武警医院骨科优质护理服务实施方案

为贯彻落实医院“优质护理服务示范工程”,依据医院医疗治疗管理活动总体安排,结合我科实际情况,制定本实施方案.具体工作计划如下:

一、服务内涵

坚持“以患者为中心”的服务理念,秉承“安全、优质、高效、便捷、平等的”核心管理理念,进一步拓展优质护理服务的外延,深化护理服务内涵,为患者提供细心、周到、严谨的护理服务,提高患者对护理工作的满意度。

二、活动目标

以病人为中心,切实加强基础护理,提高专科内涵,促进医患关系的和谐,做到病人满意、政府满意、社会满意、医生满意。

具体目标:1.病区患者满意度自查,满意率＞90%;

2.基础落实100%

3.力争获评优质护理先进护理单元。

三、实施计划

（一）开展多元培训,打造一支骨干队伍

1.学习国内外先进护理管理理念,提升科室骨干护理管理能力.

2.加大不良事件隐患及缺陷的培训,注重护理安全.

3.优化低年资护士规范培训内容,注重心理及人文关怀培训,提高低年资护士沟通交流能力。

（二）拓展质量精神,溶化护理工作内涵

1.加大临床路径实施力度,做好医护人员的有效协调与沟通。

2.开展多元化健康教育模式,提高患者依从性,提升患者满意度。

3.积极配合临床路径表单电子化,提高医护人员工作效率。

（三）强化病区细节管理,体现优质护理服务内涵

1.增加病区标识,保障患者安全。

2.组织全科护士学习电子化临床路径的表单的使用做好医护人员的有效协调与沟通。

四、具体措施

(一)人员管理

1.合理弹性排班,结合我科实际、更加合理有效地分配人力资源。

2.认真学习国外先进护理见闻、开拓视野、优化护理管理理念、提升科室骨干护理管理能力。

3.组织全体护士学习电子化临床路径表单的使用,做好医护人员的有交协调与沟通,提升服务质量,开展多元化健康教育模式,根据病人接受健康教育知识的程度,选择合适

的健康教育方式,提高患者依从性。

(二)仪表统一

1.护士穿统一工作服,按标准带好护士帽

2.统一穿白色软地护士鞋,白色或肉色袜,统一佩戴头花

3长发挽至肩以上,前额头发高于眼眉以上或夹起

4.不准戴吊坠耳环,手镯和戒指上岗;指甲长度勿超过指尖,指甲不着色;

5.衣帽整洁、医貌严谨、佩戴胸牌。

(三)行为规范

1.微笑服务

2.当班责任护士:负责本班内新入院的病人及家属介绍住院指南;简单介绍疾病相关治疗。

3.责任护士:病人入院48小时内进行疾病宣教、健康指导;休假期间由其同组的B护士代办;为计划出院患者发放护理满意度调查表,征求意见,不断改进。

4.护士长:病人入院24小时内,节假日由高年资责任护士代理与病人见面,主动征求意见。

5.交接班:交班护士应告知所管病人“你好,我现在下班了接下来的治疗和护理由…负责,明天我继续上班/明天我休息由…来顶班;”接班护士主动向病人问好及自我介绍:“你好,我是…现在我值班,-------” 。

6.护理操作:操作前:告知每项操作的目的和配合要求,尊重病人的习惯和隐私:操作中:关心病人,主动询问病人感受;操作后:交待注意事项,说声:“谢谢你的配合”。

7.出院护理:出院前一天由当班责任护士进行出院指导:发放出院带药及交待药物的使用方法及注意事项;出院小节中告知患者主诊医师门诊时间:告知患者如有不适及时随诊,定期门诊复查:告知如何办理出院手续,提醒勿忘物品。

8.劳动纪律“八不准”：不准迟到、早退、脱岗:不准干私生活、不“煲粥”;不准吃零食:不准打闹嬉戏;不准聚众聊天;不准带小孩上班;不准打牌、下棋、玩游戏;不准看非业务性书报。

9.工作期间要“四轻”:说话轻、关门轻、走路轻、操作轻。

10.查房、治疗护理、抢救时,手机声音要关闭。

(四)完善任务

1.完善病区及床头的标识牌、温馨提示牌:

2.常备针线盒以方便病人所需;

3.服药车上备一壶温开水,发口服药时,以便病人需要服用;

4.加强临床路径患者的健康宣教及监管,深化服务内涵,提升服务质量。

(五).加大专科护士培训力度

1.落实了新业务、新技术的管理,进一步规范了健康教育标准体系及操作流程,补充了专科疾病护理质量内容,为目前新护士多,层次不一的状况达到专科护理标准化,规范化提供质量标准。

2.参与主治医师、主诊医师查房,提供有效信息。

(六)严格床边交接,重点交接内容进行书写记录

五、服务新举措

1.新入院病人:接诊护士起身前迎问好;

2.术前与手术室交接核查患者身份后,送患者到电梯,并做好心理护理,减轻患者焦虑;

