一 实习目的与任务

一、沃尔玛基本概况 美国沃尔玛连锁店公司是美国最大的——也是世界上最大的连锁零售商。创始人山姆·沃尔

顿从19xx年开设第一家杂货店创业，到目前已拥有沃尔玛商店3 364家、员工8 2.5万人。

19xx年公司销售额达到1 180亿美元，相当于我国当年全国商品零售总额的36 ％。 沃尔玛的商店中，包含三种零售业态。一是沃尔玛购物广场。购物广场，又称超级购物中心，

经营应有尽有的生活日用品，通过一站式购物，适应今天人们繁忙的生活方式，为顾客提供

综合服务。二是山姆会员商店。山姆会员商店实际上是仓储式商店，它以仓储价格向会员提

供各种优质产品。山姆会员商店的利润很低，主要靠收取适当的会员费，这样，会员顾客购

买商品时，能享受到低于市价10％～30％的低价。三是折价商店。折价商店就是廉价商店。

19xx年沃尔顿开设第一家折价商店，19xx年达到18家，19 80年达到276家，现在已经达

到了2 784家.

沃尔玛连锁公司是世界零售巨人。它的强大优势表现在：一是流通规模大，在全世界有3 000

多个连锁店，年销售额高达1 000多亿美元，进入沃尔玛就等于进入了全球销售网络，采取

统一采购配送，订货批量大，从而降低了费用，实现了低价位经营。二是企业经营中的科技

含量高，沃尔玛公司在美国的总部，拥有仅次于美国联邦政府的最大的民用卫星通讯系统。

在深圳开设的商店中，也拥有包括客户管理、配销中心管理、财务管理、商品管理和员工管

理的计算机系统，随时可以全面反映各种商品的进销存状态，对市场的应变能力很强。三是

企业坚持天天平价的经营原则和顾客永远是对的服务原则，给消费者带来了全新的购物感

受。 沃尔玛购物广场采用超级市场经营方式，

卖场中营业员很少。为使顾客免受干扰，沃尔玛实行夜间收货制和夜间理货制。白天只做小

量的收货、理货工作。这样就使现场十分清净，沃尔玛认为这是对顾客的尊重. 沃尔玛的顾客服务是世界一流的。 什么是顾客服务？沃

尔玛放在第一位的是商品对口，这是他们在采购环节就反复强调的顾客观念。第二是保证供

货，缺货不单给顾客带来不便，更令我们蒙受生意上的损失。第三是良好的购物环境，符合

清洁、安全、方便的要求。第四是与众不同的员工，实行微笑服务。沃尔玛的服务准则是：

（1）三米原则。 在三米以内要向顾客目光接触、点头、微笑、 打招呼。 （2 ）保证顾客

100％满意，沃尔玛员工都知道下面2条原则：第一条，顾客永远是对的。第二条，如果顾

客有错，也请参照第一条。 二、市场营销部门的组织形式

为了实现企业目标，市场营销经理必须选择合适的市场营销组织。大体上，市场营销组

织的类型以下5种类型：

1、职能型组织。 2、产品型组织。 3、市场型组织。 4、地理型组织。5、矩阵型

组织。

按照现代市场营销环境的要求，现代市场营销职能体系应当是包括商品销售、市场调查研究、

生产与供应、创造市场要求和协调平衡公共关系五大职能。

飘柔解决的是头发的柔顺问题，海飞丝解决的是头发的去头屑问题，潘婷解决的是头发的营

养问题，宝洁从功能细分市场，三大产品品牌针对不同的目标消费群体，满足了消费者不同

的洗护发需求，并且从产品的价格和功能档次，覆盖了低、中、高端三个消费市场。这样的

细分看似完美，其实还是存在的很大的漏洞，从消费者的需求仔细分析，难道低端消费者仅

仅是需要解决头发柔顺的问题吗？高端消费者仅仅需要的是头发的营养问题吗？无论是低、

中、高端消费者，谁都想拥有一头乌黑油亮的秀发，但如果消费者既有头皮屑、头发又干硬、

无光泽怎么办呢，难道让消费者把飘柔、海飞丝、潘婷一起购买同时使用吗？这就是宝洁产

