酒店销售部工作计划

酒店销售部>工作计划（一）

一、建立酒店营销公关通讯联络网

今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等

建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日。

通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。今年计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。

二、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。开拓市场，争取客源

今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，重新制订完善20**营销部销售工作计划完成任务及业绩考核管理实施细则，提高营销代表的工资待遇，激发、调动营销人员的积极性。

营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。

督促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理室。

强调团队精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合，强调互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团体。

三、热情接待，服务周到

接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯”服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对性服务，最大限度满足宾客的精神和物质需求。

制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。

四、做好市场调查及促销活动策划

经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案。

五、密切合作，主动协调

与酒店其他部门接好业务结合工作，密切配合，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。

加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式推荐酒店，宣传酒店，努力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。

**，营销部将在酒店领导的正确领导下，努力完成全年销售任务，开拓创新，团结拼搏，创造营销部的新形象、新境界。

酒店销售部工作计划（二）

>市场营销部是负责对外处理>公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好公众形象的一个重要窗口，它对总经理室进行经营决策，制订营销方案起到参谋和助手的作用，它对酒店疏通营销渠道，开拓市场，提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。

针对营销部的工作职能，我们制订了市场营销部××年工作思路，现在向大家作一个汇报：

一、建立酒店营销公关通讯联络网

今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。今年计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。

二、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。开拓市场，争取客源

今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，重新制订完善××年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则，提高营销代表的工资待遇，激发、调动营销人员的积极性。营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。督促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理室。

强调团队精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合，强调互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团体。

三、热情接待，服务周到

接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯”服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对性服务，最大限度满足宾客的精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。

四、做好市场调查及促销活动策划

经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案。

五、密切合作，主动协调

与酒店其他部门接好业务结合工作，密切配合，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。

加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式推荐酒店，宣传酒店，努力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。

×年，营销部将在酒店领导的正确领导下，努力完成全年销售任务，开拓创新，团结拼搏，创造营销部的新形象、新境界。

酒店销售部工作计划（三）

总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年>十八届三中全会强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。

一、齐心协力，酒店年创四点业绩

1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等

相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为x万元，比去年超额x万元，超幅为x%;其中客房收入为x万元，写字间收入为x万元，餐厅收入x万元，其它收入共x万元。全年客房平均出租率为x%，年均房价x元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。

2、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本。

能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为x万元，经营利润率为x%，比去年分别增加x万元和x%。其中，人工成本为x万元，能源费用为x万元，物料消耗为x万元，分别占酒店总收入的x%、x%、x%。比年初预定指标分别降低了x%、x%、x%。

3、服务创优。酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的>培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。”

4、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。

二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观

酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会十八届三中全会精神。结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重；酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。在一些大型活动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。

三、品牌管理，酒店主抓八大工作

在今年抓“三标一体”6S管理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规

范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功经验 ，结合年初制定的管理目标和工作计划，酒店及各部门全年主要抓牢工作。

第二篇：酒店20xx年工作计划

四川广元天顺实业有限公司---福临酒店 2015 年工作计划 ------------陆阳 2015 年是福临酒店加大市场开发力度，强化内部管理扩大行业影 响，全面树立品牌形象，促进企业经济效益和社会效益持续快速发展 的关键一年，在总结 2014 年的基础上针对去年中共环节中出现的问 题，进行整改和改进，并以总公司制定的各项方针政策为准绳，努力 做好各项工作，2015 年福临酒店将持续以“立足福临、服务福临， 与福临人心连心”为经营立足点，以做“福临人满意的酒店”为经营 目标，确立“出品为核心、服务为基础、营销为龙头”的工作主线， 为此制定详细的工作计划及阶段性目标，分阶段性开展工作，努力提 高营业收入，强化内部管理，尽可能将各项费用控制到最低，争取完 成总公司下达的目标任务。 〖指导思想〗 一、经营思路 1、树立全员营销意识； 2、进一步调整目标市场定位和客源结构， 在稳定本地客源的基础上， 积极开拓旅游市场，特别是剑阁、昭化景区的团队、散客； 3、积极整合酒店现有资源； 4、调整营销思路，推进客户量化管理标准，同时引进专业销售人才， 增强销售力量； 5、提升产品及服务的附加值，在产品组合上做文章； 6、根据市场变化，结合营销手段，灵活运用价格杠杆，最大限度获取经济效益； 7、能力拓展市场份额，以各种节日为主线，作好家假日及特殊宴会 营销工作； 8、了解竞争对手的信息，有针对性的制度本酒店的营销计划； 9、各类营销活动突出主题，注重营销活动的整体性； 10、努力提高福临酒店的美誉度。 二、管理思路 1、管理上定位“执行年” ，内部管理重点为执行力建设； 2、加大经营、管理、服务及制度创新力度； 3、落实“严谨、严格、严肃”的管理方针，实行“无情管理”和“有 情领导”有效结合的管理原则树立管理的权威性和严肃性； 4、把宾客的满意度（对外）和员工的满意度（对内）作为系统来抓； 5、提高整体薪酬水平，加大考核和管理力度，转被动管理为主动管 理； 6、加大培训力度，提高员工整体的服务水平； 7、加大人力资源开发和管理，全面落实人才梯队制度建设； 8、开源节流，增加节支，紧缩内部各项管理费用从管理和技术上使 节能降耗工作取得更大成效。 三、企业文化建设思路 坚持以服务经验管理核心，进一步建立健全机制，完善内涵，丰富 表现形式，不断完善员工内部娱乐设施，充分发挥员工的自觉性和主 动性、创新求变、与时俱进、达到“统一思想、活跃生活、促进经营”的目的。 〖经营管理经济目标〗 客房部 营业收入 营业成本 营业费用

