大学生手机消费行为的
调研报告
——以昆明学院为例
院 系: 社会管理学院 班 级: 2011级人力资源管理1班 队 名: 猎鹰队
指导老师: 马惠萍
CONTENTS目 录
前言················································ 3
第一部分 调研内容·································· 3
第二部分 数据来源和抽样方法························ 3
第三部分 数据结果分析······························ 4
一、大学生对于手机的使用行为的基本状况描述
二、大学生使用手机的特点及结论
第四部分 建议······································ 11
一、经后手机有待增加的功能
二、建议
结束语·············································· 13
附件 一、昆明学院大学生使用手机情况调研计划················· 14 2
二、大学生手机使用状况调查问卷························· 22
手机诞生于20世纪末，从最初的简单的通讯工具，到现在已经演变成为多元化的信息载体。截至20xx年年底，我国手机用户突破10亿大关，移动电话普及率已经达到76.92％。作为全球市场容量最大、最有潜力的中国市场，国内外手机品牌的争夺战也愈演愈烈。在这种大背景下，无收入，却拥有巨大消费潜力的特殊消费群体——学生手机族，已经成为手机消费市场中一支不容忽视的生力军。报告选取手机使用行为作为研究对象，以昆明学院在校学生为目标人群，通过问卷调查和文案收集等多种渠道，就大学生的手机消费行为进行分析，希望能对手机生产企业有所启示。
第一部分 调研内容
一、大学生手机消费需求调研
调研内容：对消费者的手机消费需求以及需求量进行调研。
二、大学生手机消费的消费偏好的调研
调研内容：对影响消费者的价格、品牌、质量、外观、功能等消费偏好进行调研。
三、大学生手机购买行为的调研
调研内容：大学生手机购买的购买途径、购买方式、购买决策等进行调研。
第二部分 数据来源和抽样方法
一、数据来源
本报告所用数据来源于《大学生手机使用状况调查问卷》的调查数据，调查对象为昆明学院在校学生，调查起止时间为20xx年5-6月。
3
二、抽样方法
本报告使用随机抽样的抽样方法获取样本。调查点分布在昆明学院不同专业、不同年级的在校学生，共完成100份调查问卷的发放，其中回收问卷99份，有效问卷99份，问卷有效率99%。
第三部分 数据结果分析
一、大学生对于手机的使用行为的基本状况描述
（一）问卷描述统计分析
在利用所调研的样本进行实证研究之前，第一步要对样本的总体情况进行分析。所以首先对 通过问卷调研回收的99个有效的样本进行描述性统计分析，以考察调研样本的性别、年级、专业等情况，具体情况如下表：
在回收的99个有效样本中，男性为34个占34.34% ，女性占了66.66%。从专业分布来看，绝大多数（59.41%）被访者来自于文科，19.29%来自于理科。
此外，从调研对象的年级分布看，在我们获取的样本中，大一的有26人，大二的有27人，大三的有45人，大四的有1人，主要年级集中在大三，这与我们研究背景和调研对象有关，因此本报告调查手机使用行为的样本是比较具有 代表性的。
4
（二）用户使用情况分析
1、消费需求分析
调查数据显示，在被访者中有100％的学生拥有手机。同时26％的学生将会在近期更换手机。在更换手机情景的调查中，绝大多数被访者实在手机被偷或者损坏的情况下考虑更换手机的，其中也不排除因技术的更新换代和攀比心理带来的产品更换。
值得关注的是，大学生更换手机的频率，绝大多数集中在6个月到2年这个时间段内。
5