品功能细分的“软肋”，虽然是覆盖了不同的目标消费群体，但相同的目标消费群体可能对

养护发存在了更多的功能性需求。如果开发和传播诉求一种去头屑、柔顺、营养头发的产品，

相信会有很大的市场空间。比如：产品定位在中低端市场，产品的功能是去头屑、柔顺、营

养功能三合一。

二、宝洁未关注的养护发细分品类市场 分析一下宝洁的洗护发产品系列，产品仅

仅是洗发水。而消费者针对头发有不同的需求，所以，在竞争中可以避开与宝洁的正面竞争，

开发针对头发的其他品类的产品。好迪着哩水是这种品类规避竞争的最大赢家，短短的几年

时间，通过单一的差异化产品的市场推广策略和品牌塑造，好迪逐步成长为全国知名品牌，

成为着哩水品类市场的领导者；还有如蜂花护发素等品牌，通过差异化的品类产品在日化市

场上拥有了一片天空。国内的日化企业，好好接近一下消费者，想想消费者针对头发还有哪

些品类需求呢！

中国的消费者，或许没有人不知道海飞丝、潘婷、佳洁士、舒肤佳。而这些知名品牌的日用

品正是来自宝洁公司的产品。

宝洁公司在全球率先推出品牌经理制，实行一品多牌、类别经营的经营策略，在自身产

品内部形成竞争，使宝洁产品在日用消费品市场中占有绝对的领导地位。宝洁的成功，在很

大程度上取决于其品牌策略。

准确命名树立品牌

宝洁公司对品牌的命名，非常讲究，他们深谙一个贴切而绝妙的品牌命名，能大大地减

小产品被消费者认知的阻力，能激发顾客美好的联想，增进顾客对产品的亲和力和信赖感，

并可大大节省产品推广的费用。宝洁公司通过对英文名字(单词)的精确选择或组合来给产品

品牌命名，使中文名字与英文能在意义和发音上很协调贴切地配合。准确地体现了产品的特

点和要塑造的品牌形象以及消费定位，提升了品牌的形象。

当然，广告宣传是必不可少的。宝洁公司每年的广告宣传费用占全年销售总额的1／8，

一方面，通过在电视、网络、杂志上做广告；另一方面，通过在全国范围内聘形象代言人、

在高校设立奖学金、与国家相关部门搞公益活动等来提高品牌的认知度。与此同时，为了占

领终端消费市场，在农村，宝洁公司搞了全国性的路演活动；在城市，宝洁公司的产品在超

市、商场中的陈列非常讲究，占据很大的货架空间，容易吸引消费者的注意力。通过广告宣

传，有效地提高了品牌的知名度和美誉度。 实施知识营销提升品牌价值

知识营销是指企业在营销过程中注入知识含量，帮助广大消费者增加商品知识，提高消费者

素质，从而达到销售商品，开拓市场的目的。宝洁的知识营销是很典型的，在营销过程中打

造一系列的概念。在洗发、护发类产品中，这一营销理念被应用到了极致，每个品牌都赋予

了一定的知识，打造一个概念，从而给每个品牌赋予以个性。例如，“海飞丝”的个性在于

去头屑；“潘婷”的个性在于对头发的营养保健；而“飘柔”的个性则是使头发光滑柔顺；

“沙宣”则定位于调节水分与营养；“润妍”定位于更黑、更有生命力。在广告宣传上，知

识、概念的运用也表现得淋漓尽致。看看海飞丝的广告：海飞丝洗发水，海蓝色的包装，首先让人联想到尉蓝色的大海，带来清新凉爽的视觉效果，“头屑去无踪，秀发更干净”的广告语，更进一步在消费者心目中树立起“海飞丝”去头屑的信念；看看潘婷：“含丰富的维他命原B5，能由发根渗透至发梢，补充养份，使头发健康、亮泽”突出了“潘婷”的营养型个性；飘柔：“含丝质润发，洗发护发一次完成，令头发飘逸柔顺”的广告语配以少女甩动如丝般头发的画面深化了消费者对“飘柔”飘逸柔顺效果的印象。通过准确的市场细分与定位，有效地阻击了竞争对手的进入；而实施知识营销，则使品牌具有了鲜明的个性，增强了品牌的核心价值。