取经济效益；

7、能力拓展市场份额，以各种节日为主线，作好家假日及特殊宴会营销工作；

8、了解竞争对手的信息，有针对性的制度本酒店的营销计划；

9、各类营销活动突出主题，注重营销活动的整体性；

10、努力提高福临酒店的美誉度。

二、管理思路

1、管理上定位“执行年”，内部管理重点为执行力建设；

2、加大经营、管理、服务及制度创新力度；

3、落实“严谨、严格、严肃”的管理方针，实行“无情管理”和“有情领导”有效结合的管理原则树立管理的权威性和严肃性；

4、把宾客的满意度（对外）和员工的满意度（对内）作为系统来抓；

5、提高整体薪酬水平，加大考核和管理力度，转被动管理为主动管理；

6、加大培训力度，提高员工整体的服务水平；

7、加大人力资源开发和管理，全面落实人才梯队制度建设；

8、开源节流，增加节支，紧缩内部各项管理费用从管理和技术上使节能降耗工作取得更大成效。

三、企业文化建设思路

坚持以服务经验管理核心，进一步建立健全机制，完善内涵，丰富表现形式，不断完善员工内部娱乐设施，充分发挥员工的自觉性和主动性、创新求变、与时俱进、达到“统一思想、活跃生活、促进经营”

的目的。

〖经营管理经济目标〗

〖经营计划〗

一、稳定宝轮市场高档客源市场------打造尊贵身份和地位象征的本地市场品牌；

二、抢占中档客源市场-----通过特价房、特价菜价格的杠杆作用及有效的宣传推广手段，吸引广大工薪阶层及中产阶层等客户群体带动人气，最大限度地增加营业收入，挖掘经济效益；

三、重点开发宴会市场-----全面铺开宴会销售，根据年份特点，（尤为富丽东方大盘明年交付使用）重点为婚宴、生日、满月、乔迁。 四、积极挖掘旅游及会议市场，建立与旅行社、剑阁、昭化同行的联系。

〖市场开拓的重点〗

一、政府、企业、中高级职员，个性经济者等主要的消费群体； 二、天顺公司开发的《富丽东方大盘业主》；

三、宴会市场；

四、周边旅游及会议市场。

〖营销重点管理措施〗

一、全面推行客户量化管理标准：

1、按照客户消费对客户进行分类，实行不同的营销方式接待不同的客户；

2、客户拜访及客户维护管理制度；

3、建立和推行客户拜访制度。

二、定期市场分析

1、建立有效的市场调查渠道，快捷，及时，准确地了解市场动态与同行的基本经营情况；

2、确定市场调研计划，明确调研重点，并认真贯彻实施，每月向总经办提交书面市场调查报告，对市场情况，客源结构，市场契机及下阶段营销计划进行分析说明，为酒店经营决策提供依据；

