论文题目：

西少爷的肉夹馍还能走多远

一．背景介绍

1.1公司介绍

西少爷肉夹馍店，一个中餐连锁品牌，座落于五道口清华科技园旁边，以“古法烤制”的关中肉夹馍为核心产品，主推西安美食，旨在让更多的人品尝到正宗的西安味道。西少爷肉夹馍的创始团队成员，均是来自互联网公司，毕业于西安交通大学，之后进入著名的互联网巨头公司工作，享受着较高的福利和薪酬，但是在经历了几年的互联网方面的工作后，他们渐渐厌倦了没日没夜编码写程序的生活，孟兵和罗景高以及宋鑫几个人经过一番思考，转投餐饮行业，创立了西少爷肉夹馍。 西少爷内部分工明确，健谈、有亲和力的孟兵担任总经理，主抓全面业务;拥有计算机专业背景的罗高景，不擅长言谈却非常严谨，负责内部业务流程管理;宋鑫拥有化学相关知识，毕业后从事投资管理方面的工作，负责寻找合作和融资;乐于沟通和负责任的袁泽陆则负责对外营销和媒体接待。

1.2经营策略

1.2.1产品

1.产品质量：为了能够做出地道的西安肉夹馍，西少爷创始团队回了西安从零开始学习最正宗的陕西肉夹馍。在北京开店卖肉夹馍，很多地方是不能起明火的，于是他们只能使用电烤箱，进行了半年的研发，耗费了五千斤的面粉和两千斤的肉料，他们将油、盐、酱、醋当成是各种化学试验品，配料的用量精确到毫克，并且总结出了一套公式来对肉夹馍的质量进行精确控制，最终做出了令自己满意的最接近地道的陕西味道的肉夹馍。他们坚持“绝对不能把打折的产品卖给顾客”的理念，膜或肉有瑕疵的肉夹馍就会被淘汰。

2.产品包装：在产品包装上面，如果用塑料袋不透气，只能放十分钟，馍就被热气浸软，口感就不好了，但是如果用纸，馍内肉碎中的汁液还可能会渗油。所以他们寻找到一种进口材料，虽然比一般的塑料袋成本高十倍，但是具有防油而且透气的特点，可以保证肉夹馍外皮酥脆的口感，也不会漏油。

1.2.2服务

原来的互联网工作经历带给了西少爷不同于一般餐饮从业者的做事方式，他们相信只要把产品做好，不论投入多少、成本多少，最终都会得到回报，所以西少爷团队注重对于用户体验的把握。对于一些中午吃了馍要回去公司上班的白领，店铺会为他们提供口香糖；排队时间长会有遮阳伞；渴了有免费矿泉水；万一排队玩手机没电了，还可借用店里准备的充电宝；有时候由于生意火爆，他们会主动和没有买到产品的消费者沟通，请他们下次再来并且表示歉意，可谓将用户体验做到极致。

1.3营销推广策略

1.3.1微信营销

1.在西少爷肉夹馍开业之前，微信上有一篇名为《我为什么要辞职去卖肉夹馍》的文章被疯转，而这篇文章就是西少爷团队所撰写的，大致的内容就是西少爷团队辞职卖肉夹馍的原因以及创业的初始准备。正是这篇文章，引起了广大消费者的兴趣，而开业初期有很多消费者都是抱着好奇的心态光顾西少爷肉夹馍。同时在微信上兼以产品图文介绍，并主动提供店铺位置地图。

2.在微信上宣传，开业当天会开展开业免费吃的活动，吸引了一部分的消费者，达到了一定的宣传效果。除此之外，互联网公司的人只要持有工作卡就可以免费吃，这也是对于互联网工作的某种意义的感恩，吸引互联网工作者的消费。并且，在微信上开展点赞活动，只要转发微信并集得一个点赞的就可免费获得一个肉夹馍。

1.3.2微博营销

西少爷肉夹馍在微博上注册了一个公共号，主要利用微博发表一些产品的图片和转发一些网友的赞扬，到达对于肉夹馍的宣传效果。同时，针对少量顾客的一些抱怨和意见，西少爷在微博上进行道歉和接受建议。同时西少爷部分好友和以前的同事也帮忙一起点赞和宣传。同时还有些媒体的公共账号也一起帮忙点赞和宣传。

