BtoC模式中，网上书店和网上商场在增加网上支付功能、完善各项服务后以更大的势头发展；网上拍卖、网上商城、网上邮购等面向消费者的电子商务网站大量推出。。
4、内外融合 渐成大势
具有外资背景的电子商务企业和项目日益增加。随着中国加入世界贸易组织的前景日趋明朗，基于超越国界的Internet的电子商务不可逆转地走上了世界经济一体化的道路。
5、存在问题 不容忽视
"商务为本"观念依然薄弱；企业和消费者电子商务意识有待加强；
效益观念过于片面；
（二）我国电子商务发展趋势
1、电子商务的发展环境将不断完善，发展动力持续增强
2、电子商务应用将达到新的广度和深度
3、电子商务与产业发展深度融合不断加大，加速形成经济竞争新态势
4、电子商务服务业蓬勃发展，逐步成为国民经济新的增长点
5、移动电子商务正成为电子商务新的应用领域