西露天矿区小学诵读与写作班训练计划

伊国君

具体课程实施：以听、说、读、写诸多方面能力的培养为目标。课程实施从学生自身需要、兴趣、情感出发，从学生身心发展的实际水平出发。使训练收到实效。训练内容包括：写人、叙事、绘景、状物、看图作文、给材料作文、想象作文。

教学过程分为以下“五步”：

一、加大阅读范围，注重知识积累，培养学生主动收集、处理信息的能力。

具体做法是：每人准备一个本子。让学生选择自己最欣赏、最喜爱的好书，在认真阅读的基础上把这本书的主要内容、值得阅读的原因，以及部分精彩语句的摘录，编写在本子上，最后标上姓名，做为每节课前交流。提高了学生读书的积极性以及鉴赏、选择好书的能力，体现出作文综合能力的训练。

二、口头作文与现场作文的训练和指导。

儿童语言的发展是口头语言先于书面语言。口头语言是基础，只有在切实进行口头训练的基础上才能发展学生的书面表达能力。作文教学应当从提高学生的口头表达能力入手，循序渐进，逐步提高要求。

（一） 两分钟演讲。每天给学生两分钟演讲的机会，每天安排3人左右，两分钟演讲没有内容限制，要求不超时，表达完整，用词准确，语句连贯，有一个中心意思，最好能摆明自己的观点或讲出自己的感受。学生的表现欲和自尊心都很强，他们绝不会让一个毫无准备、语无伦次的自己展示在大家面前，他们一定会为自己的演讲做充分的准备，尽管那只有短短的两分钟。能力强的孩子事先会在头脑中确定内容、组织语言，然后练说一、两遍；能力差一些的也许会先做笔头的准备，拟定演讲稿，然后反复练说。无论哪一种准备都充分体现了学生积极主动地参与训练，而后一种学生更是自觉地把说与写结合在一起，因为他们喜欢这种新颖、简短、没有任何负担的训练形式，他们期待演讲中老师欣赏的目光与同学们热情的掌声。

(二) 现场作文的安排

1、指导学生写自己的真实生活与实践

小学生一般来说是写自己熟悉的生活，也就是写身边的人，身边的事，自己所干、所想、所见、所闻、所 感的东西。

（1） 做过什么，就写什么。

学生写自己做过的事情比较容易写。教师要有目的地引导学生回忆亲自参加实践的活

动。学生有了真实的感受和体验，才能把亲身经历的有意义的事写下来。学生就会感到有内容可写。

（2） 看了什么，就写什么。

学生写自己所看到的东西并不会感到困难。教师要有目的地引导学生留心周围的事情，多观察、多分析。写的时候，手头就有东西可以写。例如学生写某一景物或建筑物，先要引导、启发思路，帮助学生构思，这样，写出 的文章就会有具体充实。

（3） 听到什么写什么。

学生写自己亲自听到的人和事，也感到容易写。教师要引导学生留意日常与人交往中，把所听到的有趣的有意义的人和事记叙下来，做生活的有心人。

（4） 想到什么，就写什么。

要学生写自己心里所想到的东西，也是比较容易的。教师要在学生观察的基础上，引导学生从现象到本质去认识，去思索问题。这样，学生对某一问题有所分析，他也就有所想，把所想的东西写下来，也就成了文章。或写自己的打算，自己的理想 ，自己的决心，自己的回忆等等。

（5）读了什么，就写什么

要学生写自己读过的东西，也是比较容易的。学生读了什么，组织他们写什么，主要是读了什么"习作例文"，组织写什么习作。当然也可以写自己看过的课外读物的感受。

2、 指导"写具体"。

首先，要引导学生观察生活、体验生活，培养和提高学生观察事物、分析事 物的能力。为此，教师要引导学生观察的方法。观察的方法可由整体到局部，也可由局部到整体；既可由近到远，也可由远到近；既可由上到下，也可由下到上；或按东西南北中方位去观察。同时指导学生观察时要抓住特点与重点。如观察"大公鸡"外形，其特点是什么？引导学生体会公鸡外形是颜色鲜艳、体形健壮、神采奕奕。公鸡的特点是能按时报晓催人们早起、白天常与母鸡作伴，不容得其它公鸡在场等。