二．未来发展优劣势分析

2.1优势分析

1. 餐饮行业：近年来，我国的餐饮业发展非常迅速，市场潜力巨大，前景非常广阔，长期发展趋势良好。 而且随着经济的转型，餐饮行业也不可避免地进入一个转型的阶段，餐饮企业的连锁化与集团化是我国餐饮业发展的主流，而大众消费则成为餐饮消费的主要力量。西少爷肉夹馍作为以大众为主要营销对象的店铺，自然在今后的竞争中具有一定的优势，同时西少爷肉夹馍也正朝着全国连锁店的方向努力着，已经计划在北京开第二家分店。

2.态度：为了做出味道正宗的肉夹馍，他们将制作过程完全精细化，总结出了一套控制肉夹馍质量的流程，还为肉夹馍制定出精确的参数指标，将肉夹馍的直径定在十二厘米，作为早餐，一个就够。在肉夹馍一代被“研发”出来后，他们又发起了较长时间的试吃活动，并根据意见不断快速迭代。他们先是团队几个人自己试吃，随后他们把试吃范围从二十人扩大到一百人。最后一百人试吃是在清华做的，不仅仅只是一个试吃活动，同时也是一个产品发布会，起到了很好的宣传作用。

而且在创业初期，他们依然对优化流程有苛刻的追求，快速迭代依然在进行当中。西少爷创业团队每天的工作平均时间接近二十个小时，每天九点团队开会，不

断的讨论着如何对流程进行优化，如何加快制作与结账速度，正是这种不断完善，孜孜不倦地态度，使得产品得以不断地优化。

3. 人员分配与人脉：西少爷内部分工明确，每个人都有适合自己的分工，加快工作效率。而且依靠他们之前在大公司建立起的人脉资源，有四十个左右的核心外援智囊团为他们出谋划策，这些人包括大公司中层，小公司的高层，还有得过奖的编剧这使得他们在策划上拥有充足的资源储备，而关于那篇他们火遍微信朋友圈的《我为什么要辞职去卖肉夹馍》的文章就是由他们的一个编剧朋友撰写的。

4.新媒体营销：正如上面所提到的微博和微信营销，正是由于西少爷肉夹馍在自媒体上的宣传火热，使得传统的媒体也对它争相进行报道，强大的舆论造势使得店铺在未开张前就吸引了一大片顾客。

5.选址：西少爷肉夹馍的选址具有一定的优势，它座落于北京五道口清华科技园旁边，周围就是东升大厦和卜蜂莲花以及搜狐网易大厦，平时人流量比较大，而且周围还有从事互联网工作的人员，符合西少爷肉夹馍的顾客营销定位中的一类。

2.2劣势分析

1.行业跨度：作为一直在从事互联网事业的创业团队，从互联网行业转入餐饮行业，几乎没有任何关联的两个行业，存在巨大的行业跨度。作为一个没有太多餐饮业经验的团队来说，随着店铺不断发展，在未来必定会遇到更多关于餐饮的问题，而且缺乏从事餐饮行业的人脉，会有更多专业问题暴露而很难解决。

2生产规模：由于前期宣传非常到位，人气很高而产品制作速度太慢，导致开业的时候有很多人排队等着买肉夹馍，结果因为对于客流的估计错误，导致很多人排队却无法买到肉夹馍的情况出现。尽管后来调整了工作时间和开店时间，甚至在购买数量上做出了限制，但仍然还是会出现无法供货的情况。这种饥饿营销的方式在初期，可能会促使大部分人抱着尝试的心态，一直排队等着卖肉夹馍，可是在当今竞争如此激烈，时间如此珍贵的时代，在满足了自己尝试的心态后，大多数人是否还会像现在一样一直排队等待卖肉夹馍呢。

3.连锁店铺的发展：西少爷肉夹馍作为一个餐饮品牌，随着影响力的不断壮大，开分店在所难免。可一个刚开始做肉夹馍的团队，如何在与经验丰富的老字号夹馍店铺的竞争中成功。也许老字号的肉夹馍店铺没有他们新颖的思维和营销策略，但是作为老字号，他们具有稳定的固定客户，和良好的产品口碑，毕竟对于餐饮行业来说，产品的口碑和味道才是至关重要的。同时，产品过于单一，在规模不断扩大的过程中，只做肉夹馍和擀面皮是远远不够的，不仅无法拓展更多的客户，可能还会流失原有顾客。而且开分店的资金从何而来，仅靠自己的积蓄和收入发展太慢。