3、每日市场调查制度，要求每日书面报告前日本地同行经营情况；

4、每周客户拜访情况汇总报告，书面报总经办。

三、系统全面建立客史档案，加强对客史档案的利用和管理。

1、由经营部门会同营销部负责收集客户相关资料和信息，由销售部负责汇总整理，全面建立客史档案；

2、客史档案建立要求对客户特别是协议客户在酒店消费的嗜好，特殊要求，联系方式及家庭的情况做详细的记录；

3、客史档案建立后要求经营部门，营销部充分加以利用，及时提供

个性化服务，针对性地进行客户拜访及时客我互动维护工作；

4、重点客户的管理和管理维护有营销部负责跟进，根据客史档案，按照客户量化管理标准，协调相关部门及时有效提供VIP服务。

四、宴会市场营销

1、宴会市场营销全面铺开，与房地产销售中心、医院妇产科、婚纱影楼、民政所、街道办事处花店及各大单位建立长期稳固的合作关系，拓宽市场信息来源与渠道；

2、严格设计宴会服务流程，深入挖掘广元传统文化，丰富服务内涵，创造本地独一无二的品牌，力求宴会成为酒店增长点；

3、提高宴会附加值，提高客户的满意度，产品营销的联欢效益。 〖20xx年主要营销计划〗

一、年度客户“嘉年华” 1月份

二、情人节营销活动、春节团圆宴 2月份

三、寿宴、满月酒、乔迁、婚宴专题策划及推广，经营部门主题营销活动 3--4月份

四、端午节、儿童节 自助大餐 5--6月份

五、升学宴、建军节、中秋节营销、周年庆活动 7---9月份

六、国庆黄金周营销 10月份

七、餐饮部滋补养生汤系列活动 11月份

八、圣诞节、元旦节活动 12月份

〖各经营部门营销计划〗

一、餐饮部

1、定期推出美食节、增加人气、促进消费的目的；

2、加大住房客户及内部员工优惠力度；（客人凭房卡、员工生日）

3、营造改善餐厅文化氛围及就餐环境，在餐厅布置上下大工夫，花大力气；

4、调整厨房技术力量和结果，引进本地菜、避免“大而全”出品上突出本地特色；

5、调整菜系的比例，定期更换厨房技术骨干，加大出品创新力度，原则上一个季度调整一次；

6、定期推出美食，突出高档养生、滋补特色佳肴，体现档次，加大推广力度，加大市场营销部在餐厅的营销力度。

二、客房部

1、加强部分硬件设施的完善和改造，对各房间的实施进行相应的更换，增设商务楼层，增设一些配套设施；

2、通过各种手段，适时推出特价房，吸引散客市场，提高出租率。

三、茶坊部

1、增设功夫茶区及功夫茶具，完善器皿配套，新茶出新等配套设施；

2、通过宴会市场，推广联动消费，适时送季节小吃、点心，增加附加值提高棋牌室的使用率。

〖管理计划〗

一、薪酬改革计划

1、本着“吸引人才、留住人才”的原则，提高现有整体工资水平；

2、一线管理人员根据工作性质及不同岗位在技术上的要求，工资设

立不同的标准，真正做到依工取酬，依责分配；

3、根据岗位性质，工作环境及员工特长，设立津贴，鼓励员工全方位发展。

二、绩效考核（省略）

〖人力资源的开发管理〗

一、认真贯彻“品行、动机、潜能、理解力、知识面、经验”选用人才的六大标准及“内部培训为主、外聘为辅”的人力资源管理方针；

二、根据经营管理需要及酒店人力资源状况，适当招牌部分中高层管理干部，引进新的经营管理思路，激发内部管理活力；积极拓宽招牌渠道，优化资源结构，通过网络、报纸、职介所，人才市场等途径，多层次人才资源，特别是人力资源短缺紧急的来源；

三、人力资源的管理

1、建立系统的员工职业规划明确员工近期、中期、长期发展方向和目标，并在员工入职的时候向员工说明；

2、人才梯队建设及预任制度，对具备任职条件和后备干部可实行预任制度，工资、工装不变，发放一定的津贴；

3、加大筹备干部的招聘和人才信息的收集。建立完善的人才储备室，实行分类的细分，并以酒店的名义与重点跟进的储备干部保持联系，经常沟通，进行入职前管理；

四、员工培训

1、培训费用控制在全年目标任务的0.005%；

2、培训重点：培训者的培训、员工意识的培训、优秀员工及业务骨

干的提升培训、管理人员及骨干人员交叉轮岗培训；

3、由酒店直接组织员工培训为主，调整为酒店提成计划和要求实行监督指导为辅，部门组织为主的组织形式。加大与同行之间特别是高星级酒店之间的交流培训。员工在职培训突出主线，根据经营管理存在的普遍问题及员工素质能力提升需要，分阶段确立主题。改进培训方法，注意寓教于乐，注重实效。加强师资力量建设改善培训效果。

4、培训计划要点（略）

〖服务质量管理〗

一、出台《服务标准量化手册》，细化质量管理标准，建立质量管理依据。（4月份完成）

二、加大对部门质量管理的监督，通过扣罚制度，在日常质量检查与控制上转被动管理为主动管理。（计划2月份实施）

三、酒店质检重点由酒店直接检查转向监督与督促，对部门质量管理提出可行性意见和要求。

〖行政管理及制度建设〗

一、制度建设与管理

1、调整制度管理方式，变“由上而下”为“由下而上”制度出台前多听员工心声，多征求员工意见，鼓励员工民族参与，集思广益，充分发挥员工主人翁意识，增强对制度的接受和理解，使管理制度更具有针对性，更具有操作性；

