主要内容

1. 项目概述

2. 项目组成

3. 书面分析报告

一. 项目概述

项目类型：团队项目（必做）

项目名称：网站的客户推广

网站类型： 虚拟型网站 （虚构一个客户群为校园学生的小型电子商务网站）

二. 项目组成

1. 详细完整的商业运作模式：

设计网站的商业模式和盈利模式（一般分为两类：提供实际产品 提供服务信息 也可以将第一种和第二种相结合）

例：1. 可以设计一个针对学校学生的网络超市。

2. 可以设计一个面向学生的二手交易市场。

…

2. 简约而不简单的网页设计：

进行简单的页面设计，只需要把主页做出来 （注：网站所实现的功能和内容，必须在首页上

一目了然）

推荐软件：Photoshop， Fireworks， Frontpage等。

3. 精确的客户分析：

前期：分析哪些客户是网站面对的客户群体，了解他们的特征，分析他们的需求，以及针对他

们的需求网站的可行性分析。

后期：如何进行客户的维持，以及如何吸纳新客户。

4. 独特的网络营销方法：

1. 前期：结合自身的经费以及人力资源，设计出合理的营销策略。

2. 中期&后期：找到适合网站发展的路子，对未来的发展进行规划。

内容模块

1. 网站概况分析（网站由谁建立，经过多长时间的历史等）---（字数要求 100字）

2. 网站的页面分析 （主要说出网站给你的第一印象，以及表面上看网站还存在哪些设计方面的

问题)—(200字左右）

3. 网站的商业模式分析 （对网站的商业模型进行分析，描述该商业模式，找出他的供应商，找出他的盈利模式，每天的营业额以及利润，有无竞争对手等。最主要的是对以上的各个内容进行详细的SWOT分析）---（500-1000字）

4. 客户分析（重点）（2000字）

该项目的重点内容。首先，分析网站的客户群（必须有实际的数据做支撑），他们具有哪些特征，他们的共性是什么，比如什么时候利用网站订餐，他们订餐的原因，他们一个月消费的次数，一个月消费的频率等。然后，进行客户的划分，找出网站的战略客户，大客户，一般客户等。研究一份详细的客户关系管理计划书，针对不同类型的客户设计不同的管理策略。 挖掘潜在客户。挖掘一定的潜在客户，找出他们想在网站消费，但是没有消费的原因。如有可能，并发展10名以上的潜在客户。

设计出一份调查问卷，调查网站客户的需求以及收集客户对网站的一些修改意见，人数不少于10人。问卷问题的数量不能少于20个，并具有一定的针对性。此外要对最后搜集到的结

果进行一定的分析，写出一个分析报告。并提出5-10点整改意见。针对这些客户定期进行维护，写出一份维护客户报告。

5. 网站今后1年内的发展规划（500-1000字）

对网站的发展，进行一个一年期的近景规划。总的发展目标，以及详细到每个月都要做哪些事情。另外，为了确保策略的可操作性，作者必须详细分析这些发展需要多少经费做支持，而且这些经费的来源是什么。都必须给出一定的证据作支撑。

总字数要求3500-4000字左右，这篇作业主要要求是所有的分析都必须以实证为基础，项目小组要详细地给出客户的姓名，所在班级，以及联系方式。

具体要求

1. 网站的页面设计： 对网站的主页进行设计，可以仿照“要饭网”。最终的文件以htm格式或者jpg

图片格式上交都可。设计的关键是网站究竟有哪些比较实用的内容和能够实现哪些具体的功能。

2. 网站的商业模式设计：设计网站的商业模式，并对该商业模型的可行性做出分析，比如，消费群，投资经费等，（所给的数据务必真实）。该商业模型必须具有一定的可行性和商业价值。（300-500字）

3. 网站的内容设计：对该网站中具体提供哪些内容进行设计。比如，提供哪些产品，提供什么服务。并分析在学校这个环境中，你所提供的产品或者服务是否拥有市场价值，并预估它的市场潜力有多大。（500字）

4. 网站的客户分析（2000字）：针对网站的内容设计市场问卷（问题不少于20个，且要进行分类），在学校范围内做真实的调研（调研人数不少于15人），根据问卷对他们进行需求分析。 制定一份详细的客户战略报告。注意报告的可行性，要有实证做支撑。

5. 网站中期规划（1000字）：制定一个网站未来发展的3-5年的中长期规划。注意其中数据的真实性，和整个计划的可操作性。具体计划详细到季度。

第二篇：1.客户关系管理项目要求

文档一 - 网站客户推广项目要求

1. 网站客户推广项目要求

一. 项目概述

?

