中国矿业大学管理学院
毕业实习报告
专业班级： 金融08-3
学 号： 09084200
姓 名： 聂田田
指导教师： 秦洋
实习题目： 毕业实习报告
实习单位： 海通证券股份有限公司徐州营业部
实习日期： 2012.02.10 —— 2012.04.10
20##年5月
目 录
1 实习单位概况 ······················································1
1.1海通证券股份有限公司简介 ······································1
1.2实习时间和地点 ············································1
1.3实习目标 ·····················································1
1.4实习内容 ······················································2
1.4.1了解海通证券概况 ·········································2
1.4.2具体实习内容 ··············································2
1.4.3在实习的过程中要注意的一些问题 ····························3
1.4.4 实习中的能力学习 ········································4
2 实习认识及有关思考 ···············································4
2.1 实习感悟 ····················································5
2.2 实习思考 ·····················································6
2.3 海通证券的发展前景 ············································8
3 实习总结 ·························································9
1 实习单位概况
1.1海通证券股份有限公司简介
海通证券股份有限公司的前身是上海海通证券公司，成立于1988年，是我国最早成立的证券公司之一。1994年改制为有限责任公司，并发展成全国性的证券公司。20##年底，公司整体改制为股份有限公司。20##年，经中国证监会批准，公司注册资本金增至87.34亿元，成为国内证券行业中资本规模最大的综合性证券公司，并致力于走国际化的金融控股集团的发展道路，公司收购黄海期货公司并更名为海通期货有限公司。公司先后发起设立了富国基金治理有限公司，海富通基金管理有限公司。20##年，由公司控股的海富产业投资基金管理有限公司正式运作。20##年1月，海通（香港）金融控股有限公司获准开业，顺利取得各项业务牌照。海通开元投资有限公司也于20##年10月设立，负责公司的直接股权投资业务。
1.2、实习时间和地点
20##年2月10日-----20##年4月10日
海通证券徐州营业部
1.3实习目标
作为金融专业的学生，根据金融学专业的专业特点，在金融单位实习有利于培养自己综合运用所学专业的基本理论、基本方法、基本技能，理论与实践相结合，独立分析问题和解决问题能力。
通过8周在海通证券股份有限公司徐州营业部的实习，我接触证券行业的工作，拓宽知识面，增强感性认识， 将所学的专业理论知识运用与实践，在实践中结合理论加深对其的认识和总结，并再次学习，将专业知识与实际接轨，逐步认识体会，从而更好地将所学的知识运用到具体的工作中去，接触社会，体验生活，学会感悟，学会与人相处，学会团结协作，为毕业后走上工作岗位打下一定的基础。
(1)根据学校对毕业生实习工作的安排,完成大四的实习工作。
（2）加深对所学金融专业课程和其他实践环节的理解，增强综合运用金融专业知识和技能以及其他相关经济管理知识和技能的能力。
(3)了解证券公司的组织结构和日常业务流程,进一步深化对证券市场的认识。
