顶岗实训总结

一、企业情况简介

我所在的实习单位是北京鸿升凯业医疗科技有限责任公司，坐落于我国的首都北京市高科技产业科技园区，是一家集科研、工程、贸易为一体的新型公司。下设投资部、市场部、销售部、研发部、工程师、售后服务部等6个部门。

北京鸿升凯业医疗科技有限公司主要经营医院投资、管理、医疗设备经销，承接信息化网络工程及相关产品的研发和市场推广。自20##年成立以来几经发展,目前以代理国际最先进的医疗设备为主,所有产品均是在国际上和业界内享有盛誉的知名品牌。造医疗器械专业化品牌。

二、实习岗位说明

    本人20##年6月21日至20##年3月1号，在北京鸿升凯业医疗科技有限公司营销部的销售岗位从事顶岗实训。

在北京鸿升凯业医疗科技有限公司实习期间，我主要在营销部，不同的部门有着不同的职责，给我的责任和收获也截然不同。

市场部实习期间，主要工作内容是熟悉各种医疗器械的规格、用法，价格以及适用人群等，从而有针对性的推介给客户，做到有针对性的营销，并保证客户所购买的医疗器械的质量可靠。作为医疗器械方面的实习生，只学习理论知识是远远不够的，是不能学以致用的，理论和实践相结合才能更好地进行营销，更好地服务客户。所以，我深入到市场部在销售岗位接受锻炼，初到市场部工作，带我的师傅向我说明了零售器械与医院批发器械的不同，医院批发器械往往由专业人员前来采购，要求我们对于医疗器械有充分的了解，而零售器械的顾客大多是对医疗器械认识较少的非专业人员，我们销售人员在对客户销售医疗器械时，要尽可能的多向客户说明器械的用途、性能和使用方法，最好进行相关医疗器械的使用示范，从而对每一个客户负责。

三、岗位操作规程

定期对员工开展专业培训，举行专家座谈会，提高招聘者的条件，为企业创造更加优秀的人才。

（一）运用多个业态模式

运用EMS、OEM/ODHM、融资担保、租赁销售、银行保理业务等最新业态模式，扩大企业销售额。

（二）结合市场，重新定位

考虑到基础医疗器械产品和康复医疗器械产品的巨大市场和广阔的销售前景，把产品定位于基础医疗器械和康复医疗器械，暂时放弃高端医疗器械市场，等企业上到一定轨道后再去考虑。

（三）拓展营销渠道

建立生产者→代理商→批发商→零售商→消费者的多环节营销渠道模式，结合自身条件建立垂直分销渠道系统、水平分销渠道系统、多渠道分销系统，拓展营销渠道，从而扩大企业的市场利益。

（四）开展活动，增加销售和宣传企业产品及形象

1、随机拦截：通过在终端主动发单，拦截和吸引顾客进行体验，切入消费者、在店周围形成局部优势，从而增加销售和宣传企业产品和形象。

2、广告宣传：采用报纸、网络、电视、广播等多种形式的广告宣传。

3、发放宣传单、宣传手册

4、专家巡诊活动、以店面为中心的社区活动、店面搭台的促销活动等

（五）树立企业良好的形象，创造企业品牌

品牌引领企业经济新飞跃，是一条正确有效的途径。实施自主品牌战略，培育和发

展自主品牌，是实现经济增长方式从粗放型转向集约型，提高经济质量和效率的重要条件，也是增强企业核心竞争能力，开拓国内外市场。

四、岗位技术分析

    销售人员经常面对客户的杀价，讨价还价本是很正常的事，但什么应对的态度就决定了主动权在谁手上与交易结果。通常是销售人员为了达成交易而不断满足客户提出的杀价要求，直至降到自己能承受的底线。即使到了底线也并非一定可以达成交易，因珍惜，反为在你降价妥协的同时也在动摇客户对你产品的信心，降的越多，客户心里越没底，你的产品在其心中的价值感也在不断降低，随着价值感的降低，其愿意支付的价格也会不断降低。

