目   录

一、产品介绍... 1

二、营销环境分析... 1

（一）目标市场分析... 1

（二）受众群体... 2

（三）SWOT分析... 2

三、促销策略... 4

（一）活动目的... 4

（二）活动目标... 4

（三）活动主题... 4

（四）活动时间和地点... 4

（五）前期准备... 4

（六）促销方式... 5

（七）媒体宣传... 5

四、费用预算... 5

五、效果评估... 6

                                                      

王老吉国庆促销方案

一、产品介绍

王老吉凉茶发明于清道光年间（1828年），至今已有184年，被公认为凉茶始祖，有“凉茶王”之称。

凉茶是广东、广西地区的一种由中草药熬制，具有清热去湿等功效的“药茶”。在众多老字号凉茶中，又以王老吉最为著名。王老吉凉茶发明于清道光年间，至今已有184年，被公认为凉茶始祖，有“药茶王”之称。到了近代，王老吉凉茶更随着华人的足迹遍及世界各地。              

广州王老吉公司 始于 1828 年，生产包括王老吉凉茶饮料和王老吉润喉糖等食品产品和王老吉冲服凉茶颗粒、小儿七星茶冲剂、保济丸等药品产品， 20## 年公司获得国家商务部颁发的首批“中华老字号 ” 证书， 20## 年，“王老吉”成为全国驰名商标。

    王老吉药业一贯重视技术创新与技术进步， 20## 年 3 月被评为高新技术企业，根据国家对高新技术企业的相关税收优惠政策，公司可享受 15% 的企业所得税优惠政策。

    王老吉药业一贯致力于严格的质量管理，是国内首批获澳大利亚 TGA 认证的制药企业。 20## 年，公司全面通过了国家药监局的 GMP 认证 。 20## 年，获得由国家质量监督检验检疫总局颁发的《全国工业产品生产许可证》。同时，公司被广州市卫生局评为食品卫生等级的 A 级单位。

    近年来， 借助凉茶成为国家级“非物质文化遗产”的有利形势， 王老吉已发展成为凉茶行业的领袖品牌。盒装王老吉凉茶单品的年销售额超过 10 亿元，成为广州医药行业销售额最大的产品。公司的经济效益也持续快速增长， 连年成为广州市白云区名列前茅的重点纳税大户。

    王老吉公司以 “ 济世、科学、爱国 ” 为企业理念，自觉履行企业的社会责任，积极资助民生建设。 企业的 未来发展 愿景是 ： “ 食品做中国植物饮料的领头羊，药品做 OTC 中成药的领先者” ， 将王老吉的产品推向全国市场 。 

二、营销环境分析

（一）目标市场分析

随着社会经济的发展和人民生活水平的不断提高，人民大众都在追求高品位的精神享受，但物质享受仍必不可少，人们都在追求着健康，所以健康的饮料对于人们来说是第一选择。功能性的饮料可以补充人体所需要的元素，这也是功能性饮料近年来迅速在饮料市场占有一席之地的原因之一。而王老吉很好的解决了上火问题，它所含有的微量元素能够促进人体内的新城代谢，对人们的健康有好处。另外消费者需求多元化为饮料新产品开发提供广阔的市场空间，随着社会的进步和生活水平的不段提高，消费者开始更多关注自我发展，主要表现为对饮料产品的营养成分以及是否天然健康、绿色环保和时尚品位等更高层面的心理需求。
既满足了王老吉既满足了人们对于天然健康的要求，又实现了绿色环保和时尚品味的新理念。

（二）受众群体分析

中国人爱吃辣，尤其是四川人。而且中国的饮食文化跟辣紧密相关，火锅的出现间接地导致上火的几率变高，这就导致人们对凉茶的需求增加，所以对于那些喜欢吃辣的人群来说，王老吉就很合适了。一般在逢年过节的时候比较流行吃火锅，这个时候来一罐王老吉最适合不过了。而对于青少年来说，熬夜玩通宵是最正常不过了，睡的晚容易使内分泌失调，上火长痘痘的可能性也就比较大，这时候喝王老吉也会比较有效。当然，还有一种情况就是一些青年人把王老吉当饮料来喝，这个时候王老吉对他们来说就不仅仅是凉茶了，也可以作为一种时尚的饮料来喝。王老吉作为一种饮料来说，不仅能够降火，而且给人一种时尚感，人们以喝到王老吉为荣，而且王老吉老少皆宜，不仅大人爱喝，小孩也爱喝。不过男性喝王老吉的频率大于女性。总体来说，王老吉对大众的吸引力还是蛮大的，因此市场潜力也很大。