(4)能把课本上学到的相关知识和具体实践结合起来,并能够分析和处理一些基本问题
1.4、实习内容
1.4.1了解海通证券概况
（1）海通证券的发展历程及其在中国证券业中的地位
①中国AA级券商，20##年7月海内上市，中国最早成立的券商之一。
②180家营业网点，遍布全国28个省市地区和直辖市。
③同时拥有客户端软件和浏览器网上营业厅两种在线交易方式，双通道的交易系统确保跑道更畅通、更快捷，系统更稳定。
④同行业最具竞争力的优惠交易佣金吸引着各类型投资者光顾，帮您节省更多的交易成本。保证给你全国最低的证券交易佣金
⑤实力强盛的投资队伍，由业内排名第一名的证券研究所为您提供多种方式的咨询服务，并独家推出业内唯一以周刊形式发行的公司重要客户内参《投资宝典》。
（2）公司经营范围：证券（含境内外上市外资股）的代理买卖，代理证券的还本付息、分红派息，证券代保管、鉴证办理登记开户，证券自营买卖，证券（含境内外上市外资股）的承销（含主承销），证券投资咨询（含财务顾问），受托投资管理，中国证监会批准的其他业务。
公司分支机构经营范围：证券代理买卖；代理证券的还本付息、分红派息；证券代保管、鉴证；代理登记开户、开放式基金代销及主管部门批准的创新类业务。
（3）海通证券徐州中山北路营业部的内部设置，下设理财中心、综合部、销售部、业务部、电脑部五个部门。理财中心的工作包括接待客户，提供咨询服务及客户的维护；业务部工作包括柜台业务及其产生的相关客户资料管理，综合部进行每天发生的资金、股票进出清算、会计核算及一些内部综合业务；销售部负责股票经纪人的管理，客户的发展及业务的拓展；电脑部则负责管理和维护数据。
1.4.2具体实习内容
（1）我被安排在理财中心工作。主要就是负责客户的各种咨询和客户的维护。这个工作看起来很简单，其实对于我们这些刚进入社会的大学生来说，由于社会经验的匮乏，在实际工作中也有许多困难。
（2）我每天早晨8：30上班，然后就是公司安排大家活动筋骨，以使大家有更饱满的工作热情。
（3）回到办公室，我会打开电脑浏览一下早间的财经资讯，通常我们都会有一个晨会以及内部报纸，用来分享最新的信息，我都会认真的聆听前辈们的简介以及分析，并记在准备好的笔记本上备用。在前辈的指导下，我会把当天的财经要闻，三大报头条，前日短信，和一些理财投资建议打印出来，粘贴在客户经常能看见的公示栏上。
（4）一般从9点半开市以后客户就开始源源不断的来了，不过大多数时候，我还是要看理财中心的前辈们如何处理一些问题，学习怎样和客户交流，并了解客户的需求。
（5）有时候客户来的不是很集中的空隙时间，我就会和前辈到散户大厅，及中户室，大户室转转，了解大家讨论些什么，需求些什么，或者有什么需要帮助的问题和困难。
（6）前台服务。理财中心在进门处设有前台经理，主要负责客户需要在柜台办理各种业务，如开户，转托管，撤消指定交易，变更客户资料和银证通及银证转帐的开通和取消等等的表格填制，征信的前期业务。开户是证券公司最一般也是最基础的业务，因此对于开户流程，手续进行了详细的了解。对柜台业务有了一定的了解后，我们可以指导客户填写办理各种业务的表单并复印身份证，银行卡及股东代码卡等，以提高工作效率。
（7）提高专业素养。在实习之前我曾经在国泰君安实习过也在那里学到了许多关于股民的一些心理分析。因此在海通证券的实习期间，我更加关注股市的运行和对股民心理的揣摩，并对一些个股运用各种指标进行了分析和讨论，把所学的相关知识又回顾了一遍，熟练并且能充分的操作股票行情及分析软件，学到了一些新的知识。
（8）整理客户资料。客户资料包括开户申请书、开户合同书、银证通申请书、客户资料变更表，及客户身份证、银行卡、股东代码卡复印件等。
（9）对客户进行电话服务，比如股息分配或新产品的推出以及优惠政策的通知
1.4.3在实习的过程中要注意的一些问题
（1）转户岗一定要谨慎小心，因为很多不是本人的来转户，操作人员就把握一点，转户速度要慢，充分劝解不要转走，还要看是不是本人，比如双胞胎或兄弟，或长的像的，很多种人来转户，转走了之后，本人来了问题和责任就是操作人员的。在实习的刚开始的时候，我由于没有工作经验，又一次就犯了这样的错误，好在当时前辈及时提醒，并帮助我改正错误，才使得我的行为没有造成太大的损失，前辈在工作之余又向我讲述了一些以前一些新人会犯的错误，我受益匪浅，在以后的实习过程中，总是保持谨慎细心的态度去完成每一项业务。
