阳光大使团队经营淘宝商城 计划书
“ ”淘宝商城计划书
——河北经贸阳光大使团队
公司名称：
经营团队：阳光大使（2011、1、22）
团队人员： 人 （包括： 摄影 模特 文编
美工 客服 财务 仓管）
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阳光大使团队经营淘宝商城 计划书
前言
网上购物是互联网作为网民实用性工具的重要体现，随着中国整体网络购物环境的改善、网上支付和网上银行的快速发展，网络购物市场的增长趋势明显。根据艾瑞咨询调研数据显示，服装服饰类商品从07年开始超过手机、笔记本等数码类商品，成为网购交易量第一大商品品类。
众多中小型网站的涌现，行业领军企业的起起落落，垂直B2C网站中，新的商业模式和商品种类不断涌现，这都成为了电子商务和媒体各界的关注的焦点。作为电子商务市场的重要组成部分，服装电子商务的发展最具代表性和前瞻性。
我们正是看到了服装电子商务的市场前景和可拓展的空间，同时也充分结合公司的发展现状，首先选择在“淘宝商城”这个平台开设一家Q之一族”旗舰店。
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阳光大使团队经营淘宝商城 计划书
目录
一 进驻篇……………………………………………………………………4 1进驻流程……………………………………………………………… 4
二 开业篇……………………………………………………………………4 1人力规划……………………………………………………………… 4 2 经营思想………………………………………………………………5 3 开张促销………………………………………………………………5
三 运营篇……………………………………………………………………6 1准备篇……………………………………………………………………6 2装修篇……………………………………………………………………6 3拍照篇……………………………………………………………………6 4宝贝上架篇………………………………………………………………6 5销售篇……………………………………………………………………6 6发货篇……………………………………………………………………6 7推广篇……………………………………………………………………6
四 附录
1《商家必读规则》………………………………………………………7 2《开店30日开店倒计时》……………………………………………8
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阳光大使团队经营淘宝商城 计划书
一、进驻篇
（1）入驻流程
1.申请商家支付宝账号：
申请企业支付宝账号，并完成支付宝账号的商家认证
支付宝申请请查看：
申请方式及步骤咨询，请拨打支付宝客服电话0571-88156688
2.登录在线申请页面：
登陆淘宝商城招商页面http://zhaoshang.,点击"立即加入"
3. 提交信息：
在线输入提交公司及品牌资料信息
4. 签约：
在线签订淘宝商城服务条款、服务协议及支付宝代扣协议
5. 等待审核：
提交您的资质及品牌资料等待淘宝小二审核
6. 冻结保证金：
请在您申请的商家支付宝账号中充入10000元，我们将会在查收到后冻结作为商家保证金。
7. 开店：
店铺开通，开张大吉
（可在商家管理后台免费下载相关店铺操作的培训课件，或百度搜索相关教程）
二、开业篇
（1） 人力规划
1、人员分工表
模特摄影
文编
美工PS
客服
财务会计
仓管物流
短期不设立明确细致分工，采用“点将余兵”政策。
（有一定的营销经验兼备一定的计算机应用知识和技能的人才。有经验者优先担任；有创造力者保留档案）
（一名美工熟练者，配长期合作兼职一名
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模特试衣、平面摄影，招两名学生兼职，由美工统领
文编写手招两名学生兼职，负责论坛、贴吧推广，由经理统领
一名仓库管理，负责货物的盘点、配发及退货的入库登记
三名全时客服，配N名小时工协同负责接待高峰期
一名经理，统筹经营，客串所有工作。
一名财会，负责所有收支账目及内部员工、外编兼职的待遇薪酬结算
（2）经营思想：