（三）SWOT分析

优势：

1.老字号品牌：　王老吉凉茶发明于清道光年间（1828年），至今已有184年，被公认为凉茶始祖，有“凉茶王”之称。清道光年间，广州爆发瘴疠，疫症蔓延。王老吉凉茶创始人王泽邦为挽救患者，不惜以身试药，研制出一种凉茶配方。这种凉茶不仅解除了乡民的病痛，也帮助乡民躲过了天花、疫症等灾难。王泽邦从此声名大振，被道光皇帝召入皇宫，封为太医院院令。道光十七年（1837），王泽邦在广州开设凉茶店，命名为“王老吉”。

2.正确的营销战略：将主销区从两广湖南、湖北、四川，长江沿岸的“3大火炉”都在其目标范围内。到现在借助2008北京奥运会和2010广州亚运会的契机将王老吉推向世界各地，逐渐实现全球的目标战略。

3.技术创新能力强:公司内各类专业人员约占员工总数的50%，自行研制成功具国内外先进水平的全自动保济丸包装机，生产效率为引进的日本的4倍。

劣势：

产品概念模糊，形式单一，定价偏高，产品线单一，导致其终端谈判能力相对偏弱，同时随着销售规模的扩大，对经销商务各方面的要求也在水涨船高，失去了不少小型经销商。

机会：

经济危机深化，但饮料行业抗风险能力强，另外我国资源丰富，市场饱和程度小，饮料行业受经济危机影响小，反而呈现出逆势而上的现象。健康饮料的比重逐渐上升，以及国内的一些大事件的影响，像20##年的奥运会和汶川大地震，20##年的亚运会都是它的契机，所以它的前景也一片光明。日益细分化掂、费群体为饮料企业开展目标营销提供机会
不同饮料群体有着不同的饮料消费需求，这些差异表现在对口味、品牌、价格、包装、促销和广告风格等一切消费者接触产品及信息的领域，高度细分化的市场为饮料企业进行市场拓展提供无限空间。
2、饮料企业市场渗透的地域差异为其避实就虚战略创造空间
饮料企业可以根据各品牌市场占有情况，对竞争企业很少进入和尚未形成领导品牌的地区进行市场渗透和重点攻击，即集中优势兵力对竞争品牌现侧翼包抄。同时不同地域的饮料消费习惯和口味具有一定差异，饮料企业对此也应予以重视。

威胁：

它的主要威胁在三方面，第一是归属问题，广药集团和加多宝的“王老吉”商标之争由来已久。有资料显示广药集团为王老吉品牌的持有者，其于1997年将王老吉罐装饮料的商标使用权以廉价租给了加多宝集团。依靠“怕上火喝王老吉”的准确定位和精准营销，加多宝经营的红罐王老吉销售火爆，并在20##年凭借汶川地震的慈善营销一举达到顶峰。20##年，红罐王老吉在中国市场销售160亿元，超过了可口可乐的150亿元，成为“中国饮料第一品牌”。　这让广药集团不由得“眼红”起来。20##年，广药集团下属企业王老吉药业搭便车推出了绿盒装王老吉。20##年11月，广药集团更是公开招商实施多元化战略，开始将王老吉的其他品类授权给其他企业，企图甩开加多宝集团。随后加多宝发表声明，为此双方多次进行了交锋，两家企业的矛盾开始公开化，并在20##年底走上中国国际经济贸易仲裁委员会要求仲裁，今年5月份出结果，目前，加多宝经营的红罐王老吉包装上的“王老吉”字样已经改为“加多宝”， “怕上火喝王老吉”的广告语也改成了“怕上火喝正宗凉茶”。这一行为让很多经销商感叹加多宝“或去意已决”。业内人士分析，加多宝全面去“王老吉化”传递的信号已经很明显，如果广药集团赢得这场王老吉商标之争，届时，王老吉将脱下红罐穿上绿盒，而为消费者所熟知的红罐王老吉包装和“怕上火喝王老吉”这一广告语也将成为历史。第二是来自行业的竞争问题，像可口可乐这些饮料都已经在人们的心中根深蒂固了，人们对这些饮料的喜爱会间接降低对王老吉的需求，所以要处理好竞争关系。第三是它的宏观环境问题。

