集团质量标兵评选办法
为了引导各部门采用先进的质量管理方法，鼓励工作质量和生产质量达到最优的员工，树立质量学习标杆，带动全体员工提高质量意识，使零缺陷理念深入人心，全面提升公司产品质量，公司决定从20xx年4月份起，开展每月一期的质量标兵评选活动。
实施办法
一．成立质量标兵评选委员会：
负责公司质量标兵的评选工作，主要成员为各部门主管，组长由王总担任。
二．具体评选办法：
1．采用个人自荐和部门推荐两种方式
A、个人自荐 由自己写好自荐信，把自己的成绩写出来，然后交给部门主管，部门主管根据本部门的实际情况，决定是否举荐该员工。
B、部门推荐 各主管根据本部门实际情况，举荐1-2名优秀质量标兵，并把推荐表提交评选委员会组长。部门主管要对举荐的优秀质量标兵的成绩进行统计。在评选时，先把该员工的成绩向评选委员会汇报。
2．对于提交上来的优秀质量标兵，由评选委员会成员根据该标兵的成绩和评选标准分别进行打分，最高分为95分，最低分为70分。评选时，评选委员会成员应本着公平、公正的立场上给评分员工一个合理的评分，不得凭着个人主观好恶乱评分。严格按照相关的评选标准进行评分后，去掉一个最高分，去掉一个最低分，再除以平均数，就是该员工的实际得分。得分最高的前6名由评选组长公布分数，当选为当期的质量标兵。
三．质量标兵的评选标准：
1．生产部质量标兵的评选标准：
A、及时完成上级交待的任务，服从安排。 权重：30分
B、生产一次交检合格率 权重：20分
C、生产不合格品率 权重：10分
D、工艺或生产上的改进和意见 权重：10分
E、对质量的理解 权重：10分
F、个人素养 权重：10分
G、遵守公司的制度 权重：10分
合计：100分
2．品质部质量标兵的评选标准：
A、及时完成上级交待的任务，服从安排。 权重：30分
B、检验准确率（体系资料的正确率） 权重：30分
C、专业知识 权重：10分
D、质量手法的运用 权重：10分
E、个人素养 权重：10分
F、遵守公司的制度 权重：10分 合计：100分
3．工程人员质量标兵的评选标准：
A、及时完成上级交待的任务，服从安排。 权重：30分
B、调色准确率 权重：30分
C、色彩专业知识 权重：10分
D、跟客户和各部门沟通配合程度 权重：10分
E、个人素养 权重：10分
F、遵守公司的制度 权重：10分
合计：100分
4．市场部/商务部质量标兵的评选标准：
A、销售业绩 权重：30分
B、开发新客户进度 权重：20分
C、老客户维护率 权重：10分
D、客户流失率 权重：10分
E、营销知识 权重：10分
F、个人素养 权重：10分
G、遵守公司的制度 权重：10分 合计：100分
5．行政部质量标兵的评选标准：
A、及时完成上级交待的任务，服从安排。 权重：30分
B、工作态度、责任心。 权重：20分
C、和其他部门的配合度 权重：20分
D、工作上差错率 权重：10分
E、个人素养 权重：10分
F、遵守公司的制度 权重：10分
合计：100分
6．财务部质量标兵的评选标准：
A、财务数据的准确率 权重：30分
B、财务数据录入及时性 权重：20分
C、财务数据差错率 权重：20分
D、财务专业知识 权重：10分
E、个人素养 权重：10分
F、遵守公司的制度 权重：10分
合计：100分
7．资材部质量标兵的评选标准：
A、及时完成上级交待的任务，服从安排。 权重：30分
B、出入库数据准确率 权重；30分
C、物料资源系统的及时性，正确率 权重；10分
D、专业知识 权重；10分 E、出货正确率、准确率 权重；10分
F、个人素养 权重：10分
G、遵守公司的制度 权重：10分
四．评比表彰办法：
评比设一等奖一名，二等奖两名，三等奖三名，分别颁发证书和奖品，部分质量标兵事迹将整理发布在公司网站，符合申报条件的公司还将择优向外部申报区市级荣誉。
第二篇：服务标兵评选办法
2009让我们一起努力做得更好
2009‘太阳花服务之星’评选办法
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XXX摄影股份有限公司 （拟稿：XXX） 1/5
