云南中烟公司办公区物业管理人员培训计划

一、培训目标

塑造一支具有持续学习能力和工作适应能力、能够勇于创新的、充满活力的员工队伍。在员工中树立正确的人生观、价值观和职业道德观，培养员工爱岗敬业的道德风尚，使员工都明确组织和个人的工作目标，使云南中烟公司办公区的物业管理工作起到良好的“示范窗口”作用。

1、确保每个员工年度培训在150课时以上。

2、确保新员工培训率100%，培训合格率100%。

3、管理人员持证上岗率100%。

4、特殊工种人员持证上岗率100%。

5、员工年度培训率100%，培训合格率100%。

二、培训种类

1、职前培训

新员工入职一个月内必须参加公司组织的职前培训，培训结束后进行考核。考核成绩合格方可上岗，不合格允许补考一次，补考不及格者不予录用。

2、岗位培训

①基础岗位培训

新员工入职三个月内必须参加由公司或部门组织的岗位培训，掌握所从事岗位的必备知识及基本物业管理基础知识和法律常识。

②企业达标培训

包括基本达标培训、完全达标培训和提升达标培训。使让员工从最基本的知识和技能达标提升到对物业管理各层面知识的精通，能熟练运用相关法律法规及专业知识，更全面地为顾客服务。

3、激励培训

①转正培训

员工经过三个月岗位试用后，需参加公司统一组织的转正培训，它可以对员工三个月试用期内所掌握的岗位知识进行巩固，使员工顺利通过转正考核。

②晋级培训

对表现突出的，拟晋升到高一级职位的员工所进行的培训。这也是公司为了选拔人才进行的一次考核。

4、专题培训

①专业培训

以物业管理知识、相关法律法规、质量体系文件或物管案例等为主题进行的培训。主要由相应专家、学者或同行业优秀人士担纲主讲，达到拓宽视野、相互学习、沟通交流、提高认识的目的。

②特殊培训

根据办公区物业的使用功能不同对员工开展具有针对性的保密培训及相关服务礼仪培训，使员工充分了解特殊岗位的特殊服务要求及必备知识。

5、再教育培训

①司外专项培训

组织相关人员参加公司以外的相关短期专项培训，如劳资管理、内审管理、档案管理等等，取得相应上岗资格。

②再教育培训

鼓励员工参加各种形式的自学教育、成人教育、远程教育等，并取得相应的学历证书、技术等级证书，使员工在提高自身学历的同时，还提升了自身的质素。

    6、针对性培训

 ①督导管理层

督导管理人员是企业的中坚力量,  包括部门经理以下的各级管理人员,  如班组长。这一层次人员在管理中起举足轻重的作用。对督导管理人员的培训重点是管理概念与能力的培训,  专业知识的深化培训以及如何处理人际关系等实务技巧。

②决策管理层

高级管理人员是管理决策层的重要人物,  包括管理处经理及经理助理。作为管理处管理中枢,  对决策管理层培训的内容主要是预算管理、成本控制和组织行为等一系列课题。

③专业技术人员及操作人员层

管理处各类专业技术人员和各技术工种实际操作人员的素质水平、技术熟练程度与工作态度直接影响整个管理处的服务水准。对一般人员的培训目标应着眼于提高他们的整体素质,  即从专业知识、业务技能与工作态度三方面进行培训。

三、培训方式

1、自学。

自学是提高学识和技术、增长知识才干的行之有效的方法，公司非常重视和鼓励员工利用业余时间参加与自身岗位相关的专业培训班、自考班，学习时间上给予安排和照顾。

2、公司集中培训。

举办物业管理及相关专业培训班，提高员工专业素质和职业道德修养。

3、外派参加学习培训班。选派员工参加行业主管部门组织的专业技能培训。

4、理论研讨或专题讨论。

针对物业管理工作中发生的疑难、典型案例及时组织专题研讨或专题讲座，总结经验，提高水平。

5、参观学习。组织员工分期、分批参观同行业优秀项目。

6、岗位轮训。通过岗位轮训，给员工提供晋升的机会；通过人才的横向、纵向交流，达到“专职多能”的目的，从而提高员工的综合素质。

四、培训计划（针对中烟公司办公区项目）

（一）专业岗位培训

1、第一阶段：交付使用前

培训主题：针对中烟公司业务用房物业管理的特点，结合普通物业管理的规律，对拟派驻的员工，进行岗位要求的相关技能的针对性培训，同时加强职业道德、团队建设方面的培训。

培训目的：使上岗员工很快适应新的岗位工作要求，对项目的地理状况、地域状况、物业特点、管理要求等全面掌握，为工作的展开打下坚实的基础。提高工作人员的专业水平，加强员工之间的团结性，提高部门的整体凝聚力和工作能力。

2

、）档案案组联修班年，积累了丰富积累了丰富的小区物业管理经验，、第二阶段：交付管理后

培训主题：针对中烟公司办公区项目物业管理的特点，以往的物业管理经验，及时调整、完善相关规章制度，明确物业环节和岗位职责，突出操作性、实物性。突出进行服务意识提升、专业技能提升、潜能开发的强化培训。

培训目的：进一步提高工作人员的工作能力与服务水平，强化各层次、各岗位的在职培训，旨在为物业使用人提供和保持一个舒适、有序、整洁的办公环境并提供人性化服务。同时，塑造专业物业管理人才，培养高效的团队。

根据以上两个阶段的不同培训主题，按照办公区项目物业管理处管理人员、房屋本体及设施设备维护人员、保安员、保洁员和专业服务人员等五类培训对象，从而制定各有侧重的、详尽的培训计划，以保证培训的制度化、流程化和实效性。

表一：中烟公司办公区物业管理处管理人员培训计划表

表二：办公区管理处房屋本体及设施设备维护人员培训计划表（管理处工程技术部人员，分包方专业服务人员）

表三：办公区管理处保安员培训计划表

表四：办公区物业管理处清洁绿化人员培训计划表

（二）紧急事件专项培训

除了上述专项岗位培训项目外，我们还将针对中烟公司办公区物业项目的实际情况，对管理处所有员工进行下述紧急事件处理专项培训：

①突发事件应急处理培训；

②火警应变；

③电力故障；

④上、下水管道爆破；

⑤雷暴和防风；

⑥盗窃；

⑦处理可疑物体与恐吓电话；

⑧处理顾客投诉；

⑨拾获财物。

第二篇：医院新进人员培训计划4

旺苍县中医医院

新进医务人员岗前培训计划

一、 培训对象：每年新分配到临床科室和医技科室的医务人员。

二、 培训内容：包括医疗管理和临床两方面的内容，各占11学时和29学时，具体培训课程内容：1、医疗管理方面：有关医疗管理制度，如急诊管理制度、三级查房制度等等，病历书写要求及医院处方制度，病案质量评分标准，医疗事故的防范与处理。2、临床方面：三基理论及操作，抗生素的合理应用，院内感染监控等。

三、 培训方式：授课方式：医疗管理方面的有关医疗管理制度、医疗差错事故的防范和处理以及临床方面的抗生素合理应用，结合讲解内容例举一些实际中出现过或可能碰到的问题，以增强培训效果；临床方面内、外科三基训练采取理论、操作相结合进行讲解，以活跃课堂气氛和加深学员对授课内容的认识和理解；医疗管理方面的病历书写要求及处方制度及病案质量评分标准和临床方面的院内感染监控等内容则将有关理论性的东西融合到实地实习中讲解。

四、 授课老师：由医务科长负责，请相关专业主任讲课。

五、 培训时间：岗前培训全程时间为1周。

二〇一〇年三月二十三日