三、促销策略

（一）活动目的

当前市场上四大种类饮料占据主体，果汁饮料、果蔬饮料、茶饮料以及功能性饮料。这次的促销活动主要是为了让王老吉的品牌更具有影响力，以及提高王老吉的知名度了美誉度，以达到更好的销售和零距离与目标顾客群接触，快速传播产品概念。

（二）活动目标

以提升市场占有率为目的，同时让王老吉的品牌更具有影响力，以达到更好的销售；零距离与目标顾客群接触，快速传播产品概念、产品利益点；让目标消费群认识、了解该产品；刺激渠道活跃，提高它的销售量。

（三）活动主题

心随吉动，王老吉之风

（四）活动时间和地点

9月1日~10月28日       前期准备

9月28日~10月1日       宣传活动

10月1日~10月7日       正式促销

10月7日~10月9日       活动总结

地点：各大超市及火锅店附近。

（五）前期准备

1.广告宣传品的准备

2.礼品的准备

3.确定促销超市

4.与供应商洽谈供应事宜

5.销售人员招聘活动

6.促销开始前的准备工作

7.安排人员进场开始促销

（六）促销方式

1.采取跟厂家联合的方式进行促销，针对这次的促销活动可以采取降价的形式来吸引目标顾客，可以再买3瓶的基础上赠送一盒盒装王老吉。这是一种看的见的实惠，可以有效的吸引顾客。

2．同时在降价促销的时候辅助于抽奖活动，第一名可以免费去某某风景区三日游，第二名可以得到一箱王老吉，第三名可以再来一瓶，第四名可以得到一些小礼品，譬如情侣手机挂链等。

3.在各大卖点的进门处设立一站点，可通过回答一些关于王老吉的相关资料来获取王老吉。

4.在合肥的各个城乡促销，在各个零售店里的柜台上摆放王老吉，多宣传王老吉的去火功能，强调暑期间走亲访友送王老吉就是送降火良方。

促销规则：数量有限，送完为止

（七）媒体宣传

可以利用传单的形式来广发广告，同时在在卖点门口挂横幅，告知活动的相关信息。在门口可以摆放一音响，利用广播的形式来宣传广告。在预算允许的情况下可以选择电视这一媒介，当然网络是最好的宣传途径。

四、费用预算

五、效果评估

本次活动时间长达7天，正值国庆长假之际，是国家法定节日，所以学生放假在家，也是白领一族的休息日，而白领正是一群人当中的目标消费群体，所以消费需求应该比较大，而此时又是家庭聚会、朋友聚会、同学聚会比较集中的时候，对凉茶需求量比较大的时侯，实现产品预期销售目标如：提高产品知名度；增加市场份额；引进新顾客；增加销售量等。同时还要注意一些问题，例如要处理好品牌定位问题；1.王老吉难以形成差异化，让人难以购买；2.销售旺季是促进销售增长的最好机会，此时的推广重点除了提高销量，还需要在拓展市场空间，拓展销售网络强化出道方面下大力度。3.促销活动期间要认真做好准备，同时要有风险意识，并强调组织活动的纪律性，这样才能很好的组织好促销活动。

第二篇：王老吉推销方案

沈阳理工大学课程实践 摘要

由于茶类饮料越来越受消费者的欢迎和喜爱，各家茶类饮料生产商都使出自己的看家本领希望在这竞争激烈的市场上占据自己的一席之地。作为凉茶领军人物的王老吉，更是首当其冲，为自己立足市场做了充分的准备。

本次活动是在沈阳理工大学校园内对王老吉凉茶进行推广，通过利用人物形象，舞台音响，广播，黑板广告等吸引顾客的有意注意，通过舞台表演，产品介绍等引起顾客的兴趣，激发顾客的购买欲望，并最终促使顾客产生购买行为。

关键词：推销的方法；推销的流程；推销的影响

活动时间：20xx年12月10日

活动地点：沈阳理工大学

I

沈阳理工大学课程实践 目 录

前 言 .......................................................................................................................................... 1