     正确的做法是，尽量不降低价格，而是为商品增加价值，让客户觉得付这些钱购买你的商品是物超所值的，比如强调产品的优点和可以为客户带来的利益、附赠一些其他商品或增值服务等，这样即不损失利润又保证了商品的价值。但对于有明显降价空间的商品而言，一点价格也不让会使客户很不甘心，这时可以稍微降低一点价格，让客户获得心理平衡。但降价要让客户感觉费了很大的力气，而降价幅度也要很小，因为，人性的特点是往往越不容易得到的东西越觉得珍贵，得到后才会之亦然。

五、相关图片资料

公司里经营的大概范围:医用光学器具、仪器及内窥镜设备,保健器材, 物理治疗及康复设备,手术室、急救室、诊疗室设备, 手术器械, 医用软件等. 其中主要经营医用光学器具、仪器及内窥镜设备,那就来介绍一下一些商品吧：
2.1 PHILIPS的通用X光机TELEDIAGNOST
主要用于对消化道、泌尿道等管腔进行透视成像。通过高压激发X线进行透视成像。具有影像增强器，连接影像工作站，可随时放大、缩小和标记，这是优于普通X线成像设备之处。
工作方式：
 1. 可三面接触病人，有利于ERCP检查或者四肢血管造影
 2.床面在任何位置均可进行数字化或非数字化断层摄影
 3. 直觉式操作界面
 4. 内置式病人踏脚板
主要功能：
 1. 栅控透视(GCF)能以最低的剂量获得高质量的图像
 2.DSI Pro产生优异的图像
 3.可进行脊柱和结肠重组

2）Elscint双层螺旋CT
Elscint公司的这台设备采用了其独有的TWIN技术，即发双层螺旋CT扫描技术。双层螺旋CT扫描比普通CT扫描成像更清晰，检测效果更好。本仪器使用水冷。在检测前，需要向病人静脉注入含碘的造影剂以便于成像。

六、实习总结

一、实习目的

   暑期社会实践活动是学校教育向课堂外的一种延伸，也是培养我们的社
会实践能力的一种有效手段。7月下旬，我在酷热中迎来了我作为大学生的第一个暑假，一方面是要完成学校布置的社会实践活动要求，另一方面是为使得自己的暑假能过得充实，希望自己在暑假中能够通过一些实践活动积累社会工作经验，更好地与人相处，提高实践能力，所以放假没过多久，我就满怀激情地投入到了暑期社会实践中。此次我实践的地方是一家私营企业---医疗器械有限公司。该公司成立于2003，一直致力研发、生产防褥疮床垫、血压计、听诊器、颈椎牵引器、额戴反光镜、出诊箱、手术反光灯、氧气吸入器、担架等十余个品种各种规格的医疗器械产品。公司有着悠久的生产历史和可靠的质量与信誉，曾多次在世行、红十字会评为荣誉单位，被推举为全国医疗器械专业技术委员会理事单位。在去这个公司实习之前，我自己在网上查阅了大量的医疗器械生产方面的资料，对医疗器械产品及其市场需求和销售市场做了初步了解，为自己去公司顺利完成实习奠定基础。