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（3） 开张促销
明标打折；限时打折；秒杀
团购优惠；满就送
优惠券；打折卡
包邮
三、运营篇
（1 ）准备篇：
a.前期人员培训。
b.了解网店的基本概况。
c.熟悉网店管理制度
（2）装修篇
淘宝网店职业装修人员装修
（3）拍照篇
全图全色全方位
（4）宝贝上架篇
依据上传时间技巧进行定时上传
（5）销售篇
客服流程如下图所示：
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（6）发货篇:
客服下单到库管，库管及时配货待发
（7）推广篇：
1.在淘宝社区中宣传店铺：
2.积极参加淘宝网活动和“组织”
3.利用及时通讯软件和媒体宣传
4.适度加入淘宝直通车（类似百度竞价排名）
商城商家必读规则
1.消费者保障服务之“7天无理由退换货”服务规则
2.消费者保障服务之“正品保障”服务规则
3.消费者保障服务之“商品如实描述”服务规则
4.淘宝网用户行为管理规则（商城）
5.淘宝商城虚拟商家规则
6.淘宝商城商家子账户命名规则
7.淘宝商城商家销售行为规则
8.淘宝商城商家店铺规则
9.淘宝商城商品违规处罚规则
10.淘宝商城信息管理规则
11.淘宝商城交流区规则
12.商城商品评论发布规则
13.淘宝商城积分规则
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14.淘宝商城#5@p规则
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第二篇：网上商城策划
茶网上商城设计说明书
一、设计目的
在网络上建立一个虚拟的购物商场，避免了挑选商品的烦琐过程，使您的购物过程变得轻松、快捷、方便，很适合现代人快节奏的生活；同时又能有效的控制"商场"运营的成本，开辟了一个新的销售渠道。通过在线购物系统实现网上电子商务，完成购物下单，确认订单，发货，收货，评价等操作，全网上操作。
二、网站特点
网上商城是一个系统工程，首先需要有一个准确的定位。主要体现在以下几个方面：
1．购物的便利性
静坐家中，鼠标一点，交易既可轻松完成。消费者不必面对产品广告的狂轰乱炸，不用奔波于商超、专柜之中，只需根据自己的喜好与需要，寻找自己钟情的品牌、产品和服务，“网罗天下”、“货比万家”，轻松作出最适合自己的决定。
网购没有时间、地点的限制，没有腿脚劳顿之苦，是一种很时尚的购物方式，因此深受那些在快节奏中生存的人们的欢迎。
2．选择的丰富性
网购的货源渠道多样，产品体系丰富，很少有缺货的情况。如果逛商场、看专柜，这些产品几天时间都逛不完，还未必能找到自己心仪的产品。
3．决策的自主性
在网络上，让消费者真正体会到“当家作主”的感觉。购买决策不会受到促销小姐、推销员的干扰，完全取决于自己的判断。买家还可以查看网民对产品品质、实际效果的相关评价，综合评定核心信息后，做出客观决策。
4．服务的个性化
网络最大的特点是强大的互动性。企业可以通过网站收集顾客意见，在线解答顾客使用产品过程中出现的问题，提供一对一的个性化服务。这种贴身的个性化服务，不断积累着消费者的忠诚度。
5．价格优势明显
《中国互联网络发展状况统计报告》数据显示：61.3%的网民选择网上购物的原因归结为价格便宜。在网站，产品价格一般会比传统渠道的销售价格低10-30%。但网购的货源渠道繁杂，假货屡见不鲜，消费者一定要擦亮眼睛。因此，贵公司的网上产品一定要有良好的信誉的保证。
茶网上商城设计说明
6．全天候销售服务
传统渠道的售点都有固定的营业时间（多为12小时营业制），很少提供全天候销售服务。网上购物则不同，完全是24小时在线，企业可以随时随地通过网络获得商机，消费者也可以24小时淘自己心仪的商品。
7．客情维护方便快捷
网络拥有强大的客群聚合能力。一条互联网络，可以把全球各地具有相似消费意识、共同消费目的的亿万网民瞬间聚合在一个特定的网站，甚至特定的产品身上。
三、网站结构
主要频道的结构图
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茶网上商城设计说明
频道1：茶叶分类
频道2：茶具分类
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茶网上商城设计说明
