诚信保证计划用户协议

本协议缔约方为拍拍用户、深圳市腾讯计算机系统有限公司（下称"腾讯拍拍网"）、深圳市财付通科技有限公司（下称"财付通"）。

一、协议内容、修改及生效：

（一）协议内容：本协议内容包括协议正文、正文提及的规则及所有拍拍网上关于先行赔付将来可能发布的各类规则。所有规则为协议不可分割的一部分，与协议正文具有同等法律效力。

（二）协议正文、规则的修改与发布：拍拍有权根据需要不时地修改本协议正文及规则，或制定发布新规则。如本协议因拍拍前述行为有任何变更，拍拍将在拍拍网上刊载公告，通知予用户。如用户不同意相关变更，用户必须在线提出协议终止申请。修改或新规则（下统称"协议修改"）一经在拍拍网公布后，立即自动生效，拍拍另有规定的除外。继续发布商品信息使用先行赔付服务将表示用户接受协议修改。

（三）协议的接受与生效：用户确认接受本协议后，本协议即在用户、拍拍及财付通之间产生法律效力。请用户务必在确认之前认真阅读全部协议内容，如有任何疑问，可向拍拍咨询。

二、定义：

先行赔付：是指经用户申请，由拍拍在确认接受其申请后，针对其通过拍拍网（）这一电子商务平台同其他拍拍用户(下称"买家")达成交易并经财付通服务出售的商品，代该用户向提出索赔申请的买家作出的一种售后理赔服务。具体内容为该用户不可撤销地授权拍拍，根据拍拍网规定的有关规则及买家提供的证据，以拍拍的独立判断使用该用户冻结于其财付通帐户的保证金，向提出索赔申请的买家提供赔付。拍拍行使该授权不意味着拍拍取代用户成为交易销售方，或取代用户承担根据法律规定作为商品销售方应承担的任何或所有义务。既便本协议终止，但拍拍仍有权根据本协议的规定处理因本协议有效期内发生的交易所导致的买家索赔。

财付通帐户：指用户签署《财付通服务协议》后，在使用该协议项下的服务（"财付通服务"）时，由腾讯公司为其提供的一个唯一QQ号码，作为其财付通账户，并由用户自行设置密码，以此查询或计量用户的预付、或应收应付款。

保证金：指用户根据本协议及拍拍网有关规则缴存并冻结于其财付通帐户，并授权拍拍处置的用于先行赔付的资金。

三、用户资格：

仅有符合以下条件的用户可使用先行赔付服务：

（一）买家与商户在拍拍网站进行真实的财付通交易，且该交易发生期间该商户拥有"诚信保证计划"卖家资格；

（二）买家已要求商户进行赔付而被商户拒绝，或者无法联系到该商户，或者无论何种原因，商户中断其经营或服务；

（三）买家的赔付请求在形式上符合相关法律法规的规定； （四）赔付请求金额仅以买家实际支付的商品价款、邮费（含退货回邮费用）为限； （五）买家应向拍拍提供充要证据足以证明其赔付请求的合法性、合理性； （六）买家提出"先行赔付"申请应在确认收到货物之日起十四（14）天内; （七）买家同意：拍拍仅以商家被冻结的保证金为限向符合条件的买家先行赔付，如保证金不足，则拍拍应在收到买家的"先行赔付"申请后三个工作日内告知，并退回申请。

四、用户的权利义务：

（一）用户有义务优选高质量之商品委托拍拍进行先行赔付，以减低先行赔付比例，与拍拍共同维护

拍拍网及用户商誉。

（二）当征对先行赔付商品的索赔投诉发生后，用户有义务严格履行本协议及拍拍网有关规则，支持并配合拍拍履行先行赔付承诺。

（三）用户在此授权财付通按照拍拍之指示冻结或处置其财付通帐户中缴存的保证金。 （四）用户应按以下规定缴存并授权拍拍处置保证金：

1．保证金的缴存与冻结：

在其在线申请被拍拍批准后，用户应按拍拍规定或通知的金额在其财付通帐户缴存保证金，财付通将按拍拍指示冻结该笔保证金；拍拍有权根据用户之业务变化及实际赔付情况以书面通知的方式通知用户调整保证金金额，如用户未能在收到通知后的七日内向其财付通帐户补足保证金，则拍拍有权立即终止本协议。