4. 产品的核心竞争力：在互联网上制造一个话题和开设一家店铺的难度不大，利用前期的微博制造“新奇感”能制造轰动效应，获得食客竞相追捧、排队购买，

这是一个良好的开端。但要吸引顾客重复购买、再次光顾，就需要“肉夹馍”本身具有足够的吸引力。而且中国青年报记者在随机调查用户中发现，在开业的几天内，大部分人都是抱着支持曾经的IT同行创业或尝鲜的心态去购买的，有不少人为员工的敬业态度点赞，只有少部分的人是真正被肉夹馍的味道所吸引。而且，在很多像大宗点评的网站上，很多人都评价西少爷肉夹馍的味道完全不能与老字号的店铺相比，而且排队时间又长，不值得购买。靠“噱头”吸引消费者的关注是暂时的，要保持可持续发展，需要有“产品”的核心竞争力，否则宣传营销什么的都是浮云。

三．未来经营建议与成功案例

通过上面对于西少爷的一系列分析，我们发现，西少爷作为一个由互联网行业转投餐饮行业的团队，在经营思维上具有很大的优势，无论是严谨的态度，明确的分工，细致的制作工艺，还是具有很大影响力的微博营销，但是正是因为行业跨度太大，即使西少爷回到西安认真学习了一个月，并且做了长达半年的研究，但是在于产品的味道和产品的品种上仍存在一定缺陷。作为一个连锁餐饮品牌，最重要的就是如何让自己的品牌具有核心竞争力和吸引投资，在同类产品的餐饮市场和整个餐饮市场占据有利地位，同时在自己擅长的网络营销上也需要更多的创新。

3.1产品的核心竞争力

1.产品味道：在产品味道这方面，回西安学习制作工艺后再自主研发确实体现了西少爷的态度，也起到了非常好了营销效果，充分调动了大众的好奇心，但是越来愈多的关于味道的负面评价，会对销售量造成一定的冲击。西少爷团队完全可以雇佣经验丰富的老师傅进行更加专业的指导，在一起制作产品的过程中不断改进自己的工艺，同时仔细观察吸取经验，做出更加美味和地道的肉夹馍。虽然可能老师傅的加入会打破原有团体的理念和体制，但雇佣有经验的老师傅只是一个暂时的过程，而且老师傅只是负责提供产品制作过程的的指导，不会造成特别大的影响，西少爷仍然可以坚持自己的创业理念。况且在团队逐渐成熟之后，老师傅的作用和影响就会逐渐被削落，西少爷可以开发自己想做的产品。西少爷团队最最擅长就是营销，将生产交给有经验和能力的人做是做好的选择，自己则专注于市场调研和销售策略的制定，将分工更加细致化，既提高了效率，又能提高产品的核心竞争力。

2.产品种类：虽然是主打肉夹馍的团队，但是随着产品逐渐成熟占据一定的市场份额，开分店是不可避免的，在把西少爷做成连锁品牌的过程中，单单做肉夹馍就显得单调。为了不破坏宣传西安美食的理念，同时也扩大产品规模，西少爷完全可以通过一定的试吃活动等市场调研，加入新的地道的西安的美食。除了肉夹馍和擀面皮，西安的灌汤包和麻辣粉以及一些面食都非常有特色，而且前面提到了需要雇佣专业的厨师，产品的制作问题也就迎刃而解了。

3.连锁店铺加盟：虽然西少爷现在不允许店铺加盟，但是店铺加盟模式对于连锁店铺的发展是至关重要的，在西少爷不断扩大规模的过程中，资金会是很重要的一个环节。虽然可以通过吸引风投来筹集资金，但是这毕竟有限，最好的方式就是引入加盟商。西少爷的原始创业团队仍是最核心的人物，控制总体的产品种类制作工艺以及营销方式，最好监督管理工作，其他就都交给加盟商自己决策。既保障了品牌口碑，也解决了资金问题。

3.2新媒体营销

1.微信营销：虽然微信上的那篇文章将西少爷推上了舆论顶峰，开始的点赞馈赠活动也有很好的效果，但是随着时间的流逝，西少爷自身微信推送数量也逐渐减少，广大民众热度逐渐褪去，缺乏可持续性，需要更多的营销来吸引新的顾客关注。