1 企业及产品简介 .................................................................................................................. 2

1.1 企业简介 .................................................................................................................... 2

1.2 王老吉凉茶简介 ........................................................................................................ 3

2 市场分析 .............................................................................................................................. 4

3 利用爱达模式推销产品 ...................................................................................................... 5

3.1 引起消费者的有意注意 ............................................................................................ 5

3.2 唤起消费者的兴趣 .................................................................................................... 5

3.3 激发消费者的购买欲望 ............................................................................................ 5

3.4 促成顾客采取购买行动 ............................................................................................ 5

4 具体推销流程 ...................................................................................................................... 6

4.1 寻找顾客 .................................................................................................................... 6

4.2 接近顾客 .................................................................................................................... 6

4.3 洽谈沟通 .................................................................................................................... 7

4.4 达成交易 .................................................................................................................... 8

4.5 售后服务及信息反馈 ................................................................................................ 8

结 论 ........................................................................................................................................ 10

参考文献 .................................................................................................................................. 11

II

沈阳理工大学课程实践 前 言

中国是一个有着悠久历史文化的，而茶是中国人生活必备的生活用品。茶饮料具有清热去火、生津止渴等功效，凉茶以草本植物为原料，迎合了当今消费者药食同源理论之下的健康诉求，同时与当今人们熬夜加班、饮食重辛辣、重油腻需要去火的需求极度匹配，这是当今凉茶得以走红的原因之一。为争夺中国市场，各种茶饮料厂家都使出浑身解数，希望在中国市场夺得一席之地。

我们希望通过这次活动，是消费者能对王老吉凉茶有个更好的认识，能够更多的了解王老吉凉茶的优点，功能，并且希望通过这次活动，能在校园内争取到更多的王老吉凉茶的潜在顾客，让王老吉凉茶的销量在沈阳理工大学处于领先的地位。

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沈阳理工大学课程实践 1 企业及产品简介

1.1 企业简介

广州王老吉药业股份有限公司始创于 1828年，生产包括王老吉凉茶饮料和王老吉润喉糖等食品产品和王老吉冲服凉茶颗粒、小儿七星茶冲剂、保济丸等药品产品，现已成为我国中成药生产企业50强之一，曾荣获“中华老字号”、“全国先进集体”、“广东省医药行业质量效益型先进企业”、 2006 年公司获得国家商务部颁发的首批“中华老字号 ” 证书， 2009 年，“王老吉”成为全国驰名商标。

王老吉药业一贯重视技术创新与技术进步，公司内各类专业技术人员约占员工总数的 50％。公司承担的“二氧化碳超临界萃取仪技术在中草药中的应用研究与开发”项目获广东省科技进步二等奖、广州市科技进步一等奖；首家建成全自动立体仓库；自行研制成功具国内外先进水平的全自动保济丸包装机，生产效率为引进的日本包装机的4倍。

王老吉致力于严格的质量管理，是国内首批获澳大利亚 TGA 认证的制药企业。 2003 年，公司全面通过了国家药监局的 GMP 认证 。 2007 年，获得由国家质量监督检验检疫总局颁发的《全国工业产品生产许可证》。同时，公司被广州市卫生局评为食品卫生等级的 A 级单位。

近年来， 借助凉茶成为国家级“非物质文化遗产”的有利形势， 王老吉已发展成为凉茶行业的领袖品牌。盒装王老吉凉茶单品的年销售额超过 10 亿元，成为广州医药行业销售额最大的产品。公司的经济效益也持续快速增长， 连年成为广州市白云区名列前茅的重点纳税大户。

王老吉公司以 “ 济世、科学、爱国 ” 为企业理念，自觉履行企业的社会责任，积极资助民生建设。 企业的 未来发展 愿景是 ： “ 食品做中国植物饮料的领头羊，药品做 OTC 中成药的领先者” ， 将王老吉的产品推向全国市场。

展望未来，王老吉药业将继续按照十八大提出的“全面建成小康社会，必须以更大的政治勇气和智慧，不失时机深化重要领域改革，坚决破除一切妨碍科学发展的思想观念和体制机制弊端，构建系统完备、科学规范、运行有效的制度体系，使各方面制度更加成熟更加定型。”的目标，以信息化推动工业化，把公司建设成为科技含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少、人力资源优势得到充分发挥的具有中国特色的社会主义新型工业企业。

