网络技术部工作流程

售中——项目实施阶段工作流程：

一、     流程图

 

        售  前

 

是                                           否

 

售 中

 

售  后

 

二、     工作流程说明

1、根据销售部门提出的服务请求由销售代表填写服务请求表格，在服务请求表格中详细填写以下信息：用户详细信息、服务请求类型、服务内容、服务请求时间等等信息。

  2、网络技术的受理人员将销售或业务部门的服务申请单提交给部门主管，由部门技术主管结合当前的工作安排以及申请服务的技术类型，合理的安排相应的技术人员受理该项服务（设计服务）。

  3、根据销售部门对整个项目的了解情况，以及网络技术部门对方案设计数据的需求情况决定是否需要对用户进行上门调研。

3．1     需要项目上门调研。由网络技术部门主观指派响应的技术人员上门对客户的情况进行了解，填写项目调研、现场勘察的各种表格。

3．2     不需要项目上门调研。销售方已经充分了解了用户的需求，由销售方填写用户需求的表格。

  4、将项目调研的各种数据进行汇总整理，结合项目的需求开展项目讨论，成立项目小组，根据项目的类型指派相应技术人员进行方案的设计，相关销售人员配合，填写方案设计报告表。

  5、技术人员在方案设计报告表要求的时间内设计解决方案，在设计过程中充分结合销售部门人员，出现设计目标不明确或数据不清楚的情况及时联系甲方负责人，进行项目补充调查。

  6、方案设计完成后，由方案设计人员发起，网络技术主管主持、网络技术人员以及相关销售人员参加的项目设计方案讨论会，着重对方案的可行性、先进性、设备选型、造价幅度等情况进行审核，最终确立技术方案，由技术总监签字确认。

  7、将设计出的方案提交给物流部门，由物流部门制定项目设备预算报价，销售部门制定自己的投标报价。

  8、将设计的方案书与投标报价提交甲方。

  8．1 根据甲方的要求，我方技术人员到达用户现场解答用户提出的各种问题，对设计方案进行现场的技术讲解。

  9、签定合同。

  10、技术总监组织相关技术人员开展项目组织会议，成立项目实施小组，安排负责人，根据合同工期要求编写施工组织计划与施工方案。

  11、进入项目管理阶段，结合项目管理手册对项目进行管理。

12、进行项目准备会

  参加部门：项目实施部  销售部门  物流部门  财务部门

行政人事部门

 需明确的会议议题：

u 成立项目小组并且明确分工、职责与负责人

u 确立施工的起始时间

u 制订项目准备阶段的时间计划表

u 项目施工人力资源计划（项目实施部、行政人事部）

u 项目实施时间计划（销售部、项目实施部）

u 材料及设备采购与运输计划（物流部、财务部）

u 车辆及后勤支持计划（行政人事部）

u 资金使用计划（物流部、财务部、项目实施部）

u 工程外包计划（物流部、项目实施部）

u 内部到货验收、采购入帐计划（项目实施、物流部、财务部）

u 出具XXX项目实施甘特图（汇总生成）

 相关管理表格：

XXX项目人员一览表

材料设备采购申请单

外包工程预算表

龙信内部到货验收单

13、项目实施部门施工前准备会

由项目经理明确外出施工人员名单，需外出的施工人员向不需要外出的员工交半手头遗留的工作，项目经理对施工人员进行分工、分组，安排负责人。向施工人员讲解施工方案、施工组织计划与施工安排，强调施工组织纪律。

 准备施工工具。

 准备施工用管理表格。

后勤、车辆的准备。

填写出差申请单。

施工管理表格：

出差申请单  车辆申请表  工程用工具清单  综合布线材料明细单

信息模块安装记录  线缆敷设安装记录  施工现场情况考察表

综合布线工程测试记录  综合布线工程检测报告

设备到货内部验收单  施工人员工作日志  施工情况报告表

工具（材料）出\入库单  IP地址分配表  网络设备安装记录

网络设备调试报告  内部阶段工程质量抽查表

14 到达甲方施工现场

   首次与甲方项目负责人接洽，向甲方申请施工用休息区与库房，进行施工材料与设备的接货，填写内部到货验收单，并且以最短的时间以EMAIL或传真的形式发给公司物流部门与财务部门。

  组织外包施工人员进场，项目经理向全体施工参与人员宣布注意事项，提出施工工期、工程进度、工程流水作业、工程质量等各方面的要求。我方技术人员向土木工程承包方的负责人与具体施工人员讲解对本次项目施工过程中的施工工艺、施工技术以及施工纪律等方面的要求。

