毕业设计（报告）
课题: 秘书如何面对工作中的挫折
学生: XX 系部: 工商管理系
班级: 文秘071 学号: XXXX
指导教师: XXX
装订交卷日期:20##年4月1日
毕业设计（报告）成绩评定记录表
注：1.此表适用于参加毕业答辩学生的毕业设计（报告）成绩评定；
2.平时成绩占20%、卷面评阅成绩占50%、答辩成绩占30%，在上面的评分表中，可分别按20分、50分、30分来量化评分，三项相加所得总分即为总评成绩，总评成绩请转换为优秀、良好、中等、及格、不及格五等级计分。
教务处制
毕业设计（报告）成绩评定记录表
注：1.此表适用于不参加毕业答辩学生的毕业设计（报告）成绩评定；
2.平时成绩占40%、卷面评阅成绩占60%，在上面的评分表中，可分别按40分、60分来量化评分，二项相加所得总分即为总评成绩，总评成绩请转换为优秀、良好、中等、及格、不及格五等级计分。
教务处
郑重申明
本人呈交的毕业实习报告（设计），是在导师的指导下，独立进行实习和研究工作所取得的成果，所有数据、图片资料真实可靠。尽我所知，除文中已经注明引用的内容外，本毕业实习报告（设计）的成果不包含他人享有著作权的内容。对本毕业实习报告（设计）所涉及的实习和研究工作做出贡献的其他个人和集体，均已在文中以明确的方式标明。本毕业实习报告（设计）的知识产权归属于作者与培养单位。
摘要
秘书这一行业兴起并壮大，这一事实告诉人们秘书这一职位的重要性。在秘书这个职位上，技术性的劳动并不多，大多是些琐碎重复的工作，因而秘书在工作中经常会遇到各种的挫折。然而只要能用正确方法去处理它，用正确的心态去对待它，这些可爱的挫折将会是人们成长、成熟的好教材。
关键词：秘书；挫折；处理；方法
目录
1绪论
1．1实习单位简介…………………………………………………………… 7
2．2实习岗位简介…………………………………………………………… 7
2实习工作内容
2.1日常工作………………………………………………………………… 8
2.2人力资源………………………………………………………………… 8
2.3企业文化………………………………………………………………… 9
3实习过程及体会
3.1过程………………………………………………………………………… 10
3.1.1重新修改制定公司的员工手册………………………………………… 10
3.1.2员工的绩效考核方案…………………………………………………… 11
3.1.3核算员工工资…………………………………………………………… 13
3.1.4“圣诞迎新”看板设计………………………………………………… 14
3.1.5母校师生参观本公司迎接工作………………………………………… 14
3.2体会………………………………………………………………………… 15
4结论……………………………………………………………………………… 16
5致谢……………………………………………………………………………… 17
1绪论
1.1实习单位简介
重庆荣泰汽车部件有限公司是专业从事国产系列汽车门锁、汽车电器、汽车部件制造的民营企业。 公司现有固定资产4000多万元，生产场地35000多平方米，在职员工350多人。其中，大专以上文化程度占公司员工总数的36％，公司本着重知识、重人才、求发展向“小巨人”企业挺进的战略决策，以人为本，注重实效，引领现代汽车零部件企业发展潮流，以其领先的科技技术和管理水平、服务水平，赢得了国内诸多汽车厂家的青睐，并相继成为重庆长安、东风汽车、河北长安、南京长安、哈飞汽车、郑州日产的定点配套厂家。
公司十年来，始终坚持“质量第一、顾客至上、忠诚守信”的经营宗旨。并于20##年通过了ISO9001质量管理体系和GB/T19000中国汽车产品认证中心的产品质量体系认证。目前，公司已试运作ISO/TS16949质量管理体系模式，并于20##年10月份进行了文审。依据市场，公司始终注重基础建设和技措改造，现已拥有一流的冷热成型加工、装配生产线等专业生产设备、检测设备数百台套，拥各类生产用模具2000多付，具备年产30万车付系列汽车门锁、汽车电器、汽车部件的生产加工能力。
1.2实习岗位简介
实习期间，我担任的是重庆荣泰汽车部件有限公司企管部秘书一职。主要负责人力资源管理工作（核算工资、员工招聘、员工培训），协助企管部部长处理好各项办公室日常工作以及各项后勤工作。
2实习工作内容