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沈阳理工大学课程实践 1.2 王老吉凉茶简介

凉茶起源于广东，产品形式经历了水碗凉茶——凉茶包——凉茶粉——凉茶饮料等载体变化，除了红罐王老吉、绿盒王老吉外，20xx年10月份成功推出500毫升和1.5升瓶装王老吉凉茶，20xx年12月27日王老吉凉茶家族再添“吉祥三宝”：固体凉茶、低糖凉茶和无糖凉茶，开创了凉茶产品新形态。

1、王老吉凉茶的主要成分及作用：

成分：岗梅根30克，山芝麻、金櫻根、金钱草各15克，千层纸3克，火炭母、五指柑各12克，布渣叶、淡竹叶各10克，海金沙适量。如图1.1所示。

图1.1 王老吉的构成成分

作用：岗梅根清热解毒，止渴生津；山芝麻凉血泻火，滑肠通便；金櫻根、海金沙、金钱草消 热解毒，利尿消炎；千层纸润肺止咳；火炭母清热利湿，凉血解毒；五指柑解表发汗， 祛风除湿；布渣叶消积除滞；淡竹叶清火除烦。

2、王老吉凉茶的目标：

20xx年，中国凉茶业市场规模约为290亿元， 20xx年，王老吉将销售目标预定为200亿元，不断增长的数字预示着行业的快速发展。在岁末年初之际，在获得消费者全方位认可的同时，我们期待包括王老吉在内的整个中国凉茶业在新的一年能给我们带来更多的惊喜。

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沈阳理工大学课程实践 2 市场分析

沈阳理工的在校生的年龄大多在20岁左右，对饮料的需求量非常大。然而，市场上大量的饮料产品常常使消费者眼花缭乱，不知道哪一种饮料更适合自己，所以，购买往往有很大的盲目性。因此，我们希望通过这次活动可以使消费者更多的了解我们的活动。

王老吉的劣势与威胁：

最大威胁和挑战主要是来自康师傅、统一和加多宝等茶饮料品牌之间的竞争，这几个企业都生产茶饮料，而且都有较强的企业知名度，在市场上有很高的占有率。尤其是加多宝，无论是配方，还是产品定位，都和王老吉如出一辙，王老吉很难从这些品牌中凸现出来。

我国本土饮料企业大都实行分散经营，规模一般比较小；区域性饮料品牌比较多，真正在全国饮料市场上有影响的名牌产品屈指可数。例如，在沈阳市场上，“八王寺”就很受理工大学同学同学们的喜欢。

