XXXX公路收费公司

20xx年工作计划和目标

20xx年，XXXX公司本着“为社会服务，为股东负责，为企业发展”的主导思想，经过缜密的市场调查，结合实际情况，对XXXX公路20xx年的生产经营情况进行了分析和预测，制定了合理的工作计划和目标任务。

一、分析预测。

XXXX公路主要运力是以向西部运送煤炭同时拉回部分建筑材料为主，受宏观经济形势影响，我地区主要经济指标增速回落，主导产业单一化的能源企业生产经营遭遇瓶颈期，转型困难，房地产行业产能过剩，停滞不前，致使运销能力下降，直接影响到公路通行费的收入。年初车流量虽有小的增幅（根据1-3月份车流量和去年同期对比），但仍处于不稳定状态，随时上下波动，通过以上几点进行分析和预测，今年影响通行费收入的主要因素有以下几点：一是20xx年的不利因素还将延续，车流量增幅不大；二是西部货源回流量大大减少，导致运输车辆停运期限延长，流量缩减，三是因环境气候变化，国家高耗能产业结构调整，导致煤炭外运量下降，车辆减少，所以20xx年公司面临的困难还是很大的。

二、任务目标。

继续以收费工作为中心，积极拓展投资新方向，强化管

理队伍建设，保障企业平稳持续发展。综上所述，公司领导班子根据20xx年第四季度收入和20xx年第一季度的收入，经过详细预算可增长因素结合预计收入，制定了合理的收费目标任务。20xx年计划完成4000万元目标任务，实现利润128万元。为了实现这一目标，公司制定了“依托自身优势，克服困难，深挖潜力，向管理要效益”的生产方针。一是依据XXXX公路线路里程优势，加强对司乘人员的宣传和服务工作，搞好路域环境治理和道路养护、维护等服务工作，创造优良的行车服务环境吸引车辆主动通行；二是要加强收费管控工作，严格对免费车辆的审验和审批，严格核对每辆车的缴费信息，做到“应免不征，应征不漏”；三是要加强财务管理工作，严把预算关，尽量减少不必要的开支，降低运营成本；四是要严格控制“三公消费”，勤俭节约，杜绝浪费，控制好办公物品的合理使用量，提高利用率，开源节流，增收节支，五是加强队伍建设，有计划地开展员工思想意识、业务技能、职业操守、文明服务等方面的培训教育，提高服务质量，提升服务水平，用良好的服务赢得经济社会效益双丰收。

三、全年工作计划。

（一）牢牢抓住以收费为中心，强化管理不放松， 20xx年4000万元的收费任务艰巨，面临困难很多，首先要加强收费管理工作，不漏收，不少收，不放人情车，严把免费窗口，

堵漏增收；其次加强财务管理工作，控制业务招待费、差旅费等“三公”消费的开支，降低运营成本，厉行节俭，清腐创廉，倡导节约，反对浪费。

（二）加大监察工作的力度和深度，充分发挥监察职能，利用一线监察人员和社会义务监察员的反馈，狠抓行风行纪建设，强化工作纪律，纠正不正之风，保证征费工作的严肃想和重要性。强化监督制度、问责制度，考核评议制度。

（三）加强员工思想教育和业务技能培训，注重员工的职业道德建设，树立正确的社会观、价值观和职业操守观，增强工作自觉、自律性，爱岗敬业，发挥集体主人翁精神，更好地服务于广大司乘人员。

（四）是牢牢抓住产业开发和招商引资不放松，努力创新产业开发思路，重点抓好路域经济开发；结合招商引资合作项目，依托区位优势开发产业，力争招商引资有新突破。计划建设沿线3个上规模、功能全的公路服务区项目，大力整治公路路域环境，改善公路服务条件，为司乘人员提供安全便捷的综合服务，提升企业形象，改变单一经营模式，为企业创收。

（五）继续抓好文明行业创建，积极打造“收费四个文明”，即：通过使用标准化文明用语，打造语言文明；通过规范收费人员“站姿、坐姿、行姿”，打造行为文明；通过微笑服务、挂牌上岗和统一着装，打造形象文明；通过完善

收费设施、美化广场环境，打造环境文明。进一步强化创建意识，加大创建投入，努力形成文明行业创建工作的长效机制，形成硬件上档次，软件上水平，工作上台阶的良好局面，再创新成绩。 （六）建立良好的人才选拔机制，坚持“公开、公平、公正”的原则，充分体现民主与实际工作能力结合和干部能上能下平等竞争的选拔氛围，全面考察员工中组织能力、业务水平、写作能力和计算机应用等方面优异突出的同志，通过竞聘上岗、民主评议、公示后，赋予新的职位。