其次，典型示范，引导联想。作文前线选择两篇类似的写得具体的作文为范例，读给学生听，指出写得具体生动的地方。如写"美丽的大公鸡"一文可以选择《翠鸟》、《小燕子》、《我家的小花猫》等为范例引路。实践证明，效果很好。

引导联想也是写具体的一种好方法。教师除了在讲读课文中结合范文进行指导之外，还要善于启发学生从一事想到另一事；从现在想到过去，想到将来；从事物的现象想到事物的本质等等。如作文写"一双手"，教师可引导他们从小学生修理桌椅的手进一步联想到解放军战士紧握钢枪的手，联想到工人叔叔忘我劳动的手，联想到农民伯伯改天换地的手，联想到科技人员为"四化"描绘宏图的手，联想到??，让联想的翅膀沿着"手"这一条线索而展开。这样，学生对"一双手"的意义就有了更深刻的理解，从而以"手"为线索，写出立意深刻的文章来。

3、方法入手，让学生小心写

我们知道，有了方法，能使一件事做得更轻松，做得更完美。学会一些方法对小学生的作文学习非常重要。在写作教学开始遵循方法入手，让学生从大胆写到小心写，由“大胆文”过渡到写“小心文”，掌握一些切实可行的方法是学生写好作文的关键。这样学生不会随意写，会慢慢地斟酌，推敲言语，什么可以写，什么更好写，什么写更好，怎样写最好，会不自觉到自觉地知道小小心心用好词，写好句，开好头，结好尾。这样，写作教学就有了层次，有了进步，有了发展。

4、自评自改与互评互改

在自评、自改中让学生明确作文要求，掌握评判依据。看中心是否明确，选材是否恰当，结构是否合理，标点是否正确，遣词造句是否恰当，有没有错别字，重点段落是否详细，是否做到了详略得当。学生在完成自我评判后找出问题所在，再着手进行修改。要注意培养学生反复修改的习惯。

互评、互改是指同学之间依据评改要求，互改作文，边评边改，交换意见，共同商讨，相互学习，相互启发，取长补短，共同进步。无论是优秀作文，还是差生作文，都要从优点和不足两方面去评判。评论优秀作文时，既要让同学们学习优秀作文的长处，也要鼓励学生大胆“挑刺”，找出不足之处，提出修改意见

总之，教学过程以多样性、新颖性和综合性的训练形式调动学生写作的积极性，激发他们创作的热情，帮助学生克服畏难情绪，学生将视写作文为乐趣。通过这样的作文训练培养学生热爱写作的习惯，

学后掌握程度：

学生能够有话可说,易于动笔，乐于表达，从而提高作文能力。

达到的效果：

1.让学生进一步认识、感受到写作的重要性，激发学生写作兴趣。

2．使学生掌握一些写作方法，培养他们良好的写作习惯，增强学生的表达欲望。

3．培养学生的观察能力、口语表达能力和探究能力。

20xx年3月

第二篇：文档总结及工作计划

20xx年，我司客服部在总、省公司客服部的科学有力指导下，紧密围绕公司总经理室提出的“抓稳定、夯基础、防风险、重效益、树品牌”的年度工作指导思想，坚持“以客户为中心”，以“管理升级、服务升级”为目标，不断强化服务意识、提升服务技能和创新特色附加值服务，在工作任务重、人员配备紧张的情况下，较好地完成了总（省）公司下达的各项任务