王老吉的优势与机会：

随着人们生活水平的提高，越来越多的人堆饮料的需求不仅是止渴这一种功能，已经有很大一部分群体在追求健康、营养的饮料来满足自己的需求。

王老吉的定位与其他茶饮料不同，他的产品特色是“败火的凉茶”他已经不仅仅是一种饮料，而且还是一种“饮料式的中药”饮用此饮料的同时还可以抵抗疾病。

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沈阳理工大学课程实践 3 利用爱达模式推销产品

3.1 引起消费者的有意注意

引起消费者有意注意所用的方法：

形象吸引法：利用推销员的仪表形象、神态形象及刻意设计的特殊形象来吸引顾客注意的方法。

环境吸引法：利用空间环境、气味、照明、音响等外界刺激条件创造出一个适合的推销气氛。

产品吸引法：利用推销品的特殊功能、设计、商标、包装等来吸引顾客注意的方法。 广告拉动法：是推销人员利用各种广告媒介寻找顾客的方法。

3.2 唤起消费者的兴趣

因为王老吉是一种看的见，摸得到的实际物体，应把消费者的兴趣集中在产品的安全性、保健性和经济性上。

唤起顾客兴趣的方法：亲身体验法。

3.3 激发消费者的购买欲望

激发消费者购买欲望的方法：

以情感人法。即推销人员运用自己的真情和热情打动顾客，使顾客在情感和心理上对推销品产生不平衡，激发购买欲望的方法。

突出优势法。即推销人员在遭遇各种竞争对手时，为谋求竞争挑战的优势，针对推销品的优势、特点进行重点推销以激发顾客购买欲望的方法。

3.4 促成顾客采取购买行动

推销人员不失时机地强化顾客的购买意识，培养顾客的购买倾向，促使顾客最终产生购买行动。

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沈阳理工大学课程实践 4 具体推销流程

4.1 寻找顾客

指寻找本企业所提供的产品可能满足其需求的潜在购买者，选择顾客主要是找出具有支持能力和特定需求，并能作出或影响购买决策的消费者群。

在我们执行推销之前的几天，利用学校的广播媒体，向同学介绍王老吉的相关知识，并向同学们播报此次推销活动的时间、地点，已经我们在此次推销活动中的抽奖奖品。

在学校学生食堂的广告板上，标出我们将要举行的推销活动及具体内容。

在学校的食堂与超市之间开展推销活动，推销人员床上我们特制的可爱兔子服装（衣服的前面写着“怕上火，喝王老吉”衣服的后面则画着一个王老吉灌装凉茶的标志），吸引消费者。

利用舞台的灯光，印象和表演人员的歌声来吸引更多的同学来观赏。

树立随时随地寻找顾客的强烈意识。作为推销人员，要想在激烈的市场竞争中不断发展壮大自己的顾客队伍，提升推销业绩，就要在平时(特别是在"业余时间")养成一种随时随地搜寻准顾客的习惯，牢固树立随时随地寻找顾客的强烈意识。推销人员要相信顾客无处不在，无时不有，顾客就在你身边，不放过任何一丝捕捉顾客的机会，也决不错过任何一个能扩大销售，为顾客提供更多服务的机会。这样，你就会寻找到更多的准顾客，推销业绩也会随之攀升。要相信机会总是为那些有准备的人提供的。

4.2 接近顾客

第一，在接近顾客时，首先要了解产品，了解消费者。

在众多老字号凉茶中，王老吉最为著名。王老吉凉茶发明于清道光年间，至今已有175年，被公认为凉茶始祖，有“药茶王”之称。到了近代，王老吉凉茶更随着华人的足迹遍及世界各地。

费者的这些认知和购买消费行为均表明，消费者对红罐王老吉并无“治疗”要求，而是作为一个功能饮料购买，购买红罐王老吉的真实动机是用于“预防上火”，如希望在品尝烧烤时减少上火情况发生等，真正上火以后可能会采用药物，如牛黄解毒片、传统凉茶类治疗。

作为推销员只有了解推销商品情况，竞争对手的情况，才能将更多的信息带个消费者。了解顾客，才能抓住顾客的心理，准确地、有效的将最重要的信心带给顾客。这也是推销的一个准备阶段。只有做好充分的准备，才能应对各种情况的发生。有多少种顾 6

沈阳理工大学课程实践 客就要有多少种应对方案。只有这样才能为推销的成功做好充分的准备。

第二，与顾客建立良好的关系。

与顾客建立良好的关系是最为重要的一点。我们只要把每一个顾客都当作自己的朋友、亲人，与他们真心的交流，你会发现顾客也是很友善的。但是推销员自己要提高自己的素质，认真的对待自己的工作，诚恳地对待顾客，才能得到顾客的认可。才能真正的做到推销你自己。

我们要了解我们与推销客户的情况，有针对性地给他们介绍产品的功能。要有耐心，不厌其烦争取将其变成自己的客户。

4.3 洽谈沟通

第一，了解顾客的需求

从营销学的角度讲，只要能够发现人们的购买需求和动机，就可以预测和引导人们的购买行为。购买行为是受购买动机支配的，而动机又源于人的基本需要。为此，推销员在洽谈之初就必须找到此时此刻的顾客的心理需要，并投其所好地开展推销洽谈。同时，在推销洽谈中针对顾客的需求展示推销品的功能，满足顾客的需求，只有当顾客真正认识到推销品的功能和利益，感受其所带来的满足感，才能产生购买动机。一种推销品往往有多种功能和利益，但不同的顾客对该产品有不同的需求。

我们推销的这个王老吉凉茶，在与顾客交谈的过程中，我们要了解顾客买这种饮料的需求是什么，是预防上火，还是止渴，或者只是对品牌没有什么概念，碰上什么就买什么的顾客。如果顾客的需求是预防上火，那我们就要主要向其介绍我们产品的主要功能，产品的主要成分，饮用我们的产品，确实能起到预防上火的目的；如果顾客的需求只是止渴，那推销员要向其介绍产品的口感如何，喝王老吉能给其带来的感觉如何；如果是对品牌没有概念的顾客，推销员要向其介绍产品的品牌文化，以及产品的主要功能和其他品牌产品所没有的本产品的独特有点，争取使其成为我们的潜在顾客。