（七）继续完善基础配套设施建设，提高员工生活品味，

营造洁、绿、净、美的工作生活环境。

（八）大力发挥党、工、团基层组织的作用，有计划有步骤的组织各类积极、健康、向上的文体娱乐活动，提高员工业余文化生活水平，展示企业文化，提升企业形象。

XXXX收费公司

20xx年1月1日

第二篇：20xx年度公司工作计划公布

华信物业管理有限公司20xx年工作计划

公司自成立到现在，在各位同仁的共同努力下逐步走入运营管理，为了能使公司达到规范化管理，我公司将面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下工作计划：

一、20xx年各小区计划完成经济指标：

1、全年物业费收取：95%以上；

2、历史清欠： 98%以上；

3、停车费收取： 100%；

4、创收： 各小区确保3万元以上；

二、充分发挥公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。

1﹑公司每月召开四次工作例会，充分了解各小区的问题得到及时解决。

2、每季度召开一次员工大会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评。

3﹑每季度开展一次团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。

三﹑转变思想，端正态度，牢树为业主服务意识。

为了提升服务水平，我们将推行“全员首接责任制”。每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到综合管理部，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。树立以业主为中心，并在首接责任制的同时，推进“一站式”全新的服务理念。

四﹑激活管理机制。

1﹑管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责，同时各小区主任向公司签订《年度目标管理责任书》。

2﹑管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设（报修、投诉）电话，全方位聆听业主的声音。

3﹑制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制”。

4﹑健全完善管理处规章制度，严格执行员工手册各项制度；如管理处员工手册、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。

5﹑月绩效考核工作尽量量化，严格执行员工绩效考核制度，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。

6﹑完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与

机会。

7﹑加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。

五、严格管理，提高管理水平和服务质量指标承诺：

1﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向公有效投诉为2%，投诉处理回访率100%。

2﹑小区业主对服务工作的满意率达90%以上。

3﹑急修及时，返工﹑返修率不高于2%。

4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。

5﹑房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。

6﹑各管理成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动；充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。

7﹑本年度记录﹑资料保存完整，及时归档。

8﹑物业管理服务费收缴率达95%以上；物业管理报告每年度向业主公布一次。

六﹑加大培训力度，注重培训效果。

各管理处挑选精兵强将，成立以主任为主的培训实施小组，对新入职及在职 员工进行培训：

1、新入职培训

为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况（如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势），熟悉公司的各项规章制度（如考勤制度，奖惩制度、考核制度等），掌握基本的服务知识（如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等），掌握岗位工作的具体要求（如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等）。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。

岗前培训内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。

2、在职培训

培训内容：

1、公司的各项规章制度；

2、公司的《员工手册》；

3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构；

4、各部门相关的专业知识；

通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。

七、提升公司服务品牌，树优质服务新形象。

1、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。

2、客户服务：继续贯彻执行《员工手册》，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温

馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。

3、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原则，对小区所有的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。

4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。

5、资料管理：严格按照档案管理规定。另外，拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。

6、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放；临时车辆采用临时收费管理；对需要保管的车辆采取保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。

7、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员（装修人员）进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查，维修保养由维修工进行。

八、做好接管验收工作

新建物业竣工验收后、业主入住前，公司应及时组建物业接管验收小组，对所接管的物业进行综合性的接管验收，以确保所接管物业基本合格，满足业主的质量要求。接管验收主要是观感验收和使用验收，它侧重观感是否合格、设施设备的使用是否符合业主要求；而竣工验收则是全方位的内外质量验收；接管验收是物业管理公司接管的物业为防止出现物业质量有严重问题、将被业主广泛投诉而采取的一种替业主提前服务式的验收，而非具有法律效力的政府评价行为。

九、开展多种经营与措施

管理处将采取如下系列措施，开展多元化经济，努力创建“社区经济圈”，力争实现管理费收支平衡。

1、根据小区实际情况，管理处成立房屋出租中介服务中心和成立便民服务点，制定相关制度和有效措施，定人定岗，把业主委托代为出租的房屋及便民服务统一搞活管好。

2、利用广场地面资源，对在小区内合法、方便顾客为前提的摆点商家以临时占有使用场地的，适当收取一定费用。

3、节约管理成本，减少不必要的开支。严格控制办公用品的采购与支出。

4、修订管理处有偿服务标准，增加有偿服务项目。