从这些数据可看出：随着人们生活水平的提高，手机在大学里已不再是新鲜事物了，已开始普及化了。大学生已经成为手机市场中一个不容忽视的消费者群。
2、消费偏好分析
（1）大学生对手机品牌的选择
在此次调查中，我们发现大学生使用手机的品牌比较复杂，主要以华为和小米居多，两者分别占被调查者的25.3%和13%，其次三星和苹果也拥有一定数量的支持者，分别占被调查者的11%和10%，OPPO和步步高也拥有支持者，但其占有率不是很高，分别只有8%和4%，其它的小品牌占有率更低。主要因为华为、小米这两大品牌功能强大，品牌效应高，这样的品牌结构呈现为大品牌主导市场，小品牌填补市场空隙。其中国内大品牌占有率比国外大品牌多。
（2）大学生对手机价格的敏感程度
在手机价位的调查中，我们发现大学生群体使用手机的价位选择集中在500--1500元之间，占调查人数的53%。另外，18%、15%的同学会选择1500-2500元和低于500元的价位，当然也有部分消费者选择购买高价位的手机。 6
以上数据表明，大学生普遍接受的价格区间是500-1500元之间，同学们的
消费观念还是比较接近的，手机的价格指数高低直接关系到产品的质量，品牌，配置和消费者的选择。手机价格的选择侧面可以表明该群体的收入状况和消费状况。
（3）大学生青睐的手机外观
从图表中可以看出，所以的被调查中都或多或少的认为手机外观的美丑与其
市场销量是成正相关的。其中，37.37%的大学生认为手机产品设计的美丑对于产品的市场销售量有很大影响，54.55%的大学生认为有较大影响，8.08%的大学生认为影响较小。
经过调查，87.88的大学生喜欢直板手机，1.01%的大学生喜欢推盖的，3.03%
的大学生喜欢翻盖的，还有8.08%的大学生喜欢其他的一些外观设计的手机。 主要原因是：在同一档次上，直板机相对于折叠机要便宜100—300余元。这是影响被调查者购买此种手机的主要原因。此外，打手机厂商都把低端机型做成直
7
板机，并且此种手机外观简洁、外表美观、功能实用。作为还没有经济收入的大学生，直板机自然是首选。同时，随着智能手机的普及，直板机成为了消费者最青睐的产品。
经过调查，43.43%的大学生喜欢3.5-4.0英寸的手机，42.42%的大学生喜欢4.0-4.5英寸的手机，9.09%的大学生5.0英寸以上的手机，5.05%的大学生喜欢
2.8-3.5英寸的手机。
经过调查，37.37%的大学生喜欢磨砂塑料的手机外部材质，23.23%的大学生喜欢金属材质的，22.22%的大学生喜欢钢琴烤漆的，17.17%的大学生喜欢镜面材质的。
8
以上数据表明，大学生在购买手机时，外观设计是他们考虑的一个重要因素，不仅要性能好，更要外观漂亮，手机的外观设计在一定程度上是一种吸引力，是时尚，更是个性。同时，在众多的手机设计中，有直板、翻盖、滑盖等，材质也有所不同，这也为手机生产商在外形设计上做出了参考。
（4）大学生对手机功能的期望
在对消费者调查的回馈中可以看出，拍照像素、手机外观、内存容量和电池容量这四个方面比较重视，而这其中拍照像素和内存容量的比重又是最高的，这取决于手机的硬件设施，选择像素和容量是消费者对于选择手机性能的两个个重要标准。
83%的消费者喜欢智能手机，如今的市场已经被智能手机占据，市场根据消费者的需求对智能手机也会有更多的创新和改善，大多数消费者喜欢智能手机的
9
原因是因为智能手机是大家与外界联系沟通的必备工具，可以借助智能手机上网娱乐，智能手机可以说是现在人们的手上电脑，方便、快捷。
消费者平时使用手机功能中的影音娱乐占39%，这和消费者选择智能手机是离不开的，可以进行聊天社交，比如手机中的软件QQ、微信、微博，可以作为一个电影音乐的播放器，也是大家了解社会的上网工具，百度、支付宝、网上购物，作为娱乐的游戏机，而33%的用户主要使用的功能是联系亲友，联系的方式不一定只有打电话，现在可以用手机下载一些软件进行聊天，也就是上面所说的QQ、微信。