2009让我们一起努力做得更好
‘2009太阳花服务之星’评选办法
一、目的： 为贯彻XXX公司20xx年度‘服务创造价值’的经营理念，提高全员服务意识，发挥优质服务团队和服务标兵的示范带头作用，真正实现 “热情、规范、高效、便捷”的服务宗旨，使服务工作制度化、规范化,结合公司实际情况，特制定本办法。
二、原则：评选坚持实事求是，公开、公平、公正，竞争择优，员工公认的原则。
三、奖项设置： 2009太阳花服务之星评选活动分为个人服务标兵和最佳服务团队两部分。
1、 团队的荣誉称号为最佳服务团队；
2、 个人的荣誉称号为服务标兵。
四、评选范围：
1、 服务标兵的评选范围为XXX摄影股份有限公司下属的
所有经营单元在册的全部工作人员，含XX、XXX、
XXXX、XXXX、XXXX、XXXXXXXX、行政后勤部门
等。
2、 服务团队评选范围以店级为单位参评，含XX、XXX、
XXX；
五、评选方式： 服务之星分为月度和年度评选。
1、 月度：每月进行一次。评选的时间为每月第一周评选上月
服务之星。服务标兵结果在员工大会上公布，并公布标兵
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形象照片。最佳团队评选结果发放锦旗下发各店。
2、 年终进行一次全年的最佳团队和服务标兵的评选。于年终
表彰大会公布。
六、评选部门：评选活动在MMC领导下进行。成立督察小组下店巡查给基础规范打分；MMC下设办公室，由办公室具体组织实施月度的评选。
七、名额：月度每次评选1个最佳服务团队和1名服务标兵。年度评选1个最佳服务团队和7名服务标兵
八、依据：评选以《基础礼仪规范》、《客户满意度》、《投诉率》为依据，实行量化考核，综合评定。
九、服务之星评选办法：
（一）评选标准：
A、基础礼仪规范（权重30%）
1、 个人形象；仪容仪表、着装规范、
2、 基本话术：接待顾客话术规范，
3、 具有亲和力，微笑服务、待人礼貌、态度亲切
B、《客户满意度》=100%（权重30%）
C、《投诉率》=0 （权重40%）
（二）奖励标准：
月度：最佳服务团队：奖金1000元，锦旗一面。
服务标兵： 奖金200元，荣誉证书一本。
年度：最佳服务团队：奖金5000元，锦旗一面
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服务标兵： 奖金1000元，荣誉证书一本。
（三）参选资格：
1、 服务标兵：入职转正满3个月的员工。无重大违纪违规记
录。
2、 最佳服务团队：无重大媒体曝光事件、无315投诉事件。
3、 如没有达到参选资格的，评选名额空缺。
（四）最佳服务团队和服务标兵的评选程序
1、服务标兵的评选程序：各店客服经理每月3号上交服务标兵候选人名单3名，MMC督察小组核对每月下店督察情况，符合评选标准的，达到优者有参选资格。根据个人《客户满意度》及《投诉率》统计数据进行评分。
2、最佳服务团队的评选程序：MMC督察小组根据各店基础礼仪规范为考核内容，以优良差为考核评分标准，为各店打分，根据店级《客户满意度》及《投诉率》统计数据进行评分。
3、根据评选标准权重核定最后得分，报MMC管理团队认定后即当选。
4、获得荣誉称号的单位和个人，由MMC审批、命名、表彰，同时通报给所在的单位和部门。各单位及工作人员获得荣誉称号的次数作为年度目标考核的依据。评选结果必须报给人事部审核备案，人事部开出评定单到财务领取奖励资金；
5、全年累计获得6次个人服务标兵的、或最佳服务团队的，直2014-8-14 4/5
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接进入年度服务标兵入围名单。
6、各店满意度和投诉率统计数据必须真实有效，对弄虚作假骗取荣誉的单位或个人，由MMC取消其参加评选或撤消已取得的荣誉称号，并给予批评教育或建议有关单位给予相应的处分。
十、本办法自20xx年3月1日起施行。
XXX摄影股份有限公司
20xx年2月18日
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