我每天除了做一些基本的日常工作外，还要负责人力资源方面的工作，并协助企管部部长处理好各项后勤事务，协助各部长开展好绩效考核工作，同时兼任总经理秘书。
2.1日常工作
日常工作主要包括：文字处理和档案管理。由于整个企管部只有秦主任和我两个人，所以平常的通知、招聘启示等都是由我来拟稿并打印出来并交由秦主任审核。在实习期间，我几乎每天都要做档案管理工作，因为公司主要是从事汽车门锁装配，生产车间员工流动性很大。档案管理工作主要是关于员工的档案管理，如员工的入职登记表，工作证，劳动合同等文件管理工作。
2．2人力资源工作
人力资源工作主要包括：工资核算；员工招聘；绩效考核文字制定以及实施；员工培训。
工资核算：公司规定每月十五日之前发放上月工资，生产车间人员实行计件工资制，一般管理人员实行日薪制，中层领导实行月薪制。这就要求我每月二十五日（财务扎账日）以后开始算车间计件人员工资，次月一日起算管理人员工资。我必须在次月的十日左右将这两部分工作完成，然后将所有核算工资金的资料通过扫描形成电子文档，再通过电子邮件发送给总公司财务处，由总公司财务审核，最后经张总经理批准。
员工招聘：由于生产车间员工流动性强，这就要求我们部门经常招聘员工。由于每次招聘员工的数量不是很大，所以我经常采取在公司门口张贴招聘启事的方式来招聘员工。如有意愿前来应聘者就到企管部办公室进行简单的面试，经过双选之后，面试者填写入职申请表，第二天就可以开始上班了。起初，是由我跟秦主任一起对应聘者进行面试。在我单独进行员工招聘时，我会有一点紧张，因为要通过交谈来了解面试的基本情况。在多次煅炼之后，我终于克服了自己紧张心理。
员工培训：企管部作为一个综合性部门，人力资源工作全都是由企管部在负责，而员工培训则是人力资源工作中必不可少的一部分，然秦主任大部分时间都在忙公司的对外公关，所以，员工培训工作主要也由我来负责。我主要负责做员工的培训计划，安排培训时间，还有员工的入职培训。入职培训的内容主要是新修改的员工手册。
2．3企业文化
企业文化方面工作主要为：修改员工手册。
在我来公司之前，公司一直沿用河南总公司的规章制度，其中有很多条款的内容重复且不合理。张总经理要求我：这次员工手册修改之后，要将其做成便于携带的小册子发放给每位员工，以便节约公司对新员工进行入职培训的时间成本和费用成本。尤其要在员工手册里面加上《董事长寄语》《公司LOGO解释》《企业文化》三个方面的内容，利用这三方面的内容，逐步形成公司的企业文化氛围，引导员工爱岗敬业。
3实习过程及体会
3.1实习过程
3.1.1重新修改制定公司的员工手册
我进入公司后除了做一些日常工作处理之外，第一次真正的考验是更正员工手册。刚开始接到这个任务时，感觉有点紧张，因为是第一次做，想给领导留下一个较好的印象。我找来旧的规章制度一看，发现其中只包括：《员工行为准则》《考勤请假制度》《员工宿舍管理制度》《门岗管理制度》等一些基本的规章制度。然其中不乏重复的条款。如：《员工行为准则》办公形象中第五条：接打电话简明扼要、态度和蔼、表达清楚。第六条：接听私人电话长话短说。很明显这两条含义有所重复。我将其修改为：电话用语简洁礼貌，并及时做好记录。在通过修改公司以前的规章制度，再利用以前学过的企业文化和劳动法的知识，首先将员工手册划分为：《前言》《董事长寄语》《公司LOGO解释》《企业文化》《员工行为准则》《考勤请假制度》《员工宿舍管理制度》《门岗管理制度》《食堂管理制度》《奖惩制度》这10个部分。通过了张总经理对我的考验。
在这期间，我遇到了令我难忘的两件事情。
一是得到了张总经理对我的表扬。在我拟写完董事长寄语以后，张总经理审阅时，对董事长寄语大加赞赏。下面是我拟写的员工手删董事长寄语的内容：“工作是美丽的！荣泰公司从1980年代创业到现在，我一直秉承这一理念，我更愿与大家分享这一体会。公司从一开始就把客户看做衣食父母，这与我们现在执行的ISO/TS16949是一脉相承的。尊重客户是我们的天职。在我心里，顾客不仅指客户，还有你和全体员工。公司的发展离不开你的贡献，我愿一如既往地为你及每一位员工提供一个轻松自由、创新发展的无限空间，搭建一个完全能创新自我、创新企业的舞台。让我们共同创造个人和企业的美好未来！”总经理尤其喜欢“工作是美丽的！”这一句，简练而又意味深远。写出了员工应该期待工作，善待工作，不应觉得工作是一件很累的事情，而且应该是像对待美好生活一样来重视今天自己所从事的工作。