对于手机的应用软件，65%的人认为非常实用，方便了自己的生活，随着智能手机的出现，手机软件更是多种多样，涉及生活娱乐学习的每个方面，比如一些手机助手，91助手、豌豆荚、360助手、App Store等，需要什么样的软件都可以到上面下载，方便自己的生活，所以消费者会根据自己的喜好选择自己的软件。
10
以上数据表明，在除了手机打电话、发短信等基本功能外，大学生还注重的功能调查中，大家对影音娱乐、拍照像素、内存容量和电池容量这四个方面比较重视，这与智能手机的普及和网络手机新媒体的出现是分不开的，所以商家对手机的开发也要注重这四方面。
3、购买行为分析
根据调查得知大部分学生所使用的手机价格是500—1500元，比率高达53.5%。少部分学生选择1500以上。总的来说，大学生手机族的消费能力不算太高，属于中等水平。因为大多数大学生经济尚未独立，依赖父母，手机消费不可能太高，因此在购买手机时会选择价格相对较低的国产品牌手机。
二、大学生使用手机的特点及结论
根据调研数据，我们可以清楚地得出以下结论：
1、大学生手机消费仍在以跳跃式的曲线增长，消费量趋向在一定时间内会有较大幅度的增加。
11
2、手机消费国内产品为主导。
3、品牌手机在大学生手机消费市场中占据有一定的优势。
由此可见，当代大学生对科技产品的认识与购买不再是盲从，而是自主的选择，随着科技的不断进步，经济的不断发展，人们生活水平的不断改善和提高，学生消费者的消费心理欲望增强，商品的市场生命周期缩短，特别是在通信领域，手机更新换代的速度加快。多数大学生对手机有极大的心理需求，他们注重手机的款式，注重手机的质量及功能，而且他们也是品牌的忠实拥护者。学生消费者比较喜新厌旧，一旦有推出功能更完善的手机他们就会对自己所拥有的手机产生不满。从中我们可以看出，手机消费已经成为了一种时尚。学生消费者的确是一个不容忽视的消费群体，并且随着时间的推移，这一特殊的消费群体将越来越表现出其巨大的消费潜力。
第四部分 建议
一、经后手机有待增加的功能
在调查中，被访者提出了今后的手机应该增添功能的主要方向：
通过问卷对该主观题的调查，有27%的大学生对此题做出了回答，他们认为手机还应该增加投影，Office, Wps,增加与学习和办公有关的功能，从而提高人们的生活质量，更加人性化，耐摔，网速好，程序明确清晰，具有扫描的功能，触摸记录，可以控制电器，更纤薄，具有双面镜材质，能够刷地铁、公交、购物，地图导航，还要具有防盗功能，防水、防尘、能够进行远程控制，包含电脑的全部功能，内存更大等。
通过分析可以看出，大部分的大学生也希望手机最主要的要有学习软件，少一些娱乐的工具，其次虽然现在的大部分手机已经是智能机了，但是要求手机要更纤薄，然后是要具有很好的上网功能，在现有手机的功能上增加一些，最重要的是防水功能有待提升内存有待扩展，最后就是手机的使用寿命要更长，但是手机的使用寿命不仅是手机本身，更重要的是我们自己使用过程中的保护。
二、建议
在数据分析的基础上，大学生群体作为手机购买的新市场，为打破销售瓶颈， 12
脱离困境，为此，我们提出几条营销建议以供参考：
1、利用现有的资源。可以考虑对现有资源或者是系统的再设计利用。当前手机普遍支持 Java 程序和 Wap 协议，特别是智能手机的扩展性能和高校市场占有情况良好，具备了支持在线服务的功能以及更大的可能。另一方面公共交通系统便利，个体出租活跃。硬件资源具备良好的可用性。
2、降低流动性。为人们设计短周期的物质流动系统。设计师需要研发一种开放式的体系，使得人口或商品的转移与本地化几率可以相对持平。二手交易平台可以在一定程度上减少往返购物的问题；拼车服务则可以降低重复路线的能源消耗。
3、利用太阳能、风能和生物能。将可持续发展建立在使用再生能源的基础上是实现局部范围自给自足的一个途径。
