好形象从“头”开始
—大学生理发状况市场调查报告
目录
一、摘要.................................................3
二、调查概况.............................................4
三、研究方法.............................................4
四、大学生理发情况调查结果...............................5
1.调查的学生人数及男女比例情况89
2.理发的时间间隔
3.选择的理发店规模及类型
4.选择该理发店的原因
5.希望在理发时得到的服务
6.一般的理发价位及看法
7.对理发店脱颖而出的建议
8.对新潮的发型和打扮所抱的态度
9.对目前理发店的服务是否满意
五、结论和建议..........................................9
六、附录...............................................13
附录一：大学生的理发状况调查问卷
附录二：调查问卷中各调查问题选项的相应人数的统计数据
摘要
针对现在潮流趋势的增长和潮流消费的日趋增强，以及理发行业日趋白热化的状态,而大学生这个特殊群体，在理发消费市场中占有很重要的份额。为了能更深入地了解理发行业的潜在动力，更好地服务大学生消费市场需求，增进行业竞争秩序化，特为此做了此项调查研究，希望对理发行业和大学生消费者有所帮助。
在本次调查中我们在大学生理发消费市场中的理发时间间隔、选择的理发店规模及类型、选择该理发店的原因、希望在理发时得到的服务、一般的理发价位及看法、对理发店脱颖而出的建议、对新潮的发型和打扮所抱的态度、对目前理发店的服务是否满意等问题和特征进行了全面分析，掌握了大学生消费追求、个性化要求，和对品牌的倾向。
因此，为了增强其竞争力，学校内外的理发店需要在技艺水平、服务态度、店面环境、促销宣传、价格定位等方面提高，以符合大学生市场的消费需求。
（正文）
大学生理发状况市场调查报告
一、概述
近年来学生们的理发行为日趋多样化，而河科大周边的理发机构之间的竞争也不断加剧，要想抓住河南科技大学众多的学生消费者，必须了解学生的消费心理及消费习惯，使各项服务及优惠活动有的放矢。对大学生的理发消费行为做出引导，以更好地服务理发行业和大学生客户群体。因此对河南科技大学20##级在校大学生进行调查，共统计316份有效样本，主要覆盖管理学院的工商管理、会计、电子商务、旅游管理等专业，经济学院的国际贸易、金融等专业，外国语学院的日语、英语等专业，文法学院的法学等专业。 调查日期为20##年12月1日至12月11日，主要采用了抽样调查的方法。
二、研究方法
本次调研重点采用的是抽样调查，通过随机发放调查问卷的方式，对目前整个学校在校学生的理发情况进行调查，从而对整个在校学生的理发市场以及普遍需求进行整理和分析。
在问卷当中，主要对消费需求量，消费结构，消费动机，进行了问题的设置，在发放问卷的过程中，主要使用堵截访问法，在学校人流较密集的校门口，食堂等地进行堵截访问。其次，还使用了直接访问法，在学校周围较大的几家理发店门口，对消费完的的同学进行访问。
在本次调查中，还使用了典型调查法，通过对身边较常在理发方面进行消费的几位同学进行调查，通过深度访问，了解周边地区的几家理发店的优势和劣势。
在调查过程中，还使用了文案调查法，通过网络搜集西安地区各大高校在理发方面的市场需求，以及西安目前比较有竞争力的理发店面，对市场供求，市场覆盖率，市场占有率的方面进行分析，同时在综合比较各个理发店的营销策略，宣传方式，定价依据，盈利情况等方面的比较，找出各个门店的优势所在加以整理。同时，注意搜集目前国内大型城市以及日本韩国的理发行业的发展状况，掌握目前理发市场最新的动态。
三、调查结果
