水电急修服务部创业计划书
第一部分项目介绍
项目名称：好邻居水电急修服务部
经营范围：电线电路，开关插座，照明灯具，水管水箱等维修安装，防水补漏工程项目。 项目投资：约 3 万元
回收成本期限：6个月
样板店地址：越秀区大新街
项目概况：好邻居水电急修服务部是组织一群经严格培训的专业维修队伍，以优质的服务，为社区的住户、商户提供水电故障诊断、快速维修，24小时上门服务。 第二部分市场分析
一、市场需求分析
家里的电线电路、开关插座、照明灯具发生故障，空调加雪种，水管、水箱、浴具漏水是经常发生的事，大部分的住户由于缺少相关的专业技能和维修工具而无能为力。当家里只剩老人和小孩，如果发生水电故障就需要找人处理。
社区的小商铺发生水电故障会影响营业。出现这些问题时大多数人只能翻广告，找朋友询问附近有无可解决问题的工人。然而目前只有一些各自为政，没有经过专业训练缺乏专业资格的人员，这种方式既没效率，价格又没有标准，施工质量和后续服务没有保障，造成客户在时间上、价格上和质量上的许多困扰。
二、目标群体分析
目标群体的定位在广州市的老城区的老街道（越秀区大新街），主要原因是老城区的电线电路、开关插座、照明灯具，水管水箱等使用期限较长，都比较老化，待修的可能性很大，
因而商机较大。
第三部分成本预算
一、启动资金：
铺租 1 000 装修 5 000 购置设备
10 000 元
营业执照、税务登记费
水电杂费 800 工资（12人） 9 600 合计： 27 600 元
二、每月运营成本：
铺租 1 000 水电杂费 800 工商管理费、 300 工资
设备折旧 200 元元元元 元 元元 元 元 1 200
原辅配件费用 800 元
其他不可计算费用 300 元
合计： 13 000 元
第四部分市场风险分析
一、水电急修的市场需求较稳定，风险主要来自同行业的竞争
由于它的技术含量不会太高，进人比较容易。
二、服务质量会带来风险
由于技术员的水平不一样，有些故障还带有一定的偶然性，这给服务质量的把握带来一定难度。
解决这一问题有两个基本方法：
(l)对维修员工严格把关；
(2)定期或不定期的组织员工接受培训和经验交流，以提高员工素质。
三、入户所带来的人为风险
主要是极个别人会手脚不干净，见财眼红。预防这种现象的出现，要经常加强员工的思想教育，与员工保持密切联系，做好员工的思想工作。
第五部分行业相关法律法规
(l)根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定：客户在购买、使用商品和接受服务时应享有人身、财产安全不受损害的权利。客户有权要求本企业提供的商品或服务
符合保障人身、财产安全的要求。
(2)根据《中华人民共和国劳动法》的相关规定：本企业应依法与所招聘的企业员工签订相应的劳动合同，而且因为本行业中员工工种有一定的危险性，更应该依法为员工办理相应的工伤保险、养老保险及基本的医疗保险等福利待遇。
第六部分人员机构配置
职员及岗位职能
经理 1 名（老板）：负责整个维修部的工作以及策划开发工作。
经理助理 1 名：协助经理做好管理和策划开发工作，兼会计。
电话接线员 1 名：负责与客户的联络。
水电工 10 名：负责具体的维修工作。
注：全部为本市的下岗失业人员。
第七部分自身优势
一、工作经验
本人有 8 年的水电维修工作经验，对水电维修有浓厚的兴趣，交际能力强，做事踏实、认真。
二、社会资源
本人世代居住在大新街，有良好的街坊邻居关系，开展工作会得心应手。
三、教育背景
本人大专毕业，专修电工，对企业管理有一定的特长。