（2）开户岗，注意身份证有无过期、磁条是否正常、是否是本人、股东卡情况。一次，我业务能力生疏，对于一位顾客的身份证的有效期没有进行核实，正要为其办理业务，前辈又复查了一遍，找出了我的疏忽之处，及时向顾客解释相关规定。随后前辈告诉我每一项手续的规定都是为了保证顾客和公司的权益，千万不能马虎。
（3）开股东卡就是注意是否是本人，该填的表是否齐全。在我为一位顾客办理业务的时候，发现其少填了一张表，就要其将表填写完整，一开始其不太同意，觉得那张表对其业务办理没有影响，觉得可填可不填。顾客对我的较真有点意见，好在前辈支持我的观点，并认真地和顾客解释，并将其中可能发生的厉害关系向其说明，最终顾客接受了劝告，并将表填写完整。事后，前辈告诉我，在坚持原则的前提下，要善于沟通，要让顾客充分了解到其权益的保护以及可能发生的损失，从而让其主动配合工作。
1.4.4 实习中的能力学习
每天下班后，公司都会组织集体学习和心得交流，以此来提高职员的业务能力和信息的充分沟通。在会议中，我们每个人都有发言的机会，可以提出自己的简介，可以就某个问题进行请教。通过这些会议和学习，我提出了自己对某些业务或者产品的稚嫩简介，虽然想法可笑或者无法实施，甚至是已经早已存在，可是前辈们并没有笑话我，而是细心的对我进行知识的灌输以及成熟想法的交流，以此，我的股市分析、预测等能力都得到了极大地提高。会议的氛围很清新，在这样的氛围中，大家的合作、沟通以及学习能力都有了提高。
2 实习认识及有关思考
2.1 实习感悟
都说只将在书本上的只是亲自付诸实践，才能真正领悟到其中的真理，通过这短时间的锻炼，我感觉到了自己以前在实践能力上的匮乏以及随机应变处理突发事件的能力的欠缺，一次短短的实习可以暴露出了我的一些缺点，越是生活的事情越能发现自己的不足，经过这次实习我觉得自己有很多需要学习的地方
（1）做事太过粗心。在实习工作中因为粗心犯错不止一两次，虽然前辈们都很宽容，没有过多的责备我，反而很耐心的帮助我改进工作，并教授我很多实用的业务技能，但是我知道这个只是因为我现在还是个实习生，没有工作经验，前辈们会很宽容的对待我，但是，以后当我步入社会的时候，当我真正处于这种岗位的时候，我就没有这么幸运了，也许一个小小的失误便会将我至于万劫不复之地。因此，通过本次实习，我知道应该克服自己的这个毛病，不断完善自身。
（2）遇事容易紧张。在接待客户时遇到问题就不知道该如何应付，有的客户询问比较专业的问题时，总是回答不好。因为接触社会少的原因，很多情况就不知道该如何对待，我觉得这是我以后要多加注意的地方。因此，为了决绝我这个问题，我总会将前辈们讲的一些知识和经验记下来，虚心学习，希望提高自己的专业技能。以后的工作时间会更长，我应该学习的也就更多。实习是正式工作预热阶段，在这段时间里能发现问题比盲目清高要好，所以在以后的工作中要充分利用这次的宝贵经验，努力完善自己的不足。
（3）从眼下着手，珍惜大学里时间，认真做好毕业前的事情，摆正自己的社会中的位置，在以后工作中虚心一点，多向同事学习。有可能老前辈没有我们学历高，但是他们经验丰富，做事更成熟，在他们面前应该变现的谦虚，才会有机会学到为人处事的道理。要更加耐心细致，尤其是处理数据时要认真仔细，锻炼自己的注意力。
（4）调整心态，在遇到问题时要提醒自己冷静处理，锻炼处理问题的能力，性格是天生的，但是心态可以随着遇事的增多养成良好的心态，心理素质更加稳定，所以在接下来的生活中，要多接触社会，尝试解决有难度的问题。
（5）要热爱自己的工作，不管我们现在是什么专业，将来我们要进入的行业可能也是全新的领域，但是我觉得只要爱自己做的，就会有学习的动力，才能有所发展，在学校里上保险课会有点枯燥，但是实际工作和课堂是完全不同的感觉，做一行爱一行，做好自己的本分工作。
（6）做事要有独立性。虽然很多工作需要领导的批示，但是在这个过程中，更需要独立思考，平时依赖性比较强，应该多加强锻炼。在学校的时候，我的依赖性比较强，有时候遇到问题总会向同学求救，但是在实习过程中，每个人都有自己的工作职责，因此我就必须要学会自己去处理遇到的问题，这对于我来说可以说是一次挑战，但是经过两个月的实习，我发现自己的独立解决问题的能力有了较大的提高，我想这对于我以后的发展与奋斗无疑是一种宝贵的财富。