? 项目类型：团队项目（必做） ? 项目名称：大型网站的客户关系管理策略分析。 网站类型： 国内真实存在的有一定规模的电子商务网站或门户网站。

二. 项目内容

1. 网站的客户关系管理策略分析：

1. 具体做法：描述网站是如何对客户关系进行管理的。

2. 优势分析：分析这些管理方法会有哪些优势。

3. 问题分析：分析这些管理方法还有哪些典型问题尚未解决。

2. 网站的客户关系管理解决办法：

1. 网站在客户关系管理中所遇到的问题，提出相应的对策。

2. 评估对策的可行性以及相关的政策以及成本问题。

三. 项目策划书内容模板：

1. 网站概况介绍：

网站由谁建立，经过多长时间的历史，主营业务等。---（字数要求 100字）

2. 网站的商业模式介绍：

对网站的商业模型进行分析，描述该商业模式以及供应链大致情况，描述其盈利模式以及竞争对手等。---（字数要求：500字以内）

4. 网站客户群介绍

首先，分析网站的客户群（必须有实际的数据做支撑），他们具有哪些特征，他们的共性

是什么。然后，网站是如何进行客户的划分，找出网站的战略客户，大客户，一般客户等… （字数要求：500字）

5. 网站的客户关系管理策略研究

对于网站在客户关系管理活动中，对不同的客户采取了哪些不同的做法，分析这些客户关系

文档一 - 网站客户推广项目要求

管理策略的原因。（字数要求：500-1000字）

6. 网站客户关系管理策略优势分析

重点内容。分析研究网站的具体的客户关系管理策略所带来哪些好处，这些好处是否具有可推广和移植性。接下来，对网站现阶段在客户关系管理中存在的问题，进行详细地分析。这个部分该策划书的重点内容，需要重点分析。（字数要求：2500-3000字）

7. 网站的客户关系管理改进方法研究

重点分析客户关系管理的不足还需要如何进行相应的调整和更改，做出一套切实可行的修改意见，必须要注意的是方案的可行性。（字数要求：1000字）

8. 总结。

总字数（5000 - 6000字）

四、项目具体要求：

1. 全体参与：该项目属于小组项目。因此，每一位小组成员都必须要按时按量完成小组长所分配的任务，小组长要按照一定的时间节点对组员的具体完成情况进行详细的检查和记载。需完成项目进度总表和项目进度日志。总表主要记录在整个项目进展过程中，每个阶段完成的内容，有无异常情况，组员是否能按时按量完成所分配的任务。

2. 任务上交：该项目是一个综合项目，因此需要上交一系列辅助材料。包括：

1.项目策划书（电子版+打印版）、

2. PPT演讲稿 （电子版 + 打印版）、

3. 小组项目总进度表一份，以及项目进度日志4份

3. 评分规则：

1. 分数分配：本次项目总分：25分，其中项目策划书15分，演讲分数为10分。

2. 评分原则：1. 项目策划书由老师根据学生的实际完成情况进行评分。

2. 演讲分数由参与演讲的其他小组给出。请大家务必本着公平公正的原则

进行评分，如果出现大量异常情况，第三方（老师）可进行介入。

3. 在按时按量完成任务的前提下，小组组员分数相同。如果出现异常情况

老师视情节轻重酌情扣分。

文档一 - 网站客户推广项目要求

4. 奖惩措施：

1. 奖励措施：

（1）组长奖励：组长是全队的灵魂，且是付出最多的人。因此，所有小组组长在均会在评分结束以后获得，20%的奖励加分。（注：组长由全队民主选举产生，按一人一票选出来。选出组长以后，所有的组员必须无条件服从组长的安排。组长是跟老师沟通的唯一渠道，有异常情况请组长及时与老师取得联系或在进度表上进行记载。）

（2）团队奖励：在总评分结束以后，获得总评前三名的队伍全组成员分别可以获得50%， 30%， 10%的奖励加分。加分的上限为25分，同时组长仍然享受组长奖励权。

2. 惩罚措施：

（1）组员惩罚：原则上小组成员的评分相同，但是不排除有组员在整个过程中游离于

团队之外，这样的组员由组长判断其任务的完成度。最后的得分就根据完成比例*团队得分，就是该学生最后的分数。

（2）组长不作为惩罚：组长必须在指定的时间对整个项目的进展情况和每个组员的项目完成情况进行如实汇报，并给出相应的证据。对于不报者，一次，总评分扣除10%。对于瞒报或者谎报者，一经抽查核实，一次，组长的总评分扣除20%。