指标，对提升公司服务质量、塑造企业品牌形象、促进一线业务发展发挥了重要作用。现将20xx年我部门工作情况汇报如下：

一、工作基本完成情况：

20xx年，我司客服部在上级的正确领导和直接（大力）支持下，紧紧围绕公司总体发展目标，注重部门规范管理，主动靠前服务一线，延伸放大客服职能，实现了客户满意、领导认可、自身提高的预期目标，为我公司业务发展提供了良好的后援保障。

（一）、建章立制，注重夯实工作基础

20xx年，为进一步提高工作效率、提升服务技能、规范业务处理、提升客服满意度，我部建立健全了一系列管理规范：

1、建立了客户服务工作日志，规定所属人员对每日工作详情以及需上级或其它部门关注的事项进行记载备案和及时反映、反馈；针对工作中暴露的问题，部门负责人要定期不定期进行总结梳理、制定措施、有效应对、防范风险。

2、建立了客户服务差错考核制度，严格客服人员工作流程，对工作中出现的问题或差错实时记载，定期进行汇总、讲评、反馈，并作为考评的重要依据。

3、严格按照总公司相关要求，对客户回访、客户投诉、二线业务处理流程和问题件跟踪处理等客服制度及流程进行了全面梳理和修订完善。

4、针对我司客服部新员工多、工作职能不熟悉的情况，按照总经理室的要求，我部于对全区客户服务人员履职尽责进行了全面摸底，建立了员工档案，科学细化了客服岗位职责，逐一明晰了人员奖惩指标，极大地提高了客服人员的工作积极性和主动性。

（二）防控风险、高度重视回访工作

20xx年，我司客服部始终把回访工作作为防范经营风险、确保公司业务持续健康发展的重要抓手，努力做好回访工作。

1、在公司总经理室的高度重视、有力领导下，我部对公司回访工作中的重点、难点进行了梳理，针对一些簿弱环节加强改进，并对出现的问题制定了整改措施。

2、加强对问题件的跟踪处理，与公司司各部门进行协调沟通，强势控制因问题件可能引发的一系列有损公司形象的负面效应，确保了公司业务的持续健康发展。

3、适时制定总、省公司的相关文件要求，重点宣传客户服务工作的重点难点，提供客户服务信息，通报各类违规违纪现象。

4、及时对回访工作进行准确的分析，将客服工作主动融入一线展业、后台支援等各项工作中，为公司有针对性地开展运营管理提供科学合理的数据支撑。

（三）、诚信服务，稳妥处理客户投诉

在工作中，我部的工作人员始终牢记“顾客至上，服务第一”的工作“专业、真诚、感动、超越”与公司“成己为人，成人达己”的企业文化有机地结合起来，做好每项服务工作，在保障客户利益的同时，又维护了公司的形象。

（四）、立足本职工作，树立国寿品牌形象

20xx年我部在做好基础工作的同时，按照总省公司的相关要求，陆续开展了“3.15消费者维权日”、“6.16”国寿客户节、“精彩无限、鹤卡相伴”感恩系列活动、“国寿大讲堂”、“健康好帮手”、特约商家专场活动、vip客户华西专场体检等等回馈客户的活动，通过系列活动的开展，大力宣传“国寿1＋n”服务品牌，树立公司的品牌形象，增强公司的市场竞争力。

（五）、努力学习，提升部门工作人员的工作能力及自身素质，同时加强与各营销部门的协调沟通，紧密配合销售部门的工作。

1、我部利用多种形式加强各员工的业务技能培训，加强客服人员的学习能力、专业能力、沟通能力和执行能力等，建立一支高素质的客服队伍，提升了全员整体综合素质，增强了客户和销售人员的客服满意度。

2、为了更好地与销售部门做好协调沟通工作，促进公司的业务发展，我部开展了多次培训进职场的机会，认真聆听业务伙伴的问题和需求，同时听取销售部门的意见和建议，对工作的一些不足之处加以总结改正，进一步提升服务水平。为协助业务的发展，客服部对各公司销售部门进行了客户资源数据分析需求的调研，以便为各展业团队提供目标客户信息。