推销员要善于发现顾客的需求，并紧紧围绕着这个需求来展示推销品的功能和利益。否则，即使推销员向顾客传递的信息面面俱到，而顾客想要了解的功能却一带而过，就不能起到诱发顾客的购买动机，刺激顾客的购买需求的作用。因此，只有针对顾客的需求传递推销品的信息展示推销品为顾客带来的利益，才能 7

沈阳理工大学课程实践 真正地激发顾客的购买欲望，最终达成交易。

第二，恰当处理顾客的异议。

在推销洽谈中，顾客接受到推销人员传递的有关推销品的信息后，经过分析会提出一系列的看法和意见，这就是我们常说的顾客异议。顾客异议处理不好或不排除，就很难说服顾客达成交易。所以，处理顾客异议是推销洽谈的关键任务。产生顾客异议的根源有两。方面：一是推销人员所发出的信息本身不全面，顾客因信息不全面而提出异议；二是顾客对推销品知识的不了解或欠缺。因此，一个优秀的推销员必须掌握尽可能多的与推销品相关的知识。例如，王老吉推销人员必须是一位熟悉我们产品了解产品对人体的有利作用的专业人员。只有这样，才能圆满地解答顾客提出的各种问题，妥善处理顾客异议，帮助顾客加深对推销品的认识，取得顾客的信任，顺利达成交易。促使顾客作出购买决策。

总之，推销洽谈的目标在于沟通推销信息，诱发顾客的购买动机，刺激顾客的购买欲望，催促顾客采取购买行为，最终目的还在于达成交易，推销产品。

4.4 达成交易

推销人员寻找，接近并说服顾客的最终目的是要顾客购买推销品。顾客购买活动的心理过程，历经认识阶段之后，还要经过情绪变化和意志决定这两个发展阶段。在认识明确，动机诱发之后，顾客会产生相应的情绪反应和意志行为，甚至会产生错综复杂的心理冲突。经过一番激烈的内冲动之后，顾客就会做出购买或不购买的决策。在洽谈过程中，推销人员必须准确把握顾客购买决策前的心理冲突，利用各种理智的和情感的手段去刺激顾客的购买欲望，引导顾客做出购买决定，促成交易。所以，推销人员可以采用各种方式说服顾客，强调顾客购买推销品所能得到的利益，满足顾客的特殊要求，给予顾客一些优惠，提供优质的服务，强化顾客的购买欲望，促使顾客最后产生购买行为，达成交易。

4.5 售后服务及信息反馈

从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。多关心你的客户，让他感到到你这儿有宾至如归的感觉。销售人员要让客户的朋友也能够记住你的名字，当他们的朋友或者同事想要购买产品时他们会介绍他的同事或朋友与你联系。例如：在我们的活动过程中，我们留下每个当天购买者的联系方式，在活动之后我们可以随机的打电话拜访一下顾客，谈谈关于我们的产品，我们本次活动 8

沈阳理工大学课程实践 的看法，并让其提出一些建议，我们在以后的推销活动中作为借鉴。

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沈阳理工大学课程实践 结 论

本次活动我们在沈阳理工大学校园进行了一次王老吉凉茶的校园推广活动，在本次活动中，我们采用爱达模式，通过引起顾客的注意，唤起顾客的兴趣，激发顾客的购买欲望，并最后促使顾客采取购买行为。经过寻找顾客，接近顾客，洽谈沟通，达成交易，售后服务及信息反馈等一系列步骤，使消费者能更好的了解产品，接受产品，成为该品牌的忠实顾客。

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沈阳理工大学课程实践 参考文献

[1] 吴健安.现代推销理论与技巧.北京：高等教育出版社，2008.9

[2] 黄恒学.现代高级推销理论与技术.北京：北京大学出版社，2005

[3] 吴必达.第一次推销.北京：企业管理出版社，2003

[4] 路华.现代推销策划.北京：中央民族大学出版社，1999

[5] 柳思维.现代推销学.北京：北京商业出版社，1997

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