四、资金支持
有家人的大力支持，开业资金绝对没问题。
第八部分环境及地理优势
一、创业环境
这主要表现在创业的政策环境上，为鼓励下岗失业人员创业上岗，广州市出台了一系列优惠政策，如：从事社区服务的，三年免税、免工商管理费，劳动部门给予1500-2000 元的创业扶持费以及招工优惠政策等。根据 《广州市社区就业服务岗位资助试行办法》，本人的项目属于社区服务项目，还可享受更多的优惠政策。
二、经营地点
经营地点选择在旧城区，人口密集，缺乏物业管理公司，竞争对手少。
第九部分市场营销策略
(l)印制附有详细价目表的宣传单派送到户，以明码实价，公开透明的收费制度使客户放心。定期举办知识讲座，征集客户意见，了解需求情况，营造良好的人际关系，进而创建良好的信誉与形象。
(2)按项目大小收费与会员制包月优惠收费相结合，让顾客有更多的选择，培养固定客户，提高客户忠诚度。
(3)工作人员的技术水平和服务质量、服务态度对客户的满意度有关键性影响，必须严格进行上岗培训，制定工作规范：工作时穿制服戴工作证准时到达现场，热情礼貌的工作态度世界创业实验室()，按标准作业流程操作，随时注意安全，填写客户资料和意见表。
(4)在节假日提供专项特价检修、检视业务，建立相关客户情况资料，并义务为社区内的困难户、孤寡老人等提供服务。
(5)提供电话热线报修，24小时上门服务，使客户享受方便、迅速的服务。 第十部分项目可行性分析
一、市场需求分析
水电急修服务是一项市场需求稳定，竞争较少，投人资金不大，投资回报期短，可持续发展性强，服[FS:PAGE]务范围和服务对象广泛，提供较多工作岗位，创业和解决再就业相结合的社区服务项目，可行性较高
二、项目规模的可行性分析
投资少，见效快是本项目的一大特点。先以一个社区或小区为基础，逐步扩大规模和影响。使用本社区的下岗失业人员是项目的优势，也是项目可行性的一大体现。
三、行业发展趋势分析
水电维修是一个长期性的项目，特别是上门服务。随着小区规模的进一步发展，水电安装的进一步完善，相关后期服务的需求也会越来越大。水电产品的质量下降，也给水电维修带来一定的发展潜力。综上所述，我们确定本项目有可行性。
第二篇：社会服务计划书
社会服务计划书
（一）方案名称：走出网络，享受生活——学校青少年服务
（二）实施依据
“网络成瘾综合症”（Internet Addiction Disorder，简称IAD），于19xx年由纽约的一位精神医生Goldberg提出，临床上是指由于患者对互联网过度依赖而导致明显的心理异常症状以及伴随的生理性受损的现象。
青少年是“网络成瘾综合症”的高发人群。美国德克萨斯大学奥斯叮分校的心理学家研究发现，至少有14%的在校学生符合网络成瘾的标准；而在中国大陆，青少年网络成瘾问题也日益严重。据民盟北京市委提交的报告，北京市中学生网络成瘾者约有13万多人，占14.8%。据北京市150多位政协委员历时4个月完成的调查报告显示，中小学生上网达到81.3%，有七成学生网民沉湎于网上聊天，有四成多经常光顾色情网站，互联网成为一部分青少年名副其实的“电子海洛因”。
青少年正处于身体发育的关键阶段，沉迷于网络世界，长时间连续上网，新陈代谢、正常生物钟遭到了严重的破坏，身体容易变得非常虚弱。青少年沉溺于互联网带来了大量教育上的问题，染上网瘾的青少年，被网络挤占了原本属于读书和思考的时间，导致的直接的后果就是学习成绩的下降。沉溺于网络世界中，还造成了青少年与他人交往频率的减少，社交能力降低。网络信息良莠不齐，其中不乏一些色情、暴力信息，涉世未深的青少年容易也受到不良的诱导，最终可能误入歧途。近年来，未成年人的暴力犯罪和性犯罪明显上升，这与网络游戏中大力宣扬暴力、色情有很大关系。