首先是活动营销，在各种节日推出相应的转发点赞回复的活动，西少爷可以通过发布一些和自己产品或店铺的信息，并且承诺大家只要转发西少爷的微信，然后在自己的朋友圈点赞数或回复数达到一定数量，就送上西少爷产品的礼包；或者在微信上开展一些比赛，例如为西少爷想个产品宣传语，或者是包装图案设计，食品推荐等等比赛，选出最有创意的回复，然后送上礼物；又或者是开展与“漂流瓶”有关的活动，也可以是游戏营销，发挥自己编程的特长，制作一些新颖的小游戏，吸引大家来玩，并且选出游戏的的优胜者送上礼物，还有扫描微信二维码关注送礼品等等活动。然后是提高自己微信的吸引力，在宣传自己产品的同时，可以进行更多不同的分享，例如分享时事新闻，分享音乐电影，分享创业的心路历程，分享以前在互联网公司的工作经历，分享他们自己制作的小程序等等；同时也可以和顾客交流产品味道的改进意见，塑造一个不断进步的品牌形象。最后在签名栏写可以发布产品推广信息和广告。

2.微博营销：西少爷现在的微博粉丝只有两万多，完全没有达到规模，同时微博内容也比较枯燥乏味，推送的消息比较少，主要是以回复顾客的的赞扬为主，尽管有原来的人脉支持，但是还是要多扩大粉丝量。

微博相比微信少了一些限制，虽然每条微博具有字数限制，但是数量不受限制。首先与微信类似的是，活动营销吸粉是非常重要的环节，除了微信上的比赛营销，关注转发点赞营销，游戏营销，发起话题也是一个很好的方式，通过发起与自己产品有关的话题，然后进行抽奖活动。然后是增加自己微博的吸引力，最好是转发自己的原创故事，有关肉夹馍，有关互联网的都可以，越贴近生活和自己越容易产生共鸣，也可以制作创业时的趣味视频，大家一起做肉夹馍的视频，让大家看到自己做东西的态度与团队的合作，也可以发布图片，可以设定自己微博内容的连载，在原创图片也要加上水印可以加强宣传效果。发布的内容最好贴近人们的生活，可以在饭点发布西少爷食物的图片，在深夜发团队的工作图片，推介西安的著名景点与

美食，发布自己创业过程的经验，以前的工作经历等等。接着把微博也做成客服平台，不仅仅是转发顾客的赞评，批评也要转发，在转发的同时虚心接受批评，并且承诺会不断改进，在宣传产品的同时，处理客户的评论和反馈。最后，可以花一点经费，增加自己与知名网站和搜索引擎的链接，也可以请一些明星或者粉丝量多的微博用户转发微博进行宣传推荐。

3.视频自媒体：视频自媒体是比较直观的一个平台，西少爷可以将自己的创业经历、平时的工作过程、团队生活等内容制作成视频，将创业艰辛和团队有爱的点滴以及真是的产品制作过程作为看点，无论是产品还是团队自身，都以最真实的面貌展现在大众面前，达到很好的宣传效果。同时可以利用自己的专业优势，发布一些有关编程的视频，吸引更多层面的观众，达到自己宣传的效果。

4.人人、论坛等其他自媒体：推广推介的内容与微博微信的大体类似，只不过可以根据不同自媒体平台的特色选出最合适的方式。

3.3成功案例

海底捞作为一家主营火锅的连锁品牌，如今发展得如此红火，靠的就是自己独到的服务理念打开了市场，但是随后也是通过不断地进行市场调研，改进产品的味道来稳定客源。还有现在由互联网人创办的3W咖啡馆，3W咖啡馆依靠微博的契机，通过用户传播赚得了口碑，然后依靠自己以前在互联网行业积累的人脉，旨在打造中高端人群的线下社交网站，后来也是通过不断改进服务和产品实现盈利的增长。也就是说，西少爷通过现在的宣传已经有一定知名度，只要不断改进产品的味道和种类，延续自己的口碑，应该会有很好地快速发展的前景。

四．总结

西少爷独特新颖的经营营销模式的确是取得了极大的成功，在造势宣传方面具有极大的竞争力，现在对于西少爷来说，最重要的的就是对于产品的味道以及产品的规模结构做出更深的探索，创造自己的核心竞争力，同时探索开发更多具有吸引力的营销方案。只要能够在产品方面提高竞争力，丰富自媒体营销，西少爷将能够朝着自己做全球连锁品牌的目标不断坚实地前进，走得越来越远。

