药店考核标准：

一．考核标准实行评分制。总分为100分，个人毛利额考评占40分，综合考评占60分。

二．毛利额考核指：每人每月须完成店里下达的销售额任务（包括销售额，主推商品销售额

及毛利额）.个人毛利额每超过平均数额的5%加5分，每减少5%减5分，累积计算。

三．综合考评包括：卫生，纪律，服务态度，平时工作态度。（60分）

（一）卫生考核：

1. 个人柜台货架排列整齐无灰尘，柜台间无灰尘，货架柜台顶部、底部无灰尘。商品

表面无灰尘，并遵循先进先出原则，排列丰满、有序。门窗玻璃明亮，柜台货架玻璃明亮。私人物品不得出现在柜台、货架。

2. 工作服干净、平整，佩戴胸卡，衣袖及裤脚不得挽起，不穿拖鞋，女员工须穿肉色

丝袜.淡妆上岗！

3. 店堂营业区域无杂物，各种物品摆放合理有序、中药饮片柜药斗随时关闭，保持柜

台和药斗等外观清洁无灰尘。

扣分标准：日常营业及卫生检查时发现以上问题每次扣5分。

（二）纪律考核：

1. 上班时间不得迟到早退，吃饭时间不得超时。（早7：30前到店做好上岗前准备工

作.7：35开晨会点名.8：00正式开门营业。中午吃饭时间40分钟，晚饭30分钟。）

2. 不得在店堂内就餐、喝水、吃零食、嚼口香糖、大声喧哗、哼歌曲，聊天及使用手

机。

3. 如有事假.病假.换班.须提前一天跟当班领班请假！

扣分标准：出现以上违纪行为，按员工手册处以罚款，并视情节扣5-10。

在纪律考核方面出现员工手册约定的重大违纪行为，按员工手册规定扣除效益工资，直至解除劳动合同。

（三）服务考核：

1. 接待顾客要按照销售五步曲，合理安全，周到地为顾客推荐商品。

2. 不得以各种原因怠慢顾客，如对顾客的提问不理睬，消极接待顾客等等。

3. 调配、销售药品认真核对，严禁开错票、发错药；熟知所销售药品说明书的内容，

做好三查三核对！

扣分标准：出现以上问题可扣除5-60分，发生发错药等重大质量问题扣除3-6个月效益工资，并承担由此造成的经济损失。

（四）平时工作考核：

1. 各项工作按照店内规章程序操作，服从领导安排，及时完成各项工作。

2. 上货及时，找各种客观原因把货品丢在底柜！商品陈列美观，库房及底柜整洁。

3. 及时与款台对帐，保存销售票据。

扣分标准：出现以上不按规定执行的情况，可扣除5-10分。

（五）奖励

1．服务热情周到，得到顾客口头及书面表扬的，每次奖励10分。

2．每次点货加5分。

3．每次提货送货，视路途远近加5-10分。

四．效益工资计算方式：月度考核总分除以100为效益工资系数，系数乘以效益工资基数为

月度效益工资。

第二篇：药房工考核方案

试用期 员工考核材料第 1 页 共 9 页

新员工入职提交材料清单

亲爱的员工，欢迎加入七色花大药房，成为我们的一员，请按照下列流程办理入职手续：

一：体检

新来员工入职满3个月后，前往六合区中医院（六合一中大门对面）参加体检，需清晨空腹，带1张1寸照片，于上午8:00到医院二楼皮肤科领取体检表格进行体检（要声明是药店从业人员的体检表格）。需留#5@p，员工体检满一年后给予报销。

二：办理入职

请携带以下材料到公司报到：

身份证复印件一张（正反面在一张纸上）

建行卡（用于公司发工资使用）

毕业证书原件及复印件

医药商品购销员资格证原件及复印件

药品经营人员上岗证复印件，原件需挂牌上岗（如无，转正之前需考取，报名地点：南京医药培训中心，中和桥北村1号，中和桥石林家居南面，靠近地铁口。乘车路线：27/65/81/84/99/110/118/316/南金线/南广线，中和桥站下车,电话：58007201）