在项目经理向甲方项目负责人提供并详细介绍我方施工方案、施工计划、施工图纸，得到甲方书面同意的基础上开始进行项目施工。

15 综合布线施工阶段

  根据施工组织计划与施工分组情况开展各分阶段工程的施工，分段工程施工负责人及时向项目经理报告施工进行情况，施工中出现的问题由分段项目负责人以书面的形式报告给项目经理，项目经理进行问题的处理。如问题的解决需要甲方进行配合，由项目经理以书面的形式提交甲方负责人，并将甲方的处理意见与结果同样通过书面的形式返回给相关分段项目负责人安排解决。

分段项目负责人在项目进行过程中必须随时对以下问题进行抽查，并且即使上报项目经理，并由项目经理加以解决：

l  没有按照综合布线施工的各项标准、工艺要求进行施工的

l  施工中违反施工组织纪律的。

l  施工中浪费施工材料的。

l  外包工程人员施工过程中懒散、窝工的。

l  施工工具乱丢、乱放，并且造成丢失的。

l  施工过程中破坏、偷窃甲方公共财产的。

l  施工过程中与甲方人员发生冲突的。

l  施工中存在安全隐患的环节。

16项目经理在分段项目施工过程中，应对各分段施工小组的施工质量、施工进度、施工纪律进行抽查，并且及时的发现问题，并进行指导与调整，避免出现返工、窝工等现象及时进行突发事件进行处理。对不合格的施工部分应及时要求进行返工，事后追究其相关人员的责任。

每天的项目施工结束后，项目经理应组织全体施工技术人员、土木施工负责人对当天施工情况进行总结，指出当天施工过程中的不足，并且责令当事负责人进行改正，及时发现施工人员的心理波动情况，提早进行沟通。注意施工人员的身体健康情况，作好后勤保障的指导工作。进行次日的工作安排。

17 分段项目施工结束后，各分段项目施工负责人应向项目经理提供分段项目的竣工报告，项目经理安排下一段项目施工任务，安排分段项目小组进行施工，项目经理要对已经完成的分段项目进行质量抽查与施工质量评估。

18 全部分段项目施工结束后，各分段项目负责人将全部工程安装记录、工程技术文档等提交项目经理，安排土木施工人员全面整理施工现场卫生，项目经理检查合格后安排土木施工人员离场，技术人员开始全面的网络测试，网络设备的安装、调试开始，安装、调试人员进场。

19 网络测试阶段

网络工程师根据各项施工图纸、网线以及模块安装记录等原始技术文档开始进行测试，测试过程中填写施工测试记录，排除各种线路不通的情况，测试完毕后提交综合布线施工测试情况报告、线路路由文档，配线架安装对照表。

 项目经理根据测试报告的结果随机进行抽查，并组织人员对项目进行阶段性内部验收，出具内部阶段工程验收报告。

20网络设备的安装、调试

网络工程师根据项目工期的要求，进行网络设备的安装调试、填写设备安装技术，并且向项目经理提交相关的技术文档。

技术文档包括：IP地址分配表  路由器、交换机、防火墙配置文档及说明  服务器配置文档  网络设备调试报告

21 进行内部总验收

在网络工程师完成网络设备及其相关软件的调试后，整个网络项目施工部分告一段落，项目经理应组织各分段项目负责人对整个网络项目进行内部总验收（验收项目、验收标准同甲方验收），对在验收过程中发现的不符合验收标准的部分要求相关负责人在最短时间内进行返工，并及时上报完成结果。

项目经理将内部验收单以及相关的技术文档、验收文档进行整理、备份，发回公司。

项目基本结束，部分工程师与技术人员退场。

22项目甲方验收

项目经理应提前一天通知甲方单位项目负责人，并且准备好全部与验收有关的各种验收稳当与技术文档，陪同甲方项目组验收人员对工程进行验收，相关技术负责人进行讲解，并且向甲方验收组人员演示各种功能，甲方验收合格后，应向甲方人员提供全套施工文档、技术文档（书面、电子），并且进行技术交底，并且根据合同中规定的各项要求，对甲方相关技术人员进行培训等。

项目经理与相关技术负责人离场

23项目交接

技术人员在验收完成后留场进行项目的交接工作，向甲方的技术负责人员进行项目交接，为甲方技术人员演示各种网络故障的分析、排除方法，网络设备的维护调试方法，以及技术文档的使用方法，在规定的时间内完成项目交接工作，在征得甲方同意后离场，整个项目施工阶段结束。