利益诉求与情感诉求提高品牌的文化内涵

利益诉求就是从品牌的功效来演绎概念；情感诉求则从与消费者的情感联系中来演绎概念。宝洁的广告诉求很注重利益，如“佳洁士”与全国牙防组推广“根部防蛀”的防牙、护牙理念；“舒肤佳”与中华医学会推广“健康、杀菌、护肤”的理念；洗发水的“去屑、健康、柔顺”理念等。这无一不是品牌的利益诉求。除此之外，宝洁的品牌还加强了情感诉求，如最近两年，飘柔打出自信的概念大旗，从“飘柔吵架篇”、“飘柔老师篇”到现在的“飘柔指挥家篇”，飘柔广告无不以自信作为品牌的诉求点。此外，飘柔还相继推出“飘柔自信学院”、“多重挑战”、“同样自信”、“职场新人”、“说出你的自信”等系列活动，将“自信”概念演绎得炉火纯青。通过利益诉求与情感诉求的有机结合，大大地提高了品牌的文化内涵。

宝洁公司的品牌战略不仅使得该公司在社会上有着良好的形象、较高的声誉，而且还培育了一大批忠诚的顾客，获得了较高的顾客满意度，为该公司的可持续发展赢得了竞争优势。 、实习基本情况

1.实习时间20xx年3月22日—20xx年5月9日，共七周。

2.实习地点实习地点32个。在自治区内25个实习点，区外7个实习点。具体实习地点详见附件一，2004届本科毕业生实习情况统计表。

3.实习内容 :实习内容可以概括为两大类。一类是本专业范围内的工作，另外也有个别

4.实习人数 :（1）实习学生。2004届三个毕业班的131名学生全部参加了实习。

（2）实习指导教师。共17人。由于实习点多，地点分散，系领导、教研室主任和本学期任课教师及相关行政人员全部参加了实习指导工作。

5.实习形式 ; 根据学院教务处的要求，采取集中实习和分散实习两种形式。分散实习学生自己联系实习单位，都出具了三方签名的书面材料（个人申请书、家长同意书和实习单位接受实习的证明书）。集中实习学生的实习单位由系里联系。所有实习单位都有专业教师指导。实习类型有毕业实习和毕业设计两种，毕业实习学生107人（31个实习点），毕业设计24人（1个实习点）。根据学生个人意愿和特点选拔毕业设计学生，其他学生参加毕业设计。

6. 实习成果数据统计 ;（1）收到32个实习点每个点一份实习鉴定（实习单位盖章有效）。鉴定对每个实习学生做出了评价，131名学生单位实习鉴定成绩全部合格。（2）收到学生实习报告112份。其中毕业实习学生每人一份，共107份；毕业设计每组1份，共5份。实习报告全部合格。（3）收到实习教师每人一份实习总结报告，共17份。报告内容包括三部分。一是对学生在实习过程中的表现、能力、纪律情况和基础知识掌握程度的评价。二是结合实习单位的意见，对自己指导的每个学生给出综合实习成绩。三是就毕业实习过程中反映出来的教学存在的问题提出改进意见或建议等。全体学生综合实习成绩全部合格。

二、实习表现与效果

达到了毕业实习的预期目的。在学校与社会这个承前启后的实习环节，同学

们对自己、对工作有了更具体的认识和客观的评价。本次实习采取分散形式。原则上以就业

实习为主，同时与毕业论文选题相结合。本届实习的单位覆盖面很广，企业总体水平也比较

高。实习收获主要体现在两方面。 工作能力。在实习过程中，绝大多数同学积极肯干，虚

心好学、工作认真负责，主动参与企业市场调查、产品销售、外贸谈判、行政管理、财务管

理、生产运作管理、人力资源管理等工作，同时认真完成实习日记、撰写实习报告，成绩良

好。实习单位的反馈情况表明，我们的学生具有较强的适应能力，具备了一定的组织能力和

沟通能力，普遍受到实习单位的好评。大多数学生能胜任单位所交给的工作。在毕业设计单

位和有些企业，实习学生提出了许多合理化建议，做了许多实际工作，为企业的效益和发展

做出了贡献 2. 实习方式。实习单位指定指导人员师傅带徒弟式的带学生，指导学生的日

常实习。学生在实习单位，以双重身份完成了学习与工作两重任务。他们向单位员工一样上

下班，完成单位工作；又以学生身份虚心学习，努力汲取实践知识。同学们认真的工作态度、

较强的工作能力和勤奋好学的精神受到了实习单位及其指导人员的一致 好评. 3.