3.提供专科疾病的健康教育小册子;

4.为住院期间的军人病患提供生日蛋糕;

5.注意给术后病人保暖,科室准备电热毯为患者提供方便;

6.根据护理部新的抢救车封存制度,完善抢救物品,药品的管理,节约临床护士的大量清点时间;

7.帮外地病人代办并快递化验单复印件。

六、总结交流,持续改进

由护士长定期考核,并依据住院病人对责任护士满意情况认真分析总结,加强护理质量持续改进。

第二篇：优质护理服务实施方案

内分泌肾内科开展‘优质护理服务示范工程活动’

实施计划

2011-4

为贯彻落实20xx年全国护理工作会议精神，积极响应卫生部开展‘优质护理服务示范工程活动’，全面提高临床护理水平，夯实基础护理，从而让患者得到实实在在的护理服务，根据省卫生厅的有关文件精神及我院护理部制定的‘优质护理服务示范工程活动’实施计划，结合我科实际，特制定以下实施方案；

一、 指导思想

深入贯彻落实20xx年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务，全面实施卫生部关于“推广优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，深化优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，在医院多年开展“普爱源于责任”服务品牌的基础上，认真落实卫生部下发的《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、 组织实施步骤

（一） 筹备启动阶段（20xx年4-5月）

1，与科主任沟通，达成共识，并组织全科医务人员认真学习，《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》及《20xx年‘优质护理服务示范工程’活动方案》，了解活动的主题，目标，要

求。通过学习提高大家的思想认识，转变服务理念，实施人文关怀，全科人员统一参与积极配合各项工作。

2，召开科内护士会议，传达卫生部“创优”活动的文件精神，传达我院“优质护理服务示范工程”具体实施方案，解读我院20xx年“优质护理服务示范工程”活动的主题，目标及临床护理工作重点。

3，召开病人及家属工休座谈会，以‘示范工程’活动内容为主题，告知病人及家属相关内容，征求他们对护理工作及陪护管理工作的意见，进一步了解病人的服务需求。

4，根据科室床位编制，申请补足护理人力配置。

（二）组织实施阶段（20xx年6月-11月）

1，根据优质护理病房评定标准，制定并修改各班工作流程，工作标准及职责要求，调整护理工作模式，相对固定护士床位，全员参与基础护理工作，保障基础护理落到实处。实行APN排班，包干到组，健康教育分床到人，每天的治疗护理具体落实到每班每人，加强晨晚间护理。根据科室护理人员的配备，分为3组，每组共5人，设立一个责任组长，另配4名护士组成，每人负责5-9个病人健康教育。同时每天固定排班责1，责2，责3，A1，A2，A3六个班，每班固定分管11-18个病人，每天落实所分管病人的所有治疗和护理，责任组长实施8h在班督查，指导，掌握病人病情动态，基础护理和生活护理落实情况及转归情况等。危重病人由组长全权负责。

2，护士长每日两次对危重患者的基础护理，安全防范措施落实等工作进行督导，对存在的问题及时反馈整改追踪

3，根据《住院患者基础护理服务项目》及《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》，我科将采取几种项目集中培训，分步实施，以点带面。

（1）7月份首先落实每周定期为病人更换床单位，每周三为病人修剪指甲、剃胡须，每天为病人送开水到床头，危重病人的生活护理由责任组长指导和协助陪护人员完成。在科室选出操作教官参加基础护理操作培训，进一步规范基础护理操作流程，分组进行基础护理工作量的登记，备查。

（2）8月份落实降低呼叫铃的鸣响频率，尤其在治疗高峰期督促护士加强病房巡视，重点是内外走廊的加床病人。

（3）9月份由科室操作教官对全体护理人员进行基础护理操作的临床培训、现场考核，通过一边培训一边落实基础护理，达到全面提高整体护理工作水平，夯实我科基础护理，从而让病人得到实实在在的护理服务，本月重点推进落实病人的压疮护理。

（4）10月份强化健康教育工作，由责任组长实施一对一指导年青护士的健康教育并进行考核，将健康教育融入到护理工作的每一环节中。全面提高健康教育水平，让病人在住院期间获得全面的疾病知识，提高病人的防病意识。

（5）11月份采取对组检查方法，达到自查目的，并在自查中不断总结，确保实效，持续改进护理质量，对于优胜组予以物质上

的奖励，以调动广大护士的积极性。

（三）总结阶段（20xx年12月）

对基础护理服务进行质量评估与检查指导，树立典型，鼓励先进，宣传和推广好的做法，总结经验。20xx年底评选1名“优质护理服务先进个人”。逐步探索和完善适合我科的护理管理制度，建立护理质量持续改进的长效机制，不断提高护理工作水平，同时接受上级部门的检查指导。

通过开展“优质护理服务示范工程”活动，使全体护理人员的主动服务意识增强，从实质上夯实基础护理，改善临床护理服务，提升患者满意度。

内分泌肾内科