从本次的调查中可以看出，潮流对大学生的影响已经形成一定的趋势。同学们对于理发行为显得非常的积极。大多数同学表示，理发已经或多或少成为他们日常生活中不可缺少的一部分。本次调研活动中共发放问卷400份，回收有效问卷316份，根据整理资料数据分析得出如下结论：
此次共调查男生159人数，女生241人数。在此次调查09级的学生中管理学院的学生占36.7%，经济学院的学生占21.6%，外国语学院的学生占32.5%，文法学院的学生占10.2%。
具体调查数据如下：
(一）调查的学生人数及男女比例情况
本次调查主要针对同级的学生，此次共调查男生159人，女生241人，收回的有效问卷男生为126份，女生为190份，男女比例大约为2:3。
（二）理发的时间间隔
调查数据显示大多数同学（除特殊场合外）会选择一个月进行理发行为的占48%，选择三个月和半年的人数相当，大约都占22%，而一个月和不定时的相对少一点。所以理发店在顾客消费时要提供优质的服务，使其再次上门消费。同时，也可以适当的推出一些活动来刺激消费。
（三）选择的理发店规模及类型
同学们各有所好，各理发店竞争激烈，但是中小型理发店最受学生推崇和喜爱，比如学校对面的龙祥街上的东尼、美联社等理发店。
（四）选择该理发店的原因
学生去一家理发店消费的最重要依据是高水平的理发技术，当然，能吸引众多顾客的因素还有适合的价格、较旺的人气以及地域优势（即距离远近），此外，个性化的店面装修风格也是吸引学生的一个原因。
（五）希望在理发时得到的服务
从以上数据可知，学生所期希望的理发店应该提供的服务主要有音乐、电视、杂志，这三者在调查时分别有95、75、60人，这说明理发店在经营时不仅要注重技术方面的提高，还要完善自己的服务，使服务全面化。
（六）一般的理发价位及看法
在被收回的有效问卷中，有240名同学认为校园周边的价格定位应在10元至20元之间。说明学校周边的大多数理发店在定位上要考虑大学生的消费能力，根据大学生的消费习惯和消费心理来调整价格，以满足大学生的消费需求。
（七）对理发店脱颖而出的建议
对于认为理发店应通过优越的服务质量和独特的自我风格来脱颖而出的同学占较大比例，根据大学生自身的要求，学校周边的理发店应该在价格优惠上有所体现，同时注重服务质量的改进和独特自我风格的塑造，以适应大学生市场的需求。
（八）对新潮的发型和打扮所抱的态度
大多数同学认为可以接受新潮的发型和打扮，周边的理发店可以抓住大学生这一心理，不断推出新发型，以留住原有客源和吸引新的潜在顾客。
（九）对目前理发店的服务是否满意
在收回的问卷中，有大约200名同学对学校周围的理发店基本满意，但是仍提出了一些宝贵意见，所以理发店在保持原有优势的前提下，应该适当进行技术、环境、宣传等多方面的提升。
四、结论与建议
（一）大学生理发消费市场特征
虽然大学生群体大多数人经济没有独立，但他们在观念意识、开放性和潜在商业价值方面更接近薪金较高的职业群体，虽然经济条件有限，但他们的消费欲望很强烈，他们的思想很开放，他们是未来消费市场的中坚力量。他们处于信息化的时代，处于日新月异的新世纪，他们追求个性张扬，同时他们并不排斥与群体保持一致，想占有大学生市场，必须首先了解这个群体的整体市场特征。
⒈ 基本消费追求实用
大学生消费观念的具体表现是理性消费和感性消费相互影响，消费方式在理性指导下实用与前卫并存。从大学生的消费状况分析，不论大学生的基本生活消费中的衣食住行消费，还是大学生学习消费中的学费、书杂费、电脑花费等，不论是大学生的休闲及娱乐消费，还是大学生的人际交往消费，都带有浓厚的实用色彩。所以大学生在进行理发机构时也会首先考虑消费价格是否合理实惠。
⒉ 通过个性表达观念
多元化发展源于个性化的彰显。大学生理发消费个性化的表现，可以理解为时尚化和风格化，而不仅仅是传统的青年文化对个性和自我的刻意追求和表现。新知识的爆炸式增长、新技术的迅速推广应用和新的信息传播媒介对日常生活的深入影响，使时尚的形成和流行更快捷，同时具有更鲜明的主题和更人性化的表现形式，并因而成为大学生日常生活和社会活动中具有象征性和大众化的色彩和基调，即成为一种风格化的东西。其所反映的是青年大学生的这样一种观念：没有什么东西是不能改变的，没有什么系统是完全封闭的，没有两个人是一模一样的。