2．保证金的管理和使用：

除保证金的冻结外，拍拍有权按以下方式向财付通就保证金的管理和使用发出指令：

1）如协议期内用户未有违反拍拍各项规则的行为，且至协议终止后三（3）个月内，用户未受到任何第三方投诉或发生交易纠纷，则拍拍将在上述期满后的10个工作日内向财付通发出指令，解除对保证金的冻结，本协议另有规定的除外。

2）拍拍只能在以下情况发生时，处置保证金： (a) 在拍拍网达成并通过财付通服务完成的交易中，如用户违反法律、法规、政策或违反其对买家的承诺致买家受损时，用户同意拍拍有完全的权力根据拍拍的判断，直接使用保证金对买家进行赔付。 (b) 在符合《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及其他国家强制性规定的基础上，如买家要求退货退款的，用户同意拍拍有完全的权力，按照拍拍的判断，直接划扣保证金为买家退款。

(c) 如用户违反本协议及（或）拍拍网任何规则，给拍拍造成任何损失（包括但不限于诉讼赔偿、诉讼费用、律师费用等），拍拍有权直接从保证金中扣除相当于拍拍损失的金额，保证金不足以赔偿的，拍拍可继续向用户追偿。在损失金额不明确之前，拍拍有权无限期要求财付通继续冻结该保证金，直至损失金额明确后予以结算。

(a)、(b)两项规定的先行赔付程序应按拍拍网公布的《先行赔付规则》进行。 3．拍拍如使用保证金进行任何赔付，应以书面方式（包括但不限于电子邮件、传真等）通知用户。在向用户出具的书面通知中，应说明赔付原因及赔付金额。赔付完成后，应向用户出具必要的赔付资金往来凭证（银行的转帐证明或买方收款证明）。

4．在本协议有效期内，用户应使保证金总额始终保持不低于根据本款第1项确定的金额，如发生赔付事件导致保证金数额减少，则拍拍有权指示财付通继续冻结用户财付通帐户中的余额以补足保证金；如余款不足，则用户应在赔付发生后3个工作日内补足。保证金不足期间，拍拍将暂停向用户提供一切服务，如逾期仍未能补足，则拍拍有权终止本协议。

5．如保证金不足赔付时，用户应自行支付额外的赔付金额，如因故导致拍拍向买家支付了超出保证金数额的款项，或拍拍根据上述 ( c)项的规定遭受的损失高于可支配的保证金余额，则拍拍有权：

1）要求用户偿付拍拍的损失，且在指定时间内补足保证金；或 2）要求财付通将用户财付通帐户下的款项直接支付给拍拍，以补偿拍拍所遭受的损失； 如拍拍的损失通过上述二种方式仍无法弥补，则拍拍有权单方面终止向用户提供的一切服务。同时拍拍保留通过法律途径向用户追偿的权利。

6．用户对买家、任何第三方以及拍拍的赔付责任不以保证金的数额为限；除按本协议规定处置保证金外，拍拍不对买家或者其他权利人承担任何其它赔付义务。

五、拍拍的权利义务：

（一）在收到用户的先行赔付服务申请后，拍拍有权对该用户的申请予以审核以确定是否向其提供先

行赔付服务。用户同意拍拍有完全的权利同意或拒绝用户的申请。

（二）在接受用户先行赔付服务申请后，拍拍将负责在该用户商品信息上加注并展示"先行赔付"标记（"先行赔付商品"）；

（三）如买家通过财付通服务购买了先行赔付商品，并按拍拍网有关规则提起索赔，则拍拍有权根据本协议规定、拍拍网有关规则及买家提供的资料和证据，以其独立判断确定买家索赔是否成立，如索赔成立，拍拍有权通知财付通按其指示划扣用户保证金向买家进行赔付。