二是处理了公司LOGO解释。LOGO解释要用到Photoshop等图片处理软件，我在学校没有接触过图片处理软件，这就只能利用业于时间去学习、给自己充电。我在通过网上查询，技术部人员的帮助下学会了运用photoshop图片处理软件。刚开始，我觉得向技术部的人员请教难以启齿，害怕在沟通的时候会存在困难。毕竟自已是新人，加之他们大都是外地的。然在自己不能独立完成的情况下，只得向他们请教时，我发现他们其实很好相处，非常乐意帮助新人。在经历这件事情之后，我明白了两个道理：一、并不是离开了学校离开了书本，人就不用学习。二、对于初入职场的人来说，遇事应努力去尝试，不能主观臆断，不能轻言放弃。三、生活中处处是教师，处处都蕴含哲理。
3.1.2员工二级绩效考核方案
为了完善薪资管理体系，充分调动员工的积极性，发挥员工的创造性，增强管理人员的使命感、责任感，提高员工的竞争意识和服务意识，使公司具有高效的运行活力，保证公司的战略目标顺利实现；并通过绩效考核，为员工职务、薪酬调整和培训等提供依据而制定的二级绩效考核方案。总公司河南新乡市荣泰锁业有限公司，已经有了一套相对成熟的一级绩效考核方案，即针对中层领导干的绩效考核方案，但针对除中层领导干部外的一般管理人员工作的考核方案则没有。经公司中层领导开会讨论一致决定对一般管理人员实行二级绩效考核。于是这一重任又落在了我的肩上。这对我来说又是一个极大的考验，也是一个很好的学习的机会。在学校学习的时候也有学习这方面的知识，但是要在实际工作中运用起来还是比较困难。这就迫使我重拾书本，去重新学习。在经过领导头脑风暴会议、借鉴总公司的一级绩效考核方案，再不断的修改加以订正之后，我终于顺利完成了二级绩效考核总则和细则（各部门二级考核表）的设计。
在绩效考核方案设计中，我遇到了两个核心内容要处理就是：一、设计适合各部门的二级考核总则。二、设计各部门的二级考核细则及考核表。
二级考核总则的内容在经过几次中层领导会议后最终被确定，之后并由我拟稿且顺利地通过了张总经理的审核。二级考核总则分为：考核目的、考核范围、考核原则、考核公式及换算比例、考核细则、考核等级标准及比例、考核时间。二级绩效考核总则中值得一提的是：
[1]考核公式及其换算比例
绩效考核计算公式=部门领导打分(60﹪)+公司主管领导打分(20﹪)+个人打分20﹪
绩效考核表计算公式=德+能+勤+绩
[2]绩效考核细则
由于各部门职能和工作重点不同，此次二级考核方案中各部门德、能、勤、绩四部分所占比重不同，具体比重分配如下：
表3.1.2.1绩效考核细则
[3]考核等级标准：
表3.1.2.2考核等级
二、设计员工绩效考核表，使其在考核过程中方便、全面、可行。举企管部二级绩效考核表为例：
表3.2.3 企管部绩效考核表
由于企管部二级考核内容很细，表格中内容很多，此处不再一一排列。我在设计每个部门的表格时既要结合本部门的工作侧重点，又要结合本部门的周计划，以及公司的实际情况来设计。这样才能设计出适用、方便、可操作性强的考核表。
经历了这次考验之后，我体会到了：世上无难事，只怕有心人。任何事情，只要能战胜自己有恐惧心理，摆正心态，任何困难都会向自己低头的。
3.1.3核算员工工资
公司生产车间生产线实行流流水线操作，员工实行计件工资制度。每位员工只要出勤情况一样，那么当月工资也相同。每把锁、每道工序单价都不一样，这就要求核算工资的人应当细心，耐心。每月工资算完后，几乎每位员工对自己当月工资总额都会有疑问，经常有人到办公室来询问自己的工资会比别人少。由于生产线上装配工的文化水平偏低，他们对每天生产的产品不同，出勤率不同就会造成工资有所差距难以理解，所以我在跟员工解释沟通过程中就在会存在理解与否的问题。如果处理不当就会引来很多麻烦。这时，我只能耐心的给她们举例，慢慢讲解，因为我知道急躁只会带来更多麻烦。如此的挫折真的很多，对于初入职场的我，有时候真的想放弃，但反思一下，是不是自己在面对挫折的时候处理方法不对，又或是心态不好呢？
3.1.4“圣诞迎新”看板设计
眼看圣诞节快到了,为了调动员工工作的积极性，给员工营造一个良好的工作氛围，公司决定以圣诞节为主题结合本公司情况，将生产车间的四个信息看板装扮一下。这个任务自然而然的落到了我们学校刚进入公司的学生。然设计看板这可是我们的拿手好戏，这对我们来说并不难。经过大家的共同努力，四块看板的主题内容很快被确定并通过审核。第一块：中西结合的圣诞快乐主题。第二块：员工许愿墙。第三块：一副以荣泰为主题的对联，也是我的得意之作“业精于勤以信为荣，力求创新责重于泰”。第四块：以迎新年为主题的看板。这些都得到了员工和领导的一致好评：真不愧是大学生！得到公司上下一致好评是令我们最开心的事情。
