江 苏 新 时 代 电 器

新时代电器放心消费创建计划

（20xx年度）

一、指导思想：

坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，紧扣“诚实守信、放心消费”这一主题，积极在商场内开展“放心消费”创建活动，营造公平、公开、和谐、诚信的消费环境，为构建“诚信商场、平安商场、和谐商场”做出积极贡献。

二、总体目标：

力争经过2~3年的努力，基本形成一套具有我商场特色的比较科学和完善放心消费评价体制；渠道畅通，反应快捷，运作高效的消费维权机制，努力把商场创建成为县、市级消费放心示范单位。

三、具体措施：

（一）落实责任，强化领导。

为了全面抓好创建工作，并将工作落实到人。为此，我公司将专门成立由总经理、办公室、财务、售后、业务部等职能部门为一体的创建领导小组，总经理亲自挂帅，负责组织创建的组织协调、检查、考核、公示；办公室、售后具体负责创建的日常管理，基本上做到组织落实，人员落实，场所落实，经费落实。

（二）提高认识，强化宣传。

为了使创建工作全面展开，我们将利用广播、晨会、例会、宣传栏、宣传资料等广泛宣传创建工作的意义、目的，在店堂内广泛张贴放心消费宣传标语，从而提高他们的消费意识，维权意识，放心消费。

（三）建立制度，强化管理。

为了使创建工作顺利开展，取得实效。我商场将根据创建计划和上级部门要求，做到：

1、建立例会制度。坚持一月一次例会，使各项工作能有计划、有要求、有步骤地开展。组织广大员工学习《中华人民共和国消费者保护权益》、《十要、十不准》等。

2、建立自查制度。

（1）严把进货渠道关，保证本公司的商品进货渠道正当，各种证、照、票齐全

完备，上柜商品质量符合国家标准。严格把握商品及其鉴定证书的质量要求，对商品质量与证书不符的商品拒绝购进。

（2）在价格管理上，严格遵守国家计委颁发的《禁止价格欺诈行为的规定》，

保证本企业的商品明码标价，计量正确，不搞价格欺诈。

（3）保证商品及广告宣传内容真实合法，不搞虚假宣传，不欺骗误导消费者。

（4）严格履行“三包”规定，努力为消费者提供妥善周到的售后服务；及时妥

善解决消费者的申诉问题，积极赔偿消费者的损失。

3、建立监督机制。

为了使广大顾客权益得到及时保护，消费纠纷得到及时处理，公司将设立专门的消费投诉信箱，组织专人接待、处理、回复广大顾客投诉及来信来访。

通过建章立制，强化创建过程管理。调动各方力量，齐抓共管，让放心消费工作真正落到实处。

4、组织相关媒体宣传。

要加强与新闻媒体的联系，加强对开展放心消费创建活动的宣传。除在新闻媒体宣传外，还要利用公司网站通过开辟专版、专栏等形式，及时宣传报道开展放心消费创建活动的动态情况、经验做法和工作成效，努力加大自身创建宣传力度，扩大宣传工作的覆盖面和影响力。

5、组织3.15感恩回馈大型广场宣传咨询活动。

在3.15期间开展大型广场宣传咨询活动，广泛宣传产品质量、消费与责任、消费者权益保护法律法规和放心消费创建活动相关知识，现场受理和处理消费者咨询、申诉和投诉，努力为海安营造良好的舆论和市场环境。

6、组织开展对外承诺公示、承诺活动。

根据创建办关于行业创建活动的时序安排，通过户外显示屏、报纸、DM、店堂公告等及时向社会作出公开承诺。通过公示和承诺活动，增强自律意识和社会责任，自觉接受社会监督。

7、加强企业内部管理。

商场是“放心消费”创建活动的主体，也是创建活动的基础。以建立健全进货检查验收、索证登记、质量承诺、信息公示等企业自律制度、提高商品质量和服务质量为创建内容，制定并落实达标措施，完善内部质量管理措施，为消费者提供优质产品和服务，让广大群众买的放心、用的满意。

第二篇：唐楼村放心消费工作计划

唐楼村20xx年放心消费创建活动

工作计划

20xx年，我村的放心消费创建工作将紧紧围绕全镇总体目标，进一步拓展范围、增强实效，提升我村消费安全度、经营者诚信度和消费者满意度，为广大群众营造一个安全放心的消费环境。今年主要做好如下几项工作：

一、深入宣传发动，进一步提高创建活动的知晓率、认同度 大力营造创建活动氛围。今年我村将制作“放心消费教育图片展”。图片展通过漫画、照片、文字的组合，融3.15年主题解读、消费维权常识和食品安全知识、食品安全法图解等于一体，以广大群众喜闻乐见的形式，展示我村放心消费创建活动的开展情况，也介绍消费与维权的法律法规，从而让广大群众从中受到启迪。扩大宣传教育覆盖面，努力营造创建活动的浓厚氛围，激发广大人民群众的创建热情，动员全社会力量积极主动参与创建活动。重点抓好放心消费创建活动标识的推广和使用，促进行业、企业自律，扩大放心消费创建活动的影响，提升消费者对开展放心消费创建活动的认同度和参与度。印发放心消费标识宣传画和行规民约，在经营场所醒目处张贴，将起到很好的宣传作用。

二、突出工作重点，进一步落实创建目标任务

健全创建活动的组织保障体系。今年我村创建办将结合自身实际情况印发《放心消费区域创建工作联系制度》，落实工作责任，将创建目标任务、工作职责分解到相关责任人。扎实开展

执法检查。重点针对食品、药品和农资市场等行业，组织开展2次以上执法行动。

完善消费维权组织网络和工作机制。畅通消费诉求渠道，便捷维权程序，形成调处消费纠纷、化解消费矛盾的整体合力，及时发现和查处侵害消费者权益的各类违法案件。切实加强基层消费维权监督站（点）建设，在各村设立消费投诉站，方便群众就近投诉，形成快速高效解决消费纠纷的工作机制，真正把消费矛盾解决在基层，化解在萌芽状态。

三、加强组织领导，进一步凝聚创建合力

切实健全工作机制。把创建工作摆上全村中心工作的重要位置，切实加强组织领导。在明确工作机构、工作人员的基础上，根据全镇创建活动目标任务和进度要求，结合本村实际，制定切实的放心消费创建活动实施方案，明确创建工作职责，建立创建工作制度，落实创建工作任务。加大市场整治力度，着力强化监管效能。加大对辖区消费领域不安全、不放心因素的整治和规范力度，全面提高服务水平。

充分发挥行业协会作用。相关行业协会要始终坚持以“规范管理、诚信服务、依法经营”，增强市场主体开展创建活动的内生动力，努力实现行业“自我教育、自我管理、自我监督”的良性循环。

二0一一年四月二十七日