4、整合与分享。通过整合配套的功能服务来减少对物质产品的依赖。要提倡一种多功效、复合功能的体系，努力在个人需求与群体的需求之间求得一致。找出他们的共同需求点，让产品不再只为一个人而设计。高校的配套功能服务已经在很多方面开始运作，可以根据智能手机特点做进一步的功能拓展，如拼车等。
5、赋予大学生消费群体更多的参与能力。大学生群体的参与是任何一个可持续方案实现过程中所不可缺少的，来自他们的建议会有助于解决一些实际中的问题。在进行本研究设计设计提案时，做了大量实地的调查，通过问卷和深度访谈等形式了解目前手机用户的使用方式和期望，以及高校环境中存在的问题。
6、继续推行中低档手机路线，专为学生消费者开发、设计，功能不是很全，但具备一些学生消费群体比较喜欢的基本功能，特别是在款式、造型及颜色等方面能够吸引学生的手机，这对抓住学生消费者无疑是很好的办法。
7、对手机销售商来说，在销售地点选择上，主要将手机放在离学校较近的手机大卖场和自己的品牌专卖店上销售；在促销上，选择赠送学生喜欢的礼物的方式；在定价上，则选择中低档价格。
8、对品牌的广告代理商来说，强调品牌的情感因素而淡化品牌的功能区别因素，请那些年轻而又充满活力的明星作为自己的形象代言人，赋予手机充满青春活力、积极向上的品牌特征。
9、在广告宣传渠道上，要力争做到范围广，传播面全。特别要重视的是， 13
随着网络的发展，特别是在大学生里，上网己开始普及化了，这一宣传渠道绝不容忽视。
随着手机的发展，群体对手机的消费有着深层次的意义，它是手机使用价值的一种消费。通过调研数据的表现，使我们直观的对大学生的手机使用行为有了直观的了解，了解到大学生到底喜欢怎样的价格、款式、外形、颜色、功能的手机产品，这有利于生产商生产出适销对路的适合消费者胃口的手机产品，以便了解手机市场的行情，为手机生产企业制定营销策略，提供客观依据。
]]
附件一：
昆明学院大学生使用手机情况
调研计划
14
前 言
不知不觉，手机走进我们的生活已经有了20多个年头。随着人们生活水平的提高，手机已经逐渐从奢侈品发展到了现在十分普及的消费电子产品。回顾手机发展的过程，无论从造型还是功能都有了翻天覆地的变化。从最早的为了简单的通信，逐渐衍生出具有拍照、上网、听歌、看视频等各种各样的功能。手机的发展经过了一次又一次的变革，形成了如今多样化的造型、多样化的功能，它再也不仅仅只是一个单一的通信工具。
15
在现代社会的手机市场中，由于人们对手机的需求和手机功能的要求不断上升，手机生产者层出不穷，而手机的品牌也越来越多。让人们在选购手机时有了更多的选择。
而大学生作为社会特殊的手机消费群体正受到越来越大的关注。一方面，他们对数码产品有着旺盛的消费需求。另一方面，他们尚未完全获得经济来源，手机消费将受到很大的制约。
本学期我们学习了《市场营销》相关课程，让我们用所学到的理论知识，对昆明学院当代大学生的手机使用状况进行一次调研，了解调研方法，感受调研过程，发现生活新味，体悟社会变迁……
目 录
一、调研背景……………………………………………………17
二、调研目的……………………………………………………17
三、调研过程及时间计划………………………………………18
四、调研地点……………………………………………………18
五、调研对象……………………………………………………18
六、调研项目……………………………………………………20
七、调研方法……………………………………………………20 16
八、经费预算……………………………………………………21
一、调研背景
近年来，随着手机在校园里的普及，越来越多的手机厂商把目光投向了校园这一潜在的巨大市场。为了了解手机在大学生中的普遍情况、使用效果以及消费情况，掌握手机在大学的销售情况和市场前景，我们决定以大学生为调查对象，对校园里的手机市场作一次调研。学校是巨大的移动通讯消费市场，特别是拥有很大消费自主权的大学生，具有较大的挖掘潜力。一向以时尚，充满活力的移动通讯手机更是如此，移动网络供应商都在抢夺这块未来市场的大蛋糕。调查数据显示，高校大学生的移动通讯消费市场巨大。随着经济水平的不断提高，大学生购买手机的越来越多，更换手机的频率也越来越快。因为大学生是对新生事物和新潮流反应最快的一个群体，因此，了解他们对手机的消费倾向及不同的需求和偏好是很有必要的，所以这次调查主要针对昆明学院在校大学生群体，主要通过问卷调查的方式，针对手机的普及情况、用户消费特征和关注度等方面进行细致的调查。