2、管理制度一经制定，必须严格执行，不作随意修改，以保持制度与管理的严肃性；

权重比例，与员工工资及工作评价紧密挂钩；

2、每月或每季度确立管理主线，结合企业文化活动，确立管理主题，解决管理中存在的突出问题；

3、调整管理思路，注重正面激励的管理方式，日常管理中定期（每月）找亮点，抓标杆，树典型，认真宣传，扩大影响，通过正面激励激发员工的工作热情；

4、加强与员工的沟通交流，每月做好员工思想动态报告，适时对日常管理作出调整。

〖财务管理〗

一、财务安全制度：为了降低安全财务风险，对于从事财务工作岗位及有效人员必须同酒店签订担保合同，此项工作在元月份全面开始，二月份完成；

二、收银工作方面：

1、督促财务对收银员的培训，使收银员熟记与收银工作相关的政策、办法，提供迅速、准确、礼貌对客服务；

2、每月对收银员考核，对收银员进行奖罚，使收银员对工作由紧迫感，同时增强自身素质；

3、#5@p管理：巩固、保证20xx年#5@p管理办法，收银员在开具#5@p后将账单和#5@p一一对应教财务审核；

4、加强收银点的巡视、检查、督促，财务经常巡查各收银点的情况，多了解，发现收银工作中出现的问题并及时予以制止、纠正，必须进行相应的处罚；

5、应收帐的催收：加大款项的催收力度，保证资金回笼，建议每月召开“信贷会”将收款过程中遇到的问题及客户信誉状况进行通报，以便于及时作出签单权限及折扣权限的调整，对于信誉状况差的客户建议停止协议，免去签单权。

三、成本控制方面

1、保持和巩固原有的管理模式；

2、财务每月派专人进行价格调查及时掌握价格情况；

3、由总经办牵头，对其发现的问题予，以制止、纠正、处罚；

4、定期对吧台高档酒水、香烟，突击检查、盘查，减少和杜绝可能出现的漏洞；

5、在不影响酒店服务质量的前提下，加强客房一次性用品的回收；

6、加强全员成本意识的培训，由财务定期对全体员工进行成本控制方面的培训，组织开展成本节约意识，节约方法，节约措施的讨论会，使员工养成勤俭节约的良好习惯；

四、采购方面：多了解供应商资料，进行合理比价，及时掌握新价格消息，进行有效的监督，管理，控制，严格按照采购的程序办理。

五、费用开支：严格按照预算、计划开支，巩固和落实现有费用的报销制度。

〖安全管理〗

一、重点是建立完善突发事件的处理预案并认真实施；

二、坚持消防周检查报告及时消除消防隐患；保证酒店各类消防器材处于正常状态，定期组织消防演练（每季度一次），定期开展员工消

防教育与培训。（每季度一次）

〖工程管理〗

一、对空调主机进行节能改造；

二、对厨房抽风、排风、新风系统的清洗、改造；

三、对锅炉进行煮炉，除水垢；

四、对配电室进行年检；

五、全店LED灯具改造；

六、节能计划：

a、使用高效节能照明灯具，合理控制用电设备开、停机时间；

b、节水按工作程序进行监督、巡视，确保正常用水，确保用水设备木有长流水的现象，更多的利用现有地下水源，进行水压调整和水的再利用；

c、完善空调管道的修复，合理开、停空调的水泵，做到勤启勤开，按空调设备水温的需求规定热水输送时间；

七、维护保养：

a、严格按照工程设备设施保养计划上的有关规定对酒店各设施设备进行定期维护保养，确保酒店各设备、设施的正常运行；

b、建立定期巡检制度，主动对设施设备进行日常检修，最大程度降低设施设备的故障率。

〖企业文化建设〗

加强企业文化教育及思想意识统一

一、调整员工互动会，管理恳谈会及员工谈话制度等例行活动制度，

管理恳谈会制度一月召开一次，员工互动会一个季度一次，有员工自发组织，酒店可采取一些鼓励措施，开展评比奖励活动，对组织好的且发言优秀的员工进行定期评选，给予物资或精神奖励，员工谈话制度可调整为管理人员家访制度，规定每月管理人员每月家访一次，真正达到关心员工与员工交心的目的；

二、建立月简报内部刊物，并在员工食堂、酒店宣传栏宣传，同时开展相关的竞赛活动；

三、鼓励员工自发组织，发挥员工在业余文化生活上的主管能动性；

四、组织开展“学习积极分子”等一系列的评选活动，奖励员工自学。 〖完善组织机构〗

〖员工业余文化生活〗