系统上线注意事项：

●设置占用站点（即用户数）时间10分钟，各终端严禁占用站点不做业务，管理部随时可看到无功占用，发现一个查处一个。（6月至8月使用“通用加密狗”可以不受用户数限制）

●各岗位终端上线后，第一次操作必须由各分子公司指定关键用户在场观察操作指导，终端人员必须严格按规定按程序及时、准确输入本岗位的数据，如有输错不得擅自纠正，必须上报管理部协助处理，如发现自行修改纠正，发现一例查处一例。

●系统内单据做完后，应及时传递并通知下一家操作者（熟练后不需要通知），当天的业务必须当天做完。

●关于数据安全性，每个客户端都要安装防病毒软件（“趋势”），禁止终端玩游戏等非常规操作，禁止私自拆开计算机或将硬盘格式化，计算机中心随时监督检查，违者纪律处分，如有问题及时报告计算机中心处理，不得私自处理。

●系统发现问题，要及时向管理部报告，由管理部派员处理。

●OA系统工作流、附件要及时审批，及时传递不可积累一起审批、传递，否则不能及时查询适时数据和明细及传递内容。

管理部

20xx年5月27日

第二篇：投诉系统使用及注意事项

投诉系统使用介绍及注意事项

公司内网络登陆投诉处理网址：http://137.0.24.148/备用网址

登陆后，选投诉工作流，输入用户名6784，密码654321，提示密码过期选否，出来的列表中选“电子工作流”，主要看工单池和代办区内投诉。

此为登陆后出来的界面

点左侧的工单办理，再点工单池，须将工单池内工单选中（工单前“口”内划√），再点提取工单，将工单提取到代办区内处理。

点击代办区内工单流水号栏，就能打开该工单并处理，在“填写处理信息栏”填写，后点击“直接处理即可”（如下图），若打开工单暂时无法回单一定要点击“挂起”，不要直接关闭，否则别的工单无法处理。

回单内容要求：

模板为：

1、投诉原因：分析应该与用户驱动或者设备有关

2、解决方案：联系用户，用户表示信号较好一般是4格，但经常掉线，经核实用户所在学校山东畜牧兽医职业学院，距离基站市区大河北不到600m，以前我们也在该校区测试过，覆盖没有问题。分析应该与用户驱动或者设备有关，已向用户解释，用户知晓。

3、回复情况：

4、用户满意度：

5、处理人员：郭勇189xxxxxxxx

1、2、5需网运部填写，3、4需开户地或客服填写。

投诉原因需明确，解决方案中需明确是否与网络有关，若有关，需明确是否解决，若不能解决，须注明一句话

（需后期在附近加站改善，已将此加入20xx年计划，内部资料，暂不建议跟用户宣传）

（需后期扩容改善，已将此站加入20xx年计划，内部资料，暂不建议跟用户宣传）

（需后期在此建设室内分布改善，已将此加入20xx年计划，内部资料，暂不建议跟用户宣传）

处理时限要求：

对于普通手机用户：整体处理时限48小时（省10000号派单开始，经过潍坊客服派单，网运部接单、处理、回单（协维处理、机房处理等），开户地/客服回访后确认用户同意，回单）在网运部环节原则上是24小时。

对于会员卡用户：现在的会员卡用户有钻石卡会员、金卡会员、银卡会员，只要是标记会员卡的用户要求整体处理时限24小时。

若需延时处理，请致电潍坊客服人员审批，（在工单派来的时限的三分之一内能申请延时）

建议按照代办区工单标记的处理时限内处理投诉（如下图的“环节超时”栏）

备注的注意事项：

1、 咨询单需网运部回访用户，并给用户说明。（咨询单一般是用户

咨询3G网络覆盖的情况，此类工单不参与考核，但不能超时）

2、 若关于交换的投诉，打电话咨询薛珂、孙永强并给出明确结果。

（孙永强189xxxxxxxx、薛珂189xxxxxxxx）

3、 若关于光缆断了、井盖丢了、线路影响用户生活等情况，请致

电李健处理（李健189xxxxxxxx）

4、 固网投诉或固网不明事宜请咨询刘丽丽（189xxxxxxxx）

5、 移动网有疑问可拨打189xxxxxxxx咨询。