款。

六、财付通的权利义务：

（一）用户在此不可撤销地授权财付通按拍拍根据本协议有关规定发出的指示对用户的财付通帐户余（四）拍拍亦有权根据本协议的其他规定指示财付通冻结、解冻或处置用户的保证金或财付通帐户余额及保证金进行冻结、解冻或处置。

（二）财付通有义务及时执行拍拍根据本条第一款发出的所有指示。

七、有限责任：

（一）拍拍仅有义务根据拍拍网有关规则向买家索要有关证据，并仅对买家证据进行表面审查，而并无义务对买家证据真实性与准确性、交易的实际情况作进一步调查。由于买家过错导致拍拍作出错误的赔付判断，拍拍不对用户承担补偿责任。

（二） 无论何种情形，用户同意拍拍对其使用服务所致的损害的赔偿限额最高不超过3000元人民币。所有与使用服务相关的诉讼时效应为自侵害发生之日起一年。

八、协议的终止：

（一）自然终止：如用户在线签署的《拍拍网服务协议》、《财付通服务协议》因任何原因终止，则本协议将同时终止。

（二）通知解除：拍拍可以提前七（7）天书面通知的方式终止本协议，书面通知方式为发送电邮至用户注册提供的电子邮箱。用户可在线提出终止申请（URL:)，拍拍收到申请后协议即告终止。

（三）单方解除权：如用户违反拍拍网的任何规则，包括但不限于本协议项下的任何约定，拍拍都有权立刻终止本协议，且按有关规则对用户进行处罚；如用户自主删除其使用先行赔付的商品信息，则本协议即告终止。

（四）本协议规定的其他协议终止条件发生或实现，导致本协议终止。 （五）无论本协议因何原因终止，在协议终止前的行为所导致的任何赔偿和责任，用户必须完全且独立地承担责任。既便本协议终止，但拍拍仍有权根据本协议的规定处理因本协议有效期内发生的交易所导致的买家索赔。

（六）本协议第三条第四款及第八条第一款的效力不因本协议的终止而终止。

九、其他：

力。

（三）拍拍于用户过失或违约时放弃本协议规定的权利的，不得视为其对用户的其他或以后同类之过（一）本协议之解释与适用，以及与本协议有关的争议，均应依照中华人民共和国法律予以处理。 （二）如本协议的任何条款被视作无效或无法执行，则上述条款可被分离，其余部份则仍具有法律效失或违约行为弃权。

第二篇：诚信保证计划用户协议

诚信保证计划用户协议

重要提示：

深圳市腾讯计算机系统有限公司（下称“拍拍”）和深圳市财付通科技有限公司（下称“财付通公司”）依据本协议的规定为拍拍网用户提供服务，本协议在用户、拍拍和财付通公司间具有合同上的法律效力。拍拍和财付通公司在此特别提醒用户认真阅读、充分理解本协议各条款，特别是其中所涉及的免除、限制拍拍和财付通公司责任的条款、对用户权利限制条款、争议解决和法律适用等。请用户审慎阅读并选择接受或不接受本协议（未成年人应在监护人陪同下阅读）。除非用户接受本协议所有条款，否则用户无权使用本协议下服务。用户一经注册或使用服务即视为对本协议条款的理解和接受。

一、协议内容、修改及生效：

1、协议内容：本协议内容包括协议正文、正文中所提到的规则（包括“先行赔付”、“7天包退”、“诚保代充”和“正品 假一赔三”等与诚信保证计划相关的规则）以及拍拍网上所有关于诚信保证计划的将来可能发布的各类规则。所有规则为协议不可分割的一部分，与协议正文具有同等法律效力。

2、协议正文、规则的修改与发布：拍拍有权根据具体需要不定期修改本协议正文及规则，或制定发布新规则。如本协议因拍拍前述行为有任何变更，拍拍将在本网上刊载公告，将变更信息告知予用户。如用户对相关变更持有不同意见或反对，用户必须在线提出协议终止申请，并退出诚信保证计划。修改或新规则（下统称“协议修改”）一经在拍拍网公布后，立即自动生效，拍拍另有规定的除外。如协议修改和变更后，用户继续发布商品信息同时使用诚信保证计划服务则表示该用户接受协议修改。