17
二、调研目的
确定大学生的消费方式，消费行为，将大学生的消费观用不同的数据表现出来，以便我们又直观的了解，了解大学生的心理需求，通过调查了解大学生所使用的手机数量，手机品牌和手机价位，以便我们了解手机市场的行情。可以了解到大学生到底喜欢怎样的价格、款式、外形、颜色、功能的手机产品，以便让生产商生产出适销对路的适合消费者胃口的手机产品。通过了解学生手机使用情况，为手机销售商和手机制造商提供参考，同时为大学生手机消费市场的开发提供一定的参考，以便了解手机市场的行情，为手机生产企业制定营销策略，提供客观依据。
三、调研过程及时间计划
小组分工
18
确定调研主题：明确调研方案：全体成员（头脑风暴法）
制定调研计划：马天阔
编制调研问卷：张明秀 张晓娟 黄建春 李 楠 马天阔
调研问卷分发调查：芮一磊 常治国 李佳权
调研问卷回收及数据统计：全体成员
数据分析：张明秀 张晓娟 黄建春 马天阔
调研报告撰写：李 汀
PPT制作及汇报：李 楠
四、调研地点
昆明学院校内
五、调研对象
调查对象为昆明学院在校大学生。
六、调研项目
1．各手机品牌的认知与竞争情况
（1）各手机品牌的认知度；
大学生对于某一品牌群的集体认知，例如外国品牌和国内品牌。某些时候可以产生一种价值外溢，即所有处于品牌群中的企业都受益。但是如果在消费者对于某一品牌群处于负面认知情况下，这种认知就对群内所有品牌形成一种集体惩罚力——国产手机目前就正处于一个恶性循环圈之中，消费者对国产手机集体负面认知，高品质高品牌力高价格的国产手机几乎没有市场，低品质已成为国产手机的集体化名字，所以低价就是惟一的选择。全面摸清手机品牌在大学生消费者中的知名度、渗透力、美誉度和忠诚度。 全面了解大学生手机的销售现状。全面了解目前大学生手机主要竞争品牌的价格、广告、促销的营销策略，了解大学生消费者对手机消费的观点、习惯。
（2）各手机品牌的购买频率；
19
例如大学生所青睐一些手机产品购买，冲着自己的喜好或者会选择苹果系列手机，或则会选择HTC这一品牌系列的手机，等等一些品牌系列手机。总之根据各人不同爱好去选择自己想要的品牌手机。从而我们可以了解到大学生对哪一款品牌的购买欲望比较强烈，竟而分析大学生对手机品牌的购买频率的大致范围。
现在大学生等多是追求手机品牌， 因为很多学生为了满足自己的虚荣心，同时受手机市场的潮流趋势以及一些广告的大势宣传，他们认为一个手机品牌能彰显一个人的性格、品味、气质等，所以出现一些对品牌的盲目追求，这一些都可以知道关于大学生购买品牌手机相关信息。
（3）不同档次手机的购买频率；
不同档次手机的购买，这必须得有一个系统的调查，这涉及到家庭状况、性格、年级、学历、专业。
一个人的家庭环境是对一个人消费观念是不一样的，有好的家庭条件，他或许能根据自己这一优势能买一个比较刚当的手机，而条件比较差的则只能买个普通点的手机。当然这也有性格之分，一个人的性格差异也是决定消费的高低的。进入大学后，你会发现年级低的学生金钱意思比较薄弱，零花钱会想因美国比较多，或许在购买手机这一块出现茫然。学生的专业不一样，对手机的需求也不同，例如艺术设计和营销专业比较有个性，对手机追求程度是相当大的。最后就是学历币一样，对手机的观念不一样，由于受教育和思想 学费的不同 ，对手机要求或许不是很高，这些因素都能体现不同档次手机对他们的需要。
（4）各手机品牌的购买意向；