职称证书/资质证书

执业药师继续教育证

执业药师注册证

实习生实习需提供毕业院校开具的实习生实习鉴定表或推荐表原件及复印件。

三：护士入职要求提供：护士资格证书及执业证书，护士的身份证复印件，建行卡号，毕业证书原件及复印件。没要注册的护士要求在一月内注册到公司诊所。

南京七色花大药房有限公司

2012-03-01

公司员工工作服管理规定

一、目的

为树立和保持公司良好的公众形象，进一步规范化管理，特制定本规定。

二、工作时间着装及仪表要求

1、 公司各部门员工必须按照公司规定着装，保持良好的精神风貌，树立良好的公司形象。

2、 工作时间须着公司统一要求的工作服；注意仪容仪表，穿着整洁、得体、大方。

3、 工作服应经常换洗，保持着装整洁，不得出现掉扣、错扣、脱线等破损现象。

三、工作服配置说明

因公司部门员工反映，工作服折旧现象较严重，公司讨论决定收回旧工作服，统一为员工采购一批新工作服。现根据员工的不同情况做详细说明：

1、新员工试工期（三个月）期间，着公司发放的旧工作服。

2、对于正式员工：

（1）工作已满一年以上者，可凭其旧工作服免费换取一件新工作服。

（2）转正员工工作未满一年者，需更换新工作服，暂收取成本费40元/件，由财务部发放收据，本人妥善保管；工作满一年时（包括试用期），可凭借收据到财务部报销全部费用（即成本费40元）。

（3）工作未满一年辞职时，公司不予报销工作服费用。

（4）实习生在实习期工作服先领取旧工作服，实习期满如被公司留用，可再重新申领新工作服，并交成本费40元/件，工作满一年时（包括实习期），可凭借收据到财务部报销全部费用（即成本费40元）。

3、员工在办理辞职手续时，工作服应事先洗干净叠好归还，未报销工作服费用员工工作服无须归还。

四、处罚措施

1、 各门店店长应认真执行、督促属下员工遵守本规定。

2、 工作时间不着工作装者，发现一次扣罚10元。

3、 员工工作服因个人不爱护等原因导致损坏的，公司予以更换，费用须自行承担。

五、本规定由各部门负责具体实施；由办公室负责监督、执行。

六、本规定开始执行日期为：20xx年11月15日

试用期员工考核方案

对于员工考核大体分为以下几大类：

一、 卫生考核（10分）

1、地面卫生、个人柜台卫生，柜台、货架无卫生死角（5分）

2、药品摆放整齐、无灰尘、无倒置，价格标签与药品对应 （一药一签）（5分）

二、 服务态度考核（10分）

1、迎送顾客时应保持微笑，目光应接触顾客，态度亲切，充满热情，工作情绪高涨，沟通需用礼貌用语（5分）

2、为顾客服务时应反应敏捷、动作迅速（5分）

三、 药品摆放位置的查找（20分）

主要考核营业员对货位掌握的熟练程度

任抽店内20个药品，10分钟规定时间内找到（每延迟一分钟扣2分）

四、 笔试（20分）

五、 医药专业知识及搭配药品销售技巧的解答（40分）

笔试题目

一、填空题

1、药品的存储温度：常温库温度在 0-30 ℃之间， 阴凉库 ≤20 ℃之间，冷藏库在 2-10 ℃之间， 正常相对湿度在 45％-75％ ℃之间。

2、GSP中文全称： 药品经营质量管理规范

3、营业员在柜台内应做到哪“八不准”？ ⑴柜台内聊天、嬉笑打闹、看书看报；

⑵不准在柜台内会客、待友、吸烟、吃东西，包括吃口香糖； ⑶不准和宾客争吵、辱骂、殴打；

⑷不准因上货、结帐而不理睬顾客；

⑸不准趴、蹬、靠柜台或货架；

⑹不准对顾客做不礼貌和不文明的动作；

⑺不准擅自离工作岗位，有事必须请假；

⑻不准在柜台内吃饭。

4、写出六条服务敬语

?

?

?

?

?

? ⑴请原谅，我先给他开完票就给您拿药。 ⑵请您稍等。 ⑶对不起，这药刚刚卖完，这一种药与其功能主治相似，您看看好吗？ ⑷很抱歉，由于我们工作的过失，给您带来了麻烦。 ⑸对不起，您的药品已经脏损，根据有关规定，不能退换，非常抱歉。 ⑹请稍候，我给您包装好。

5、写出六条服务忌语

?

?

?

?

?

? ⑴哎，你买什么？你呢？ ⑵上面有说明，你不会自己看吗？ ⑶不买别打开。 ⑷喊什么，等会儿。 ⑸谁卖给你的，你找谁去。 ⑹没货，不知道什么时候来。

6、处方和说明书中常见的外文书写字各有什么意义？ aa 各、各个 a.c. 饭前（服） p.c. 饭后 a.m. 上午、午前 b.i.d. 每日两次 h.s. 临睡时 im. 肌内注射 iv 静脉注射 p.o. 口服、径口 Iv.gtt. 静脉滴注 LD50 半致死量 p.m. 下午 q.d. 每天 q.i.d. 每日4次 q.o.d. 隔日1次 St. 立即 t.i.d. 每日3次