24建立客户档案

在项目移交工作完毕后技术人员建立该客户的客户服务维修档案表，记录日常电话咨询与上门服务情况。

25 在销售代表接到客户的服务要求电话后，应马上填写网络技术服务申请单，注明客户的基本信息与简单的故障现象，并提交给网络技术总监。

26网络技术总监根据相应的故障现象情况安排相应的技术工程师受理该项服务请求。

27技术工程师根据客户档案的情况与服务申请单记录情况电话联系进行故障排除。

28．1 排除

技术人员填写服务报告表，注明故障现象。

28．2未排除

技术人员填写出差申请单，申请到用户现场进行故障的分析与排除。

29技术总监与销售代表需对服务申请单审核，并且签字确认同意技术服务人员出差到甲方用户现场进行服务。

30服务工程师到达用户现场后对甲方的故障现象进行排除

30．1排除

30．2未排除

技术人员应马上分析故障原因，如非我方技术原因等特殊情况造成的故障，技术人员应马上与甲方进行沟通商讨解决方案，并迅速将情况通报技术总监。

31故障排除后，技术人员在填写完故障情况排除报告后，请客户在服务申请单上签字确认此次服务，如需收费应向用户收取响应费用并提供收据。技术服务人员可以离场。

32到达公司后技术人员应马上找技术总监签字确认此次服务。

33技术人员凭有用户签字的服务单到财务出办理财务手续，报销出差费用与补助。

全部流程结束。

第二篇：项目概算调整工作流程

项目概算工作流程

为理顺工作程序，明确各部门职责，又好又快地做好项目的概算工作，制定本工作流程。

1、项目概算工作由项目经理牵头负责，各相关处室密切配合。

2、按规定，项目预算金额超出或低于概算的5％，需调整概算的，原则上一个项目整体调概一次（重大的方案变更引起的子项概算超概除外），负责编制概算调整（工程部分）明细表。具体的变更、签证资料及各类审查意见等相关资料准备齐全备查。

一、做好设计概算工作的重要性

工程造价的确定与控制贯穿于项目建设全过程。设计概算工作是项目经过决策，进入初步设计阶段工程造价的确定与控制。设计概算工作应包括设计概算的编制和概算审核两部分。一般工业和民用建设项目的设计，可采用初步设计和施工图设计，称为“两阶段设计”。对于技术上复杂而又缺乏设计经验的项目也可采用初步设计、扩大初步设计(技术设计)和施工图设计，称为“三阶段设计”。设计概算是指工程项目在初步设计阶段(包括技术设计)，根据设计意图，通过编制工程概算文件(修正概算文件)预先测算和确定的工程造价。概算造价较估算造价准确性有所提高，但他受估算造价的控制。概算造价的层次性十分明显，分建设项目概算总造价、各个单项工程概算综合造价、各单位工程概算造价。当设计采用三阶段设计时，技术设计阶段要对初步设

计概算进行修正调整，修正概算造价比概算造价精确，但受概算造价控制。 项目决策阶段，对产品、生产规模、建设标准、建设地点、工艺、设备等重大技术经济问题做出决策，当项目经决策确定后，设计就成了工程建设和控制工程造价的关键。设计费虽然只占工程全寿命费用不到1％，但在决策正确的条件下，它对工程

造价的影响程度可达到75％以上。依据初步设计的工程建设规模、产品方案、生产工艺，技术装备、和确定的结构形式、建筑标准及使用功能，形成了设计概算。设计概算的编制应包括：以编制期价格、费率、利率、汇率等确定的静态投资；和编制期到竣工验收前因工程和价格变化等多种因素形成的动态投资两部分。静态化投资作为考核工程设计和作为施工图预算的依据。动态投资作为筹措、供应和控制资金使用限额。

设计概算是编制建设项目投资计划、确定与控制建设项目投资的依据。经批准的建设项目设计概算的投资额，是该工程建设的最高限额。设计概算是签订建设工程合同和贷款合同的依据。设计概算是控制施工图预算的依据。设计概算是衡量设计方案技术经济合理性和选择最佳设计方案的依据。设计概算是工程造价管理及编制招标标底报价的依据。设计概算是考核建设项目投资效果的依据。从上述设计概算的作用可以看出设计概算工作的重要性，因此必须编制好设计概算，并做好概算审核工作。

二、目前设计概算编制中存在的问题

1．概算编制应严格执行国家的建设方针和经济政策，但目前仍有一些设计院没有采用相关建筑工程概算定额，编制的概算很不规范，没有按相关工程造价编制与审核的规定进行概算编制。单位工程概算表、单项工程综合概算表、总概算表这三级概算表，相互混编分不清。有些项目只做了静态投资，没有计算动态投资，对项目的投资计划、资金筹措与运用、建设资金的借贷利息均无考虑。