影响大学生购买行为的主要因素有大学生自身因素、社会因素、企业和产品因素等。分析影响大学生购买行为的因素，对于企业正确把握大学生手机消费，有针对性地开展市场营销活动，具有极其重要的意义。
2.大学生自身因素
大学生购买行为首先受其自身因素的影响，这些因素主要包括：一是大学生的经济状况，即大学生的生活费、家庭条件、是否兼职等。大学生的经济状况会强烈影响消费者的消费水平和消费范围，并决定着大学生的需求层次和购买能力。大学生经济状况较好，就可能产生较高层次的需求，购买较高档次的商品， 20
享受较为高级的消费。相反，大学生经济状况较差，通常只能优先满足衣食住行等基本生活需求。
二是大学生性别。现在的手机厂家都会生产一些女性手机、男性手机。比如说朵唯的女性手机，性别和年龄都会影响大学生消费者对手机的购买欲望。摩托罗拉的手机就比较男性化，女性就很少对那品牌的手机产生兴趣。
3．大学生的消费行为与需求
（1）大学生消费者对各品牌手机产品质量的评价；
（2）大学生消费者对各手机产品款式的认知与要求；
（3）不同层次的大学生消费者对手机产品价格的接受程度；
（4）影响大学生消费者购买手机产品的主要因素；
（5）大学生消费者对手机产品功能的要求；
（6）不同层次大学生消费者购买手机产品的场所；
七、调研方法
1.文案调查法：去学校图书馆或电子阅览室查询资料获取相关信息。
2.问卷调查法：学生手机需求与用户调查采用抽样的调查方法，样本量为100，并采用调查员访问。
八、经费预算
21
附件二：
大学生手机使用状况
调查问卷
亲爱的同学：您好！
首先非常感谢您参加我们的问卷调查。如今，手机已经成为了大学生不可或缺的一种工具，我们小组为了调查我校同学的手机使用现状，特编制此问卷，希 22
望占用您几分钟宝贵时间，帮助我们完成这份问卷，谢谢。（问卷采取匿名制，所获得资料仅供研究使用并保证保密，请根据您的实际情况填写）
1.您的性别是（ ）
A、男 B、女
2.您的年级是（ ）
A、大一 B、大二 C、大三 D、大四
3.您每月的生活费用大约为（ ）
A、500元以下 B、500-1000元 C、1000-2000元 D、2000元以上
4.您现在使用的手机品牌是（ ）
A、苹果 B、三星 C、HTC D、索尼 E、小米 F、OPPO G、其他
5.您现在所使用的手机价格是（ ）
A、500元以下 B、500-1500元 C、1500-2500元 D、2500-3500元 E、3500元以上
6、请问您在购买手机的时候，哪4项参数是您考虑的重点（选4项你最看重的参数）( )
A、拍照像素 B、音乐功能 C、Java扩展 D、手机外观
E、Wap上网 F、内存容量 G、电池容量 H.、大屏幕
7、您喜欢选择哪种手机类型( )
A、智能手机 B、音乐手机 C、拍照手机 D、普通手机
8、您平常最常使用手机的功能主要是( )
A、联系亲友 B、办公用品 C、影音娱乐 D、消磨时间
9、对于手机的应用软件，您认为它们（ ）
A、非常实用，方便了我们的生活 B、改善了我们的生活，但用处不大
C、影响了我们的正常生活 D、并不适用
10、您在什么情况下会更换手机（ ）
23
A、手机被偷或者损坏 B、功能无法满足自己的需求
C、看到别人的比自己好就换 D、追求最新的电子技术
11、您更换手机的频率是（ ）
A、6个月以下 B、6个月--1年 C、1年--2年 D、2年以上
12、你认为手机产品外观设计的美丑对于产品的市场销售量有多大影响？
A、很大 B、较大 C、较小 D、没有
13、您喜欢怎样外观设计的手机？
A、直板 B、推盖 C、翻盖 D、其他
14、您喜欢多少尺寸的手机屏幕？
A、2.8-3.5英寸 B、3.5-4.0英寸 C、4.0-5.0英寸 D、5.0寸以上
15、您喜欢怎样的手机外部材质？
A、钢琴烤漆 B、磨砂塑料 C、金属材质 D、镜面材质
16、您认为今后的手机还应增添哪些功能？
再次感谢您的配合，祝您身体健康，学业有成！
24