3、协议的接受与生效：凡用户确认并接受本协议后，本协议即在用户、拍拍及财付通公司三方之间产生法律效力。请用户务必在确认之前认真阅读全部协议内容，如有任何疑问，可向拍拍咨询。

二、定义：

1、拍拍网用户：本协议中如果没有特别说明，拍拍网用户均指所有经注册的拍拍网用户（下称“用户”），此外，为行文方便，根据在交易环节中地位的不同，协议将用户区分为拍拍网卖家（下称“卖家”）和拍拍网买家（下称“买家”）。

2、诚信保证计划：卖家通过拍拍网查看本协议，并进行申请，然后经拍拍网同意并缴纳诚信保证金后，针对其通过拍拍网与其他买家达成交易并通过财付通服务出售的商品，作出售后理赔承诺的服务项目。诚信保证计划是卖家向买家提供的售后服务项目，卖家是相关责任人。具体内容为卖家不可撤销地授权予拍拍根据拍拍网有关规则及买家的申请及提供的证据，以拍拍的独立判断使用该拍拍网卖家冻结于其财付通帐户的保证金，向提出索赔申请的买家提供赔付。拍拍行使该授权权利不意味着拍拍取代该卖家成为交易销售方，或取代该卖家承担根据法律规定作为商品销售方应承担的任何或所有义务。即便本协议终止，但拍拍仍有权根据本协议的规定处理因本协议有效期内发生的交易所导致的拍拍网买家索赔。诚信保证计划的服务项目包括“先行赔付”、“7天包退”、“诚保代充”和“正品 假一赔三”等服务。卖家可以根据其出售商品的特点选择服务项

目，拍拍可在拍拍网更新或修改服务项目。

3、财付通帐户：指用户签署《财付通服务协议》后，在使用该协议项下的服务（“财付通服务”）时，由财付通公司为其提供的一个唯一号码，作为其财付通账户，并由用户自行设置密码，以该用户的财付通帐户查询或计量用户的预付或应收应付款。

4、保证金：指卖家根据本协议及拍拍有关规则缴存并冻结于该卖家的财付通帐户，并授权拍拍处置的用于诚信保证计划的先行赔付的资金。

5、财付通服务：指由财付通公司为用户提供的在线支付服务。

6、拍拍网：指网址域名为的网站。

三、买家申请获得诚信保证计划相关服务的资格：

仅有符合以下条件的买家可申请获得诚信保证计划相关服务：

1、买家与卖家在拍拍网站进行真实的交易，且该交易发生期间该卖家提供了“诚信保证计划”的相关服务项目；

2、买家已要求卖家进行赔付而被卖家拒绝，或者无法联系到该卖家，或者无论何种原因，卖家中断其经营或服务；

3、买家的赔付请求在形式上符合相关法律法规的规定；

4、赔付请求金额仅以用户实际支付的商品价款、邮费（含退货回邮费用）为限；

5、买家应向拍拍提供充要证据借以充分证明其赔付请求的合法性、合理性；

6、买家同意：拍拍网仅以卖家被冻结的保证金为限向符合条件的买家先行赔付，如保证金不足，则拍拍可在收到用户的“诚信保证计划”相关服务申请后三个工作日内告知，并退回买家的申请。

四、卖家的权利义务：

1、卖家有义务优先选择高质量的商品委托拍拍进行先行赔付，以减低先行赔付比例，与拍拍共同维护拍拍网及卖家商誉。

2、当针对先行赔付商品的索赔投诉发生后，卖家有义务严格履行本协议及拍拍网有关规则，支持并配合拍拍履行先行赔付承诺。

3、卖家在此授权财付通公司按照拍拍之指示冻结或处置该卖家的财付通帐户中缴存的保证金。

4、卖家应按以下规定缴存并授权拍拍处置保证金：

1）保证金的缴存与冻结：

当卖家在线申请诚信保证计划，并被拍拍批准后，卖家应按拍拍规定或通知的金额在该卖家的财付通帐户缴存保证金，财付通公司将按拍拍指示冻结该笔保证金；拍拍有权根据卖家之业务变化及实际赔付情况以书面（包括但不限于电子邮件、传真等）通知的方式通知卖家调整保证金金额，如卖家未能在收到通知后的七日内向该用户的财付通帐户补足保证金，则拍拍有权立即终止本协议。

