企业淘宝网店运营管理方案

1.       淘宝商城入驻流程

不同类型商城店的入驻申请资质：

入驻商城申请流程：

申请详情见：http://www.tmall.com/go/chn/mall/zhaoshang_home.php

2.       电商组织架构

电商根据自己经营的产品不同、阶段不同、营销策略不同、规模不同，部门是可以随着实际情况去进行调整的，没有一成不变的模式。

一般来讲电商的运营需要几种角色分别负责产品、销售、IT技术、市场推广、客户服务、仓储物流、财务、人事。对应到具体部门分别是：产品部、销售部、技术部、市场部、客服部、物流部、财务部、人力资源部。

产品部：负责产品管理，产品企划、基础信息整理

销售部：负责网络直销、分销等渠道的销售管理

技术部：负责电子商务系统的采购或搭建，以及系统日常维护工作

市场部：负责网站的营销策划、推广、分析。

客服部：负责客户服务、客服培训、客服绩效考核等等，以提高用户满意度、订单转化率。

物流部：负责商品的采购、仓储、物流发货等等。

3.       网店日常工作流程

4.       网店运营角色分析

网店建设之初必备关键角色：客服、营销、页面美工、编辑、仓储物流

（1）客服：主要负责客户接待、退换货处理、客户投诉处理

客服包括：客服主管、售前客服、售后客服、审单客服等角色。售前客服主要负责客户接待、导购。售后客服主要负责售后退换货以及投诉处理。审单客服主要负责订单审核，通过审核的订单才可以进入发货环节。客服主管主要负责整个客服部门员工的培训、考核、管理等等。

（2）页面美工：主要负责网店店面设计、页面美化、图片处理、营销活动页面设计等等

（3）编辑：主要负责产品描述编辑、文字整理等等

（4）仓储物流人员：主要负责仓库出入库、理货、打单、拣货、打包称重、发货等等。

仓储物流包括：打单员、配货员、验货员、打包员。打单员主要负责发货单和快递单的打印；配货员主要负责按照发货单拣货配货；验货员主要通过条形码验货保证货品与发货单对应无误，并扫描快递单更新系统发货状态；打包员主要将货品与发货单打包好，并贴好快递单，需要称重的包裹要完成称重操作。

（5）营销人员：主要负责网店营销策划、营销策划以及营销效果分析等。

其他角色：

（6）IT技术：主要负责公司软硬件系统维护、技术支持等

（7）产品管理人员：主要负责产品企划、产品基础信息整理

（8）财务人员：主要负责网店采购销售的收付款管理、退换货的退款管理，以及与支付宝、物流公司的对账管理。

（9）销售人员：负责网络直销和分销等的销售渠道管理，建立并完善不同的销售渠道。

5.       前期人员及设备投入（企业级卖家建议）

1)      人员准备

客服

客服专员：开始4——6人   底薪  1000——1500元 加提成，提成按照客服促成交易的比例提取

仓储物流：

打单员、配货员、验货员、打包员：2——4人    底薪 1500—2000元   加提成，提成按照完成定额工作量后超出数量计件核算。

页面美工：1人  薪水范围：3000——5000元

推广专员：2人  薪水范围 20##——4000元  加奖金

编辑：1—2人  薪水范围：1500——3000元

IT技术人员：1人 薪水范围3000——5000元

销售、财务、产品管理人员开始阶段可以由公司原有相应岗位人员兼职或调任。

2)      设备准备

服务器：1台  投入2——3万元左右

独享光纤宽带：2——3万元左右每年

激光打印机：1——2台  2—4千元左右

针式打印机：1——2台  2—4千元左右

6.       网店运营可能需要的外包服务

1)        软件服务：帮助网店进行信息化运营管理，具体包括网店进销存业务管理、订单处理、物流发货处理、客服管理、绩效考核、客户关系管理、统计分析、财务管理等等。

2)        拍照服务：为企业网店提供产品拍照服务，以及模特推荐等等。

3)        网店装修（网店设计）：针对企业及其产品特点提供个性化网店装修设计服务

7.       传统企业电子商务IT解决方案

IT系统首先帮助企业解决核心业务处理问题，电子商务ERP系统的核心作用就在于此。电商在多个网络销售渠道的订单统一在ERP中进行处理，同时将企业核心数据如订单、商品、库存、客户等等统一管理起来。

禾唐电子商务ERP系统已经将企业的商品、采购、销售、库存、客户、客服、发货、财务、网络分销、统计分析等等业务都涵盖在内了，并可以实现与淘宝、拍拍等电子商务平台的对接，还可以实现与国内主流B2C产品（如商派shopex、ecshop等）的对接，方便企业统一管理多个网络销售渠道。同时，禾唐电子商务ERP实现了与呼叫中心（国内最大呼叫中心系统提供商合力金桥）的完美对接，帮助企业解决了IT方面的几乎所有需求问题。

实施步骤：

1）  需求调研：分析企业产品特点、经营情况、业务流程以及IT现状

2）  方案制定：根据企业发展规划以及需求调研情况，制定企业电子商务IT解决方案，以及解决方案解决的具体问题。

3）  系统设计与开发：根据解决方案中确定的系统功能，在已有产品和方案的基础上为企业进行量身定制的系统设计与开发。

4）  系统培训与上线：系统开发完成，经过对客户的使用培训，最终完成系统上线使用。

5）  后续服务体系：上线后，继续对企业进行的技术支持、系统升级等售后服务。

8.       禾唐ERP系统给客户带来的价值

1)   提高运营管理效率：尤其是核心业务处理能力的提升，保证企业电子商务业务的顺利开展。 网商在网络销售中最关心的就是订单的处理效率，订单如果无法高效处理，其他业务的开展都将受到阻碍。另外，客服、发货等环节效率也都会有大幅提升。

2)     降低运营成本：运营效率的提升，除了体现在工作效率的提升上以外，还体现在人力成本的降低上。

3)     提升客户满意度：客服及发货人员的效率提升，保证了发货的高效和退换货率的降低，最终体现为客户满意度的提高。

4)     科学的运营管理体系建立：将标准的业务处理流程引入企业，帮助企业规范管理。

5)     多个销售平台的统一管理：客户可能有淘宝、拍拍、独立B2C、分销平台等等销售渠道，能否统一管理多个销售平台对企业降低成本、提高效率来说都至关重要。

第二篇：淘宝大学在线课程之网店运营管理