7、写出下列药物的通用名：

白加黑——氨酚伪麻美芬片/氨麻苯美片 美林——布洛芬 整肠生---地衣芽孢杆菌活菌 必奇——蒙脱石散

达美康——格列齐特 开瑞坦——氯雷他啶 散利痛——复方对乙酰氨基酚 妇康片---炔诺桐片

达克宁栓——硝酸咪康唑 凯妮汀——克霉唑

双克-----氢氯塞嗪

口试题目（40分。任选5题，每题8分）

1、腹泻病人可以配什么药？通常是什么原因引起腹泻？秋季性腹泻一般是什么症状？服用哪种药物比较好？

2、妇科病阴道炎分为细菌性和真菌性，针对不同的症状应该配药销售哪种药物（内服+外用+洗液）？

3、感冒一般是什么原因引起的，风寒和风热感冒应该服用哪种感冒药物？经常感冒身体差应该服用哪些保健品或哪些针对提高免疫力的药物？

4、腰痛应该服用哪些药物，如何联合用药？

5、幽门螺旋感染如何正确应用三联疗法？请列出药品名及服药的剂量？针对胃病患者可以适当的配带哪种保健品？

6、痛经可以服用哪些中成药物，痛疼严重者应该加服哪些药物？还可以附带销售哪些中草药？

7、妇科病的症状是什么？可以配什么药？

8、灰指甲通常是什么感染引起的？治疗灰指甲的外用药和内服药分别有哪些？这些药物对身体的哪些方面有伤害？如何减少这种伤害？

9、治疗肾结石，胆结石的药物有哪些？

10、前列腺疾病的症状是什么？冶疗前列腺增生的的药物有哪些？急性前列腺炎应该如何用药？

11、治疗乳房小叶增生的药物有哪些？平时可以配带哪种药物服用？患者应该注意怎么样预防小叶增生？

12、鼻炎的种类有哪些？用于不同鼻炎的外用药和内服药有哪些？本店含有激素类的用于鼻炎的药物列举出二种？

13、中药配伍禁忌“十八反”的内容是什么？

14、中药配伍禁忌“十九畏”的内容是什么？

15、易串味药品有哪些？列出外用药和内服药物各5种以上？

16、抗感染药物有哪些？针对不同感染应该如何用药？

17、非甾体抗炎药本店销售的有哪些？这些药物的功能是什么？哪些人不宜服用这种药物？

18、降压药物中含有利尿剂的药物有哪些？主要所含的成份是什么？对身体的哪些方面会造成伤害？

19、抗菌消炎类外用药物有哪些？含有激素类的外用药物有哪些？冶疗真菌感染的外用药物有哪些？一样列举五个以上的品种？

20、冶疗白内障的眼药水有哪些？缓解视疲劳的眼药水有哪些？抗过敏类眼药水有哪些？一样列举出三种以上？

21、头孢类药物的不良反应是什么？哪些人不适合使用头孢类的药物，本店内的头孢拉定，头孢克洛，头孢克肟各属于第几代头孢？主要是用于哪些感染？

22、咳嗽分哪几种？不同的咳嗽应该服用哪种药物？

23、喹诺酮类抗生素的什么人禁止服用？为什么？列举出本店五

种以上的此类药物？

24、糖尿病有哪些典型症状？血糖的正常范围是在多少之间？空腹是多少？双胍类的降糖药应该在什么时候段服用？哪些人不宜服用此类药物？高血压有哪些典型症状？血压的的正常值是多少？吲达帕胺等含有种尿剂的长效降压药应该在什么时候服用？一天服用二次的降压药应该分别在什么时候服用？糖尿病高血压，高血脂病人可以搭配哪种保健品同时服用？

25、药品的禁用，慎用，忌用分别代表什么意思？

26、胸闷，心慌，胸前区刺痛可以服用哪种药物？用于心脏或心绞痛急救的药物有哪些？

27、大环内酯类抗生素有哪些？本店内有哪些药品？大环内酯类抗生素的不良反应该是什么？

28、皮炎湿疹有什么症状？可用哪些药？荨麻疹可用哪些药

29、糖尿病有哪些典型症状？对于糖尿病病患者应该推哪些药物

30、失眠是由多种因素引起的？用于冶疗失眠的药物有哪些？请列出四种以上药物？如何附带销售保健品用于冶疗？

31．痛风通常是因为体内哪些含量过高引起的？用于冶疗痛风的药物有哪些？疼痛严重时可以服用哪一类的药物用于缓解疼痛？

32．中药因药性不同入汤剂时有哪些特殊的入药方法？举例说明。