第二篇：网络购物与网上创业论文

外国语学院 2010级英语师范2班 向玲 201003024225

重庆三峡学院

网络购物与网上创业

课程论文

2012-2013学年第一期

题 目: 网络购物风险初探 院（系） 外语学院 专业年级2010级英语（师范）2班 学生姓名 XX 学号 2010030242XX 日 期 20xx年12月12日

外国语学院 2010级英语师范2班 向玲 201003024225

网络购物风险初探

外国语学院 2010级英语师范2班 XX 2010030242XX

摘要：随着信息技术的发展，伴随着电子商务的出现，改变了人们原有的生活和消费习惯。网上购物作为一种新型购物方式，正吸引着越来越多的消费者。但是给人们带来方便快捷的同时，也给消费者带来很多烦恼。各种侵犯消费者合法权益的违法行为也随处可见，电子商务正面临着诚信危机。本文就人们网络购物交易中出现的风险，并针对目前存在的风险提出一些对策。

关键词：网络购物 电子商务 诚信 网络风险

时下中国网络购物正日益发展壮大。20xx年我国网络购物交易额达到了7825.6亿元，业界预测，20xx年我国网上购物交易额预计将破万亿。轻点鼠标来自全国各地的各类商品瞬间呈现也提供给消费者更多选择。但是网络购物也并不是完美无缺的购物方式。因为网络购物的特殊性他仍有很多缺点。根据调查显示消费者最担心的还是网上商品的质量问题在总调查人数中关注产品质量的人数占到了52.78%。可见网上商品的质量将对消费者的消费行为和消费心理起到举足轻重的作用。网络购物的售后不完善也是消费者最为的担心的问题之一，有近四分之一的消费者选择了它。其次是配送费用风险和网上银行安全风险。由此可见中国当前的网络购物仍存在较多的风险和问题。

网络购物中存在的风险

一.交易主体的诚信风险。在信息不对称的情况下，买卖双方在交易的过程中都可能存在不诚信的行为。对于卖方来说，可能不会保质保量的按时发货，更有可能出示一些很诱人的广告，设计陷阱达到骗取钱财的目的，造成买方在网上购物时承担了极大的风险。对于买家来说，在购物时，选择信用卡支付时，可能会有恶意透支信用卡的行为。

二.商品质量风险。在网络购物时，不能像现实生活中那样对所购商品进行实际的选择，鉴别，查验。消费者只能根据提供的尺码和图片以及描述来选择商品。而不能亲自感触，得到的商品信息比较少。购买者很难把握商品的真实情况，不少商家利用这一特点恶意出售与网上商品宣传不符的伪劣商品。结果是消费者在网上购买商品时感到非常满意，而消费者在收到商品或者服务时，可能发现平拍或规格跟自己的期望不符，这就会使消费者很难对商品

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的质量产生信赖感。

三.网络购物的支付风险。网络购物改变了传统的面对面的交易方式，可以采取网上结算。通过信用卡或汇款的方式实现。在“先汇款后发货”的交易方式中，消费者可能钱财两空，而通过第三方支付平台，在使用银行卡的交易过程中，消费者在交易时提供的银行卡资料货其他财务资料可能在传递的过程中被不法分子截取。

四.商品物流配送的风险。作为网上购物众多环节中的一环，物流成功配送是交易成功的重要保证。许多网络购物者常常抱怨，他们所购买的商品不能及时到达，有的在配送过程中还会有损坏的风险。物流配送的风险会损坏商家的信誉，很难让消费者满。

五.网络购物的商品售后风险。在网络交易中，由于种种原因，对，买到的商品不满意想要退货时。网络消费者会从自己的利益出发，在商品出售后以很多理由拒绝退货，使得售后保障不能实现。无法和商家面对面的沟通，发生争议时很难求证，引起一些购物纠纷，严重影响网络购物的推广。