二．实践内容

    通过他们的介绍对公司的生产情况以及经营状况有了初步的了解。北京鸿升凯业医疗科技有限公司是美国捷迈电动取皮刀，皮肤制网系列产品在北方区的总代理。同时，我通过在生产车间的观察以及学习，初步在为期15天的实践中，起初的两天时间我在公司有关人员的带领对整个公司进行了掌握其生产流程，有时候还会动手操作一下，做一些简单的操作。公司的员工都很热情，在我有疑惑的时候都很亲切地为我解释，让我学到了不少东西。
    接下来的10天时间我在该公司的营销部工作，成为了该公司营销部的一名实习营销员。营销部的工作看似轻松，实则比在生产间做事更加不容易，加之我对营销方面的知识比较缺乏，所以公司分配给我的任务主要是联络方面的工作。当然做好这些工作也是不容易的。首先我要熟悉掌握营销部整个工作环节各项工作内容，为与其他部门顺利沟通做好桥梁，尤其是对运行部的各项操作环节的了解非常重要，平常这是两个联系比较紧密的部门。我的另一方面的主要工作就是负责网上外贸订单，这相对来说是一份压力比较大的工作，刚上手时非常生疏，甚至出过差，但是我并没有灰心，我不断向其他优秀的营销员学习请教，他们教给我一些技巧和方法，并且自己努力熟记公司各种产品细节之后，工作渐渐上手。这些外贸订单的工作的整个过程是要求自己全权负责的，任何一个环节出错都有可能丢掉整个订单，因此整个过程我都非常地小心。除此之外，我还做了一些客户后期满意度追踪以及客户投诉接线方面的工作，简言之订单完成后致电客户询问一些服务满意度以及接听客户咨询电话等等。这些都要求我对公司产品非常了解，其次要求我有耐心和好的态度回答客户的各种疑问，对待客户对我们公司提出的建议等也要及时采纳并反馈至公司相关部门，使问题能够及时解决，最好还要对这些问题进行存档。偶尔一两次我还做了一些简单的文件翻译工作，成功将自己的专业只是运用在了社会实践之中。

三．实践体会

1.收获

（1）凡事从小事做起，重视细节，踏踏实实走好每一步。

在公司实习的这对日子让我明白了事无巨细，一切从点滴做起的道理。刚开始进公司，相关工作人员带我参观生产间时，我发现从生产到包装，处处重视细节，整个过程不容许出一点差错，工人们工作也都十分认真，这样才使得公司的产品广受好评，也使得整个公司在整个市场中的竞争力和发张前途有了保证；再拿我后期整理资料的工作来说，原本认为整理资料这种小事很容易，实际上这项工作是需要耐心和毅力的。堆叠成山的各种资料和密密麻麻的文字的确让人头疼，但这也是分重要的工作。按时间和内容分类整理的资料，能为领导者以及其他的员工提供详细的分析资料，方便大家查阅，能为每个阶段的生产提供周密的计划，进而提升全公司的生产能力和企业效率；另外，在接受相关部门检查和兄弟公司的参观时，齐全整齐的资料可以使管理特透明化，吸取更多优秀的经验。一个大公司能够一切从小事做起，点点滴滴绝没有半点马虎，这点是值得我学习的，在今后的生活和学习中，我也要学习他们的这种良好习惯，重视细节，一步一个脚印，要知道，细节决定成败。

（2）虚心受教，处理好人际关系，齐心协力完成好任务。

    从刚踏入公司的一无所知到学会简单的手工劳动，再到能够独立熟稔地完成一份网上外贸订单，除了自己的努力学习之外，与我虚心像资深员工请教是分布开的，遇到问题不耻下问，主动探究，才能解决问题，获得知识。由此可见虚心受教的重要性。

    记得我在整理电脑资料的时候遇到过一些麻烦，比如有的资料是需要修改的，但是还需要在电脑中重新输入，由于有时间限制，当时特别着急。还好公司的其他员工帮我的忙，大家一起齐心协力，积极配合，才能按时完成任务。在整个工作中，我看到了医疗器械有限公司职工的工作态度，他们积极认真，一丝不苟，更可贵的是团结合作，这些当然也要归功与公司的良好人际关系和科学的管理制度，一个公司，一个团队，只要大家同心协力，为了共同的目标奋斗，相信不管有多大的困难都能克服。在今后的生活中，我也要学会处理好人际关系，学会团队合作，只有这样，才能更好地面对将来各种各样的挑战。

（3）心存耐心，遇事切忌急躁，心平气和地对一切。

2.不足

这次的社会实践开阔了我的视野，提高了我的实践动手能力，理论联系实际，为我今后更好地融入社会奠定了基础。在这次的暑期社会实践中，我学到了很多书本上没有的知识，也使我发现了自己的长处，锻炼我各方面的能力，同时也让我深刻意识到了团队合作的重要性，这些对我今后的生活和学习将产生积极影响。当然，我在这次的实践过程中，也发现了很多不足之处，总结如下：