（7）在这两个月的实习过程中，我从前辈们那里学到的沟通客户的方法让我受益匪浅，这是一种在营销方面很好的方法，让我有一种眼前一亮的感觉。在学校中也许我们也会有涉及到一些营销方面的东西，但是能学到这么具体的方法的，也只能在实习过程中，听这些有实际经验的人员的介绍了，因为他们在实际工作中会遇到各种各样的情况，因而时间久了就会有丰富的经验来应对，也会总结出很多非常棒的方法，这些都是我们在书本上的理论知识中所找不到的。这同时也让我联想到，即使所做的不是证券行业，而是做其他行业，这样的营销方法也是非常可取的，这也是非常需要耐心和细心的。所以，这一点也让我体会到了实习的重要性。
在对专业知识的学习上，我也是非常有收获的，这让我了解到了一些在学校所学学科之外的知识，并且也对一些本来就在课堂上了解到的东西有了加深的了解。而在实习过程中每天对大盘的观察，也让我可以说是对股市开始入门了，开始逐渐了解这个，作为一名学金融的学生，不了解股市是很惭愧的，而在实习的过程中，我能有这些悉心教授我知识和操作经验的前辈们，可以说我是很幸运的，所以我也很感谢前辈们交给我的东西。
2.2 实习思考
实习之前，感觉证券公司是有点神秘的，毕竟对证券市场还不太熟悉，具体到实务方面就更不清楚了。经过这次实习，对证券公司及其日常业务有了比较深刻的了解和认识，同时也思考了一些问题：
(1)工作时间
股市开市是周一至周五上午9：30---11：30，下午1：00---3：00，证券公司办理各种业务也是同步的，以股市为中心展开。
(2)区分客户
证券公司都会根据客户的资产将客户分成散户、中、大三类，重视发展大客户并为之提供完善的服务，这一点从营业部设有众多专门的单独大客户就可以看出。另外，大客户还可以申请到更加优惠的交易佣金费率（证监会规定的上限是千分之三）。
(3)交易所交易机制
沪市实行全面指定交易制度，即凡在上海证券交易所交易市场从事证券交易的投资者，均应事先明确指定一家证券营业部作为其委托、交易清算的代理机构，并将本人所属的证券账户指定于该机构所属席位号后方能进行交易。如果要到其他证券营业部做股票交易，需要先撤销原指定再做新指定。
转托管，是专门针对深交所上市证券托管转移的一项业务，是指投资者将其托管在某一证券商那里的深交所上市证券转到另一个证券商处托管，是投资者的一种自愿行为。投资者在哪个券商处买进的证券就只能在该券商处卖出，投资者如需将股份转到其它券商处委托卖出，则要到原托管券商处办理转托管手续。投资者在办理转托管手续时，可以将自己所有的证券一次性地全部转出，也可转其中部分证券或同一券种中的部分证券。
(4) 客户维护方法
客户来理财中心一般是处理三种业务：
①开户。我发现开户数量和股市大盘走向有比较密切的关联，大盘走势好，开户数量就多，所以可以根据这一特点，提前按需准备各种资料和宣传。
②除了开户的，还有一很大部分客户是来办理转出到其他证券商的。当然理由大致也不外乎三点：
A佣金过高。因为目前国内证券市场施行佣金上限千分之三，但下限不固定的浮动制，又因为中小新证券商的大批涌入，所以市场竞争压力很大。佣金是目前证券商的最主要收入来源，但有些新证券商为了抢占客户份额，不惜成本提供了等于成本价或者极低利润的佣金率，造成恶性竞争，所以对于因为这个理由而想转走的客户，根据他的交易量和客户忠实度，尽量满足他的佣金率要求。
B有亲戚或者朋友在其他证券商处做经纪人，需要转走来帮助他的工作。对于此类客户，我们采用劝说的方式，说明大证券商的好处，以及转走的手续很麻烦，以保障他的资金和服务为题尽量挽留。
C没有理由的客户。没有理由的客户，一般都是刻意隐藏了以上两点理由，以免造成不必要的麻烦，这样的客户我们就要尽量细致的从各方面 咨询他，是不是对我们的服务或者佣金或者哪方面不满，然后对症下药。
③咨询股票买卖的实际操作问题。对这类客户的服务首先要说明，我们的也只是参考意见，实际产生的风险还是需要自己承担的，然后尽量按自己工作岗位所能了解到的各种全面信息和专业角度帮客户分析股票的发展和自己的见解。