实习收获。主要有四个方面。一是通过直接参与企业的运作过程，学到了实践

知识，同时进一步加深了对理论知识的理解，使理论与实践知识都有所提高，圆满地完成了

本科教学的实践任务。二是提高了实际工作能力，为就业和将来的工作取得了一些宝贵的实

践经验。三是一些学生在实习单位受到认可并促成就业。四是为毕业论文积累了素材和资料。

4. 组织管理。实习领导小组成员亲自到实习单位，检查和指导实习工作，协调解决实习中

遇到的问题，总结、交流工作经验。

指导老师们在整个实习过程中尽职尽责，对保证实习质量起到了重要作用。实习

开始时，老师们深入学生和实习单位，阐明实习大纲及实习计划内容，明确实习目的和要求。

实习过程中，结合实习单位的具体情况，帮助学生学会具体地分析问题、解决问题，学会深

化专业知识，用专业知识指导实践，指导学生做好具体工作；在业务不多的实习点，引导学

生“找事做”，挖掘他们的实践经验；检查学生实习工作日记，掌握实习情况，指导工作及

时有效；督促学生认真完成实习报告。实习结束后，老师们认真做好学生的实习成绩考核及

评定工作，参加实习交流会，完成实习总结报告。指导老师平均每周与每个学生交流一次。

指导方式有电话、电子邮件、下点、面谈等。基本达到了及时发现问题，解决问题，提高实

习质量的目的。 实习单位的指导老师认真负责。不仅指导具体工作，还无私的介绍自己的

工作与社会经验。 5. 校企关系。实习前后系领导带领实习老师专门拜访、答谢实习单位，

实习结束时系里向实习单位发出统一格式的感谢信。实习学生积极配合企业工作，他们的精

神风貌和实际工作绩效对企业工作起到了良好的促进作用。使校企关系得到了进一步巩固和

发展。 6. 总结交流。返校后召开了各种形式的交流会，内容丰富、气氛热烈，同学们积极

发言谈经历，谈体会，谈感想，论题丰富，论据翔实。实习指导老师亲临交流会，既肯定了

同学们的成绩，又指出了实习中的不足，并对同学们的观点或体会进行了点评。对就业应聘

以及将来工作具有很大的指导意义。

三、实习改进建议

1. 增加实践环节。学生们共同的体会之一是“书到用时方恨少”。从销售终端的商品管理、

价格确定，到渠道控制、广告投放、新品开发及至市场调研，都需要宽泛的理论知识支撑。

有的单位工作专业性较强，学生下班回来找书找老师求教，其他实习点的同学也主动参与出

谋划策。极大的激发了大家的学习积极性，许多同学遗憾学习时不够努力刻苦。一个普遍反

映的问题是同学们希望都能参加一次实际营销策划活动，以系统地了解企业运作过程，增强

实践能力。在我们的教学计划中，虽然有二年级的社会调查实习，但专业性不强，投入不足。

如果三年级设一次短期专业性社会实践，会促进学生学习，进一步增加实践知识。如果增加

实际营销策划内容，会加大教师工作量。但是，增加社会实践环节，确实是实现营销专业人

才培养目标的重要途径，尤其有助于学生就业。我们初步计划增加营销策划实践工作项目，使目前学生的参与人数从5%增加到10%。建议学校把专业性社会实践纳入教学计划。 2. 承认教师指导社会实践的工作量。目前教师指导社会调查实习、毕业实习都没有计入教学工作量，所以不能调动教师积极性，也出现了上面三番五次强调但总是难以见效的实际情况。包括毕业论文也存在这样的问题。指导社会实践和毕业论文需要教师投入一定的时间和精力，才能收到效果。总结经验可知，无论社会调查实习、毕业论文的撰写，还是策划活动，每个好成绩的取得，都投入了指导教师大量的工作甚至个人的研究成果。所以，在进一步规范社会实践和毕业论文的同时，应该肯定教师的工作量，才能激励教师投入，才不会流于形式，真正达到实践目的。而承认教师工作量最有效和透明的办法之一就是把指导社会实践和毕业论文工作计入教学工作量。 3. 加大教学改革力度。以社会需求为导向，调整课程设置。实习中了解到，目前社会需要大量的市场营销人才，可是，我们的学生却难以找到合适的岗位。客观表现为企业一般招聘有几年工作经验的人。其实企业的真正需要的是人才，这里折射出来的是：应届毕业生不算是人才。我们不能改变招聘条件，只能使自己成为人才。学生怎样才能成为人才，是我们面临的迫切问题。首先，要研究营销人才的内涵，然后以此调整培养目标、课程设置、教学目标、教学计划、学生知识和素质要求等。要加强就业指导工作，重视就业率，就业率是学院生存的重要基础。