（1）责任心不够，做事不够认真。

在负责外贸订单的过程中，由于我的马虎，而犯了一些笑错误，值得庆幸的是，因为有同事的指导提早发现了这些错误并及时得到纠正，从而没有酿成大祸。我会牢记这些教训，今后不论做什么事，都要认真负责，踏踏实实做好每件事。

（2）耐心不足，缺少定性。

    在做一些翻译文件工作时，因为专业知识不足，做起来还是有些吃力的，在遇到一些小困难的时候我甚至想过放弃，最终在朋友的鼓励下，我坚持到了最后，完成了翻译任务。在以后的学习里，我一方面要培养自己的耐心，学会坚持；另一方面，我也要加强专业知识的学习，这样在今后的工作中才会更加顺利。

（3）缺少社会经验，有时处理问题不当。

    社会经验对于一个大学生来说很重要，这次暑期社会实践让我积累了不少经验，不够还是远远不够的，因此提醒我在劲来想学习和工作中要注重积累经验，寻找更恰当的处理问题的方式，这样才能使我的能力不断提升。

    时间总是在不经意间流逝，回顾我一年的社会实践历程，我感到很幸运，很感谢北京鸿升凯业医疗器械有限公司给了我这么一个锻炼自己的机会，让我能够增长了不少的社会经验。尽管实践的过程比想象的更累更苦，但正是这种苦这种累才能够磨练一个人一直，提高一个人的能力。一个人的成长不会一帆风顺，我们都必须要在一次一次的历练中才能成长，才能开拓出属于自己的一番天地。作为一名大学生，是要学习的还有很多，在今后的学习和生活中，我必须发扬这种吃苦耐劳的精神，保持一颗积极向上的心，勇敢地面对一切挑战，让自己的大学生涯更有意义。

七、参考文献

（1）赵凤雷，YH 医疗器械有限公司目标营销战略研究[D],昆明理工大学，20##年

（2）刘清峰，基于顾客感知理论的 医疗器械营销策略[J],中国市场，20##年49期

第二篇：医疗器械销售实习报告

医疗器械销售实习报告

本次实习，差不多一个月，时间不算长。虽然医疗器械的销售与我所学的医药营销专业门户不太对，但我还是有很多的感悟。

十几年的学生生活，即将划上一个句号。大人们都说刚毕业的学生身上总存在着许多让公司老板头痛的“特点”，现在我终于亲身体会到了。以前作为一名学生，主要的工作是学习；现在即将踏上社会，显然，自己的身份就有所变化，自然重心也随之而改变。现在我的主要任务应从学习逐步转移到工作上，我的角色也在经历一个过渡期--从学生过渡到上班族。 回想自己在这期间的工作情况，不尽如意。

首先，没做出成绩，没有销售业绩。医院是跑了不少，但是目前还是没能很好的溶入医院，也还没得到医院的认可，包括医生对我的认可，医院对代理产品的认可。其次，对产品的了解不是非常熟悉，还有待提高。对龙之杰的产品有了一定的了解，但是还没有完全溶入产品，还没做到对产品如数佳珍，因此还有待提高；再次，人际关系还有待加强，要更快的溶入公司文化。

对此我思考过，学习经验自然是一个因素，然而更重要的是心态的转变没有做到位，行动也跟不上公司发展的步伐。现在发现了这个不足之处，应该还算是及时吧。在接下来的日子里，我会朝这个方向努力，我相信自己能够把那些不该再存在的“特点”抹掉。

这次在上海能轩实业发展有限责任公司为期1个月的实习生活，对我而言有着十分重要的意义，这一个月我收获了很多东西。

补充：

（一）我不仅在理论上对医疗器械销售这个领域有了全新的认识，而且在实践能力上也得到了提高。刚接触医疗器械时，我是一头雾水，没什么了解也没什么概念。经理对我进行第一次培训后，我开始初步了解我们所代理的器械的大概情况，比如适应症、使用方法等，但是对于它的操作和原理不是非常了解。之后跟经理跑了好几趟医院，也动手用了用机器，于是就逐渐熟悉了。现在已经开始学会龙之杰产品的操作了，在操作中也逐渐了解了它的原理。我所掌握的东西就不只是书面的介绍了。