六.消费观念风险。多数消费者都有“网络购物强迫症”顾名思义，就是逛商场相中某样东西后，并不急于购买，而是记下品牌和货号到网上查查，看价格能不能更便宜些；从一家网店逛到另一家网店，没完没了地比对同类商品的价格；为了凑够一定数额的商品免去快递费用，而买了一堆自己不需要的东西；一旦拍下自己喜欢的商品后，每隔几个小时就上网搜索货物的快递流程，在等待货物的过程中每天都坐立难安。或是上网后一点要网购一下才安心的行为！这是现代网购人具有的毛病，这不仅仅是一种习惯。一年下来，别看一件商品，但堆积下来却值不少钱，在收入当中占了很大的比例。不停地逛网上商店、不停地买东西、不买就难受??虽然很多人认识到了这个问题，也抱怨自己网购成瘾，但要真正纠正却很难。专家分析，有个别人买东西买到完全依靠网络世界，不愿与外界接触。到了这种程度，已经不是单纯地功能使用的依赖，而是沉溺症的征兆了。

网购风险应对策略

一.加强网络诚信监督和管理。寻找对方主题，因为大部分的商家都是匿名的，消费者在发现自己上当受骗时，往往无法追究商家究竟是何人，也不知道找谁请求赔偿，商家一般都是虚拟名字。面对这些网络交易中存在的风险，消费者要维护自己的权益，在网络购物中防止受骗上当，应该警惕。在购买商品时应该查看商家的信用度和交易量，选和其他购物者的评价，择信用度高，交易量大的进行交易就比较安全。消费者还要了解商品或服务的基本状况，包括商品的名称、产地、生产者名称、服务的内容、商品的用途、性能、等级和使用

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方法等。最好采用货代付款的方式进行。要警惕低价商品，不要轻易购买低于市场价特别多的商品，这有可能是卖家已低价吸引消费者购买，提供的商品往往与描述的不符。还应该在社会树立诚实守信的道德观念。重视全名的诚信知识教育，提高人们诚实守信的自觉性。实现各银行系统的网络互联，推进网上银行建设，提高网上金融业务的深度和广度，规范对全国各金融认证中心的管理，为交易提供全面的第三方认证服务，提高网上支付的流通效率。

二.加强物流体系的建设。很多商家没有专业的物流系统相支持，即使是有一些规模大的也没有实现覆盖全国的物流系统。应该采用先进技术，比如条码技术，射频技术等随时掌握商品的销售信息。结合顾客的分布情况和发展趋势合理分配和使用资源，满足消费者需求多样化的同时，降低成本，提高物流效率。

三.消费者自身观念的转变。网上购物有别于传统购物，因此消费者要提高保护意识。在进行网上购物时，应该在自己熟悉的网站或者信誉度高的网站进行购买。要分析网络经营平台的真实性以及服务质量的优劣，购物之前要认真仔细阅读购物条款，对购物凭证妥善保管，。在选择支付方式时尽量选择对自己有利的方式并检查交易的信誉度。在现在社会宅男宅女越来越多的情况下，网购的这种优势显得淋漓尽致，让很多人都尝到了甜头，但也有的人受到了不少的苦头。只有当顾客的需要和目标非常契合时，才会搜索到，因此网购所需要花费的时间和精力也有可能更大。消费者与商家一旦进行交易就应该索要#5@p，以确保发生争议时有所凭证。对于网上购物，消费者应该首先查看网站域名，查看页面底部有无红盾标志，对于只有手机号码的网站不可轻信，选择有明确退货承诺的商家，这样如果商品有问题，解决比较方便。

四.政府积极发挥其领导作用。政府应该发挥主导作用，加快建立企业，个人信用评价监管机制作为一种交易模式。加强消费者教育，不断营造网上购物的良好运行环境。全球通商旅网专家认为，对于网上购物，消费者的成熟度也会影响市场的规范程度。在这方面，各地的消费者权益保护组织可以发挥积极作用。同时，尽快建立网上购物的消费者权益保护体系，该井技术手段，建立适应互联网经营的监管方式，倡导行业自律，形成良好的消费环境。

五.建设一个安全的支付环境。应该加大力度建设包含有商业信用、银行信用、社会信用和个人信用等的信用体系。三重实名制认证制及商品管理。在用户的实名认证上，各购物网站不仅要求卖家提供真实的个人信息，身份证信息，还需要提供该省份证对应的银行卡信息，通过三重认证确保卖方的真实性。同时为了提高商品的真实性，在商品管理方面如在网站上公布关于禁售和限售的种类，结合他人举报和个人信用制度来牵制。对商家进行身份验证，同时对于消费者，在申请注册和实名认证时建立起相应的信用资料，来减少不诚信行为

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的出现。