2．设计概算要完整、正确地反映设计内容，要认真了解设计意图，根据设计文件、图纸准确计算工程量，避免重算和漏算。设计修改后，要及时修改概算。但目前编制的概算离要求的差距较大，初步设计有些内容深度不够，概算中只能估算，甚至

于对概算编制工作不够重视。如初步设计经审查后，涉及初步设计内容的修改，一般设计院把初步设计提出的问题留到施工图设计时来解决，造成初步设计概算不能反映真实情况；再加上编制人员对工程概算定额不够熟悉，定额套用、换算存在一定差错，也不能按计算规则进行工程量的计算，冒高、漏算比较多，造成单位工程概算造价的不准确。

3．只有坚持结合拟建工程的实际，反映工程所在地当时的价格水平，在对影响造价的各种因素进行认真调查研究的基础上正确使用定额、指标、费率和价格等各项编制依据，才能提高设计概算的准确性。目前编制的概算常在取费、材料调差上出现差错，甚至于商品砼不知怎样调差，造成设计概算不能正确的反映施工条件和实际价格。

4．设计概算一般应包括：封面及目录、编制说明、总概算表、工程建设其他费用概算表、单项工程综合概算表、单位工程概算表、工程量计算表、分年度投资汇总表与分年度资金流量汇总表，以主要设备、材料汇总表与工日汇总表。目前设计院编制的设计概算常常达不到这一要求。 三、进行设计概算审核工作的作用

设计概算偏高或偏低，不仅影响工程造价的控制，也会影响投资计划的真实性，影响投资资金的合理分配。进行设计概算的审核，做好设计概算的审核工作很重要，可以促进概算编制单位严格执行国家有关概算编制规定和费用标准，从而提高概算的编制质量；有助于促进设计的技术先进性与绿合理性，概算中的技术经济指标，是概算的综合反应，与同类工程对比，便可看出它的先进与合理程度。有利于核定建设项目的投资规模，可以使建设项目总投资作到准确、完整，防止任意扩大投资规模

或出现漏项，从而减少投资缺口、缩小概算与预算之间的差距，避免故意压低概算投资，搞钓鱼项目，最后导致实际造价大幅度地突破概算。同时也为建设项目投资的落实提供了可靠的依据，打足投资，不留缺口，有利于提高建设项目的投资效益。

四、如何做好概算审核工作

设计概算审查方法一般以对比分析法为主，结合主要问题复合法、查询核实法、分类整理法。对比分析法是通过建设规模、标准与立项批文对比；工程量与图纸对比；综合范围、内容与编制方法、规定对比；各项取费与规定标准对比；材料、人工单价与统一信息价对比；引进投资与报价进行对比；技经指标与同类工程对等。大型项目的概算需要采取联合审查，层层审查进 行把关。

设计概算审查内容应包括：设计概算编制依据的合法性、时效性和适用范围；审查设计概算编制的深度，有否三级概算表；审查概算编制范围和内容与主管部门批准的建设项目范围和具体工程内容是否一致；审查分期建设项目的建设范围及具体工程内容有无重复交叉，是否重复计算和漏算；审查单位工程的工程量、套用定额、取费是否正确；审查其他费用应列的项目是否符合规定，表态投资、动态投资和经营性项目铺底流动资金是否分别列出等。

为了确保设计概算审核质量，提高审查效率，以体现概算审核的严肃性，审定概算的可信性，应有较高资质、信誉好、水平高的工程造价咨询单位承担此项工作。除选择合适的概算审核方法，进行全面审核外，并对设计概算审核的结果出具设计概算审定文件。

五、针对目前概算编制中存在的问题，建议采取的措施

1．设计概算编制依据必须经过国家和授权机关的批准，符合国家的编制规定，未经批准的项目或与可行性研究报告批准的内容不符的(包括产品规模、工艺方法、环保无措施……，投资额超出可行性研究报告批准总投资额10％以上的项目)，视为无效概算不予受理审核。

2．必须要求提供规范的设计概算文件，对不采用相关建筑工程概算定额编制设计概算的，内容不够完善的，只做了静态投资，没做动态投资的，设计概算中有明显差错，达不到规定深度的，将采取退回重做概算后再送审。

3．将积极向有关部门建议把概算审核结果做为设计院编制设计概算好坏的考核内容(如标底审核作为编标单位标底编制的考核一样)，来计算其概算编制酬金的多少，并列为年终设计业绩考核评比的内容。负责拟建项目的投资概算、在建项目的预算、决算审核工作。