4. 毕业实习规范化。以规范实习材料为重点，在实习大纲中明确要求，实习总结中落实到位。以严格实习成绩为切入点，强化实习效果。以计入教学工作量为动力，激励教师投入实习工作。

第二篇：专业实习报告

专业实习报告

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20##年08月25日

关于步步高超市在长沙市场的情况调查

  超级市场是规模相当大的、成本低、毛利低、销售量大的自我服务的经营机构，其目的是满足顾客对食品和家庭日用品的全部需要。在我国，超级市场是指采取自选方式，以销售食品为主，生鲜品占一定比重，满足人们日常需要的零售店。

  20##年7月初，我有幸进入了湖南本土企业步步高超市实习。虽然只是在步步高东塘明星店内一名促销人员，负责一些食品、生活用品的促销。但是经过我不懈的努力，于20##年7月底，完满结束我的实习任务。下面，我简单介绍一下我实习单位的基本概况：始创于1995年的步步高集团，致力于成长为中国领先的多业态零售商。公司位列全国连锁经营百强企业30强，属于中国建设银行授予的“AAA信用客户单位”。20##年初，“步步高”商标被国家工商总局认定为“中国驰名商标”。

一、  步步高超市在长沙市场的调查情况

首先，店面集中，市场占有率不大。长沙作为一个城区人口600多万的中部城市，有着极大的市场。沃尔玛、家乐福、麦德龙以及深圳新一佳、大连万达、北京王府井、深圳铜锣湾、日本的平和堂等都开到了长沙，更不要说本土企业家润多和通程万慧。步步高超市在长沙市场有十一家门店，其中包括了河西未开张的新店。相对于其他超市，门店数目是属于前列的。但是，步步高超市门店大部分集中在雨花区，而芙蓉区有两家，天心区只有一家，开福区为零。而研究表明，在雨花区，家润多、新一佳等门店数量也是位居各区之首。不可否认，在开店之前，做过大量的分析。但是店面过于集中在雨花区，虽然可以起到垄断市场的作用，同样面临的竞争也是最大的。所以在市场占有率上就得不到优势。其次，品牌知名度相对于同行比较低，竞争优势薄弱。步步高超市作为后起之秀，在超市行列中，知名度是比不上沃尔玛、家乐福这些大型的国际超市。虽然沃尔玛在长沙的门店仅仅只有三家，但是它的在国际上享有的盛誉，消费者的信任在无形中提升了营业额。另一方面，沃尔玛、家乐福等大型的连锁超市的营销策略是从国内的一线城市延伸至二线、三线城市，对于从三线城市起家的步步高超市有着无法超越的名气优势。而家润多、新一佳这些国内大型超市，优先进军长沙市场，在消费者心目中根深蒂固的形象，无疑成为了它们领先步步高的优势。最后，步步高超市商品结构单一，主力产品不突出，与国内其他超市雷同。商品结构饱满，是所有超市在竞争中无法超越的优势。据调查显示，在随机调查的100个消费者心目中，有72%的人认为步步高较家润多、新一佳的商品更少，而且产品质量参差不齐。而步步高的主打产品不突出，导致消费者认为步步高与其他超市无异，甚至差于其同行。67%的消费者表示更加愿意去家乐福、沃尔玛这类超市购物，逛得舒心，买得放心。产品品种齐全，而且还有自己的本品牌产品，随意供他们挑选。所以，在商品结构、主力产品这块，步步高超市有太多的欠缺，就会导致它在长沙市场上只分得一小杯羹。

  二、步步高超市在长沙市场的发展策略

  21世纪的商业是崇尚资源整合、优势联动、信息共享的大经营时代。在这种时代，我们一贯盛行的“优胜劣汰”依然在起作用。只是，超市与超市间的联合、超市与百货商场的糅合，超市与其他业态、其他经营领域的统合，最终将使得单纯的超市、单纯的百货商场在“国内竞争国际化”的大市场环境中显得身单力薄。 在接下来的几年内“超市”业态必将会有新鲜血液的加入，要么是传统业态的重新整合，要么是“新思路”与“老卖场”的新旧联姻。