3.1.5母校师生参观本公司的迎接工作
2月27日早上，刚来到办公室我就接到总经理在总公司打来的电话：张总经理的母校（重庆电子工程职业学院）的师生将于今天对本公司进行参观，由于张总经理不在公司，不能亲自迎接母校师生，要秦主任和我代为好好的接待他们。于是我通过电话联系上了莫老师，确认了她们到达的时间、参观公司的目的和内容。原来，我们公司做为母校的一个新开发的实训基地，要对公司以及在这里实习的同学进行采访。需要公司高层领导对实习学生进行综合评价。由于总经理出差未归。按照总经理的意思：请秦主任代为发言。于是我提前联系了企管部秦主任，向他说明了母校师生来公司的目的以，请他提前做好发言准备。因为根据母校的需要：对公司进行摄像。接下来我就提前将会议室布置好了，等待着他们的到来。（其实张总经理和我还是师兄妹关系呢）我肯定会好好接待她们的。
大概十点左右，范老师、莫老师、谢老师几位老师来到公司。由于摄像师还未到，于是我先带几位老师参观了公司生产车间，让她们对公司有一个初步的了解。一会几位其它公司的同学也相继到达了我们公司。这个时候，差不多就是公司员工的午饭时间，于是我就安排了食堂多准备了十个人的饭菜，请几位老师跟同学委屈一下，在公司食堂吃了一顿便饭。接下来，摄像师到了，工商管理系的黄主任、罗主任、朱老师也到了，于是开始了对秦主任的采访，一切工作都顺利的进行着。五个小时就这样过去了，由于母校师生还要到下一个公司进行参观采访，时间很宝贵，于是在道别声中送走了他们。
下面是莫老师对实习生说的一段话：“你们一定要在公司好好干，现在你们各自都能独挡一面，真的让我们很欣慰，工作来之不易，不仅仅是把它当作是自己的工作来对待，而要把它当作是自己的事业来对待。”
在空闲的时候，罗炜老师跟我聊天：“你现在的工作很不错，好好干，努力干。以前在学校表现都很优秀，相信你在实习工作中也能表现得很优秀，你真的很听话，很能干。有很多学生去了大公司，现在也只是做一些基本的日常工作，大公司人才很多，要表现得很优秀会比较困难一些，而你们刚就业就有了一个很好的发展平台，得到了公司的重视。要对得住公司，对得住自己。”
3.2体会
在这个职位上，技术性的劳动并不多，大多是些琐碎重复的工作，因而在工作中所会遇到的挫折可能发生在：上司给的某份工作感觉吃力，难以胜任。遇到挫折和失败或即将遇到挫折和失败，会面临很大外在的心理压力，在这个时候，不应气馁，应当奋起，继续而勇敢地追寻？挫折往往会使人缺乏安全感，使人难以安下心来，工作和生活都会受到影响。那么，我在遭受挫折的时候，是如何进行调试的呢？
(1)遇到挫折时应进行冷静，从客观、主观、目标、环境、条件等方面，找出受挫的原因，采取有效的补救措施。
(2)向朋友们倾诉我所遭受挫折心中不快以及今后打算，改变自己内心的压抑状态，以求身心的轻松，从而让目光面向未来。
(3)自我宽慰，能容忍挫折，心怀坦荡，情绪乐观，发奋图强，满怀信心去争取成功。
人生难免会遇到挫折，没有经历过失败的人生不是完整的人生。没有河床的冲涮，便没有钻石的璀璨；没有挫折的考验，也便没有不屈的人格。正因为有挫折，才有勇士与懦夫之分。
4结论
从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同。在这巨大的转变中，我们可能彷徨，迷茫，无法马上适应新的环境。我们也许看不惯企业之间残酷的竞争，无法忍受同事之间漠不关心的眼神和言语。做不出成绩时，会有来自各方面的压力，老板的眼色同事的嘲讽。在书本上学过很多套经典管理理论，似乎通俗易懂，但从未付诸实践过，也许等到真正管理一个公司时，才会体会到难度有多大；我们在老师那里或书本上看到过很多精彩的谈判案例，似乎轻而易举，也许亲临其境或亲自上阵才能意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。
通过这次实习，我学会了怎样与陌生人相处，学会了photoshop图片处理软件，对人力资源工资有了初步的了解，对办公室工作有了更深层次的了解，不仅了拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，而更多的是希望自己在工作中积累各方面的经验，为将来自己走创业之路做准备。
5致谢
感谢重庆荣泰汽车部件有限公司接纳到贵公司实习，为我提供了良好的实习环境。感谢秦主任对我指导和帮助，让我在贵公司将在学校学习的知识融会贯通，更学到很多书本上学不到的实际工作经验。再次致辞以衷心的感谢。