（二）信心得到了提升，自身价值得到体现。当我带着产品第一次去医院找医生的时候，心里非常的紧张，也很害怕，徘徊在科室门口久久不敢进去。心里不断冒出很多问题，医生叫什么名字呢，他人怎么样呢，会不会很凶恶把我敢出来??我带着担心和紧张的心情敲响了主任办公室的门。当我被拒绝后，对自己能力表示了怀疑甚至产生了否定，也为自己长期存在的惧怕的心理所左右。可是，现实的脚步声却是那么地清晰、有力。在一次次理论与实践相结合的过程中，在杨经理悉心指导下，我从无数次的失败中吸取了宝贵的经验教训，而且随着时间的推移，自己的意志也得到了磨练，恐惧心理也逐渐

地消失了。我时刻提醒自己，唯有不断努力，才能与时俱进，唯有自己先肯定自己，别人才会肯定你。如今，我再去医院已经不再那么害怕和恐惧了，虽然任务还没完成，但我的心里素质得到了很大的提高。当主任同意用我们产品的时候，我的自身价值得到了体现。我在销售的大路上迈出了第一步。今后我一定会好好地努力，一定要做出好的业绩来。

补充：

（三）虽然在人际交往中，我显得比较年轻，但我正慢慢去努力，去学习，去改变。我正学着如何更好地与别人沟通，如何更好地去陈述自己的观点，如何说服别人认同自己的观点。相信这些宝贵的经验会成为我今后成功的最重要的基石。实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野，增长了见识，为我们以后更好地发展打下了坚实的基础。

（四）坚定信念，不懈努力，坚持下去。经过这么长时间的了解，我加深了对杭州这座城市的印象。毋庸置疑，杭州是座伟大的城市，它的经济非常的有活力。在竞争激烈的地方工作，压力无疑是很大的。做销售也是讲究“天时、地利、人和”，来自他乡的我，人生地不熟，本身又没什么经验，遇到非常多的困难。这时候我想到过退缩，想到过回家，但是转念一想，我决定还是要坚持下去。不管做什么，不管在哪里，都会有困难的，人生不如意十有八九。我问自己，这么年轻就打退堂鼓，以后还能有成就吗？“天将将大任于斯人也，必先苦其心志，”我背景离乡来这里工作不就是图个出人投地吗？不就是想证明自己吗？机遇与挑战并存，我要坚定信念，找出方法，坚持不懈，相信我一定会在工作上有好的成绩。

（五）做事情有了方向和计划。刚进公司的时候是跟着经理跑医院的，说实在的 ，自己去医院的目的不是很明确，目标还是比较茫然的，还没能从一个销售人员的角度去了解医院，去溶入医院。现在已经有了方向，去医院该做什么，该找谁，办什么事，都已经有了目标。目前我们已经开发好的医院有哪些，还有哪些可以试着去开发；每个月的销量是多少，该怎样增加销量都已经有了计划。

在这一个多月的时间，感谢张经理和杨经理在这段时间里对我的指导和教诲，我学到了很多东西，不仅有学习方面的，更学到了很多做人做事的道理，对我来说受益非浅。做为一个刚踏入社会的年轻人来说，什么都不懂，没有任何社会经验。不过，在张经理和杨经理的帮助下，我很快融入了这个新的环境，这对我今后踏入新的工作岗位是非常有益的。

在去公司的之前，老师们就教导我们做人一定要正直、谦虚，诚以待人，做事一定要认

真，仔细，积极热情。如今我充分的体验到了你如何待人，他人也会如是回报。总之，在公司的一个月时间里，我们脱离了学校的庇护，开始接触社会、了解我们今后工作的性质。不但增长了专业知识，还学习到了不少为人处是的方法。自身素质得到了很大的提高。在此，还是要衷心感谢张经理和杨经理还有关心我帮助我的人！