2）保证金的管理和使用：

除保证金的冻结外，拍拍有权按以下方式向财付通公司就保证金的管理和使用发出指令：

A.如协议期内卖家未有违反拍拍各项规则的行为，且至协议终止后三（3）个月内，卖家未受到任何第三方投诉或发生交易纠纷，则拍拍将在上述期满后的10个工作日内向财付通公司发出指令，解除对保证金的冻结，本协议另有规定

的除外。

B. 拍拍在以下情况发生时，处置保证金：

a) 在拍拍网达成并通过财付通服务完成的交易中，如卖家违反法律、法规、政策或违反其对买家的承诺致买家受损时，卖家同意拍拍有完全的权力根据拍拍的判断，直接使用保证金对买家进行赔付。

b) 在符合《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及其他国家强制性规定的基础上，如买家要求退货退款的，卖家同意拍拍有完全的权力，按照拍拍的判断，直接划扣保证金为买家退款。

c) 如卖家违反本协议及（或）拍拍网任何规则，给拍拍造成任何损失（包括但不限于诉讼赔偿、诉讼费用、律师费用等），拍拍有权直接从保证金中扣除相当于拍拍损失的金额，保证金不足以赔偿的，拍拍可继续向卖家追偿。在损失金额不明确之前，拍拍有权无限期要求财付通公司继续冻结该保证金，直至损失金额明确后予以结算。

d) 如卖家在交易中（包括但不限于通过拍拍网进行交易）对买家以任何形式实施欺诈或诈骗，卖家同意拍拍有完全的权利，按照拍拍的判断直接从其保证金中扣除买家损失的金额，保证金不足以赔偿的，拍拍可继续向该卖家追偿。在买家损失金额不明确之前，拍拍有权无限期要求财付通公司继续冻结该卖家的保证金，直至损失金额明确后予以结算。

e) 销售手机、数码、家电、办公耗材类的商家需知悉并认可“拍拍网数码类卖家管理细则”（详情请见/g40005c0i1056s0p0.html）是拍拍为了维护拍拍网良性和公平的竞争环境以及为提供更为优质服务而制定的规则，如卖家违反了“拍拍网数码类卖家管理细则”的相关规定将不利于拍拍网数码类平台的建设，也将给拍拍带来管理费用上的损失，因此，卖家同意拍拍有权根据“拍拍网数码类卖家管理细则”从其保证金中扣除相应款项作为补偿。

(a)、(b)两项规定的先行赔付程序应按拍拍网公布的《先行赔付规则》进行。

5、拍拍如使用保证金进行任何赔付，应以书面方式（包括但不限于电子邮件、传真等）通知卖家。在向卖家出具的书面通知中，应说明赔付原因及赔付金额。赔付完成后，应向卖家出具必要的赔付资金往来凭证（银行的转帐证明或买方收款证明）。

6、在本协议有效期内，卖家应使保证金总额始终保持不低于根据本协议确定的金额，如发生赔付事件导致保证金数额减少，则拍拍有权指示财付通公司继续冻结卖家财付通帐户中的余额以补足保证金；如余款不足，则卖家应在赔付发生后3个工作日内补足。保证金不足期间，拍拍网将暂停向用户提供一切服务，如逾期仍未能补足，则拍拍有权终止本协议。

7、如保证金不足赔付时，卖家应自行支付额外的赔付金额，如因故导致拍拍向买家支付了超出保证金数额的款项，或拍拍根据本协议规定遭受的损失高于可支配的保证金余额，则拍拍网有权：