  步步高超市如何在长沙市场中分得更多的市场份额，总结了如下几点：其一，分散型经营。集中经营虽然有利于垄断市场，物流的管理，但是开辟新的市场才是一个企业该有的远见。调查结果显示，步步高门店集中与雨花区，而开福区却没有。我认为，开福区是一个潜在的市场，正因为其他超市并无太多的涉及这片区域，步步高可以抢占先机，优先成为这一块的老大。而且随着长沙的发展，开福区会随之被全部开发。由此可见，开福区是一块需要打磨的璞玉。对于岳麓区而言，在校学生也能成为步步高的潜在用户。步步高荣湾镇店的失败表明，正确的选址是一个超市生死存亡的关键。如果说，将步步高在天马学生公寓驻扎，将会看到一个不同的步步高。其二，步步高需要完善商品结构，突出主力产品。现在的消费者对商品的需求越来越高，在这种优势劣汰的社会环境下，只有不断的完善超市的商品结构，才会有立足之地。最重要的一点是，要在完善的同时，着力发展自己的主力产品，以及推出自己的品牌产品。众所皆知，生鲜消费与我们生活息息相关。所以，生鲜产品无疑是一个超市领先去其他品牌的优势。针对步步高超市而言，它是由国内三线城市延伸至二线城市。在生鲜产品这一块是占有优势的，有着极好的产品生产地和进货渠道；又因为是本土企业，所以在经营这块，也占据着极大的优势。生鲜食品是超市中最具有个性化和特色化的商品，也是最能吸引顾客和集聚顾客的商品，只要生鲜食品做得好也是能与大卖场或其他的大型超市竞争的，因为当生鲜食品超市以连锁店的方式发展时，生鲜食品的加工和配送中心也一定要发展起来，那时连锁性的生鲜食品超市就会在鲜度、品种和价格上产生对大卖场的优势。步步高只需要讲本身的优势发挥出来，就有可能在长沙市场占据极大的生鲜市场份额。而且针对生鲜市场这一块，步步高可以开发出自己品牌产品，扩大市场影响力。以社会责任为主，突出生鲜超市的绿色营销。其三，提升企业知名度。提升企业的知名度可以从几个方面着手，可以以一个浓厚感情为主题，来显示出超市价格和品种优势。可以选择在社区进行宣传，通过宣传单的传递，在无形中促进了消费者的消费和加大了企业的影响力。可以使用会员卡折扣吸引消费者在步步高超市消费。企业可以通过做些公益活动扩大知名度，公益活动是组织从长远着手，出人、出物或出钱赞助和支持某项社会公益事业的公共关系实务活动。公益活动是目前社会组织特别是一些经济效益比较好的企业，用来扩大影响，提高美誉度的重要手段。可以以企业命名，成立基金委员会，捐赠给山区小朋友以及贫困山区。公益活动是相互利益的活动，一方面为公益做了贡献，另一方面提升了企业知名度。其四，服务品牌的牢固树立，优质的客户服务是最好的企业品牌。服务很简单，甚至简单到荒谬的程度。但是但是要不断地为客户提供高水平、热情周到的服务谈何容易。服务对于一个企业的意义远远超过销售。优质的客户服务是最好的企业品牌。客户服务不是短期的，而是长远的。明智的企业知道如何为本企业树立起良好的口碑，良好的口碑会给企业带来更多的客户，而这种口碑不是广告做出来的，而是人与人之间、客户与客户之间信息的传递带来的。它可以使企业获利，这种获利是企业经营成本最低的一种方式。只有出色的客户服务才会使你具有超强的竞争力，客户光顾企业是为了得到满意的服务，不会在意那些只具有一般竞争力的服务。什么是一般竞争力的服务？就是他有你有我也有，这种服务只有一般的竞争力。什么是具有很强竞争力的服务呢？就是你有别人没有，或者你的最好，别人的一般，这个时候你才有超强的竞争力。要让客户把企业的美名传播出去，就需要客户服务非常出色。别人“三包”，你也“三包”；别人有服务礼貌用语，你也有服务礼貌用语；别人通过了9001认证，你也通过了9001认证。当你发现你的竞争对手和你是一样的时候，那你就没有了竞争优势牢固树立服务品牌。作为企业来讲，为客户提供专业的服务给企业带来的好处首先是服务品牌的牢固树立。

   

  只有正确的分析出企业的优势与劣势，并且将优势发挥得更加强大，它才会在市场上获得份额越来越大。我觉我们以后参加工作也会这样，只有不断的挖掘自己的潜力，才能使自己变得更加强大。深刻的感觉到因为这次实习，自己变得成熟了许多，而且思考问题也越来越全面了，期待毕业之后的自己可以做得更好。

附录：

湖南商学院北津学院专业实习报告评审表