服务指标提高与交易周期：

1， 宝贝评价返现开启

2， 宝贝分享送购物券

3， 宝贝与店铺收藏送礼品活动到店铺

4， 现有评价中做解释达到客户与客服之间的互动效果（这点主要

是让客户看到咱们用心对待每一个客户）

5， 晒评价有礼活动与帮派结合

6， 宝贝收藏与店铺收藏的提高 花钱买

7， 提醒客户确认并评价流程

8， 旺旺设置：1）快速回复的使用2）旺旺的基础设置 具体见（附

件1）

9， 购物券提高评分 –这个发货时间 速度周期都可以掌控 可以推

荐给老客户 也可以发展新客户 更可以虚拟刷起

10， 刷出来的评分 可以通过新品刷 可以通过购物券刷（但实物一

定真实发货）

11， 上新新产品：低价格相关小软产品来融洽店铺评分（根据评价

大多数是 物不所值而造成服务dsr下降）

Ps分数计算：

店铺销售：宝贝总体销售1.2万左右

(12000+X)*4.8=12000*现在的分数+5x x=件数 4.8为达到效果

根据已上统计 600全5分宝贝可以持平到4.8分

物流方面：

1， 增加发货速度

2， 1）软件操作2）专门人员来配合3）客服方面一来上班就是催

自己的货物与所发的货 有专门的值班人员把当天货物发出

3， 退款速度的提升

1）财务配合2）以礼品与购物券优惠让买家放弃退款

4， 投诉处理

1） 以优惠与礼品购物券放弃投诉（根据实际情况2）买家是上帝退款或者退货就直接确认（买家7天无理由退货咱们可是没有办法拒绝的）

5， 发货快递前期更换物流：顺丰快递（根据发货周期与确认时间

描述）

装修方面：

1， 展示分享 评价 帮派 购物券等优惠

2， 丰富宝贝描述 1）宝贝属性2）描述内容3）真实性

3， 会员折扣信息展示 老会员礼品发放 换购信息展示

4， 活动为主题店铺首页装修

第二篇：店面业绩提升方案

店面业绩提升方案

作为一个品牌店面，顾客购买的不只是一件商品，还要有服务，越挑剔客人对我们来说越是一种新的挑战，不怕你没要求，就怕你没需求，留住一个挑剔的客人，会给你带来意想不到资源，所以我们的耐心，贴心，温馨，是店面人员完善的理想状态。一个人的力量是有限的，我包括我们在这一个新的小团体里互相配合，互相学习，互相努力，有一个积极的心态才是最重要的，所以心态才是重要的。最后一个店面有着精品的装饰，优秀的人员状态，积极主动的工作态度，这是对我们品牌店面第一次产生购买的客户，对所购买的品牌和产品有怀疑态度的时候，这是我们最有利的方法给客人灌输培养核我们自己有思想的顾客，让他们明白消费我们的产品价值所在。那么顾客在后来的购买行为中会逐渐淡化打折之类的需求心理，从而对品牌产生消费欲望，不知不觉中，顾客对我们的品牌产生了强烈的认同。这也是我想得到最大利益。

公司不做折扣其实让客人，包括店员心里要明白一件最简单的事就是我们是品牌。 就本店我们最大的优势是我们客户具有很大一部分消费能力，所有我们在这个时候做的就细心，耐心，准确的判断利，这样才能在有效的时间里创造做大的利润。 客户的售后服务做好是我们最具口碑的直接有效的方法。

店面整洁的卫视环境，产品的陈列是直观的吸引我们的顾客。

目前店面人流少，是不是需要增加一定范围内的宣传传播，门店整体装修目前感觉跟不上品牌的大牌的感觉。

还是要求我们大家要有责任心。

最后我们还要保持一个良好的心态，抓住时机，不要被客人吓到，始终坚信自己是最棒的最好的。

天时，地利，人和。做与不做，在于人，成事在天，谋事在人，只要你做了就有机会，不做永远没机会，机会是给有把握的人。