1）要求卖家偿付拍拍的损失，且在指定时间内补足保证金；

2）要求财付通公司将卖家财付通帐户下的款项直接支付给拍拍，以补偿拍拍所遭受的损失；

如拍拍的损失通过上述二种方式仍无法弥补，则拍拍有权单方面终止向卖家提供的一切服务。同时拍拍保留通过法律途径向卖家追偿的权利。

8、卖家对买家、任何第三方以及拍拍的赔付责任不以保证金的数额为限；

除按本协议规定处置保证金外，拍拍网不对买家或者其他权利人承担任何其它赔付义务。

五、拍拍的权利义务：

（一）在收到卖家的诚信保证计划相关服务申请后，拍拍有权对该卖家的申请予以审核以确定是否允许其向买家提供赔付服务。卖家同意拍拍有完全的权利同意或拒绝卖家的申请。

（二）在接受卖家诚信保证计划相关服务申请后，拍拍将负责在该卖家所售商品信息上加注并展示相关服务标记；

（三）如买家通过财付通服务购买了具有诚信保证计划服务项目的商品，并按拍拍有关规则提起索赔申请，则拍拍有权根据本协议规定、拍拍网有关规则及买家提供的资料和证据，以其独立判断确定买家索赔是否成立，如索赔成立，拍拍有权通知财付通公司按其指示划扣卖家保证金向买家进行赔付。

（四）拍拍亦有权根据本协议的其他规定指示财付通公司冻结、解冻或处置卖家的保证金或该用户的财付通帐户余款。

（五）如卖家在交易中（包括但不限于通过拍拍网进行交易）对买家以任何形式实施欺诈或诈骗等违法行为，拍拍有权指示财付通公司冻结、处置该卖家的保证金和（或）财付通帐户余款，以赔偿拍拍和（或）买家的损失。

六、财付通公司的权利义务：

1、卖家在此不可撤销地授权财付通公司按拍拍根据本协议有关规定发出的指示对用户的财付通帐户余额及保证金进行冻结、解冻或处置。

2、财付通有义务及时执行拍拍根据本协议发出的所有指示。

七、有限责任：

1、拍拍有权根据拍拍网有关规则向买家索要有关证据，并仅对买家证据进行表面审查，而并无义务对买家证据真实性与准确性、交易的实际情况作进一步调查。由于买家过错导致拍拍作出错误的赔付判断，拍拍不对用户承担责任。

八、协议的终止：

1、自然终止：如卖家在线签署的《拍拍网服务协议》、《财付通服务协议》因任何原因终止，则本协议将同时终止。

2、通知解除：拍拍可以提前七（7）天书面通知的方式终止本协议，书面通知方式为发送电邮至卖家注册提供的电子邮箱。卖家可在线提出终止申请，拍拍收到申请并同意后本协议即告终止。

3、单方解除权：如卖家违反拍拍的任何规则，包括但不限于本协议项下的任何约定，拍拍都有权立刻终止本协议，且按有关规则对卖家追究违约责任。

4、无论本协议因何原因终止，在协议终止前的行为所导致的任何赔偿和责任，卖家必须完全且独立地承担责任。即便本协议终止，但拍拍仍有权根据本协议的规定处理因本协议有效期内发生的交易所导致的买家索赔。

5、本协议第三条第4款效力不因本协议的终止而终止。

九、争议解决方式及法律适用：

1、本协议及其修订本的有效性、履行和与本协议及其修订本效力有关的所

有事宜，将受中华人民共和国法律管辖，任何争议仅适用中华人民共和国法律。

2、本协议签订地为中国深圳市。因本协议所引起的用户与腾讯公司的任何纠纷或争议，首先应友好协商解决，协商不成的，用户在此完全同意将纠纷或争议提交腾讯公司所在地即深圳市有管辖权的人民法院诉讼解决。

十、其他条款

1、如本协议的任何条款被视作无效或无法执行，则上述条款可被分离，其余部份则仍具有法律效力。

2、拍拍及财付通公司于用户过失或违约时放弃本协议规定的权利的，不得视为其对用户的其他或以后同类之过失或违约行为弃权。