学校是青少年成长的摇篮，在学校为沉迷网络青少年戒除网瘾，既不让其脱离社会，也能更好的利用积极的因素去帮助其摆脱网瘾。
（三）宗旨与目标
帮助小组成员戒除网瘾，稳定情绪，建立良好的亲子关系和朋辈关系，争取学校和社区的资源支持，修正学生的学习和生活状态，矫正偏差行为。
（四）服务对象
芜湖市第三中学的网络成瘾学生
（五）服务内容
1、提供心理指导，心理咨询师对案主进行心理层面辅导与矫正。
2、帮助提高学习成绩，提高其自信心。
3、帮助其改善人际关系，提高其交往能力。
4、给其提供正确的娱乐方式，缓解压力，放松心情。
5、建议家长和老师多给与鼓励，创造和谐的氛围。
（六）服务方法
1. 认知疗法。家长和网瘾孩子像朋友一样协商，双方互相尊重，首先明确学习是青少年的主要任务，身心健康是青少年发育、发展的关键。然后理出网瘾对青少年的危害，如荒废学业，损伤身心健康，上网要钱，而钱不够便会养成说谎的习惯，上网占用时间过多会疏远亲情与友谊，不利心理发展。
2. 系统脱敏法。家长与网瘾孩子双方协商，定出总体计划，在两个月内逐步减少上网时间，最终达到偶尔上网或不上网。
3. 代替疗法。青少年需要充实的精神生活和娱乐，所以不让其上网则必须找别的爱好替代。
（七）经费预算
1、经费来源：向学生所在学校筹集一部分，参与活动学生家庭缴纳一部分。
2、经费预估：500元
（八）工作流程
第一部分：促进组员相互了解，形成默契
① 介绍小组成立的目标和意义，说明小组的规则，介绍每一个组员。
② 通过小游戏使每个组员能够融入小组当中，接触到其他组员。
第二部分：认识网瘾的危害
① 通过视频和切身说教的方式让大家认识到网瘾的危害，并用实际案例表明。 ② 组员相互讨论网瘾的危害，可以采用各种科学的方法得出大家一致认同的结果。 第三部分：实际演练
① 让组员一步步的原理网络，时间从短到长。
② 转移注意力，开展其他活动，让组员能够有精神寄托的地方。
③ 采取系统脱敏治疗法，减少对网络的依赖。
第四部分：亲子交流
① 增加父母与组员的交流和沟通，避免误会和分歧。
② 现实生活中的交流会减少上网的依赖，引导父母和孩子相互倾诉。
第五部分：精彩世界
① 展示其他丰富的东西，让组员发现选择自己擅长的方面，进而喜欢并摆脱网瘾。 ② 对比方法让组员发现世界上游更多更好的东西。
第六部分：难说再见
① 对组员进行总结评估，让他们自己也进行评估调整。
解散小组，表达情感，祝福未来。
（九）评估方法
在项目执行的每个环节都有各自的目标，工作者在每个环节过程中对小组活动成员的参与度进行监督和评估。
首先，组员能够良好的认识并积极参与小组活动，能够很快的达成共识，订立共同的小组规范，建立起一种和谐的小组氛围。然后是组员通过现身说法能正确的认识到网瘾的危害，并且在工作人员的介绍过程中，踊跃发言，建立了戒除网瘾的决心，并提供了有利于提高自控力帮助大家戒除网瘾的良好建议。再者，工作人员举办了多场比赛活动，帮助每位孩子发掘了自身的优势和资源，并在现实生活中找到真正的自我。但培养健康的生活方式还有很多后续工作需要进行。最后是小组成员的满意程度，在小组过程中，组织活动良好，多数组员及家长都能积极地参与到小组活动中去。
小组活动的设计针对性强，起到了相应的作用，获得了组员的好评。但是戒除网瘾不是一朝一夕的工作，需要组员不断巩固治疗成果，才能真正合理使用网络，学会科学上网。
社工112班
男生13#225宿舍
宿舍成员：鲍天生、叶刘强、
王正亮、周亮、 杨亚鸣、王军杰