⒊ 有追求品牌的趋势
大学生理发消费“前卫”的特征主要表现为：追求品牌，崇尚权威；追求新颖、时尚，体现个性以及理性、成熟三个方面。
随着科技高速发达，品牌竞争已经超越了产品的功能竞争，人们更多的倾向于心理感受而不是从直观上判断某种商品的优劣。品牌代表的是“质量”的权威性、“价格”的权威性以及“文化”的权威性，品牌能体现消费者的身份、地位、增强消费者的自信心。很多同学在选择理发机构的时候往往会优先考虑具有一定规模或口碑较好的品牌理发机构，这不仅仅是单纯理发的消费，在质量和服务上都是一种保证。而且许多品牌机构在价格上也针对学生有一定优惠，这也大大的增加了他们的顾客数量。
⒋ 有相互影响的趋势
大学生的消费具有情绪性和示范效应。而示范效应是大学生消费中非常重要的一个因素，比如别人买了一件衣服，很漂亮，有的同学就会有自己也想拥有一件的强烈愿望。这种示范效应与“21世纪是信息世纪”的社会观念相结合，其产生的消费需求是非常强烈的。很多同学在选择理发机构的时候，都会向旁边的同学了解他们的理发情况，在这个同学之间的互相影响过程中，就形成了很大一部分理发机构的潜在消费者。另外大学生消费的情绪性还表现在消费上的连续性，消费一次后如果感觉很满意，就可能会连续消费同企业的相同或不同产品，并且还会推荐自己的伙伴消费。
（二）市场推广策略及建议
通过上述一系列的调查分析，我发现在现行的理发行业当中，专门面向大学生的消费项目并不多。而面向大学生这一庞大的消费群体，在此如此激烈的市场中还存在着很大的一个市场空白，各理发机构正好可以抓住这个空白，并制定一项适合大学生的市场推广策略。
⒈ 符合大学生需求的理发项目
通过以上调查分析，我们知道大学生的特点是追求时尚潮流，与众不同。但又没有足够的经济来源，经济独立性差，因此为了满足大学生的理发消费需求，理发机构的项目主要可以定位在以下两大块：
⑴ 中高档：它主要是针对那些资金来源宽裕，或追求时尚潮流的特殊群体，追求发型款式设计，理发产品质量高， 它不是以营利为目标，而是为了树立品牌形象和地位。提高品牌认知度。
⑵ 中低档：它主要是针对大众化的群体，合理定价，力求实惠而的价格和自然的发型效果。利用这个高品质的品牌形象，推促大众化的产品特色。
⒉ 采取多种优惠促销方式
⑴ 利用网络、杂志促销：通过调查我们知道，现在的大学生大多都爱好上网，也就是说接触最多的媒体就是网络，因此我们可以利用这一点，大量的做网络宣传，提高机构知名度，且成本又低，这是最佳的一个促销方式。可以推出现在较为流行的团购方式活动，增加顾客量。
⑵ 与各大高校合作：通过赞助等方式，在各高校宣传，并专门在学校聘请几个学生宣传、推广本机构。分发一些优惠券，激发潜在消费力。
⑶ 搞一次长期的宣传模式：在理发机构开业的或店庆等特殊时间段，可以搞一些活动，例如只要每人每次理发消费满50元以上，就可获得该店银卡一张，以后消费可打八五折；每人每次消费满100元以上，就可获得该店金卡一张，以后消费可打七五折。
（三）结语
通过本次调研了解到，很多理发机构都存在进一步改进的地方，比如服务态度和行业规范性等。因为在现如今以时尚为潮流的时代，更好的服务才能取得更多的顾客，要想在众多同行中走出自己独特的一面，就必须凭借实力和能力不断完善自己的服务质量和服务态度，改进服务环境等等。
大学生有着极为强烈的消费欲望和超前卫的消费观念，但这些又与他们非经济独立造成的承受能力不足存在着很大的矛盾，这就使得他们的购买力减弱，使得市场同潜力市场有些缩小。但这并不意味着，我们没有大学生消费市场，相反，由于大学生理发消费最大的特点还在于追求时尚化。追求时尚的东西，喜欢新奇的和浪漫的事物，消费品追求个性的张扬。追求时尚也是大学生消费具有盲目示范效应的原因。追求时尚，这对于理发机构来说也比较容易把握大学生产消费市场的方向。