频道3：茶类资讯
频道4：商家展示
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茶网上商城设计说明
购茶指南
四、网站分析
1、网站总体分析
网上商城的网站总体以绿色为基调，配以米黄色的背景，标题栏的文字则以咖啡色显示，文字主体选择了黑色，产品价格则以玫红色标出。整体布局较简单大方，并且没有很多电子商务网站的漂浮广告，整体显得还是非常大气的，图文上的配合也比较和谐，从视觉上给消费者比较轻松自由之感。
网站功能正如网上商城的名称一样，以销售产品为主，同时辅以一些关于茶的资讯介绍，会员自发形成的内容，在销售产品的同时，向大众推广介绍茶的品牌。应该说网站总体上还是非常不错的，在推销自身的同时注重了用户体验，显得较有亲和力。
2、.网站主页功能分析
网站主体由标题栏，左侧内容及右侧内容构成。左侧内容除了产品分类之外，还包括用户登陆，热点介绍等内容。主体的右侧部分则是关于新产品的介绍，茶推荐产品和其他资讯类信息。
进入商城的网站，网页的上部有两个导航条，位于最上面的是有关会员管理的导航条，会员可以直接选择登陆或注册完成网上购物的功能。浏览茶的产品不需注册，但如果要购买产品则必须首先注册成为会员。
3、产品搜索功能分析
茶的电子商务网站既然叫网上商城，其主要功能就是引导消费者通过这一网站消费茶的产品。我认为作为消费者在网站的购物体验中，首先关注的要点是产品。如何选择最合适的产品，如何最快捷的找到想要的产品，如何方便的完成从选择到最后货到的整个购物流程。体现在网站功能上，有关产品最重要的就是产品搜索方面。
在产品搜索方面，网上商城的主页有产品搜索功能，消费者可以按产品分类进行普通搜索和高级搜索，同时还可以查询该产品的销售状态。普通搜索即消费者可以在搜索的空白栏中输
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茶网上商城设计说明
入关键字，或者在下拉框中选择产品，点击搜索完成。搜索结果将覆盖原来的首页内容。
4、产品推广功能分析
为茶，关注的也许就是如何最有效的把产品介绍给消费者，如何开发消费者的需求。 体现在网站功能上，有关产品最重要的就是产品推荐两方面。
产品推广方面，在网上商城的主页上分别有新品推荐和热卖排行两大主要内容。最新上架和新品推荐都附有产品实物图和价格，产品名等基本信息的介绍。消费者点击产品图片都能进一步详细了解产品的信息，总体还是比较直观和方便的。
5、网上购物过程分析
茶网上商城的购物必须首先注册成为会员才能进行，整个注册过程还是比较简便的，经过3个步骤即可注册成为会员。要填写的资料也不复杂，除了填写一些基本资料之外，消费者可以选择是否填写个人附加资料，而填写个人附加资料的设计是隐藏式的，只有选择是之后才会显示出来。使得整个注册页面显得比较简洁。
在注册登陆之后就可以开始真正的购物过程了。在网站主页的最上方导航条上有购物指南，点击进入之后，对整个购物的流程都有比较清晰的介绍，步骤也不算很复杂，7个步骤即可完成全过程。同时对于消费者比较关心的支付方式，订单查询，售后服务等也有比较清晰的介绍，消费者可以通过页面左侧方便的找到相应内容。
五、网站功能
1、 会员注册和管理：商城系统实行会员制，只有成为商城会员才可以购买商城中的商品。
2、会员登录：会员登录前显示登录框，登录后显示“＊＊您已登录欢迎光临“等信息。
3、新品上架：首页出现的新品上架，包括产品缩图，名称，价格等
4、新品推荐：首页出现的推荐产品，包括产品缩图，名称，价格等
5、产品搜索：根据商品关键词检索产品。
6、订单查询：查询购买商品产生的订单。
7、产品展厅：按添加商品的时间列出商城所有的商品
8、购物车： 购物车功能包括，添加/删除产品，修改数量，清空购物车，进入收银台。
9、结算和订单生成：确订购物车后，进入收银台，填写收货人信息，生成订单。会员可以查询订单处理情况和历史订单。
10、商城动态：显示最新添加的动态内容，可以根据动态类别分类查看动态详细内容。
11、在线订购：会员可在线订购商品，填写商品的相关信息，提交。管理员在后台查看。
13.关于我们、付款账号、联系我们、商城简介、送货方式等内容由后台智能操作。
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