（5）证券公司营业部面对投资者，为投资者服务，要跟上新业务的需求。作为提供证券业务的中介服务机构，证券营业部完善的信披露制度和良好的服务，将有效增强客户的忠诚度和归属感，也是打造证券营业部核心竞争力所在。特别是随着新产品交易工具的不断推出，客户熟知并了解这些新交易产品运行规则、交易流程、参与风格和理念，就成为了今后一个时期内证券营业部服务的重点。
（6）证券公司营业部的运作对教学上的思考
①证券公司营业部主要是面对投资者为投资者服务，一般来讲证券公司营业部主要是经纪业务，其通过两条途径为投资者服务，一是柜面服务；二是咨询服务。柜面服务为投资者提供证券交易流程，咨询服务为投资者解答各种问题。而不管是柜面服务还是咨询服务，营业部工作人员都是直接面对投资者的，和投资者打交道，这就需要工作人员了解投资者心理，能够很好地和投资进行沟通。这就使的我们要注意培养职员的交际能力以及和人沟通的能力，可以通过阅读相关的书记或者相关的节目系统地了解与人沟通的技巧，也可以通过开展各种活动提高自己善于与人沟通的能力。
②要加强技能训练。证券公司营业部为投资者服务必须能够很好地掌握证券交易的流程，熟练地为投资者进行开户、买卖、清算交割、销户等，这样才能赢得投资者的信心，提高工作效率。公司可以通过集体学习或者交流沟通的形式来提高职员的业务能力。
③要拓宽职员的知识面。证券公司营业部面对的投资者各种各样，他们有的程次高一点，有的程次低一点，在从事具体的证券交易过程中有各种各样的问题需要证券公司营业部的员工给予解答，这就需要员工有很宽的知识面，不仅要了解证券交易的流程，还要了解和证券交易相关的各种问题，以便很好地为投资者服务。
2.3海通证券的发展前景
在海通证券实习的这段时间里，感受到海通证券在细节上、在管理上做的非常严格，并且深刻感受公司的企业文化，在这样一种氛围内确实受益匪浅。
海通证券作为一家上市公司，在经营管理以及人才筹备上又有着较雄厚的基础，通过在海通的实习，我充分体会到了其对自己的严格要求，其致力于做好每一项业务，服务好每一位顾客，开发出创新性的产品，并通过团队的集思广益，来实现更好更快的发展。
3 实习总结
在海通证券营业部实习的两个月里,我了解了海通证券的发展历程,公司文化,部门职能及日常业务的流程,进一步熟练运用各种操作软件,深入学习了中国证券市场的相关知识,并且在与客户交流的过程中锻炼了自己交流和处理问题的能力.从实习期间，各位前辈的指导与传授，使得我的业务操作能力有了大幅度的提高，同时，在空闲时间，我也积极向前辈请教知识，对于海通证券股份有限公司的发展演变优缺点都有了较全面的体会。
这次的实习我有了更多的机会学习基本知识与技能。特别是在理财中心实习的过程中，给我最大的启发就是只要自己熟练掌握基础业务，用微笑和真诚去迎接每一位顾客，他们都会真心对待你。只要你耐心向他们讲解疑点，他们一定会说声“谢谢！”每次看到客户脸上露出灿烂的笑容并说句简短“谢谢”两字，我的心里面就感到特别温暖幸福，那时候真是觉得能够帮助到别人，为他人排忧解难是一件多么开心快乐的事情！但是，并不是所有的顾客都好脾气，有时有些客人心情不太好，说话比较冲，即使你对他笑脸相迎，他也会置之不理而且若是业务处理得不够好还会大发雷霆，在大厅里大嚷大叫。这个时候一定不能跟他们争，实在劝阻不了最好的办法就是保持沉默或求助于主任或前台人员。
这次的实习经历让我受益匪浅，我不仅学到了专业技能，更是学到了与人交流沟通的基本能力，这些将对我以后的人生路上一种很大的推进。只有坚持学习新的知识，才会使自己更加提高，而这里就有这样的气氛。同时这次实习也为我提供了与众不同的学习方法和学习机会，让我从传统的被动授学转变为主动求学；从死记硬背的模式中脱离出来，转变为在实践中，增强了领悟、创新和推断的能力。掌握自学的方法，这些方法的提高是终身受益的，我认为这难得的一个多月让我真正懂得了工作和学习的基本规律。其次，在本次实习中，我深深体会到团队合作的重要性。每当我们遇到自己无法解决的难题是，同事之间都会进行讨论交流，集思广益，共同想出解决问题的方法，就像我前面所说到的每天下班后的学习时间和讨论时间。
总之，这次实习为我从各方面融会知识，为我将来的工作和生活铺垫了出色的一幕，我认为这种改变是质的飞跃。
感谢海通证券股份有限公司给我的实习机会，感谢前辈们对我的悉心教导，正是有了他们，我的能力才有了极大地提高，感谢他们！