因此大学生消费有一个趋势就是从实用化向时尚化过渡，理发消费的大头已经不再是为了让人看着精神，理发之所以成了理发，就因为它已经成了人在满足基本需求后的更高享受。理发消费在大学生消费中已渐渐占有一定比重，大学生比较前卫并带有时尚气息，大学生理发消费也是整个社会理发消费的“指示灯”。
附录一：大学生的理发状况调查问卷
好形象从"头"开始----理发的状况调查问卷
理发，(Hair care)，又名 头发护理，常见的是修剪头发，简称剪发，令人外观清洁整齐，有美化外型、美容之功用。 理发可以是家庭生活活动，家属及朋友互相帮助。不过理发也可视为七十二行之一种专业，是发廊、理发店的理发师之职业。 理发通常指基本的头发护理，而头发的美化则称为美发。但除了剪发，“理发全套”可能包括洗头、吹头发、染发、恤发、定型、美甲、按摩等。如今的理发、美容业，已以全新、现代化的面貌出现在大众面前。理发、美容业为适应当今群众的审美、清洁的需要，依靠的是现代化的规范管理与科学技术，而不是冥冥之中难以寻觅的神灵了。
1.你的性别：
1.男 2.女
2.你通常理发的原因是什么：
1.头发长了
2.定期护理
3.想换个发型
4.心血来潮
5.其他
3.你多长时间去一次理发店：
1.一个月
2.二个月
3.三个月
4.半年
5.不定时
4.你喜欢什么时候去修剪或保养一下头发：
1.节假日
2.有空时
3.有需要的时候
4.没有固定的时间
5.你通常会选择什么规模的理发店：
1.个人的
2.中小型店
3.连锁店
4.其他
6.你选择理发店有哪些因素：（多选）
1.手艺
2.价格
3.服务
4.口碑
5.其他
7.是什么使你选择这个理发店：(多选)
1.看起来人气旺，应该不错
2.店面装修的很出色
3.价格适合
4.那里的师父技术不错
5.距离的远近
6.其他
8．你有办理某家理发店的会员卡吗：
1.有
2.没有
9．你在理发时有人给你推介各种新产品：
1.有
2.没有
10.你理发时会染发或烫发吗：
1.会的
2.不会
3.看情况
11．你对染发剂或烫发药水的要求如何：
1.要名牌的
2.只要有牌子的
3.一般的就行了
4.不要太差就好
5.没有要求
12.在理发时你希望理发店还能提供什么服务：
1.音乐
2.电视
3.有人聊天
4.杂志
5.茶水
6.介绍有关发型
7.上网
8.其他
13.你一般的理发价位在多少钱（不含染烫）：
1.10元以下
2.10--20
3.20--30
4.30--50
5.50以上
14.你能接受每次染烫的费用是多少：
1.100以下
2.100--200
3.200-300
4.300-500
5.500以上
15.你觉得有些美发店的价格高的难以令人接受吗：
1.确实很高
2.可以接受
16.是什么导致你选择另外一家理发店呢：
1.受朋友影响
2.受其他理发店的广告所吸引
3.对产品不满意
4.对企业雇员的态度不满意
17.你倾向于学校内的理发店还是校外的：
1.校内
2.校外
18.你觉得有必要在校内多开几家理发店吗：
1.有
2.没有
3.其他
19.目前理发店竞争激烈，你觉得他们可以靠什么脱颖而出：（多选）
1.廉价的价格优势
2.优越的服务质量
3.独特的自我风格
4.连锁式扩大经营
5.其他
20.目前的美发项目不胜枚举，对于一些新潮的发型和打扮你抱有什么态度：
1.没什么，可以接受
2.异于大众，需要慢慢接受
3.很有特色，有考虑过改变一下
4.很喜欢
21.你对现在理发店的服务是否满意：
1.很满意
2.基本满意
3.不是很满意
4.不满意
5.很不满意
22.你对校内外的理发店的发展有什么建议，请分别提出：
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谢谢你对本次调查的支持！
附录二：调查问卷中各调查问题选项的相应人数的统计数据
